Globalisierung und Sprachen: ein Sack voller Flöhe?

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1 Globalisierung und Sprachen: ein Sack voller Flöhe? across Anwenderkonferenz Köln 12./ Daniel Grasmick Lucy Software and Services, across UG, Köln , 1

2 Globalisierung Lucy Software and Services / across UG, Köln / 2

3 Globalisierung und Sprachen Globalisierung und wachsender Kostendruck beschleunigen folgende Phänomene Weltweit verteilte Prozesse Entwicklung vs. Produktion Call Center Änderung der Quellsprache für Entwicklung, Dokumentation und der Firmensprache auf EN Also als Lösung nur noch Englisch für alle? Leider oder zum Glück nicht! Lucy Software and Services / across UG, Köln / 3

4 Crowdsourcing (Schwarmauslagerung) Bezeichnet im Gegensatz zum Outsourcing nicht die Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen an Drittunternehmen, sondern die Auslagerung auf die Intelligenz und die Arbeitskraft einer Masse von Freizeitarbeitern im Internet (Quelle Wikipedia) Beispiel: Im Sprachen/-Übersetzungsbereich Zahlreiche Initiative wie Auch etliche Open-Source/community Ansätze Projektmanagement ]project-open[ Qualifiziert sich selbst als ERP/PM Software mit Benutzern und Partnern in über 25 Ländern Ansätze werden und müssen auch kritisch betrachtet werden Wer übernimmt welche Verantwortung? Wer garantiert homogene Qualität und einheitliches Bild? Lucy Software and Services / across UG, Köln / 4

5 Der Markt für Sprachen und Technologien Gesamtvolumen Markt: 10 Milliarden USD (Zuwachs 10%/Jahr = 12 in 2010) Übersetzungsagenturen (Quelle EUATC und CSO) Die 20 größten haben ca % dieses Volumens Alle 3200 Übersetzungsfirmen zusammen 25% Freiberufler ca. 75%, Tendenz fallend Konzentration durch Zukäufe/Zusammenschlüsse Technologiehersteller Sehr umkämpfter Markt, wenige Anbieter Umsatz: geschätzte 1-2% vom Übersetzungsmarktvolumen Unterschiedlichste Hersteller und Modelle - À la LionBridge: Technologie und Services gebündelt - À la SDL: Technologie und Services aus einer Hand - À la across: Konzentration auf Technologie Konzentration durch Zukäufe - SDL kauft Idiom für 22 Millionen USD - translations.com kauft Alchemy Trend = Kombination Technologie und Dienstleistungen Lucy Software and Services / across UG, Köln / 5

6 Die Herausforderung bleibt Jargon Formate Fachwissen Sprachen Fehler in Quelle Bedeutungen Kulturelle Unterschiede Übersetzung = Maschine und/oder Mensch Heraus kommen soll: eindeutige Qualität... und günstig! Magie => nicht durch Menschen und Technologie Lucy Software and Services / across UG, Köln / 6

7 Sprachtechnologie: Evolution Globalization Management System / GMS oder Globalization Infrastructure Systems / GIS oder einfacher Translation Management Systems / TMS Getrieben von der Idee der multilingualen Kopiermaschine und von Risikokapital etranslate/convey, GlobalSight, Uniscape, Idiom und ihr Schicksal Translation Memory Terminologiedatenbanken Maschinelle Übersetzung 50ziger 80ziger 90ziger Ende 90ziger Lucy Software and Services / across UG, Köln / 7

8 Sprachtechnologie: Stand (1) Maschinelle Übersetzung Funktioniert sowieso nicht? Machine Translation of content is a key strategy Aussage von Rich Kaplan, VP Customer Service & Support, Microsoft Einsparungen 5 bis 30% Neue Ansätze zuerst zu Statistik und jetzt zu Hybridlösungen Terminologiedatenbanken Ein Must oft als Teil von anderen Lösungen Translation Memory Nach Anfangsschwierigkeiten (Verschwinden von Eurolangue Optimizer und IBM TM2) ist professionelle Übersetzung kaum noch ohne diese Technologie denkbar Weiteres Potential und Herausforderungen Pflege von TMs Bewältigung von immer größeren Datenbeständen QA Tools Kompatibilität zwischen Produkten Lucy Software and Services / across UG, Köln / 8

9 Sprachtechnologie: Stand (2) Kombination und Zusammenwachsen von MÜ und TM, unterstützt durch G/TMS Globalization/Translation Management Systeme Nach ersten 5-6 Jahren setzen sich allmählich einige Lösungen durch Das Potential ist jedoch noch enorm Laut Umfrage von Common Sense Advisory im hatten nur 14% der 236 befragten Agenturen angegeben, dass ihre Kunden ein G/TMS im Einsatz haben Weiteres Potential Online vs. Offline Betrieb, insb. bei stark verteiltem Einsatz Latenz bei weltweitem Einsatz Lucy Software and Services / across UG, Köln / 9

10 Sind wir dann schon am Ziel? Unsere Sucht nach Technologie hat uns in eine gläubige Abhängigkeit versetzt Joseph Weizenbaum US-DE Computerforscher und Gesellschaftskritiker * , Lucy Software and Services / across UG, Köln / 10

11 Richtung Eine Übersetzungsplattform ist jedoch ein weiterer Schritt in die richtige Richtung, Herausforderungen bleiben Inhalt und Qualität der Quelle Durchgehende Prozesse von Herstellung zur Publikation über Übersetzung Gemeinsame organisatorische Einheit (oder zumindest organisatorische Klammer) zwischen alle Textproduzenten (Entwicklung, Dokumentation, Ausbildung, Marketing ) Menschen Sicherlich helfen tool-unterstützte Qualitätssicherung und Warenannahme Austauschstandards Inhalt ist immer wichtiger und teuerer als Werkzeuge! Ein gesundes Maß an flexibler und erweiterbarer Technologie MENSCHLICHER VERSTAND! Analogie zu ERP: Kommoditisierung, Alleinstellungsmerkmale.. Lucy Software and Services / across UG, Köln / 11

12 Vorgenhensweise beim Einsatz Sprachlösungen Typisch SOFTWARE KAUF ANPASSUNG Annahme der Quelle as-is, Wahl des Übersetzungstools (und der Prozessplattform) und danach Integration(sversuche) Ideal Evaluation Quellen Evaluation Software Kostenanalyse Organisationsanalyse SW Kauf Anpassung Voranalyse Evaluation der Erstellung der Quellen: Texttypen, Editoren, Prozesse, Eingriffzeitpunkte od. besser: aktive Mitwirkung Evaluation der Übersetzungswerkzeuge und der linguistischen Daten (Terminologie, TM) Analyse aller internen (auch versteckten) vs. externen Kosten Analyse der Organisation erst dann Empfehlung, Kauf, Integration Lucy Software and Services / across UG, Köln / 12

13 Hürden Übersetzung hat keinen guten Ruf Wird als Kostenfaktor und nicht als Investition betrachtet, obwohl Kosten oft gering in Verhältnis zu sonstigen Entwicklungs- und Produktkosten Geschäftsmodell ist veraltet: Abrechnungsmodell = Zahlung pro Quellwort Übersetzung als Chance! Organisation in Firmen Harte Trennung der Abteilungen Politische Präferenzen Kompetenzgerangel (Mutter vs. Töchter) Unklare Prozesse und Verantwortungen Nicht erkannter Bedarf der jeweiligen Zielgruppen Wer braucht und liest was/wo? Investitionsscheue Doch in allen Fällen > nicht warten: progressiver Aufbau Saubere linguistische Daten Priorität 1: saubere Terminologie und/dann TMs Klare Prozesse und Verantwortungen Transparente Kosten Lucy Software and Services / across UG, Köln / 13

14 Billige globale Arbeitskräfte statt Technologie? Beispiel 1 Englisch ist viel zu teuer. Die Produktion findet ja auch in Indien statt. Dort kostet die Übersetzung 1/5 von eurem Angebot Beispiel 2 Der Kunde will für Französisch 20% weniger zahlen oder er droht zu Konkurrenz zu gehen Die kreative französische Agentur lässt für 1-2cts/Wort die Texte im französischen Nordafrika von Studenten übersetzen als humane-maschinelle Vorübersetzung Die Übersetzer in Frankreich editieren die Texte und bekommen 20% weniger die Agentur behält den Auftrag und ihre Gewinnmarge aber was ist mit Reproduzierbarkeit und Nachhaltigkeit (bekomme ich die gleichen Übersetzter und Qualität?) Zugriff auf Übersetzer (Zeitzone, ) Unterstützung mit durchgängiger Infrastruktur Lucy Software and Services / across UG, Köln / 14

15 Alle Flöhe dressiert? Schätzungen zeigen, dass im Gesamtprozess 50 bis 70% der Prozesse technologisch unterstützt und teilweise automatisiert werden können Die Entwicklungen der Quellformate und prozesse schreiten jedoch schneller voran als die nachgelagerten Übersetzungstechnologien Beispiel: verschiedene neue Editoren und Technologien, die selten die Übersetzbarkeit berücksichtigt haben Dynamische Programmierung von Benutzeroberflächen sparen zwar Zeit für die Entwickler, machen aber eine Übersetzung in Kontext absolut unmöglich Verkürzung der Release-Zyklen, continuous publishing Wenn Globalisierung auch die Individuen betrifft, wie werden diese bezüglich Sprachen unterstützt? Lucy Software and Services / across UG, Köln / 15

16 Professionelle Markt vs. gelegentlicher Übersetzungsproduktion Professioneller Markt = USD 10 Milliarden / Jahr Grauer Markt nicht quantifizierbar Entwickler Sekretärinnen Neffen vom Chef Übersetzungsbedarf Alle Schichten Globale Manager Endbenutzer, Neugierige, Wissensdurstige In welcher Qualität Oft reicht eine Informationsübersetzung Welche Technologie Außer MÜ, gibt es kaum Lösungsansätze Lucy Software and Services / across UG, Köln / 16

17 Der Floh ärgert den Löwen mehr als der Löwe den Floh Lucy Software and Services / across UG, Köln / 17