Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware

Transkript

1 EVVC Management-Fachtagung Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware Christoph Herlitz, infoteam GmbH Berlin áåñçíé~ã=dãäe=_éêäáå

2 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware

3 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware neue Technologien Anwenderfreundlichkeit Branchensoftware

4 Neue Technologien I Die selbstverständlichen Technologien MS Windows Client MS Windows Server XP Windows 7 Vista MS Office XP Browser Linux IE 6/7/8 Firefox 3.x Groupware OEL SuSE Exchange Groupwise Lotus infoteam GmbH Berlin

5 Neue Technologien II Begriffe in aller Munde Augmented Reality Location Awareness Paperless Workflow Business Intelligence Unified Communications Grid Computing Direkte Manipulation E-Ticketing Tablet PCs Enterprise Mash-ups Cloud Computing infoteam GmbH Berlin Web 2.0 Webservices Virtualisierung RFID SOA (Service-oriented Architecture) Multi-Touch WOA (Web-oriented Architecture) Enterprise 2.0

6 Neue Technologien Wie sind neue Technologien zu bewerten? Was genau ist das? Wie ist der Reife-Grad? Brauchen wir das? Brauchen wir das jetzt? Ist das für unser Geschäft wichtig?...oder gar nicht relevant?...oder später relevant?

7 Neue Technologien Hype-Zyklus Hauptstraße! Quelle: Wikipedia, Gartner Research

8 Neue Technologien Einordnung im Hype-Zyklus Augmented Reality Location Awareness Paperless Workflow Business Intelligence Unified Communications Grid Computing Direkte Manipulation E-Ticketing Tablet PCs Enterprise Mash-ups Cloud Computing infoteam GmbH Berlin Web 2.0 Webservices Virtualisierung RFID SOA (Service-oriented Architecture) Multi-Touch WOA (Web-oriented Architecture) Enterprise 2.0

9 Neue Technologien Einordnung im Hype-Zyklus Augmented Reality Location Awareness Paperless Workflow Business Intelligence Unified Communications Grid Computing Direkte Manipulation E-Ticketing Tablet PCs Enterprise Mash-ups Cloud Computing infoteam GmbH Berlin Web 2.0 Webservices Virtualisierung RFID SOA (Service-oriented Architecture) Multi-Touch WOA (Web-oriented Architecture) Enterprise 2.0

10 Neue Technologien Einordnung im Hype-Zyklus Augmented Reality Location Awareness Paperless Workflow Business Intelligence Unified Communications Grid Computing Direkte Manipulation E-Ticketing Tablet PCs Enterprise Mash-ups Cloud Computing infoteam GmbH Berlin Web 2.0 Webservices Virtualisierung RFID SOA (Service-oriented Architecture) Multi-Touch WOA (Web-oriented Architecture) Enterprise 2.0

11 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware neue Technologien Anwenderfreundlichkeit Branchensoftware

12 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware neue Technologien Anwenderfreundlichkeit Branchensoftware

13 Anwenderfreundlichkeit Was bedeutet Anwenderfreundlichkeit?

14 Anwenderfreundlichkeit Versuch einer Definition Bezug auf die Eigenschaften der Benutzeroberfläche der Software: intuitiv erlebnisorientiert schick, modern Es handelt sich um rein emotionale, individuelle Aspekte.

15 Anwenderfreundlichkeit Näherung über Synonyme Bedienerfreundlichkeit Benutzerfreundlichkeit Nutzerfreundlichkeit Nutzbarkeit Handhabbarkeit Gebrauchstauglichkeit Usability Quelle: openthesaurus.de

16 Anwenderfreundlichkeit Näherung über Synonyme Bedienerfreundlichkeit Benutzerfreundlichkeit Nutzerfreundlichkeit Nutzbarkeit Nutzen Handhabbarkeit Nutzen Nutzen ist das Maß für die Fähigkeit einer Software, die Bedürfnisse ihrer Anwender zu erfüllen bzw. sie bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. Gebrauchstauglichkeit Usability Quelle: openthesaurus.de

17 Anwenderfreundlichkeit Näherung über Synonyme Bedienerfreundlichkeit Benutzerfreundlichkeit Nutzerfreundlichkeit Nutzbarkeit Handhabbarkeit Gebrauchstauglichkeit Usability Quelle: openthesaurus.de

18 Anwenderfreundlichkeit Näherung über Synonyme Bedienerfreundlichkeit Benutzerfreundlichkeit Nutzerfreundlichkeit Nutzbarkeit Handhabbarkeit Gebrauchstauglichkeit Usability Usability / Gebrauchstauglichkeit Das Ausmaß, in dem ein Produkt, System oder ein Dienst durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Anwendungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen Quelle: DIN EN ISO 9241 Quelle: openthesaurus.de

19 Anwenderfreundlichkeit Für infoteam bedeutet Anwenderfreundlichkeit: or_fk unterstützt den Anwender derart, dass er möglichst effektiv und effizient sein Ziel erreichen kann und ihm dabei weitgehende Flexibilität und Wahl der Mittel erhalten bleiben. Die Software macht die Komplexität der Prozesse erträglich, verdeckt sie aber nicht.

20 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware neue Technologien Anwenderfreundlichkeit Branchensoftware

21 Themen Chancen neuer Technologien für die Anwenderfreundlichkeit Ihrer Branchensoftware neue Technologien Anwenderfreundlichkeit Branchensoftware

22 Branchensoftware or_fk `ìëíçãéê=oéä~íáçåëüáé=j~å~öéãéåí or_fk jéëëéå=ìåç=^ìëëíéääìåöéå or_fk dê~éüáåë or_fk qéêãáåé=ìåç=_éäéöìåö or_fk eçëéáí~äáíó or_fk qéåüåáâ=ìåç=aáëéçëáíáçå or_fk q~öìåöéå=ìåç=hçåöêéëëé or_fk _ìçöéíáéêìåö=ìåç=`çåíêçääáåö Schni ittstellen / Integration mit Rechnungswesen or_fk péêîáåé=ìåç=içöáëíáâ or_fk låäáåé=péêîáåé=`éåíéê

23 Branchensoftware Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

24 Branchensoftware Direkte Manipulation Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

25 Branchensoftware - Ändern bestehender Reservierungen

26 Branchensoftware - Verlegen einer Veranstaltung

27 Branchensoftware Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

28 Branchensoftware Unified Communications Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

29 Branchensoftware

30 Branchensoftware Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

31 Branchensoftware Tablet PCs Multi-Touch Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

32 Branchensoftware Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

33 Branchensoftware Prozessbeispiele aus der Praxis, die die Implementierung spezieller Technologien vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit darstellen. Eine geplante Veranstaltung soll hinsichtlich der Reservierungen geändert und verlegt werden. Ein Kunde ruft an, ein anderer schreibt eine . Alles soll in einer Kontakthistorie zusammengeführt werden. Ein Außendienstmitarbeiter spricht mit dem potentiellen Kunden und braucht eine schnelle Auskunft zur Belegung des Hauses.

34 Fazit Eine technologische Hauptstraße entsteht erst nach einer gewissen Reifung. Nur technologische Hauptstraßen sichern nachhaltig die in eine Branchensoftware getätigte Investition. Der Nutzen und das Schicke stecken in der optimalen Unterstützung des Geschäftsprozesses. Dabei kann neue Technologie helfen.

35 EVVC Management-Fachtagung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. áåñçíé~ã=dãäe=_éêäáå