The customer magazine of DHL Freight. mai

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1 The customer magazine of DHL Freight mai

2 2 CEO MESSAGE Willkommen zu dieser Ausgabe unseres Kundenmagazins Freight Connections. Ich hoffe, Sie hatten alle ein erfolgreiches Geschäftsquartal. Dieses Jahr ist in vielen Bereichen ein spannendes Jahr für DHL Freight, und ich freue mich, einige der neu entwickelten Produkte und Lösungen mit Ihnen teilen zu können. Wir haben uns mit Agheera zusammengeschlossen, um von deren Echtzeit-Tracking-Technologie in unseren Fahrzeugen zu profitieren. Mit den Tracking- und Kontrollfunktionen der neuesten Supply Chain-Software können wir unabhängig von mehreren Datenanbietern und Telematikgeräten temperaturempfindliche Ladung zuverlässig und effizient kontrollieren. Lesen Sie in dieser Ausgabe mehr über die Zusammenarbeit zwischen DHL Freight Belgien und Agheera. Außerdem ist unsere Zollberatung immer ein Fokus für uns, und wir können zum Vorteil für unsere Kunden mit den neuen grenzüberschreitenden Entwicklungen und gesetzlichen Änderungen Schritt halten. Ich möchte auch ein weiteres wichtiges Thema für uns in Europa hervorheben: den chinesischen Markt. Der Anstieg der Arbeitskosten in ihrem eigenen Land macht es für chinesische Unternehmen attraktiv, direkt im europäischen Absatzmarkt zu produzieren. Um zwischen den verschiedenen Kulturen zu vermitteln und das chinesische Geschäft in Europa zu unterstützen, haben wir ein Expertenteam zusammengestellt: den China Desk. Lesen Sie mehr darüber in dieser Ausgabe. Wir nehmen auch weiterhin unsere Corporate Social Responsibility (CSR) sehr ernst und ich möchte einige Projekte im Bereich CSR hervorheben. Unser Team in der Schweiz hat sich an der Initiative Light a Lamp for India beteiligt und dabei geholfen, Solarlampen in einer Reihe von Gemeinden in und um Mumbai zu installieren. Ein anderes Projekt, das von DHL Freight Spanien unterstützt wird, heißt A Book for Senegal. Hier wird eine öffentliche Bibliothek gebaut, um das Lesen in den Schulen im Senegal zu fördern. Lesen Sie mehr über diese beiden Projekte in dieser Ausgabe. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und mit 2015 ein Jahr starken Wachstums und Nachhaltigkeit für uns alle. Amadou Diallo CEO DHL Freight

3 5 SPOTLIGHT ON Optimierte Verfolgung von Kühltransporten DHL Freight in Belgien installiert die Echtzeit-Tracking- Technologie von Agheera und stellt effiziente, verfolgbare, temperaturregulierte Lieferungen sicher. Zur Sicherstellung einer reibungslosen Lieferung von sensiblen pharmazeutischen Produkten unter Nutzung einer temperaturregulierten Lösung ist es wichtig, über ein System zu verfügen, das solche Lieferungen präzise nachverfolgen kann. Track&Trace-Lösungen sind nichts Neues für DHL Freight, wo man diese Tools schon seit Jahren anbietet. Durch die jüngste Zusammenarbeit mit einem führenden Unternehmen der Logistikbranche hat die Echtzeitnachverfolgung diese Dienstleistung jedoch auf eine neue Ebene gehoben. mit DHL Freight Belgium zusammen, um eine End-to-End- Visibility für deren Transporte anzubieten. Der hochmoderne Ansatz von Agheera zielt eher auf die Darstellung von Echtzeitdaten von multiplen Anbietern und Telematikgeräten auf einer Plattform ab, als die Installation zusätzlicher Geräte in den Trucks durch die Subunternehmer zu verlangen. Die konsolidierten Daten sind homogen und bieten dadurch wertvolle Informationen auf einfache nutz- und lesbare Art und Weise. Agheera hat Schnittstellen mit einer zunehmenden Anzahl an GPS-Providern gebildet, einschließlich aller branchenführenden Lösungen, OEM-Systemen und kleinen lokalen Technologieunternehmen. Seit einigen Jahren konzentriert DHL Freight sich auf den Life Sciences und Healthcare Sektor, für den ein erfolgreiches Kühlkettensystem von Mechelen in Belgien aus betrieben wird. Dort befindet sich auch ein zertifizierter Cross-Dock-Hub. Dieser Hub verfügt über Kühlanlagen, ein Zollgutlager, einen Lagerbereich für Gefahrgut und einen Zolldienst. Agheera, mit Zentrale in Deutschland, entwickelt Technologien für die Transparenz von Lieferketten. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ebenfalls Echtzeit- Nachverfolgungslösungen und schloss sich vor einem Jahr Nach Installation der Tracking-Lösung im Transportnetzwerk von DHL Freight Belgium im Jahr 2014, bieten die neu eingebundenen Trailer Kunden gegenüber die Flexibilität der Regulierung, Nachverfolgung und Veränderung von Frachttemperaturen und Information über den präzisen Standort von Lieferungen. Mittels dieser Technologie ist es DHL Freight möglich, temperaturempfindliche Lieferungen schnell und sicher zu transportieren, ungeachtet dessen, ob Frost oder hochsommerliche Temperaturen vorherrschen.

4 6 Spotlight On

5 7 Spotlight On Was sind also die vielen Vorteile für Kunden, die Fahrzeuge von DHL Freight mit dieser Kühlketten- oder Temperaturüberwachungslösung nutzen? Die Vorteile sind enorm: n Die Integration relevanter Telematik- Dienstleistungsanbieter vereinfacht den Zugriff auf Echtzeitdaten über unterschiedliche GPS-Anbieter n Investitionsfreie GPS-Nachverfolgung n Ein System für die Datensammlung n Vordefinierte Schwellenwerte während der Transport- und Vertriebsabläufe zur Gewährleistung der Produktqualität n Automatische Benachrichtigung im Falle von Temperaturbereichsschwankungen oder anderen kritischen Vorkommnissen Raphael Wischnewsky, Head of Operations bei Agheera, betont die Sicherheitsaspekte der Lösung: Durch eine Schnittstellenbildung mit den Transportmanagementsystemen von DHL kennen wir den genauen Ursprung und Bestimmungsort, die Koordinaten, die Zeitfenster und die erforderlichen Temperaturbedingungen der Fracht. Durch einen Vergleich mit den tatsächlichen GPS-Daten können wir die jeweiligen Parteien unverzüglich darüber informieren, wenn eine der Bedingungen nicht den Anforderungen entspricht. Er ergänzt: Zusätzlich berücksichtigt dieser Ansatz auch die Bereitstellung eines Zugriffs auf Daten des Lieferanten ausschließlich während der Transportausführung, was jegliche Bedenken der Subunternehmer bezüglich der Datensicherheit ausräumt. Agheera hat einen deutlichen Fußabdruck in unserem Unternehmen hinterlassen. Neben den Temperaturregulierungsfunktionen können wir ebenfalls die Geräte unserer Lieferanten in anderen für die Qualität wichtigen Bereichen überwachen z. B. Geräteüberprüfung, technische Spezifikationen, etc. Wir sind sehr froh über die Zusammenarbeit und haben keinen Zweifel daran, dass wir im Bereich des Temperaturregulierungsmanagements einer gemischten Flotte an Lieferanten der Branche meilenweit voraus sind. Jan Pollet Head of Life Science & Healthcare (Coldchain) Competence center, DHL Freight n Initiativer Kundendienst n Komfort und one-way Kommunikation n Für Vertriebsdisponenten sind keine zusätzlichen Benutzeroberflächen erforderlich n Einfache Berichtserstellung n Erstellung kundenspezifischer Geschäftsprinzipien Raphael Wischnewsky, Head of Operations at Agheera n Asset- und Lieferantenmanagement n Rückverfolgung erstellter historischer Daten Um mehr über die Track-&-Trace-Lösungen von Agheera zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Raphael Wischnewsky, Head of Operations, Agheera, unter raphael.wischnewsky@agheera.com.

6 8 SPOTLIGHT ON Neuer Schwung für Lösungen im europaweiten Reifentransport DHL Freight schließt eine Lücke mit seinem neuen Sub- Sektor für Reifenlogistik. Der Transport von Reifen ist mehr als nur das übliche Geschäft, bei dem Paletten mit allen möglichen Arten von Produkten ausgeliefert werden. Im Reifengeschäft wird von den Spediteuren ein besonderes Know-how erwartet. Sein größtes Wachstum verzeichnet der Reifenmarkt außerhalb Europas im asiatisch-pazifischen Raum, der ein Drittel des weltweiten Reifenbedarfs ausmacht. Nahezu 40 % des weltweiten Marktanteils werden von den Big Three gehalten: Bridgestone, Michelin und Goodyear. Aber der asiatische Markt holt auf und importiert 56 % der Pkw- und Transporter- Reifen nach Europa sowie 54 % für das Bus- und Lkw-Segment. Um dem wachsenden Bedarf mit lokaler Produktion gerecht zu werden, investiert der Markt in neue Fertigungsanlagen. DHL Freight, mit seinem konkurrenzlosen Netzwerk aus 160 Terminals in 50 Ländern und mit einer Reihe an spezialisierten Automotive Competence Centers in Deutschland, erweitert nun sein Know-how im Automobilsektor besonders im Bereich der Reifenlogistik. Es gewinnt an Fahrt, besonders bei Reifen für Pkw, Lkw, Luftfahrzeuge, landwirtschaftliche Fahrzeuge und Rennfahrzeuge. Dabei arbeitet DHL Freight mit Herstellern, Großhändlern, unabhängigen Händlern und Einzelhändlern zusammen, so dass alle Aspekte der Reifenindustrie abgedeckt sind. Aber was macht den Transport von Reifen so anspruchsvoll? Es mag zwar ganz einfach klingen, aber beim Transport von Reifen müssen einige besondere Anforderungen beachtet werden. Der wichtigste Punkt ist, dass die Reifen in einer losen Anordnung transportiert werden, um den zur Verfügung stehenden Platz optimal zu nutzen. Die Reifen werden je nach Größe und Art manuell nach einer bestimmten Ordnung gestapelt. Das manuelle Be- und Entladen einer Komplettladung (FTL Full Truck Load) kann zwei bis fünf Stunden in Anspruch nehmen und muss sorgfältig geplant werden. Alle Fahrzeuge, die der Dienstleister in jeder Phase und bei jedem Vorgang nutzt, müssen folgende Voraussetzungen erfüllen und vor jedem Transport sorgfältig überprüft werden: n Die Ladefläche muss sauber sein und darf keine scharfkantigen Teile aufweisen. n Die Ladefläche muss entweder ein geschlossener Container sein oder mit waagerechten Streben mit

7 9 Spotlight On einem Abstand von 20 bis maximal 30 cm ausgestatteter Trailer. n Angemessene Mittel, um die Reifen während des Transports zu sichern, sind ein Muss. Wenn die Ladung nicht angemessen gesichert ist, kann sie die Plane ausbeulen, was streng bestraft wird, wenn die Polizei dies bei der Fahrt bemerkt. Der Lkw muss dann sofort anhalten und die Reifen neu verladen oder auf einen anderen Lkw umladen. Solch ein Zwischenfall würde eine große Lieferverzögerung, einen zusätzliche Arbeitsaufwand und einen unzufriedenen Kunden mit sich bringen vorzubeugen. Dafür werden die Lkw sorgfältig überprüft, noch bevor sie beladen werden. Das Be- und Entladen sowie das Sichern der Reifen ist nicht die einzige Herausforderung in diesem Geschäft. Reifen sind auf dem Schwarzmarkt sehr begehrt und müssen daher besonders überwacht werden. Als zuverlässiger Geschäftspartner im Speditionsgeschäft gewährleistet DHL Freight die Sicherheit, indem es entweder Lkw aus der eigenen Flotte stellt, oder, falls nötig, nur mit einem langjährigen Geschäftspartner arbeitet, der Lkw und Fahrer bereitstellt. Es gibt in ganz Europa eine Vielzahl an Reifenwerken und Forschungs- und Entwicklungszentren, in denen Reifen für große internationale Marken hergestellt werden. DHL Freight bietet die besonders wichtigen Verbindungen zwischen diesen Lieferanten und ihren Kunden und koordiniert dabei Transport, Lagerung und LLP-Verfahren. Die Be- und Entladezeiten sind länger als bei gewöhnlicher Fracht, weshalb dies ein wesentlicher Bestandteil der heiklen Aufgabe des Reifentransports ist, erklärt Stefan Brunner, Global Head of Automotive Sector, DHL Freight. Beispiel für einen Anhänger, der für einen sicheren Reifentransport mit Stützstreben ausgestattet ist Beispiel für einen Anhänger mit Spanngurten, die für den Transport von losen Reifen notwendig sind ganz zu schweigen von den erheblichen zusätzlichen Kosten. DHL Freight arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um Verspätungen oder Probleme bestmöglich Die Lieferkette beginnt bei den eingehenden Rohstoffen, wenn DHL Freight Naturkautschuk, Chemikalien und Textilien in ein vorbestimmtes Rohstofflager transportiert. Von dort aus werden die Rohstoffe in die Anlage oder Fabrik transportiert, in denen daraus die Reifen gefertigt werden. Anschließend transportiert DHL Freight die Reifen zu ihrem endgültigen Ziel, den OEMs (Erstausrüster), Einzel- oder Großhändlern. In 24 Stunden sind fast Lkw für DHL Freight unterwegs mit Sendungen, die zwischen Lieferanten und deren Kunden transportiert werden und das nur für den Automobilsektor. Wir bei DHL Freight wissen, dass unsere Kunden ihre Fracht in perfektem Zustand erhalten müssen, weshalb wir bei all unseren Arbeiten besonders sorgfältig sind. Unser Erfolg beim Reifentransport steht in direktem Zusammenhang mit unserer Genauigkeit, unserer Zuverlässigkeit und unserem Teamwork, sagt Szilvia Vitos, Global Sub-Sector Head Tires. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihnen DHL Freight bei Ihrem Logistikbedarf im Automobilbereich helfen kann, kontaktieren Sie Stefan Brunner, Global Head of Automotive Sector, unter stefan.brunner@dhl.com oder Szilvia Vitos, Global Sub-Sector Head Tires, unter szilvia.vitos@dhl.com.

8 10 SPOTLIGHT ON Die Brückenbauer Zwar steigt die Präsenz chinesischer Firmen in Europa. Doch für viele europäische Logistiker gleicht diese Kundengruppe trotzdem einem Buch mit sieben Siegeln. Um besser zwischen den Kulturen zu vermitteln und so neues Geschäft zu gewinnen, hat DHL Freight nun ein Expertenteam zusammengestellt: den China-Desk. Rückblick, Ende 2014: Verhandlungen zwischen DHL Freight Deutschland und einem chinesischen Kunden aus der Technologiebranche. Die Stimmung ist kritisch. Im Vorfeld wurden Waren des Kunden gestohlen während eines Transports in der Obhut von DHL Freight. Für DHL Freight ist der Fall klar: Sie verweisen auf Verträge, rechtliche Haftungskorridore und eindeutige gesetzliche Haftungsgrundlagen nach deutschem und europäischem Transportrecht. Bedeutet in diesem Fall: Der chinesische Kunde erhält eine Kompensierung nach rechtlichen Höchsthaftungen und nicht die volle Schadenssumme erstattet. Die Chinesen indes pochen auf sofortige Rückerstattung des Warenwerts in voller Höhe, schließlich hatten sie der Spedition ihre Produkte anvertraut. Der Kunde drohte, uns den kompletten Transportauftrag in Deutschland zu entziehen, erinnert sich Anabela Pires, die als verantwortliche regionale Vertriebsmanagerin an den Verhandlungen teilnahm. Eine schwierige Lage, in der sie und ihr Team besondere Unterstützung erhielten: Ein Kollege vom sogenannten China-Desk saß mit am Verhandlungstisch. DHL Freight hat die Vertriebseinheit im Herbst 2014 gegründet. Sie besteht aus chinesisch-stämmigen Mitgliedern, die sowohl in der asiatischen als auch in der europäischen Welt zu Hause sind. Exemplarisch für das gesamte Team steht die Biografie seines Leiters Robin Zhen Li: gebürtiger Chinese, Vertriebsprofi, Logistikkenner, lebt seit fast zehn Jahren in Deutschland, hat im Westen studiert und gearbeitet, spricht fließend Chinesisch, Deutsch und Englisch. Mit solch sprachlichen, interkulturellen und fachlichen Kenntnissen sollen die neuen Kollegen helfen, europäisches Transportgeschäft chinesischer Firmen zu sichern, erklärt Amadou Diallo, CEO von DHL Freight: Unser Ziel ist es, der Logistikanbieter Nummer eins für chinesische, aber auch andere asiatische Unternehmen in Europa zu werden. Herausforderndes Wachstum Es geht um ein Geschäftsfeld, das an Relevanz gewinnt. Wegen des Anstiegs der Arbeitskosten in der Heimat lohnt es sich für chinesische Unternehmen immer öfter, direkt in den europäischen Absatzmärkten zu produzieren. So betreibt Apple-Zulieferer Foxconn ein Werk mit rund 5.000

9 11 Spotlight On Beschäftigten in Tschechien, der Autobauer Great Wall eines in Bulgarien. Nur zwei Beispiele von vielen. In Summe haben sich die chinesischen Direktinvestitionen in Europa einer Studie der Beratungsfirma Rhodium zufolge allein zwischen 2010 und 2011 auf rund zehn Milliarden Dollar verdreifacht. Für 2020 sehen die Prognosen ein Volumen von 250 bis 500 Milliarden Dollar voraus. Den europäischen Speditionen tun sich damit Chancen auf. Schließlich müssen die Chinesen die Produkte aus ihren neuen Werken an die verschiedensten Ziele in Europa weiterverteilen. Allerdings gelten chinesische Kunden unter Europäern zuweilen als kompliziert weshalb letztere Geschäftschancen mitunter ungenutzt verstreichen lassen. Neben sprachlichen Problemen gibt es teils eklatante Unterschiede bei Kultur und Mentalität, erklärt China- Desk-Leiter Li das Problem. So hätten Chinesen meist ein deutlich höheres Arbeitstempo was bei Projekten zu Koordinationsschwierigkeiten und falschen Erwartungen führen könne. Zudem seien ihnen persönliche Verbindungen oft wichtiger als formelle Verträge. Nicht zuletzt scheiterten Geschäfte manchmal bereits in der Anbahnungsphase wegen der unterschiedlichen Umgangsformen. Beispiel: die Visitenkarte, die von Europäern nicht in beide Hände genommen und ausführlich begutachtet wird. Für Chinesen ein Fauxpas. Interne und externe Aufgaben Li sieht für den China-Desk daher zwei große Handlungsfelder: Intern geht es vor allem darum, die europäischen Kollegen besser mit der chinesischen Sichtweise vertraut zu machen. Extern wolle man den chinesischen Kunden als kompetenter Ansprechpartner dienen als jemand, bei dem sie sich gut aufgehoben fühlen, der ihre Sprache und Mentalität kennt, ihnen aber auch bei europäischen Eigenarten weiterhelfen kann. Der Desk-Leiter hat eine klassische Win-Win-Situation im Blick: Die Kunden sollen in DHL Freight den idealen Partner erhalten, um den europäischen Markt erfolgreich erschließen zu können. Für Freight wiederum soll daraus nicht nur Neugeschäft resultieren, man will die Kunden auch stärker an sich binden. Konkret ist vorgesehen, zunächst in den europäischen Ländern, in denen chinesische Firmen besonders oft vertreten sind, ein schlagkräftiges Team für den Desk aufzubauen. Auf der Liste stehen: Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Polen, Russland. Als wichtigste Zielgruppen gelten chinesische Firmen aus der Bau-, Maschinenbau-, Elektronik- und Life Sciences & Healthcare- Branche. Da DHL Freight selber in China nicht vertreten ist, man aber nicht nur mit Statthaltern der Firmen in Europa, sondern auch mit Verantwortlichen in Fernost ins Gespräch kommen möchte, wird zurzeit zudem die Zusammenarbeit mit DHL-Einheiten in Asien intensiviert. Darunter: DGF China und das Fast-Growing- Enterprises (FGE) Team. Auf der Agenda steht dabei nicht nur, Interesse für Transportdienste in Europa zu wecken. Die Kollegen wollen ebenfalls auf Produkte wie DHL Doorto-More und DHL Railline/ DHL Railconnect aufmerksam machen DHL-Services also, mit denen Fracht von Asien nach Europa gelangt. Mittelfristig ist zudem geplant, aus dem China-Desk einen Asien-Desk zu machen. Ausbau statt Verlust Ungeachtet all der Pläne gehört zum Alltag schon jetzt die Pflege chinesischer Bestandskunden. So wie bei den Verhandlungen Ende 2014, als der China-Desk-Mitarbeiter seine Kollegen ein ums andere Mal beiseite nimmt. Er gibt Tipps, wann besser was und wie gesagt werden sollte. Stocken die Gespräche, greift er ein, spielt den Kollegen, aber auch den Chinesen die Bälle zu. Das Ergebnis: Statt den Auftrag zu verlieren, wird er am Ende erweitert. Das Volumen für 2015 ist um 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Wir konnten den Kunden sogar von den Vorzügen einer Diebstahlversicherung überzeugen, ergänzt Anabela Pires. Beide Seiten der Kunde und DHL sind als Gewinner aus dieser schwierigen Situation herausgegangen. Um mehr darüber zu erfahren wie DHL Freight Sie bei Geschäften mit chinesischen Unternehmen unterstützen kann, kontaktieren Sie Robin Zhen Li, Business Development Director, DHL Freight, unter

10 12 SPOTLIGHT ON Internationale Geschäfte leicht gemacht Die Zolldienstleistungen von DHL Freight kreieren und realisieren gesetzeskonforme, schnelle und kosteneffiziente Lösungen für grenzüberschreitende Geschäfte. Angesichts eines sich kontinuierlich ändernden globalen Geschäftsumfelds gehen viele Länder deutlich stringenter mit grenzüberschreitenden Warentransporten um. Für jene, die Geschäfte auf internationaler Ebene tätigen, steigen die Herausforderungen und Risiken, weshalb es immer wichtiger wird, mit einem vertrauenswürdigen Zolldienstleister zusammenzuarbeiten, der mit neuen Trends und regulatorischen Änderungen mithalten kann. DHL Freight verfügt über mehr als 130 Jahre Erfahrung im Zollwesen, kann auf ein stabiles globales Netzwerk zurückgreifen, sowie das vollständige Spektrum an Standarddienstleistungen und kundenspezifischen Dienstleistungen abbilden. Darüber hinaus spielt die Beratung eine sehr wichtige Rolle bei der Festlegung der optimalen Aufstellung der Lieferkette. Üblicherweise umfasst dies die folgenden Aspekte: n Festlegung und Neuorganisation der Zollstrategie n Bestimmung von Kosteneinsparungen bei Zöllen und MwSt. n Identifizierung von Chancenbeurteilungen, Freihandelsvereinbarungen & Freihandelszonen n Quick-Scans und Prüfungen zur Beurteilung von Prozessoptimierungen und Compliance-Ebenen n Einrichtung von Risikokontrollen und eines Risikomanagements n Betriebsinterne Schulungen zu Sonderzöllen und Auslandshandelsthemen

11 13 Spotlight On Erfahrene Berater schaffen messbare Werte durch eine Kombination von Zollerfahrung und Sektorkenntnissen zum Konzipieren von Lösungen, die zur Erfolgssteigerung des Geschäfts ihrer Kunden beitragen. Marc Bernitt VP Freight Customs Management Die globale Struktur der Zollbestimmungen und regionalen Regelungen, sowie die Vielzahl an lokalen Auslegungen, stellen für Unternehmen die im Ausland geschäftlich aktiv sind, eine große Belastung dar. Unter Berücksichtigung der Veränderungen und des erhöhten Komplexitätsgrades des internationalen Handels, hat die Europäische Union die Einführung eines neuen Zollkodex (UCC) angekündigt. Durch die Einführung dieses Kodex im Mai 2016 werden Zollgesetze und -abläufe rationalisiert und vereinfacht, es erfolgt die Umstellung auf eine vollständig elektronische Zollumgebung, und es werden verschiedene Möglichkeiten zur Optimierung der Zollaufstellung bereitgestellt. Als solches werden Vereinfachungen und Genehmigungen, wie z. B. der Authorized Economic Operator (AEO) zukünftig eine wichtigere Rolle spielen, was zu Änderungen der internationalen Supply Chains führen wird. Marc Bernitt, Global Head of Customs, DHL Freight sagt: Wir müssen unsere Kunden auf den neuen Zollkodex aufmerksam machen, da wir sicherstellen wollen, dass unsere Kunden die Vorteile und Einsparungsmöglichkeiten im Zusammenhang mit diesen neuen Bestimmungen nutzen können. Da die Abwicklung von Zoll- und Auslandsgeschäften in mehreren Ländern auf eine gesetzeskonforme und effiziente Art und Weise eine sehr große Herausforderung ist, bietet DHL Freight seinen Kunden die peace-of-mind Lösung namens Customs Control Tower (CCT). Dieser vollständig individualisierbare Tower bietet eine zentrale Transparenz und Steuerung aller regionalen oder globalen Zollaktivitäten basierend auf einer soliden IT-Plattform, die lokale Zollabläufe und -Daten nahtlos an zentraler Stelle sammelt.außerdem werden folgende Zusatzdienstleistungen angeboten: n Kundenkontaktzentrum (single-point-of-contact) n Standardisierte und aufeinander abgestimmte Prozesse und Verfahren zur Steigerung der Compliance n Datenüberprüfung bei allen eingehenden Zollbestellungen n Konsolidierte Fakturierung n Zentrales Dokumentarchiv und Berichtswesen n Zentrale Großkundenbetreuung für alle gewerblichen Transaktionen Es können sich enorme Vorteile, wie Kosteneinsparungen, kürzere Abfertigungszeiten und ein höheres Maß an Compliance ergeben. Ein weiterer wertsteigernder Service von DHL Freight ist das vollständige Management der monatlichen Intrastat- & MwSt-Berichterstattung für alle 28 EU-Mitgliedsstaaten anhand einer zentralisierten Lösung namens EURstat. Da viele lokale Gesetze und spezifische Merkmale berücksichtigt werden müssen und die meisten ERP- Anwendungen solche Berichte nicht automatisch erstellen können, stellt DHL Freight eine zentrale Plattform zur Umwandlung und Verbesserung statistischer Daten, speichert diese in einem zentralen Archiv und reicht die erforderlichen Berichte unter Nutzung eines flexiblen Berichtssystems direkt bei den lokalen Behörden ein. Dadurch entsteht eine zentrale Transparenz des innergemeinschaftlichen Handels der Kunden. Die hochqualifizierten Experten zu den Themen Mehrwertsteuer und statistische Gesetzgebung helfen bei der Aufstellung des effizientesten Verfahrens und beim Einholen zuverlässiger Daten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie DHL Freight Sie bei Ihren Zollabwicklungen unterstützen kann, kontaktieren Sie das Expertenteam unter freight-customs-central@dhl.com.

12 14 SPOTLIGHT ON Eine Win-Win-Situation Der weltweite Marktführer in der Logistik arbeitet mit dem erfolgreichsten Fußballverein der deutschen Geschichte zusammen. Der FC Bayern München ist ein deutscher Sportverein in der ersten Bundesliga mit Sitz in München, Bayern. Er ist 24 mal deutscher Meister geworden, hat 17 mal den Landespokal gewonnen und ist somit der erfolgreichste Verein der deutschen Fußballgeschichte. Aber der FC Bayern München hat nicht nur nationale Titel gewonnen. Mit 5 Titeln in der UEFA Champions League hat er auch international sein Können unter Beweis gestellt. Im August 2014 wurde DHL als offizieller Platin-Partner sowie neuer internationaler Partner für Logistik- und E- Commerce-Komplettlösungen des Bundesliga-Fußballvereins bestätigt. Während Deutsche Post DHL als Gruppe bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung mit dem Verein bei der Lieferung seiner Merchandisingartikel pflegt, managt die DHL Freight-Tochter DHL Trade Fairs & Events GmbH nun den Transport der Ausrüstung des Vereins für Auswärtsspiele. Dazu gehören die Fußbälle, die T-Shirts der Spieler, Fitnessgeräte, medizinische Ausrüstung und Arzneimittel, Essen und Getränke sowohl für das Team als auch für das Abendessen der Sponsoren. Das Gewicht dieser Fracht kann bis zu einer Tonne betragen. Kommunikation ist besonders wichtig, und für jedes Spiel muss alles pünktlich ankommen, auf die Minute genau, erklärt Philipp Dianin, Projektmanager bei DHL Trade Fairs & Events. Er ist immer vor Ort, um sicherzustellen, dass die Lieferung der Ausrüstung des FC Bayern München reibungslos verläuft. Er fügt hinzu: Wenn man für einen so prominenten Verein arbeitet, zieht das natürlich die Aufmerksamkeit auf sich, weshalb unser Ansatz etwas anders ist. Bisher musste der Verein seine Ausrüstung selbst in den Tourbus einladen, sie transportieren und wieder ausladen. Vergangenes Jahr hat DHL Trade Fairs & Events logistische Unterstützung für die Spiele von Bayern München in Rom und Manchester sowie für das Winter-Trainingslager in Doha geleistet, und auch in den kommenden sechs Jahren werden sie die Ausrüstung des Vereins immer dann transportieren, wenn es notwendig ist. Langjährige Zusammenarbeit ausgebaut Deutsche Post DHL und der FC Bayern München arbeiten schon seit vielen Jahren sehr eng zusammen, und in dieser Zeit hat sich eine gute Geschäftsbeziehung entwickelt. Solch gute Beziehungen lassen die Menschen immer darüber nachdenken, wie eine Partnerschaft noch weiter

13 15 Spotlight On ausgebaut und vertieft werden kann. Der FC Bayern München und Deutsche Post DHL haben in ihren Bemühungen, eine starke Position in ihren Bereichen zu beziehen, gute Fortschritte gemacht und helfen sich gegenseitig, ihre Ziele zu erreichen. Karl-Heinz Rummenigge, Vorstandsvorsitzender des FC Bayern München, sagt: Gemeinsam mit DHL als erfahrenen und weltweit renommierten Partner wollen wir die Online-Touchpoints mit unseren Fans weltweit und damit unser internationales Merchandising weiter ausbauen. In der ersten Phase der neuen Partnerschaft zwischen zwei der bekanntesten Marken Deutschlands können Fans und Besucher der Münchner Allianz Arena Merchandisingartikel im Fanshop kaufen und anschließend die internationale E-Commerce-Erfahrung von DHL nutzen, indem Sie die Artikel direkt zu sich nach Hause schicken lassen. Dies ist nicht das erste Mal, dass DHL stark in die Logistik der Fußballwelt eingebunden ist leistete es logistische Unterstützung für die Weltmeisterschaft in Brasilien für die Teams aus Italien, Frankreich, England, Griechenland, Japan und Südkorea. Natürlich haben wir viel Erfahrung bei Sportveranstaltungen, aber solche Projekte werden niemals zur Routine. Es gibt einfach zu viele Aspekte, die jedes Mal anders sind: die Stadt, in der die Veranstaltung stattfindet, oder wenn Transporte nachts oder am Wochenende organisiert werden müssen. Im Grunde müssen wir für jeden Auftrag eine individuelle Lösung entwickeln, so Philipp Dianin. Video impressions Für weitere Informationen zur Partnerschaft zwischen dem FC Bayern München und DHL kontaktieren Sie das Sponsorship Team unter

14 16 SPOTLIGHT ON DHL Freight in der Tschechischen Republik Ein hoch entwickeltes Wirtschaftssystem, politische Stabilität und ein reiches kulturelles Erbe sind nur einige der Aspekte, die dafür sprechen, Geschäfte in diesem dynamischen Land zu tätigen DHL EUROCONNECT ist eines der Kernprodukte, mit dem jährlich mehr als Lieferungen in ganz Europa befördert werden, und dietschechische Republik mit fast 50 Ländern verbindet. In diesem Jahr feiert DHL Freight in der Tschechischen Republik sein 23 jähriges Bestehen. Diese Zeit ist geprägt von stetigem Wachstum, gewährleistet durch die Bereitstellung von umfassenden Lösungen für den Transportbedarf des Landes. DHL Freight ist landesweit an 25 Standorten vertreten, und nimmt eine Gesamtfläche von m² ein, von denen m² allein als Lagerfläche genutzt werden. Die Zentrale befindet sich in Ostrava und die 800 Mitarbeiter, einschließlich der Kollegen von Gerlach Customs, arbeiten in landesweiten Geschäftsniederlassungen. DHL Freight Czech Republic ist der führende Anbieter von Logistikdienstleistungen im Land und bietet seinen Kunden eine Vielzahl an einzigartigen Lösungen und Dienstleistungen an. Jährlich werden mehr als eine Million Tonnen Fracht befördert. Aufgrund der Lage im Herzen Mitteleuropas hat man von der Tschechischen Republik aus einen guten Zugang zu Märkten mit wettbewerbsfähigen Preisen und gute Lieferzeiten in Nachbarländer, wie beispielsweise Deutschland, Polen, die Slowakei und Österreich. Die Mehrheit der Lieferungen stammt aus der Automobil-, Elektronik-, Produktions-, Gesundheits-, Einzelhandelsund Technologiebranche. Insbesondere für die Automobilbranche, fungiert DHL Freight neben den wichtigsten Transportdienstleistungen in Vollbeladungs-, Teilbeladungs- und Sammelladungsbereichen, als Outsourcing-Anbieter für die Lagerung von Rohstoffen, den Materialtransport und den Transport zu den Produktionsanlagen.

15 17 Spotlight On Im Juli 2012 wurde in der Tschechischen Republik ein Pilotprojekt zum Testen elektronischer Rechnungen gestartet. Dieses Projekt hat sich als sehr erfolgreich erwiesen. Das System archiviert Rechnungen bis zu 10 Jahre. Die Kunden können Rechnungen online für bis zu einem Jahr herunterladen, und das DHL-Personal hat Zugang zu den Dokumenten des gesamten archivierten Zeitraums und ist dazu in der Lage, Kunden auf Anfrage mit Kopien zu versorgen. Das System fördert durch die Senkung des Papierverbrauchs und von Briefpost einen umweltfreundlicheren Ansatz. DHL LLP (Lead Logistics Provider) mit seinem Sitz in der Tschechischen Republik ist eine weitere Lösung, die DHL Freight seinen Kunden bietet. Es nutzt ein modernes Transportmanagementsystem namens Plato zur Unterstützung seines LLP-Dienstes. Das Dienstleistungsspektrum umfasst die Transportbeschaffung und Management, die Frachtprüfung, die Senkung von CO2-Emissionen, sowie das Netzwerkdesign und Beratungsdienste. Jitka Denton, Leiterin des Kundendienstes und der Logistik bei SCA Hygiene Products, sagt: Wir pflegen bereits eine lange Geschäftsbeziehung mit DHL Freight. Im Laufe der Jahre konnten wir stets Lösungen finden, die zur vollständigen Zufriedenheit beider Parteien waren. Sie fügt hinzu: Die Zusammenarbeit mit DHL ist eine sehr angenehme Erfahrung. Dies ist vor allem auf den individuellen und flexiblen Ansatz aller Beteiligten zurückzuführen. Ein weiterer Bereich, in dem sich DHL Freight Czech Republic im Laufe der Jahre stark entwickelt hat, ist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice. In den letzten zwei Jahren konnte das Unternehmen die Spitzenposition im Kundendienst für ihre Fähigkeiten in den Bereichen Qualität und Kommunikationsgeschwindigkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Vereinfachung des Bestellservices, Rechnungsgenauigkeit, Berichterstattung und Analyse und Kundenmanagement behaupten. Wir arbeiten seit fast 10 Jahren mit DHL Freight in der Tschechischen Republik zusammen. In dem herausfordernden und dynamischen Umfeld, dem sich die IT-Vertriebsbranche derzeit gegenübersieht, wäre es nicht möglich, eine solch lange Zusammenarbeit zu pflegen, Roman Pinos, Vertriebs- und ohne eine perfekte Partnerschaft Marketingleiter bei DHL Freight aufzubauen, die auf Vertrauen, Czech Republic, sagt: Der Bereitschaft, und insbesondere wichtigste Faktor, der mir auch gute Qualität, Zuverlässigkeit und besonders wichtig ist, ist unser Flexibilität basiert. Durch ein Personal, das Team. Während hilfreiches und professionelles einige Zentren gerade erst damit Team kann DHL Freight schnell begonnen haben, eine mit unterschiedlichen (Nicht- Kundenserviceplattform Standard)-Lösungen reagieren aufzubauen, verfolgen wir diese und Logistiklösungen Strategie bereits seit 13 Jahren. bereitstellen, die langfristig dabei Wir sind stolz auf unser helfen, die Erfüllung der Expertenteam! Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden deutlich zu verbessern. Roman Pinos Head of Sales & Marketing, DHL Jaroslav Synek Freight Czech Republic Manager für Logistiksupport, Logistikzentrum für Technische Daten, für Tech Data Distribution S.R.O. ein langjähriger Kunde von DHL Freight. Um mehr über die Lösungen und Dienstleistungen von DHL Freight Czech Republic zu erfahren, kontaktieren Sie Roman Pinos, Head of Sales & Marketing DHL Freight Czech Republic unter

16 18 DHL Freight News Updates zum DHL Freight Netzwerk Lesen Sie hier über neue Verbindungen und Serviceverbesserungen im DHL Freight Netzwerk

17 19 DHL Freight News Network Updates Lane Vorteile für den Kunden Deutschland nach Norditalien (Verona und Campogagliano) Sehr wettbewerbsfähiger 48-Stunden-Zustellservice von überall in Deutschland aus zum Gesamtraum Norditalien Schweden in die Tschechische Republik und nach Österreich Durch den täglichen Warenabgang dauern Lieferungen von Schweden nach Mitteleuropa nur drei Tage Kundenlieferungen nach oder aus Ungarn und der Slowakei profitieren ebenfalls durch verbesserte Vorlaufzeiten aufgrund des Direktanschlusses vom Knotenpunkt Wien Portugal nach Westeuropa Durch einen neuen Hochfrequenzanschluss wird Fracht in nur 3 Werktagen von Portugal nach Deutschland transportiert Kürzere Vorlaufzeiten von Portugal nach Deutschland, Belgien, in die Niederlande und die meisten mitteleuropäischen Länder Nordostspanien nach Europa Der neue Anschluss von Irun nach Köln in Deutschland hat die Vorlaufzeiten nach West- und Mitteleuropa verbessert. Eine Zustellung nach Paris am nächsten Tag ist nun möglich Italien nach Belgien und Holland 48-Stunden-Zustellung von Norditalien nach Belgien und in die Niederlande Slowakei nach Wien und Kassel 48-Stunden-Zustellung von Bratislava nach Österreich und Deutschland Der Anschluss an Südosteuropa hat sich mit dem Anschluss an den Knotenpunkt Wien verbessert Spanien nach Italien Schnellerer Anschluss zwischen Barcelona und Mailand Zustelldienst innerhalb von 48 Stunden in beide Richtungen KEY Neuer Direktanschluss Dienstleistungsverbesserung

18 20 DHL Freight News Licht für Indische Gemeinden DHL Freight schließt sich mit der Light A Lamp Foundation zusammen, um dringend benötigte Unterstützung in Mumbai zu liefern. Gott segne DHL und seine Mitarbeiter für ihre großartige Arbeit, Unsere Frauen und Kinder können sich abends und nachts frei auf unseren Straßen bewegen, ohne Angst haben zu müssen, von herumstreunenden Tieren angegriffen zu werden und Wir sind DHL sehr dankbar, dass sie uns Straßenlampen zur Verfügung stellen. Dies sind nur einige der dankbaren Kommentare, die DHL Freight von Bewohnern mehrerer Gemeinden in und um Mumbai im indischen Bundesstaat Maharashtra erhalten hat. Solarlampen profitieren jedoch nicht nur die Kinder, auch der Schutz und die Sicherheit der Dorfbewohner wurde verbessert, da sie sich nun auch nach Einbruch der Dunkelheit frei in ihrem Dorf bewegen können. Ziel der Light A Lamp Foundation (LAL) ist es, Bildung zu fördern und zu unterstützen, indem sie die jeweiligen Bedürfnisse der einzelnen Gemeinden erfüllt. Da unterschiedliche Gemeinden auch unterschiedliche Im Rahmen des Corporate Social Responsibility (CSR) Programms hat sich DHL Freight Schweiz in der Initiative Light A Lamp engagiert und hilft dabei, Solarlampen in einer Reihe von Dörfern zu installieren, die immer wieder lange Zeit ohne Elektrizität oder fließendes Wasser auskommen müssen manchmal bis zu 15 oder 16 Stunden am Tag. Die fehlende Elektrizität erschwert die Ausbildung der Kinder, da sie nicht lernen oder ihre Hausaufgaben machen können. Von den installierten Das Projekt wird in der Gemeinde gut angenommen.

19 21 DHL Freight News Die Gemeinde freut sich über die neuen Lampen. Bedürfnisse haben, beginnt die Foundation jedes ihrer Projekte damit, ausgewählte örtliche Organisationen und Gemeindemitglieder herauszusuchen und mit ihnen zu reden, um die jeweiligen Hindernisse und Herausforderungen, die es auf lokaler Ebene gibt, besser zu verstehen. LAL arbeitet mit Anbietern sozialer Dienste zusammen und nimmt sich diesen Herausforderungen an, indem es Lehrmaterial wie Bücher, Schulmaterialien, Tische, Unterrichtsmaterial, Unterrichtsgebühren für die Bildung in Armut lebender Kinder sowie Fonds, um je nach Bedarf neue Bildungseinrichtungen zu bauen oder bestehende zu verbessern, zur Verfügung stellt. LAL hat auch Projekte, mit denen Schulessen, sauberes Trinkwasser, medizinische Betreuung und Kleidung zur Verfügung gestellt wird. Die örtliche LAL in Mumbai hat sich außerdem mit einer Kirche vor Ort zusammengeschlossen, um die unterschiedlichen Bedürfnisbereiche identifizieren zu können, sowie mit einem Lieferanten, der die Standorte abfährt, um zu helfen, die benötigte Infrastruktur herzustellen. Zwei Projekte wurden bereits abgeschlossen, und weitere stehen mit der Hilfe von DHL Freight noch aus. Für weitere Informationen über die CSR-Initiativen von DHL Freight kontaktieren Sie das Team unter

20 22 DHL Freight News HUNGRY for your Challenges DHL Freight in den Niederlanden hat eine Vorliebe für Paletten Wenn man Anfang des Jahres durch verschiedene Industriegebiete in den Niederlanden gefahren ist, hat man sich über das überdimensionale Wort HUNGRY gewundert hergestellt aus Paletten in DHL-Rot, das gut sichtbar an viel befahrenen Straßen aufgestellt war. Nach ein paar Wochen fragten sich die niederländischen Unternehmen, was diese Guerilla-Aktion zu bedeuten hat und wo sie herkommt. Und natürlich gab es eine Absicht hinter all dem: Ein Werbespot im nationalen Radiosender BNR (Business News Radio) und eine Bannerkampagne im Internet brachten Klarheit. Aber DHL bietet seinen Kunden so viele andere Produkte, die manchmal von den größeren und typischeren Serviceangeboten überschattet werden; der Transport von Paletten ist eines davon. DHL Freight Netherlands hat beschlossen, das zu ändern und seinem Geschäft zu mehr Aufmerksamkeit zu verhelfen und hat diese Marketing-Kampagne gestartet. The big fish knows everyone, and everyone knows the big fish deshalb konzentriert sich die Kampagne auf die etwa größeren mittelständischen Unternehmen im Land, die DHL zwar kennen aber nicht immer wissen, dass DHL Freight eine eigene Sparte für den Transport von Paletten ist. Als eines der weltweit größten und angesehensten Logistikunternehmen ist DHL für viele Dinge berühmt, darunter seine breit gefächerten Transportoptionen, spannende Verfahren und Lösungen, hohe Flächendeckung und Kundenservice. Als wichtigster Faktor für den Erfolg des Unternehmens und für seine Kunden berichtet DHL Freight NL über die Menschen hinter den Kulissen und darüber, was sie tun, um ihren Kunden zu einem erfolgreichen Geschäft zu verhelfen.