Das Szenario in der Technischen Dokumentation

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1 Workshop mit Silke Schwarzhaupt & Friederike Länge RG-Treffen Stuttgart Folie 1 von 21

2 Workshop Vorstellungsrunde Theoretische Einführung: Szenario und Personas Beispiele aus dem Alltag Pause Praktische Übung: Gruppenarbeit Abschlussdiskussion Folie 2 von 21

3 Ziel des Workshops Perspektivwechsel: von Autorensicht hin zur Nutzersicht Szenarios kennenlernen Szenarios im Berufsalltag einsetzen Folie 3 von 21

4 Szenario Definition Es reicht nicht, wenn unsere Manager großartige Wirtschaftsfachleute oder auch tolle Techniker sind, wenn sie den Menschen, also ihren Kunden, längst aus den Augen verloren haben. (Daniel Goeudevert, Automanager u.a. bei Citröen, Ford, VW) = beschreibt eine Person, die mit einem Produkt umgeht, d.h. Geschichte über Nutzung eines Produktes durch einen fiktiven Anwender in einer konkreter Situation Fokus liegt auf Anforderungen der Nutzer, nicht auf technischen oder betriebswirtschaftlichen Aspekten Nutzer im Kontext sehen Ideenlieferant, Kreativmethode für Entwickler, Methode der Anwenderpartizipation Usability-Methode kommt ursprünglich aus Softwareentwicklung Folie 4 von 21

5 Szenario Einsatz Zielgruppe, deren Aufgaben und Umfeld kennenlernen Anforderungen für technische Dokumente definieren - Äußere Form: Format, Größe, Material, etc. - Zusätzliche Kurzanleitung - Arbeitsumgebung: Maschineraum, PC, Haushalt Einsatz in der Konzeption - Abkehr von technischer Sichtweise - Erschließen neuer Gestaltungsmöglichkeiten Überprüfung bestehender technischer Dokumente mit Szenarios können Nutzertests durchgeführt werden Folie 5 von 21

6 Szenario Bestandteile Reale Personen (stakeholders) Themen (themes) Werkzeuge (artefacts) Tätigkeiten (task analysis) bilden Nutzungskontext Folie 6 von 21

7 Szenario Umsetzung alle beteiligten Personen auflisten und charakterisieren wichtige Themen nennen wichtige Werkzeuge beschreiben Tätigkeiten beschreiben in einfacher Sprache schreiben Szenario anschließend prüfen auch aus Nutzersicht, um Realität und Alltag bestmöglich zu repräsentieren Folie 7 von 21

8 Persona Definition Urteile nicht über einen Menschen, bevor du nicht einen Tag in seinen Mokassins gegangen bist. 13 = hypothetischer, typischer Anwender; Prototyp für eine Nutzerspezies = fiktives Modell einer Person mit sehr konkreten (Charakter-) Eigenschaften und Verhaltensweisen (Ziele, Vorlieben, Fähigkeiten,) Personas stehen im Mittelpunkt aller Anforderungs- und Designentscheidungen, durchlaufen verschiedene Bedienungs- und Verstehensszenarien gängiges Vorgehen in Marketingteams: maximalen Anreiz beim Zielpublikum Entwicklungsteams: Bedürfnisse und Ziele der Nutzer bestmöglich erfüllen Konzept nach Alan Cooper, Softwareentwickler Modell aus Mensch-Computer-Interaktion Folie 8 von 21

9 Persona Vorgehen 1. Liste der Personas erstellen 3-12 Personas je nach Projekt davon 1-3 Personas als Leitpersonas für gesamte Entwicklung und Gestaltung jede Persona birgt verschiedene menschliche Eigenschaften 2. Personas zum Leben erwecken Name und Bild vergeben Beschreibung von physischenmerkmalen, Vorlieben und Abneigungen, Bedürfnissen, Zielen, Wünschen, Hobbys, Freunde, Familie Plakate erstellen Personas täglich in Entwicklungsprozess einbeziehen 3. Ziele bestimmen Welches Ziel haben die Personas hinsichtlich dem Produkt/System? wichtigster Bestandteil grundlegend für Designentscheidungen Folie 9 von 21

10 Persona Beispiel Entwicklung eines Digitalfoto-Terminals für ein Kaufhaus, Bilder abgeben und ausdrucken Personas: Leni (24): interessierte und fortgeschrittene Computer-Nutzerin (Textverarbeitung und Internet), studiert BWL und fotografiert am Wochenende gerne alle ihre Freundinnen. Harald (65): Witwer und Rentner, hat von seinen Enkeln eine Digitalkamera geschenkt bekommen, besitzt aber keinen Computer und kann daher auch nicht damit umgehen. Dennoch möchte er natürlich die fotografierten Bilder ausdrucken und in sein Fotoalbum kleben. Ayse (43): Türkin, spricht und versteht kaum Deutsch und soll aber nun die Fotos von ihrem Sohn entwickeln, der gerade selbst keine Zeit dazu hat. Einen Computer kann sie aber nicht bedienen. Kriterien für die Entwicklung des Terminals: z.b. Einfachheit, übersichtlicher Bildschirm, Mehrsprachigkeit, klare Hinweise oder Anweisungen in Textform Folie 10 von 21

11 Persona Ziel und Aufgabe Sichtweise verändern weg vom Entwicklungsprozess, hin zu den Zielen und Bedürfnissen der Nutzer goldene Mitte finden zwischen fiktiven Nutzern, d.h. potenziellen Nutzern/Anwendern hinsichtlich ihrer Kenntnisse/Fähigkeiten Was würde Eva dazu sagen? Wie würde Hans-Jürgen das Problem lösen? Statt: Der Nutzer weiß, wie er das Gerät einschaltet. Der Nutzer braucht Folie 11 von 21

12 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (1) - Lesbarkeit/Schriftgröße Folie 12 von 21

13 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (2) - Lesbarkeit/Schriftgröße - Struktur/Hierarchie Folie 13 von 21

14 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (3) + Bilder/Grafiken - Struktur/Reihenfolge/Leserichtung - Textauszeichnung Folie 14 von 21

15 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (4) - Struktur/Reihenfolge - Bilder/Grafiken Folie 15 von 21

16 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (5) - Terminologie/Anglizismen Folie 16 von 21

17 Kennen Sie das? Bedienungsanleitungen im Alltag (6) + Struktur + Text-Bild-Bezug + Textauszeichnungen/Informationsbausteine Folie 17 von 21

18 Pause Folie 18 von 21

19 Übung Gruppenarbeit Bedienungsanleitung + Persona/Szenario Aufgabe: Evaluieren Sie in Ihrer Gruppe die Bedienungsanleitung mithilfe des Szenarios und der Persona. Notieren Sie spontane Eindrücke/Gedanken und diskutieren Sie. Was stellen Sie fest? Welche Stärken und Schwächen decken Sie auf? Folie 19 von 21

20 Literatur Rosson, Mary Beth & Carroll, John M. (2002) Usability Engineering Scenario-based development of human-computer interaction. San Francisco: Morgan Kaufmann. Cooper, Alan (1999) The Imates are Running the Asylum: Designing for Pleasure (Personas). Indianapolis: Sams Press. Folie 20 von 21

21 Vielen Dank! von Martin Perscheid Folie 21 von 21

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