Whitepaper Web-Controlling. Web-Controlling: Bedeutung und Nutzen Innovative Web-Controlling-Technologien Übergreifendes Web-Controlling mit etracker

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1 Whitepaper Web-Controlling Web-Controlling: Bedeutung und Nutzen Innovative Web-Controlling-Technologien Übergreifendes Web-Controlling mit etracker

2 Inhalt Einleitung S Web-Controlling: Bedeutung und Nutzen S Innovative Web-Controlling-Technologien S Übergreifendes Web-Controlling mit etracker S.10 Die etracker GmbH aus Hamburg ist einer der führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketing-Maßnahmen. Die etracker GmbH wurde im Jahre 2000 gegründet und ist als erstes Web-Controlling Unternehmen durch den Hamburger Datenschutzbeauftragten geprüft worden. Alle Daten werden 100% konform zu europäischen und deutschen Datenschutzgesetzen verarbeitet. Testen Sie alle etracker-produkte kostenlos unter Zu unseren mehr als zufriedenen Kunden zählen 2 etracker GmbH

3 Einleitung Das Internet ist keine Spielwiese für Kommunikations- Pioniere mehr, für viele Unternehmen ist es längst zu einem strategischen Standbein geworden. Parallel zu seiner wachsenden Bedeutung für das Gesamtgeschäft steigen auch die Online-Werbebudgets. Allein von Januar bis August 2008 betrug der Bruttowerbeumsatz über 900 Millionen Euro¹ den Experten von Nielsen Media Research zufolge wird sich der Boom des Mediums auch in den folgenden Monaten noch fortsetzen. Die finanzielle Dimension, die das Geschäftsfeld Internet seit der Dotcom - Flaute erreicht hat, verlangt nach effizienten Controlling- Instrumenten. Wirtschaftlichkeit und hoher Nutzen sind ausschlaggebende Kriterien, an denen ein erfolgreiches Internet-Geschäft gemessen wird. Deshalb müssen Online-Maßnahmen heute mehr denn je einer zuverlässigen Erfolgskontrolle und -steuerung unterzogen werden können, um vorhandene Potenziale besser zu nutzen und die Effizienz der Maßnahmen zu steigern. Dabei werden einfache Tracking-Tools wegen ihrer bisweilen erheblichen Ungenauigkeit und mangelnder Skalierungsoptionen den komplexen Anforderungen von Marketing- und Online-Verantwortlichen schon lange nicht mehr gerecht. etracker hingegen bietet mit seiner übergreifenden Web- Controlling Lösung weit mehr als ein einfaches Tracking- Tool. Mit unseren Services ermöglichen wir nicht nur die genaue Analyse des Besucherverhaltens von Webauftritten, Shops oder Portalen, wir versetzen den Betreiber darüber hinaus in die Lage, auf Knopfdruck die wirtschaftlichen Erfolgsfaktoren seiner Website und deren Optimierungspotenziale zu erkennen. Zum besseren Verständnis des Potenzials eines übergreifenden Web-Controlling gehen wir im Folgenden auf zentrale strategische und technologische Aspekte von Web-Controlling ein. 1) 3

4 1. Web-Controlling: Bedeutung und Nutzen Controlling als Entscheidungsbasis Integrierter Kreislauf zur Online-Steuerung Der Begriff des Controllings kommt aus dem Amerikanischen und bedeutet wörtlich übersetzt Steuerung. Im Rahmen des Controllings werden dem Management eines Unternehmens möglichst genaue betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Entscheidungen vorgelegt. Controlling ist kein einmaliger Vorgang, sondern ein kontinuierlicher Prozess der Erfolgskontrolle und der Steuerung der geschäftskritischen Prozesse. Ob realer Markt oder Online-Business damit Analyse- Instrumente ihren vollen Nutzen bringen können, muss Controlling als geschlossener Kreislauf und zugleich als integrierter Prozess verstanden werden. Für den Website- Betreiber resultiert aus dieser Maxime ein kontinuierlicher Steuerungsablauf aus vier Einzelschritten: Ziele festlegen, Besucherdaten erfassen, Daten analysieren, Optimierungsmaßnahmen durchführen. Intelligente Web- Controlling Lösungen unterstützen diesen Zyklus, indem sie Kunden- und Nutzungsdaten systematisch sammeln und auswerten. Bevor jedoch ein entsprechendes System zum Einsatz kommt, sollten sich Unternehmen darüber im Klaren sein, welche Key Performance Indicators (KPIs) durch die Analyse ihrer Online-Aktivitäten erfasst werden sollen. Erst wenn die Ziele klar definiert sind, lassen sich Webauftritte und sämtliche Maßnahmen des Online-Marketings zielführend steuern, kontrollieren und bei Bedarf optimieren. Ob es sich dabei um die Navigation des Informationsportals, die Bestellkette eines Internet-Shops oder die Wirtschaftlichkeitsanalyse der laufenden Marketing-Kampagnen handelt, spielt keine Rolle: Das Vier-Schritte-Prinzip des Web-Controlling gilt für sämtliche Bereiche des Internet-Auftritts. Web-Controlling Web-Controlling mit etracker liefert Ihnen vollständige Kennzahlen Kennzahlen zur Analyse des kompletten Kundengewinnungsprozesses und macht den gesamten Entscheidungsprozess transparent von der Suche nach Informationen und Produkten bis hin zum Vertragsabschluss. etracker analysiert übergreifend sämtliche abgerufenen Daten und Informationen sowie die Aktionen jedes einzelnen Website- 4 Besuchers. etracker GmbH

5 Besucher Suche nach Informationen und Produkten Abbruchrate Desinteresse Verlorene Kunden Diese Daten können immer wieder gezielt auf einzelne Kampagnen oder Marketingaktionen heruntergebrochen werden. Die aggregierten Daten ergeben sich aus Ableitungen von den Basisdaten einer Website und statistischen Berechnungsformeln. Sie geben beispielsweise Aufschluss über die durchschnittliche Zahl der Seitenaufrufe pro Besucher oder die zeitliche Verteilung der Besucher über den Tag. Mit den aggregierten Daten ist es auch möglich, eine Umsatzkontrolle hinsichtlich der Kontakte, Vertragsabschlüsse und der Stornos durchzuführen. Es lassen sich in diesem Zusammenhang sogar Konversionsraten über den gesamten Vertriebstrichter analysieren. So werden vollständige Verkaufsprozesse beobachtet, und der Website-Betreiber erkennt auf einen Blick, wo er Kunden verliert und an wel- Bestellabbruch Storno & Retour Artikel in Warenkorb Bestellprozess Leads Sales Umsatz Konversion Basiskennzahlen und aggregierte Daten Evaluierung der KPIs etracker liefert zunächst die Basisdaten, um umfassende Analysen des Besucherverhaltens auf einer Website realisieren zu können. Aus der Kombination einzelner Basiskennzahlen resultieren die aggregierten Zahlen. Zu den Basisdaten zählen konkrete, direkt ableitbare Ergebnisse wie Seitenaufrufe (Page Impressions), Besucheranzahl, Verweildauer, Herkunft, Zeit, Verkäufe und Warenkorbinhalte. 5

6 chem Glied der Verkaufskette besonders viele Abbrüche zu Tage treten. Im Gegenzug wird durch das Web-Controlling jedoch auch sichtbar, wo und unter welchen Bedingungen die Konversionsraten steigen. Sämtliche Kampagnen, wie zum Beispiel Keyword Advertising, Bannerwerbung, Affiliate-Marketing oder Suchmaschinenoptimierung, lassen sich ganzheitlich einer Erfolgs- und Effizienzkontrolle unterziehen. Darüber hinaus können Einnahmen- und Kostenrechnungen direkt auf Kampagnen- und auch auf Werbemittelebene durchgeführt werden. etracker ermöglicht Ihnen Warenkorb- und Neu-/Bestandskundenanalysen ebenso wie die Untersuchung der Abbruchraten. Die Benchgroup-Funktion zum anonymen, branchenbezogenen Leistungsvergleich mit anderen Web-Controlling Anwendern liefert zudem Antworten auf die Frage, ob die eigene Website besser oder schlechter abschneidet als die der Konkurrenz. Letztendlich lassen sich sogar geografische Reichweitenanalysen der Website-Benutzer bis hinunter auf Stadt-Ebene durchführen und beispielsweise in Verbindung mit den erzielten Vertragsabschlüssen bringen. 6 etracker GmbH

7 2. Innovative Web- Controlling-Technologien Ungenaue Ergebnisse bei Logfile-Analyse Verzerrte Verhaltensdarstellung durch Proxy-Server Ungenaue Zahlen durch wechselnde IP-Adressen Zahlreiche Anbieter von Tracking-Lösungen arbeiten nach wie vor mit der sogenannten Logfile-Analyse. Beim Einsatz dieses Verfahrens wird versucht, aus der vom Webserver geschriebenen Logdatei Statistiken zu generieren. Hierbei ist zu beachten, dass nicht jeder Zugriff den Webserver tatsächlich erreicht. Dies ist dann der Fall, wenn Zugriffe durch lokale Zwischenspeicher (Caches) oder im Netz betriebene sogenannte Proxy-Caches befriedigt werden. Caching hat zum Ziel, den Seitenabruf zu beschleunigen und den Netzwerkverkehr zu mindern. Dazu werden aus dem Internet abgerufene Webseiten und Grafiken entweder lokal durch den Browser oder auf einem speziellen Server auf dem Weg zwischen Browser und Webserver abgespeichert. Erfolgt ein weiterer Zugriff auf dieselbe Seite, wird diese nicht ein weiteres Mal vom Webserver angefordert, wo diese Anforderung protokolliert werden könnte, sondern aus dem Zwischenspeicher geladen. Die Folge ist, dass nicht mehr alle Seitenabrufe in den Logfiles verzeichnet werden. Proxies werden häufig als zentrale Schnittstelle zwischen Computernetzwerken einer Organisation oder eines Unternehmens und dem Internet eingesetzt. Zum einen haben sie die Funktion eines großen Caches, um die Netzwerklast und damit die Kosten der Internetanbindung zu reduzieren. Zum anderen verbirgt ein Proxy-Server häufig ein gesamtes Netzwerk hinter seiner eigenen IP-Adresse. In einem Server- Logfile erscheint stets die Adresse des Proxies, obwohl der Zugriff tatsächlich von verschiedenen Computern hinter diesem Proxy erfolgte. Die Folge sind eine zu geringe Besucherzahl, eine zu große Zahl an Seitenabrufen pro Besucher sowie eine verzerrte Verhaltensdarstellung in der Logfile- Analyse. Eine weitere Fehlerquelle besteht darin, dass Seitenzugriffe von Besuchern, die mit regelmäßigen Abständen eine neue IP-Adresse erhalten, von der Logfile-Analyse nicht als zusammenhängender Besuch erkannt werden können. Diese Problematik tritt vor allem dann auf, wenn Nutzer ihren Internetzugang über große Provider erhalten. Einfache 7

8 Logfile-Analyser registrieren in der Regel pro IP-Adresse auch exakt einen Besucher. Doch diese Annahme erweist sich häufig als falsch: Große Provider wie beispielsweise AOL teilen einem Kunden unterschiedliche IP-Adressen zu, die in sehr kurzen Zeitabständen während des Besuchs einer Website wechseln. Ähnliches ist mit Anonymisierungstools möglich, die theoretisch von jedem Internetnutzer eingesetzt werden können und ebenfalls mit einer relativ hohen Frequenz die IP-Adressen ändern. So zählt die Logfile-Analyse wesentlich mehr Besucher, als tatsächlich die Präsenz besucht haben. Kleiner HTML-Code sorgt für unverfälschte Daten Diese technischen Probleme treten mit der Pixel-Technologie von etracker nicht auf. Das etracker Web-Controlling liefert unverfälschte Kennzahlen, indem es absolut jeden Zugriff auf eine Internetseite festhält unabhängig davon, ob die Website dynamisch ist, komplett auf Flash basiert, mit Programmiersprachen wie zum Beispiel PHP, JSP oder Cold Fusion generiert wurde oder aus statischem HTML- Code besteht. Um eine Website auswerten zu können, wird ein kleines Stück HTML-Code auf den Webseiten eingebracht. Sobald ein Besucher eine Webseite öffnet, auf der die etracker Technologie eingesetzt wird, lädt er damit ein kleines unsichtbares Pixel, das zu dieser Seite gehört, jedoch aus dem etracker Rechenzentrum geladen wird. Im Rechenzentrum werden Zugriffe auf die gekennzeichnete Seite und einige Daten des Besuchers (Betriebssystem, Browser-Typ etc.) gespeichert. Das etracker Pixel lässt sich in Form eines für den Besucher unsichtbaren HTML-Codes (bei Flash ist es ein Flash-Component) problemlos in Webseiten einbauen. Das Einfügen des etracker Codes ist völlig unkompliziert und in kurzer Zeit erledigt. Zur Verwendung dynamischer Seiten auf Basis von JSP, ASP, PHP oder CFM werden von etracker entsprechende Klassen und Funktionen zur Code-Erzeugung geliefert. Der zusätzliche Code verursacht nahezu keine zusätzliche Auslastung, da sein Datenumfang minimal ist. 8 etracker GmbH

9 1 2 Kunden Webserver Rechenzentrum 1) Besucher ruft Kunden-Website auf 2 ) Ausgelieferte Webseite enthält etracker HTML-Code 3) etracker HTML-Code ruft Pixel auf und überträgt Besucherinformationen 4 ) Besucherzugriff wird live erfasst 5) Transparentes Pixel wird angezeigt Identifizierung trotz Provider oder Firewall Die etracker Technologie löst das Problem der Identifizierung sowohl von Besuchern, deren Computer durch eine Firewall geschützt sind (eine IP-Adresse für viele Benutzer), als auch von Nutzern, die über einen Provider wie beispielsweise AOL Zutritt zum Internet haben (viele IP-Adressen für einen Benutzer). Hierfür müssen beim Benutzer keine Cookies gesetzt werden. etracker betrachtet einen Besucher und seinen Fingerabdruck, der sich aus technischen Parametern wie Anzahl und Art der installierten Plug-ins und dem verwendeten Betriebssystem ergibt. Auf Basis dieses sogenannten Fingerprints kann ein Nutzer eindeutig identifiziert und über die gesamte Besuchersitzung hinweg verfolgt werden. Da das Pixel niemals im Cache gehalten wird, kann so eine sehr hohe Genauigkeit der Messung sichergestellt werden. Auch der Einsatz von Webserver-Farmen (Cluster) ist kein Problem für das Web-Controlling von etracker: Es 9

10 Sekündlich aktuelle Analyseergebnisse etracker Rechenzentrum oder eigener Server erfolgt immer exakt ein Pixel-Aufruf vom etracker Webserver pro Seite, Besucher, Nutzeraktivität etc. So konsolidiert die Pixel-Technologie automatisch sämtliche Zugriffe von geografisch verteilten Systemen und Clustern. In der Logfile- Analyse hingegen resultieren leicht Ungenauigkeiten aus der erforderlichen zeitlichen Synchronisierung der Daten. Da nicht immer sichergestellt werden kann, dass ein Besucher je nach eingesetzter Lastverteilungstechnologie auch konsequent auf denselben Webserver geführt wird (der Website- Zugriff ist in diesem Fall nicht kontinuierlich in einem Logfile protokolliert, sondern über verschiedene verteilt), kann eine Zusammenführung dieser verteilten Logfile-Einträge nur über zeitliche Korrelation erfolgen. Das ist technisch jedoch sehr aufwendig und wird durch den Umstand erschwert, dass einzelne Besucher aus Ländern anderer Zeitzonen auf eine Website zugreifen können. Bei der Synchronisierung von Logfiles entstehen deshalb häufig riesige Datenmengen, deren Zusammenführung eine komplexe und teilweise unlösbare Aufgabe darstellt. Diese Problematik kann mit der an das etracker Rechenzentrum gekoppelten Pixel- Technologie nicht auftreten. Eine klare Stärke der etracker Technologie gegenüber der konventionellen Logfile-Analyse besteht deshalb in ihrer zeitnahen Arbeitsweise: Sämtliche Analyseergebnisse stehen in Echtzeit zur Verfügung. Um dieses zu gewährleisten, hat die etracker GmbH einen eigenen Server-Park, der im 24x7-Modell und unter Einhaltung professioneller Service-Levels betrieben wird. So hat etracker im Jahr 2006 eine Verfügbarkeit von 99,95 Prozent erreicht der Standard liegt bei 99,7 Prozent. Kunden erhalten damit ein Angebot, bei dem Soft- und Hardware für das Web-Controlling von etracker betrieben und dementsprechend nicht vom Kunden selbst aufgebaut und gewartet werden müssen. Kunden, die eigene Rechenzentren unterhalten oder aus anderen Gründen die Infrastruktur bei sich behalten wollen, können etracker aber auch als Enterprise- Server in ihren Rechenzentren betreiben. 2) Ausführliche Hintergrundinformationen zu den Themen Klickbetrug und Affiliate-Hopping finden Sie in unserem Thesenpapier Klickbetrug und Affiliate-Hopping: Die miesen Tricks der Internet-Ganoven. 10 etracker GmbH

11 3. Übergreifendes Web- Controlling mit etracker Unterstützung für Marketing und Vertrieb Mit Hilfe der etracker Web-Controlling-Lösung können innerhalb weniger Tage unter anderen folgende strategische Ziele erreicht werden: Übersichtliche Erfolgskontrolle sämtlicher Kampagnen Analyse aller Werbeformen: Banner, Newsletter, Ranking, Keyword Advertising, Affiliate-Marketing, Offline-Kanäle Exakte Wirtschaftlichkeitsanalysen pro Werbekanal Automatische Kostenberechnung CPC, CPL, CPO, KUR usw. Exakte Analyse von Konversionsraten, Abbruchquoten, Zielerreichung, Stornoquoten Intelligente Identifizierung von Klickbetrug und Unterbindung von Affiliate-Hopping Warenkorbanalysen je Werbekanal Evaluierung der Kundenbindungs- und Wertschöpfungspotenziale Hohe Genauigkeit der Geodaten: Stadt-genaue Analyse der Besucherherkunft Umsatzermittlung pro Suchwort und Suchmaschine aus dem natürlichen Indexbereich Ermittlung von Interessenschwerpunkten und Klick-pfaden, Live-Besucherverfolgung Übergreifende Analyse des Besucherverhaltens, z.b. verwendete Suchmaschinen und -begriffe, Wiederkehrhäufigkeit, Verweildauer, Besucherqualität Erfassung der technischen Umgebung, z.b. Plug-ins, Betriebssysteme, Bildschirmauflösung Anonymer, branchenbezogener Leistungsvergleich mit anderen Web-Controlling-Anwendern durch Bench-Groups 11

12 Integration in die Geschäftsumgebung Zusätzliches Pixel erfasst Szenarien etracker bietet Website-Betreibern nicht nur sämtliche Vorteile der Pixel-Technologie: Das Web-Controlling von etracker ermöglicht ein realitätsund zeitnahes Web-Controlling und die Einbindung der gewonnenen Daten in die unternehmenseigenen Datenbanken und CRM-Systeme. Um diesen Schritt zu realisieren, lassen sich sämtliche Daten über CSV-, XML- oder auch Excel-Formate direkt auf Knopfdruck oder automatisch in regelmäßigen Abständen per exportieren. Bei Bedarf kommuniziert etracker auch über seine offene SOAP- Schnittstelle mit anderen Anwendungen wie zum Beispiel CRM-Systemen oder Data Warehouses und versorgt sie mit den erhobenen Daten. So lässt sich die Online-Welt mit der vorhandenen Betriebsstruktur ganz einfach verbinden. Im Vorfeld erfasste Besucherzahlen kann der Anwender als Offset zu der bei etracker gemessenen Besucherzahl einstellen. Die Web-Controlling Lösungen von etracker unterstützen ein komplexes Besucher-Tracking: die Erfassung und Verfolgung von (Vertriebs-) Zielen, die Anzeige von wirtschaftlichen Kampagnen-Ergebnissen (Kundengewinnungskosten, Gewinn- und Verlustrechnung, Kosten-Umsatz-Relation) und die Geo-Analyse (Herkunft der Besucher nach Ländern, Regionen und Städten). Bei der Analyse von Vertriebsszenarien, kommt das etracker Konzept der Website-Ziele zum tragen. Als Ziele werden all jene Webseiten einer Website verstanden, die die einzelnen Schritte eines Betriebs- bzw. Verkaufsprozesses im Optimalfall vom ersten Zugriff bis zum abschließenden Kauf eines Produkts abbilden. Einzelne Besucheraktionen wie die Betrachtung von Produktdetails können so in den Gesamtkontext der Website-Ziele eingeordnet werden und übergreifende Einblicke in die Prozesse und das Nutzerverhalten liefern. Die Definition der Website-Ziele unterliegt dabei dem individuellen Analysebedarf eines Website-Betreibers. Soll zum Beispiel erhoben werden, mit welcher Intensität Detailbeschreibungen zu einzelnen Produkten gelesen werden und welche Auswirkungen dieser spezifische Website-Inhalt auf das Kaufverhalten von Kunden hat, so können alle Produktdetailseiten als Ziel Produktdetail festgelegt werden. Sämtliche Ergebnisse zu diesem konkreten Website-Ziel werden nun in einer spezifischen Auswertung 12 etracker GmbH

13 dargestellt. Die Ergebnisse dieser Zielanalysen können zum Beispiel auch darüber Auskunft geben, wie viele Kunden ein Produkt angeschaut und wie viele es anschließend tatsächlich in ihren Warenkorb gelegt und dann auch gekauft haben. Tätigt der Besucher einen Kauf erst beim dritten Besuch der Site, so wird auch dieses Verhalten dokumentiert. Exakte Geo-Daten auf Stadt-Ebene Unsichtbar durch Anonymisierungstools Kontinuierlicher Branchenvergleich durch anonyme Bench-Groups Eine besondere Kompetenz der etracker Web-Controlling Lösung liegt in der hohen Genauigkeit ihrer Geo-Daten. Geo-Analysen werden von etracker in Zusammenarbeit mit dem Marktführer im Umfeld der Geo-Intelligenz betrieben, der US-Firma Quova. Damit wird eine Genauigkeit von 99,7 Prozent bei Ländern, 92 Prozent bei Regionen und 88 Prozent bei Städten erzielt. Kombiniert mit den Basiskennzahlen einer Website erhält man hier eine detaillierte Anzeige der Kampagnenergebnisse aufgeteilt nach geografischen Kriterien. Die Herkunft von Kunden und Interessenten wird eindeutig aufgezeigt. Darüber hinaus ist mit etracker ein übergreifendes Kampagnen-Tracking möglich, das sowohl die Effizienz von Keyword Advertising, Affiliate- Marketing und Suchmaschinenmarketing untersucht als auch eine Effizienzanalyse liefert, die sämtliche Maßnahmen im Vergleich zueinander betrachtet. So werden unterschiedlichste Maßnahmen aufgrund von Response-Raten und einer Warenkorbanalyse vergleichbar. Darüber hinaus lassen sich auf Basis aggregierter Daten zuverlässige Aussagen über Cross- und Upselling-Potenziale treffen. Mit etracker 7 können Website-Betreiber nicht nur die eigenen Kennzahlen und Maßnahmen gegenüberstellen, mit seinen Benchgroups erlaubt das Tracking-Instrument zudem den anonymen Vergleich mit anderen Web-Controlling Anwendern. Kriterien wie beispielsweise Branchenzugehörigkeit, Umsatzgröße oder Region sorgen dafür, dass sich in einer Benchgroup genau die Anwender zusammenschließen können, deren Profile zueinander passen. So können Website-Betreiber voneinander lernen und den Marktwert ihrer Internetpräsenz noch besser einschätzen. Die Bench Groups funktionieren nach dem Give and Take -Prinzip: Wer den kontinuierlichen Vergleich mit den anderen Websites sehen möchte, stellt seine eigenen Daten kontrolliert und anonym für seine Bench Group zur Verfügung. Zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ist ein Rückschluss auf 13

14 einzelne Anbieter selbstverständlich ausgeschlossen. Automatische Ermittlung der Kosten-Umsatz- Relation Aussagekräftige Visualisierung durch Overlay-Funktionen Neben einer vergleichenden Analyse einzelner Online-Marketing-Maßnahmen errechnet das etracker Web-Controlling automatisch die Kosten-Umsatz-Relation, kurz KUR. Eine KUR von beispielsweise 20 bedeutet, dass für jeden Euro an Marketingkosten 20 Euro Umsatz generiert wurden. etracker vergleicht die gewonnenen Besucherreportings in Echtzeit mit den Kosten für das Online-Marketing und dem erzielten Umsatz. Nur über diesen integrativen und zeitnahen Ansatz wird die Effektivität von Marketing-Maßnahmen wirklich sichtbar. Für optimale Anschaulichkeit der Ergebnisse sorgen die Visualisierungsfeatures Clickmap- und Heatmap-Overlay. Beide Funktionen werden wie eine Folie über die Website gelegt und zeigen das Nutzungsverhalten grafisch auf der Seite an. Dank der direkten Visualisierung der Ergebnisse kann der Nutzer wichtige Web-Controlling Kennzahlen intuitiv erfassen. Das Heatmap-Overlay analysiert sämtliche Klicks der Besucher und gibt ähnlich wie eine Wärmebildkamera in farbigen Abstufungen wieder, auf welche Flächen weniger oft und an welchen Stellen sehr häufig geklickt wurde. Mit dem Clickmap-Overlay hingegen wird die Nutzungsfrequenz von aktiven Elementen wie Formularen, Links oder Buttons als transparente Überlagerung von Grafik oder Text direkt auf der Website angezeigt. So lässt sich beispielsweise auf einen Blick nachvollziehen, wann ein Teaser besonders attraktiv wirkt, welche Links weniger gut bei den Besuchern ankommen und wie sich Veränderungen der Navigation auf das Nutzerverhalten auswirken. Die innovativen Visualisierungsinstrumente von etracker sind eine optimale Ergänzung zu Workflow-Analysen und ersetzen teure und aufwändige Usability-Studien. 14 etracker GmbH

15 etracker GmbH Alsterdorfer Straße 2a Hamburg Germany t f e i

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