Produktinformation. GDS-Schnittstelle zur Anbindung an Reisevertriebssysteme. ISO Travel Solutions GmbH. Eichendorffstraß e 29.

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1 Produktinformation GDS-Schnittstelle zur Anbindung an Reisevertriebssysteme Von: ISO Travel Solutions GmbH Eichendorffstraß e Nü rnberg Copyright ISO Travel Solutions GmbH, Nü rnberg

2 Produktinformation Maroon Inhalt Wir ü ber uns...3 Mehr Umsatz durch mehr Kunden...5 Möglichkeiten von Willow...6 Funktionen... 6 Schritte bis zum Einsatz von Willow...8 Unterstü tzung durch die ISO...9 Technische Informationen zu Willow...9 Seite 2 von 9

3 Produktinformation Maroon Wir ü ber uns Die Firma ISO Travel Solutions entwickelt speziell für die Tourismusbranche zugeschnittene Softwarelösungen. ISO Travel Solutions arbeitet hierbei direkt mit den Software-Spezialisten der ISO Software Systeme zusammen. Die ISO Firmengruppe wurde im Jahre 1979 gegrü ndet und zählt heute ü ber 220 Mitarbeiter an 4 Standorten in Deutschland, sowie weiteren Standorten in Ö sterreich, Polen und Kanada. Unsere Leistungen konzentrieren sich besonders auf die Tätigkeitsbereiche Unternehmens- und Organisationsberatung, Systemanalyse und - konzeption sowie SAP-R/3-Beratung. Die ISO fungiert seit nunmehr 25 Jahren als Beratungsdienstleister für Touristikfirmen, die Softwareprojekte durchfü hren. Durch jahrelange Beziehungen zu bedeutenden Firmen des Tourismusmarktes konnte das interne Know-How der ISO ständig intensiviert werden. Zu den Geschäftspartnern, mit denen ISO Software Systeme Softwareprojekte abwickelt(e), zählen: Air Canada Vacations Airtours Amadeus Germany Condor DER Deutsche Bahn Deutscher Alpen Verein Summit Club Deutsche Zentrale fü r Tourismus Diethelm Travel Dynamic Packer (= Touropa ) Emirates FIRST Hurtigruten Hapag-Lloyd Norwegische Schifffahrtsagentur SABRE Terra Reisen Thomas Cook Touralliance TUI Wikinger Reisen Wolters Reisen u.a. ISO ist außerordentliches Mitglied im deutschen Reisebü roverband und sieht sich als kompetenter Berater und Partner fü r alle IT-Themen der unterschiedlichen Teilnehmer des touristischen Marktes. Das vorhandene Wissen wird auch fü r die Entwicklung eigener Touristiksoftware genutzt. Seite 3 von 9

4 Das Produktportfolio von ISO Travel Solutions umfasst: Reservierungssystem fü r Outgoing-Veranstalter Reservierungssystem fü r Incoming-Veranstalter GDS-Schnittstellen (Amadeus Germany, Sabre Merlin, CETS, Tourmaster, Viewdata, etc.) B2B-Web-Anbindung von Agenturen und Veranstaltern B2B-Web-Anbindung von Leistungsträgern XML-Schnittstelle fü r Web-Anbindungen Verkaufssystem fü r Charter Airlines und Low Cost Carrier Customer Relationship Management-System fü r Touristikunternehmen Mobile Touristiklösungen fü r Destinationen und Reiseveranstalter Das Produktportfolio von ISO Software Systeme umfasst zudem: Client-Server Lösung fü r Airlines und Flugreise-Veranstalter Seite 4 von 9

5 Mehr Umsatz durch mehr Kunden Eröffnen Sie sich neue Vertriebskanäle und erhalten Sie Zugang zum deutschen, britischen, österreichischen und nord-amerikanischen Reisemarkt! CETS Austria, Tourmaster Austria, Amadeus Germany (TOMA bzw. VISTA), Sabre Merlin und Viewdata sind die fü hrenden Reisevertriebssysteme in Ö sterreich, Deutschland und Großbritannien. Auch aus anderen Ländern wie Ungarn, der Tschechischen Republik, Slowenien, etc. greifen die Reisebü ros auf diese modernen Systeme zu, um die Reisen bei Veranstaltern vollautomatisiert zu buchen. Desweiteren werden im nord-amerikanischen Markt Reisen ü ber die Vertriebssysteme von Amadeus, Sabre, Worldspan und Galileo vertrieben. Mit unserem Modul Willow bieten wir Ihnen die Möglichkeiten, sich an diese Systemverbü nde anzuschließen und somit Ihre Reiseleistungen in den oben genannten Märkten direkt zu vertreiben. Weiterhin können Sie ü ber die Firma Traffics die Vertriebskanäle des TIBET- Systems anbinden. Europa * Nordamerika ** Viewdata UK *CETS Austria bereits angebunden. In 2006 Ausbau des Funktionsumfangs. CETS Schweiz in Diskussion. **Die nordamerik. Anbindungen an Amadeus und Worldspan erfolgen ü ber Middleware von Accovia (gebräuchliches System auch in Frankreich) Vermissen Sie eine Schnittstelle? Sprechen Sie uns auf weitere Schnittstellen zu GDS- Systemen an, die Sie benötigen und die hier noch nicht erwähnt werden! Seite 5 von 9

6 Möglichkeiten von Willow Funktionen Das Modul Willow erfü llt im wesentlichen die folgenden vier Aufgaben: 1. Programmtechnische Kommunikation mit den Rechenzentren 2. Umwandlung der GDS-Nachrichten in Nachrichten fü r das Veranstaltersystem 3. Umsetzung der Veranstalter-Antworten in GDS-Nachrichten 4. Fehlerbehandlung gemäß der GDS Vorgaben Es stellt somit die Schnittstelle zwischen dem GDS-Rechenzentrum und Ihrer Veranstalter- Software dar. Anmerkungen: Falls Sie andere Veranstalter-Softwarelösungen als die der ISO Travel Solutions verwenden, unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot zur Schnittstellenrealisierung. Willow unterstü tzt derzeit die folgenden allgemeinen Funktionen. Je nach angebundenem GDS existieren Einschränkungen bzw. Erweiterungen bitte erfragen Sie diese bei uns: Vakanzabfrage Buchungsanfrage Buchung Buchung auf Request Buchung mit Confirmation Optionsbuchung Option mit Confirmation Festbuchung Umbuchung Stornierung Darstellen eines Vorganges Veranstalterinfo Agenturinfo Dokumentendruck Anmerkung: Der Leistungsumfang der GDS-Anbindungen wird laufend erweitert. Bitte erkundigen Sie sich bei uns nach den aktuell ergänzten weiteren Funktionen! Seite 6 von 9

7 Server Varianten Willow kann in zwei Varianten eingesetzt werden, je nachdem welches Transaktionsvolumen Sie als Veranstalter abzuarbeiten haben: 1. Single-Server Variante Diese Variante kann eingesetzt werden, wenn Ihr zu erwartendes Transaktionsvolumen eher gering ist. Der Single-Server kann jeweils eine Anfrage vom GDS empfangen, diese vom Veranstaltersystem abarbeiten lassen und anschließend die Antwort an das GDS- Rechenzentrum zurü ckschicken, bevor er die nächste Nachricht empfangen und abarbeiten kann. Es werden also alle Transaktionen nacheinander abgearbeitet. Sollten demnach mehrere Transaktionen (z.b. Vakanzanfragen) von mehreren GDS- Reisebü ros bei Ihnen eintreffen, kann es durch die sequentielle Verarbeitung zu Verzögerungen in den Antwortzeiten kommen. 2. Multi-Server Variante Bei dieser Variante können Sie (beliebig) viele Willow-Instanzen gleichzeitig in Betrieb haben. Dadurch ist ein paralleles Abarbeiten der eingehenden Transaktionen möglich. Die entsprechend konfigurierten Willow-Instanzen holen sich die jeweils nächste eingehende Nachricht von der Eingangsqueue ab, bearbeiten diese, stellen die Antwort zurü ck in die Ausgangsqueue und holen sich umgehend wieder die nächste ab usw. Die Multi-Server Variante zeichnet sich durch einen weiteren großen Vorteil aus: Sie kann sehr flexibel an Ihre Performance-Bedü rfnisse angepasst werden. Hierzu können Sie: - viele Instanzen auf einem Rechner gleichzeitig laufen lassen. - auch viele Instanzen auf mehreren Rechnern verteilt laufen lassen. Hierdurch ist die Multi- Server Variante beliebig skalierbar. Seite 7 von 9

8 Schritte bis zum Einsatz von Willow Sobald Sie sich entschieden haben, Ihre Veranstaltersoftware mittels Willow an das GDS - Vertriebssystem anzuschließen, mü ssen wir gemeinsam die folgenden Punkte klären: Welche Veranstaltersoftware setzen Sie ein bzw. mit welcher Schnittstelle kann Willow an diese angebunden werden? Welches Transaktionsvolumen erwarten Sie? Hiervon hängt ab, ob Sie die Single- Server- oder die Multi-Server-Variante einsetzen sollten. Zu welchem Termin möchten Sie online sein, also von den GDS-Reisebü ros gebucht werden können? Ausgehend von diesem Termin erstellen wir mit Ihnen gemeinsam rü ckwärts rechnend einen Projektplan. Welche Funktionen des GDS-Systems möchten Sie nutzen? Nicht jeder Veranstalter legt Wert auf alle zur Verfü gung stehenden Funktionen. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen und den GDS-Betreibern die Konfiguration bzw. schalten die gewü nschten Funktionen frei. Sie mü ssen bei Ihrer Telekommunikationsgesellschaft eine Leitung fü r die Anbindung an das GDS-Rechenzentrum einrichten lassen. Sie sollten fü r jede GDS-Anbindung einen eigenen GDS-Server also einen eigenen PC mit entsprechend guter Ausstattung - zur Verfü gung haben. Auf diesem installieren wir Willow und richten die Parameter fü r die Leitungsanbindung entsprechend ein. (Weiterhin benötigen Sie einen Router, mit der der Netzwerkverkehr geregelt wird). Sobald die technischen Voraussetzungen erfü llt sind, können die Abnahmetests durch Sie und die GDS-Betreiber beginnen. Nach vorgegebenen Kriterien stellen die Experten des GDS-Betreibers dabei sicher, dass Ihre Veranstalter-Software und die Anbindung sich GDS-konform verhalten. Damit wird fü r eine einheitliche Verfahrensweise bei allen angeschlossenen Veranstaltern gesorgt was zu einer leichteren Bedienbarkeit fü r die Reisebü ros fü hrt. Nachdem die Abnahme erfolgt ist, werden Sie als neuer Veranstalter im GDS freigeschaltet und sind somit von allen angeschlossenen Reisebü ros buchbar (natü rlich nur, sofern Sie diesen Agenturen den Zugriff in Ihrer Veranstaltersoftware freigeschaltet haben). Seite 8 von 9

9 Unterstü tzung durch die ISO Wie Sie im vorherigen Kapitel sehen konnten, sind bei der Anbindung Ihres Veranstaltersystems an das Verkaufsystem-Netz zahlreiche Aspekte zu berü cksichtigen sowohl technisch als auch organisatorisch. In der Regel sind dabei immer mindestens drei Parteien involviert: Sie (ggf. Ihr Systemlieferant), die GDS-Betreiber und wir. Wir bieten Ihnen daher unsere Unterstü tzung bei allen genannten Tätigkeiten an, insbesondere also bei der: Abstimmung mit dem GDS-Betreiber Anbindung der Leitungen Abnahme des Systems Durchfü hrung des gesamten Projekt-Managements Technische Informationen zu Willow Nachrichten werden im jeweiligen GDS-spezifischen Format transferiert: Amadeus Germany (TOMA/Vista) STADIS und STEAL Format Amadeus Amerika XML Format und Accovia Middleware Galileo Austria - CETS XML Format Galileo Amerika Leisurelink XML Format Sabre Germany (Merlin) STADIS und STEAL Format Sabre Amerika XML Format Traffics (TIBET) XML Format Viewdata UK spezifisches Thomson-Format Worldspan Amerika XML Format und Accovia Middleware Lauffähig unter Windows 2000 und teilweise unter UNIX Netzanbindung mittels TCP / IP Tracing-Funktion zum Protokollieren aller Transaktionen Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass die Accovia Middleware nicht zu unserem Lieferumfang zählt. Seite 9 von 9