Inhaltsverzeichnis. Herzlich willkommen an der ibw 3. Wir stellen uns vor 4. Weiterbildung an verschiedenen Standorten 5

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1 e h c s i n n ä m f u a K e g n ä g s g n u d l i B nn/-frau kfachma FA Logisti. g id e it m Kaufleute VSH Technische A F. andelsdiplom g H id e ) it le m u n d -i o asism sistent/ nt/-in (SSC B Direktionsas te is s s a k ti is g Lo minare mit eidg. FA chkurse / Se a F H S V lom Bürofachdip

2 Inhaltsverzeichnis Herzlich willkommen an der ibw 3 Wir stellen uns vor Weiterbildung an verschiedenen Standorten 5 Lernwelt ibw Schule Wirtschaft 6 7 Fachabteilung Kaufmännische Bildungsgänge 9 Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Technische Kaufleute mit eidg. FA 13 Logistikfachmann/-frau mit eidg. FA 1 Logistikassistent/-in (SSC Basismodule) 15 Handelsdiplom VSH (Tageshandelsschule) Handelsdiplom VSH (Aufbaukurs) 17 Bürofachdiplom VSH 1 Sitzungen, die Resultate bringen 19 Sekretariatsarbeit mit Chefentlastung 19 Aktiv telefonieren Visitenkarte für das Unternehmen Telefonkampagnen und -verkauf Effiziente Protokollführung 21 Mit diesen 10 Hebeln optimieren Sie Ihre Logistikkosten 21 Ihre Ansprechpartner 22 Impressum Redaktion / Gestaltung / Lektorat: ibw Höhere Fachschule Südostschweiz, 7001 Chur Fotos: ibw Höhere Fachschule Südostschweiz, 7001 Chur Druck: Druckerei Landquart VBA AG, 7302 Landquart Auflage: 0 Exemplare Erschienen: Februar 15 Änderungen jeglicher Art vorbehalten 2

3 Herzlich willkommen an der ibw Die kaufmännische Weiterbildungswelt bietet eine Fülle von Möglichkeiten! Personen ohne kaufmännische Grundbildung oder mit einer vorwiegend technischen Ausbildung können sich bei uns durch fundiertes kaufmännisches Wissen zu echten Generalisten weiterbilden und damit eine solide Basis für anspruchsvolle Aufgaben in der Wirtschaft legen. Falls Sie bereits kaufmännische Grundkenntnisse haben, bieten sich bei uns interessante Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihnen neue und spannende Berufsperspektiven eröffnen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch an einem unserer Informationsanlässe oder stehen Ihnen für ein persönliches Beratungsgespräch gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen, eine Ausbildung zu finden, die perfekt zu Ihren beruflichen Zielen passt. Wir freuen uns auf Sie! Remi Crameri Fachvorsteher kaufmännische Bildungsgänge 3

4 Wir stellen uns vor Die Geschichte der ibw begann mit einer Vision: Die berufliche Aus- und Weiterbildung, welche in der Region bisher zerstückelt und wenig organisiert war, sollte unter einem gemeinsamen Dach professionell aufgebaut werden. Kanton, Verbände, Gewerkschaften und die Gewerbliche Berufsschule Chur bündelten ihre Kräfte und legten den Grundstein für das damalige Institut für berufliche Weiterbildung, eben: ibw. Damit begann eine einzigartige Erfolgsgeschichte in Graubünden, bzw. der Südostschweiz die ibw Höhere Fachschule Südostschweiz ist heute die grösste Anbieterin von Erwachsenenbildung im ausseruniversitären Bereich in der Region Südostschweiz. Geblieben ist nach wie vor die enge Partnerschaft mit Verbänden, Organisationen der Arbeitswelt und der Öffentlichen Hand. Aus der einstigen Weiterbildungsschule für gewerbliche und technische Ausbildungen entwickelte sich in den letzten 25 Jahren eine umfassende Weiterbildungsschule mit den vier Teilschulen Technik & Informatik, Wirtschaft, Wald, Holz, Bau & Gestaltung sowie Sprachen, Didaktik & Lifestyle. An den heuti- gen Schulstandorten Chur (Gürtelstrasse und Sommeraustrasse), Maienfeld, Sargans, Savognin und Poschiavo wird ein umfassendes und sich stets den veränderten Bedürfnissen angepasstes Weiterbildungsangebot gepflegt und entwickelt. Insgesamt umfasst die ibw Höhere Fachschule Südostschweiz heute Abteilungen mit über 100 verschiedenen Angeboten. Den Studierenden stehen über 30 Dozierende zur Verfügung, die mit wenigen Ausnahmen alle im Nebenamt arbeiten. Damit ist der Bezug zur Praxis jederzeit sichergestellt; die Dozierenden sind in der Lage, auf die Anforderungen in der Wirtschaft sofort zu reagieren. Die ibw ist qualitätszertifiziert nach ISO 9001:0 und 29990:10, Modell F sowie dem eidgenössischen Bildungslabel Eduqua. Das Führungssystem baut auf dem Gedankengut von Business Excellence auf und richtet sich nach den Vorgaben des EFQM-Modells. Diesem Gedanken folgend strebt die ibw bei all ihren angebotenen Abschlüssen eine eidgenössische Anerkennung an. Positionierung in der Schweizerischen Bildungslandschaft Höhere Berufsbildung Hochschulstufe Sekundarstufe II Tertiärstufe B eidg. Berufs- und höhere Fachprüfungen eidg. Diplom eidg. Fachausweis Berufliche Grundbildung (EFZ) Höhere Fachschulen Diplom NDS HF Diplom HF Berufsmaturität Fachhochschulen FH Master Bachelor Fachmaturität Allgemeinbildende Schulen Universitäten und ETH PhD/Doktorat Master/Bachelor Gymnasiale Maturität Tertiärstufe A Obligatorische Schulzeit Direkter Zugang Zusatzqualifikationen oder Berufspraxis erforderlich

5 Weiterbildung an verschiedenen Standorten Standort Sommeraustrasse Chur Hauptstandort Chur Standort Sargans Standort Maienfeld Standort Savognin Die Lehrgänge der ibw werden an verschiedenen Standorten durchgeführt. Der Hauptstandort der ibw befindet sich direkt beim Bahnhof in Chur mit hervorragenden Anschlüssen an den privaten und öffentlichen Verkehr. Ebenfalls in Chur führt die ibw die Abteilung Automobil, welche an der Sommeraustrasse beheimatet ist. Seit Sommer betreiben wir mit Angeboten aus verschiedenen Teilschulen einen eigenen Standort direkt am Bahnhof Sargans. Die Räumlichkeiten am Bahnhofpark 2a garantieren ein hervorragendes Lernklima. Dazwischen, oberhalb Maienfeld hoch über dem Bündner Rheintal, liegt das Bildungszentrum Wald und Holz mit integriertem Internat. Die atemberaubende Aussicht und die faszinierende Landschaft üben auf die Besucherinnen und Besucher eine grosse Anziehungskraft aus. strasse von Chur nach St. Moritz und verfügt durch die Partnerschaft mit diversen Energieund Bauspezialisten über ein einzigartiges Beratungs- und Ausbildungsangebot. Mit der Beteiligung am Centro tecnologico del legno (CTL) hat die ibw seit Sommer 1 auch einen Bildungsstandort in Poschiavo. Hauptstandort eigene Standorte Wattwil zugemietete Räumlichkeiten Beteiligung Centro tecnologico del legno Buchs Ziegelbrücke Sargans Maienfeld Chur Davos Ilanz Savognin Das ibw-eigene Kompetenzzentrum Bauen + Energie liegt in Savognin direkt an der Haupt- Samedan Poschiavo 5

6 Lernwelt ibw Schule Wirtschaft «Kein Abschluss ohne Anschluss» ganz egal, wo Sie bei uns ein steigen, Sie können fast alles erreichen. Mit massgeschneiderten Passerellen ermöglichen wir Ihnen nach jedem Abschluss einen passenden Einstieg in ein wei terführendes Angebot, ge treu nach dem Motto: «It s not about where you start, it s about where you finish.» Dipl. Betriebswirtschafter/-in HF dipl. in Unternehmensführung NDS HF Technische Kaufleute mit eidg. FA Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Logistikfachleute mit eidg. FA HR-Fachleute mit eidg. FA Führungsfachleute mit eidg. FA / Handelsdiplom VSH Bürofachdiplom VSH Logistikassistent Personalassistent/-in mit Zertifikat Zertifikat Leadership SVF Zertifikat Management SVF / Grundlagenkurs Betriebswirtschaft Betriebswirtschaft Kaufmännische Bildungsgänge Personal und Führung 6

7 eidg. dipl. Web Project Manager/-in Dipl. Versiche- Dipl. Bankwirtschafter/-in HF rungswirtschaf- ter/-in HF Dipl. Bankwirtschafter/-in HF Höhere Fachschule / Höhere Fachprüfung Marketingfachleute mit eidg. FA Verkaufsfachleute mit eidg. FA Kommunikationsplaner/-in mit eidg. FA Fachleute im Finanz- und Rechnungswesen mit eidg. FA Treuhänder/-in mit eidg. FA Sozialversicherungsfachleute mit eidg. Versicherungs- FA Sozialversicherungsfachleute mit eidg. FA eidg. Berufsprüfungen Marketingassistent/-in mit Zertifikat (Markom) Sachbearbeiter/-in Rechnungswesen Zertifikate Werbedesigner/-in Event- und Sponsoringplaner/-in Vorkurs Rechnungswesen Grundkurs Rechnungswesen Grundkurs Grundbuch Grundkurse Anzahl Semester Marketing und Verkauf / Kommunikation Treuhand und Rechnungswesen Bank und Versicherung 7

8 Fachabteilung Kaufmännische Bildungsgänge Die Aufgaben im kaufmännischen Berufsleben werden immer anspruchsvoller. Wer erfolgreich sein will, muss in Ergänzung zur Berufserfahrung auch eine praxisorientierte Wissensbasis vorweisen. Wir sind in einer Zeit des schnellen Wandels und was heute gilt, kann morgen bereits schon ganz anders sein. Dies verlangt Flexibilität. Mit einem fundierten Wissen können Sie sich diesen Herausforderungen stellen. Als Marktführerin in der Südostschweiz bietet die ibw Höhere Fachschule Südostschweiz kaufmännische Ausbildungen mit einem modular aufgebauten Konzept an. Für Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger bietet sich die Möglichkeit, die Ausbildung vom kaufmännischen Basismodul bis zu einer eidgenössischen Berufsprüfung zu absolvieren. Jede Stufe schliesst mit einem anerkannten Diplom ab. Verfügen Sie bereits über Vorwissen, ermitteln wir in einem Gespräch die für Sie passende Einstiegsmöglichkeit. Grundlage der kaufmännischen Ausbildung ist das Bürofachdiplom VSH. Aufbauend auf dieses Diplom kann das Handelsdiplom VSH absolviert werden. Beide Ausbildungen sind berufsbegleitend. Die Diplome VSH (Verband Schweizerischer Handelsschulen) attestieren den Absolvierenden das Wissen und Können einer soliden kaufmännischen Grundbildung sowie einer guten wirtschaftlichen Allgemeinausbildung. Entwicklungs-/Anschlussmöglichkeiten Einstiegsmöglichkeiten Höhere Fachschule / Nachdiplomstudien Dipl. Betriebswirtschafter/-in HF dipl. in Unternehmensführung NDS HF Kurse & Seminare Eidg. Berufsprüfungen Technische Kaufleute mit eidg. FA Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Logistikfachleute mit eidg. FA Zertifikatslehrgang Einstiegsstufe Handelsdiplom VSH (Aufbaukurs) Bürofachdiplom VSH Tageshandelsschule VSH Logistikassistent/-in Einen Überblick über unsere Kurse und Seminare erhalten Sie auf. Oder rufen Sie uns einfach an unter Berufliche Grundbildung

9 Die Diplome des VSH sind ein gutes Sprungbrett für die weiterführenden Ausbildungen. Die Vorbereitungslehrgänge für die eidgenössischen Berufsprüfungen werden ebenfalls berufsbegleitend angeboten. Hier bietet sich beispielsweise die Weiterbildung Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis an. Mit einem entsprechenden Vorkurs ist auch ein Einstieg in den Vorbereitungslehrgang zur eidg. Berufsprüfung Direktionsassistent/-in mit eidg. Fachausweis möglich. Die ibw ist eine praxisorientierte Schule und verfügt über langjährige Erfahrung in der Durchführung von Vorbereitungslehrgängen auf eidgenössische Berufsprüfungen. Sämtliche Dozierende sind bei der ibw im Nebenamt tätig. Die Studierenden profitieren somit von qualifizierten und praxiserfahrenen Dozierenden sowie von einer modernen Infrastruktur. Für eine unverbindliche, persönliche Beratung empfiehlt sich der Besuch der regelmässig stattfindenden Infoveranstaltungen. Jederzeit möglich sind auch individuelle Gespräche zu Weiterbildungen im Bereich kaufmännische Bildungsgänge. Nehmen Sie bitte auf per Mail unter oder per Telefon «Ich konnte das Gelernte sofort umsetzen.» Tiziana Stefanelli, 3, Direktionsassistentin mit eidg. FA, Abschluss «Ich habe diesen Lehrgang gewählt, weil ich als Assistentin der Geschäftsleitung die Theorie mit der Praxis verbinden wollte. Das Gelernte konnte ich in vielen Bereichen sofort umsetzen, und in vielen Bereichen, die ich vorher nur oberflächlich kannte, habe ich nun ein fundiertes Wissen. Den Lehrgang empfehle ich weiter, weil mich das professionelle Konzept des Lehrgangs überzeugt hat und wie die Erfolgsquote bewiesen hat, den Prüfungsvorgaben der eidg. Prüfung gerecht wird.» 9

10 Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Schulbeginn 09. März 15 / 07. März Dauer berufsbegleitend, 3 Semester total ca. 50 Lektionen Unterrichtstage Montag- und Mittwochabend von Uhr Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsort Sargans Anmeldeschluss 1. Januar 15 /. Januar Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten (inkl. Lehrmittel) CHF pro Semester exkl. eidg. Prüfungsgebühr (ca. CHF 2 100) Abschluss Direktionsassistentin mit eidg. Fachausweis Direktionsassistent mit eidg. Fachausweis Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch Ziel Absolventinnen und Absolventen des berufsbegleitenden, dreisemestrigen Vorbereitungslehrgangs Direktionsassistent/-in mit eidg. FA erlangen umfassende Kenntnisse in den Bereichen Wirtschaft, Kommunikation, Information, Organisation und Sprachen. Tätigkeiten Direktionsassistent/-innen übernehmen anspruchsvolle Aufgaben in privaten Unternehmen und in der öffentlichen Verwaltung. Sie entlasten die Geschäftsleitung und Führungskräfte bei der Unternehmensführung und sind Ansprechperson für Mitarbeitende sowie interne und externe Kunden. Ihre zukünftigen Einsatzbereiche sind umfassend. Beispielsweise führen Sie die Administration, organisieren Projekte und Anlässe, bewirtschaften Informationen oder unterstützen und übernehmen an Sie delegierte Aufgabenbereiche in der Unternehmens- und Mitarbeiterführung. Dank ihrem unternehmerischen Verständnis tragen Direktionsassisten/-innen Entscheide von Vorgesetzten mit und setzen sie um. Direktionsassistent/-innen besitzen ein gutes Verständnis in Marketing, Personalwesen, Public Relations und Corporate Social Responsibility. Das erworbene Wissen ermöglicht es, Massnahmen in diesen Bereichen umzusetzen und die Vorgesetzten wirksam zu entlasten. Umfangreiche Kenntnisse ermöglichen ihnen den professionellen Einsatz der Office-Instrumente. Sie kommunizieren mit den entsprechenden Zielgruppen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (Englisch). Diskretion, Zuverlässigkeit, selbständige Arbeitsweise sowie gewandtes Auftreten sind für ihre Tätigkeiten unerlässliche Voraussetzungen. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrplan basiert auf fünf Lernfeldern: Kommunikation in der Muttersprache Kommunikation in der Fremdsprache Informationsbewirtschaftung Organisation und Projektmanagement Unternehmerisches Verständnis Aufnahmebedingungen eidg. Fähigkeitszeugnis Kauffrau / Kaufmann mit mind. Jahren Berufserfahrung Englischkenntnisse (Niveau BEC/FCE) gute Kenntnisse in den MS Office Programmen Word, Excel und Power Point (Niveau ECDL Start oder SIZ I) Personen mit anderer Vorbildung / Berufserfahrung werden individuell beraten. Je nachdem wird der Besuch eines Vorkurses in Englisch oder den MS Office Programmen empfohlen. Kosten Die Rechnungsstellung erfolgt pro Semester. Die links aufgeführten Preise gelten für Teilnehmende aus den Kantonen AI, AR, BL, BS, FR, GL, GR, NW, OW, SG, SH, SO, SZ, TG, TI, VS, ZG und FL Übrige Kantone / Ausland: zuzüglich CHF pro Semester Nähere Informationen erhalten Sie bei der zuständigen person. Anpassungen der Semesterkosten während des Lehrgangs infolge Teuerung, Subventionsanpassungen und Änderungen des Stundenplans bleiben vorbehalten. Anschlussmöglichkeit dipl. in Unternehmensführung NDS HF Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf unserer Homepage oder in den Tageszeitungen. 10

11 Inhalte KM Kommunikation in der Muttersprache Kommunikation Deutsch Protokoll Korrespondenz PR/Mitteilungen intern und extern KF Kommunikation in der Fremdsprache Englisch 10 UV Unternehmerisches Verständnis Betriebswirtschaftslehre / Volkswirtschaftslehre Personalmanagement 1 Personalmanagement 2 Recht IB Informationsbewirtschaftung Informatik Sitzungen / Informationsmanagement CMS Systeme und Webtrends O/PM Organisation und Projektmanagement Ablauforganisation / Aufbauorganisation Projektmanagement / Eventmanagement 36 Kompetenznachweise, Praxistransfer Lehgangsstart, Arbeits-und Lerntechnik, Modulprüfungen Total Lektionen Semester 2. Semester 3. Semester Total Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden die Berufsprüfung Direktionsassistent/-in mit eidg. FA erfolgreich bestehen. 11

12 Technische Kaufleute mit eidg. FA Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 6 Semester total ca. 950 Lektionen Unterrichtstage Dienstag- und Donnerstagabend oder Montag- und Mittwochabend jeweils von Uhr Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsort Chur Anmeldeschluss 30. Juni 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten (inkl. Lehrmittel) Stufen 1 und 2 (Semester 1, 2 und 3): je CHF 2 00 Stufe 3 (Semester, 5 und 6): je CHF 1 00 Total CHF exkl. eidg. Prüfungsgebühr (ca. CHF 2 100) Abschluss Technische Kauffrau mit eidg. Fachausweis Technischer Kaufmann mit eidg. Fachausweis Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf oder in den Tageszeitungen. Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch Ziel Mit der eidgenössischen Berufsprüfung Technische Kaufleute werden Sie kaufmännische/r Generalist/-in und können Leitungsfunktionen übernehmen. Tätigkeiten Technische Kaufleute sind in den unterschiedlichsten Unternehmen und den verschiedensten Branchen tätig und können dabei in sämtlichen Bereichen der betrieblichen Leistungserstellung anspruchsvolle Aufgaben über - nehmen. Aufgrund ihrer polyvalenten Ausrichtung übernehmen sie insbesondere Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Betriebswirtschaft und arbeiten bereichsübergreifend zusammen. Zudem können sie den Weg in die Selbständigkeit beschreiten. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrgang Technische Kaufleute mit eidg. FA ist in 6 Semester und 3 Stufen eingeteilt. Er stützt sich auf die Prüfungsordnung und Wegleitung der Trägerorganisation ANAVANT: Stufe 1: Bürofachdiplom ( Semester) Deutsch Texte verständlich schreiben; wichtige Hilfsmittel bei der Rechtsschreibung; Korrektur-Tipps Information/Kommunikation Grundlagen Korrespondenz; ECDL Core Wirtschaft und Gesellschaft Grundlagen in Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht Stufe 2: Handelsdiplom (3. Semester) Deutsch Kundengespräche; Presseartikel; Leserbriefe Information/Kommunikation Geschäftskorrespondenz; Grundlagen IT Wirtschaft und Gesellschaft Aufbau in Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht sowie Grundlagen Volkswirtschaft Selbständige Arbeit Stufe 3: Vertiefung TK (. bis 6. Semester) Wirtschaft und Gesellschaft Vertiefung in Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht sowie Aufbau Volkswirtschaft Führung Führungslehre, Führungsstil; Motivationstheorie; Gruppendynamik; Mitarbeiterqualifikation; Personalmanagement Organisation Organisation, Strategie, Kultur; Prozessorganisation; Gestaltungsinstrumente; Projektmanagement; organisatorische Besonderheiten für KMU Kommunikation Feedback; Führungsgespräch; Konfliktmanagement; Verhandlung; Verkauf; Präsentation; Sitzungsleitung Marketing Marktforschung; Marketingkonzepte; Marketing-Mix; Verkaufsprozesse und Verkaufsplanung Logistik Material- und Informationsflüsse; Lagerbewirtschaftung; Beschaffung; Termin- und Kapazitätsplanung; Kalkulation; Rationalisierung; Qualitätsmanagement Informatik Planung und Umsetzung eines Informatikprojekts Prüfungen Die Prüfungsgebühren für ECDL Core und für das VSH Bürofach- und Handelsdiplom sind in den Kosten enthalten. Das Prüfungsreglement für die eidg. Prüfung und die Wegleitung sind auf abrufbar. Aufnahmebedingungen Zum Lehrgang an der ibw wird zugelassen, wer eine Berufslehre abgeschlossen hat und mindestens drei Jahre Berufserfahrung vorweisen kann (Lehrzeit gilt nicht als Berufserfahrung). Zur eidg. Berufsprüfung wird zugelassen, wer ein Fähigkeitszeugnis oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt sowie eine mindestens dreijährige Praxis mit technischer Fähigkeit ausweisen kann. Zur Abklärung Ihrer persönlichen Einstiegsbedingungen werden Sie zu einem Beratungsgespräch eingeladen.

13 Kosten Die Rechnungsstellung erfolgt pro Semester. Die auf Seite aufgeführten Preise ab dem. Semester gelten für Teilnehmende aus den Kantonen AI, AR, BL, FR, GL, GR, NW, OW, SG, SH, SO, SZ, TI, VS, ZG und FL Übrige Kantone / Ausland: zuzüglich CHF 1 10 pro Semester Nähere Informationen erhalten Sie bei der zuständigen person. Anpassungen der Semesterkosten während des Lehrgangs infolge Teuerung, Subventionsanpassungen und Änderungen des Stundenplans bleiben vorbehalten. Kosten inklusive: sämtliche Lehrmittel elektronische Lernplattform selbständige Arbeit Prüfungstrainings / Simulationsprüfung Kosten exklusive: externe Prüfungsgebühr Besonderes dieser Lehrgang setzt eine hohe Motivation und Lernbereitschaft voraus Anschlussmöglichkeit dipl. Betriebswirtschafter/-in HF (Generalistenausbildung) dipl. in Unternehmensführung NDS HF Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden die Berufsprüfung Technische Kaufleute mit eidg. FA erfolgreich bestehen. 1. Semester 2. Semester 3. Semester. Semester 5. Semester 6. Semester Total Vernetzung Lerntechnik, Prüfungstechnik Grundlagen Kommunikation Praxisarbeit Selbständige Arbeit Deutsch Deutsch 36 6 IKA (Information / Kommunikation / Administration) ECDL / Informatik Korrespondenz W + G (Wirtschaft und Gesellschaft) Rechnungswesen Betriebswirtschaft Volkswirtschaft Recht FOK (Führung / Organisation / Kommunikation) Führung Organisation und Projektmanagement Kommunikation Marketing Logistik Kompetenznachweise, Praxistransfer Modulprüfungen Diplomprüfungen Total Lektionen

14 Logistikfachmann/-frau mit eidg. FA 1 Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 3 Semester total ca. 00 Lektionen Unterrichtstage Zwei Abende pro Woche Unterrichtsort Chur Anmeldeschluss 30. Juni 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten (inkl. Lehrmittel) CHF 2 00 pro Semester exkl. eidg. Prüfungsgebühr Die Rechnungsstellung erfolgt pro Semester. Die oben aufgeführten Preise gelten für Teilnehmende aus den Kantonen AI, AR, BL, BS, FR, GL, GR, NW, OW, SG, SH, SO, SZ, TG, TI, VS, ZG und FL. Übrige Kantone / Ausland: zuzüglich CHF pro Semester. Nähere Informationen erhalten Sie bei der zuständigen person. Anpassungen der Semesterkosten während des Lehrgangs infolge Teuerung, Subventionsanpassungen und Änderungen des Stundenplans bleiben vorbehalten. Abschluss Logistikfachfrau mit eidg. Fachausweis Logistikfachmann mit eidg. Fachausweis Anschlussmöglichkeiten dipl. in Unternehmensführung NDS HF Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf oder in den Tageszeitungen. Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch Ziel Logistikfachleute übernehmen generalistische Aufgaben im gesamten Logistikumfeld von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsbetrieben. Mit ihrem Wissen optimieren sie Prozesse in der Beschaffungs-, Produktions-, Lager-, Distributions- und Entsorgungslogistik. Bei der Gestaltung von firmenübergreifenden Prozessketten (Supply Chains) wirken sie unterstützend in Projekten sowie operativ als Sachbearbeiter/-in oder Teamleiter/-in bei der Umsetzung mit. Tätigkeiten Analyse der innerbetrieblichen Logistikprozesse bezüglich Effizienz und Wirtschaftlichkeit Mitarbeit bei der Entwicklung von logistischen Konzepten in allen logistischen Teilbereichen Umsetzung von Teilkonzepten in die Praxis Management der logistischen Schnittstellen und Optimierung von (Teil-) Prozessen Projektarbeit Lehrgangsschwerpunkte Erstes Semester (= Lehrgang Logistikassistent/-in SSC Basismodule) Details finden Sie auf Seite 15 Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden die Berufsprüfung Logistikfachmann/-frau mit eidg. FA erfolgreich bestehen. Wirtschaft und Gesellschaft Betriebswirtschaftslehre Volkswirtschaftslehre Finanz- und Rechnungswesen Management Selbstmanagement und Mitarbeiterführung Projektmanagement Qualitätsmanagement Prozessmanagement Standards und Systeme, Arbeitssicherheit Logistik Supply Chain Management Beschaffung Produktion Lager und Materialwirtschaft Distribution Entsorgung und Recycling Zweites und drittes Semester (Hauptstudium): Prozessmanagement Beschaffungs-, Produktions-, Lager- und Distributionslogistik Entsorgung und Recycling Materialwirtschaft Arbeitssicherheit Standards und Systeme Aufnahmebedingungen Zur eidg. Berufsprüfung wird zugelassen wer die erforderlichen SSC-Basis-Modulabschlüsse (erstes Semester = Lehrgang Logistikassistent/-in ) oder über einen gleichwertigen Abschluss verfügt und ein eidg. Fähigkeitszeugnis oder einen gleichwertigen Ausweis besitzt und mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem Logistikbereich ausweisen kann oder ein eidg. Berufsattest besitzt und mindestens vier Jahre Berufserfahrung in einem Logistikbereich ausweisen kann oder mindestens über sechs Jahre Praxis im Logistikbereich verfügt Diverses Vernetzung, Seminare und Prüfungen 0 Total Lektionen 0 1. Semster 2. Semster 3. Semster Total 0

15 Logistikassistent/-in (SSC Basismodule) Ziel Logistikassistenten führen operative Aufgaben in der Beschaffungs-, Produktions-, Lager-, Distributions- und Entsorgungslogistik aus. Die Ausbildung zum Logistikassistenten bildet die Grundlage für eine Weiterausbildung oder Weiterentwicklung im Bereich der Logistik. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrgang stützt sich auf die Vorgaben der GS1 Schweiz: Supply Chain Management Projektmanagement Volkswirtschaftslehre Finanz- und Rechnungswesen Qualitätsmanagement Selbstmanagement und Mitarbeiterführung Aufnahmebedingungen Mindestalter: 1 Jahre eidg. Fähigkeitszeugnis (Personen mit abweichender Vorbildung / Berufserfahrung werden individuell beraten) gute Kenntnisse der deutschen Sprache Kosten Die Rechnungsstellung erfolgt pro Semester. Die oben aufgeführten Preise gelten für Teilnehmende aus den Kantonen AI, AR, BL, BS, FR, GL, GR, NW, OW, SG, SH, SO, SZ, TG, TI, VS, ZG und FL. Übrige Kantone / Ausland: zuzüglich CHF pro Semester. Nähere Informationen erhalten Sie bei der zuständigen person. Anpassungen der Semesterkosten während des Lehrgangs infolge Teuerung, Subventionsanpassungen und Änderungen des Stundenplans bleiben vorbehalten. Anschlussmöglichkeit Logistikfachmann/-frau mit eidg. FA Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf unserer Homepage oder in den Tageszeitungen. Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 1 Semester total ca. 0 Lektionen Unterrichtstage Zwei Abende pro Woche Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsort Chur Anmeldeschluss 1. Januar 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten (inkl. Lehrmittel) CHF 2 00 exkl. externe Prüfungsgebühr Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden das Zertifikat Logistikassistent/-in sowie das Zertifikat Logistik Basiskompetenzen SSC (Swiss Supply Chain) erfolgreich erlangen. Wirtschaft und Gesellschaft Betriebswirtschaftslehre Volkswirtschaftslehre Finanz- und Rechnungswesen Management Selbstmanagement und Mitarbeiterführung Projektmanagement Qualitätsmanagement Logistik Supply Chain Management Diverses Vernetzung, Seminare und Prüfungen Total Lektionen 0 Total Abschluss intern: Zertifikat Logistikassistentin ibw Zertifikat Logistikassistent ibw extern: Zertifikat Logistik Basiskompetenzen SSC (Swiss Supply Chain) Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch 15

16 Handelsdiplom VSH (Tageshandelsschule) Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 2 Semester, Lektionen Unterrichtstage Dienstag und Donnerstag von Uhr Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsort Chur Anmeldeschluss 30. Juni 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten CHF 3 0 (inkl. Lehrmittel und Prüfungsgebühr) pro Semester Ziel Erfolgreiche Absolventinnen und Absolventen der Ausbildung Bürofachdiplom VSH erhalten mit dem Schweiz weit anerkannten Handelsdiplom zusätzliche Perspektiven in der kaufmännischen Berufswelt. Tätigkeiten Absolvierende dieses Lehrgangs übernehmen anspruchsvollere kaufmännische Arbeiten in Unternehmen und in der Verwaltung und erledigen diese effizient und zuverlässig. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrgang stützt sich auf die Vorgaben des Verbandes Schweizerischer Handelsschulen (VSH). Das Handelsdiplom wird mit einer praktischen Arbeit abgeschlossen und kann mit Sprachmodulen ergänzt werden. Deutsch Kundengespräche; Presseartikel; Leserbriefe Information/Kommunikation Geschäftskorrespondenz; Grundlagen IT Wirtschaft und Gesellschaft Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht sowie Grundlagen Volkswirtschaft Selbständige Arbeit Aufnahmebedingungen Mindestalter: 1 Jahre eidg. Fähigkeitszeugnis (Personen mit abweichender Vorbildung / Berufserfahrung werden individuell beraten) gute Kenntnisse der deutschen Sprache Besonderes dieser Lehrgang setzt eine hohe Motivation und Lernbereitschaft voraus Anschlussmöglichkeiten Das Handelsdiplom VSH bildet die ideale Grundlage für viele weiterführende Ausbildungen. Je nach Qualifikation stehen die folgenden Weiterbildungsperspektiven zur Verfügung: Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Technische Kaufleute mit eidg. FA Logistikfachleute mit eidg. FA Personalassistent/-in mit Zertifikat Trägerverein HR Abschluss Handelsdiplom VSH (gesamtschweizerisch anerkannt vom Verband Schweizerischer Handelsschulen) Informatik-Zertifikat ECDL Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf oder in den Tageszeitungen. Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden das Bürofachdiplom VSH erfolgreich erlangen. Vernetzung Lerntechnik, Prüfungstechnik, Praxistransfer Selbstständige Arbeit Deutsch Deutsch 2 IKA (Information / Kommunikation / Administration) Informatik (ECDL) Korrespondenz W + G (Wirtschaft und Gesellschaft) Rechnungswesen Betriebswirtschaft Volkswirtschaft Recht Kompetenznachweise Modulprüfungen und Diplomprüfung 1. Semster 2. Semster Total 52 Total Lektionen 2

17 Handelsdiplom VSH (Aufbaukurs) Ziel Erfolgreiche Absolventinnen und Absolventen der Ausbildung Bürofachdiplom VSH erhalten mit dem Schweiz weit anerkannten Handelsdiplom zusätzliche Perspektiven in der kaufmännischen Berufswelt. Tätigkeiten Absolvierende dieses Lehrgangs übernehmen anspruchsvollere kaufmännische Arbeiten in Unternehmen und in der Verwaltung und erledigen diese effizient und zuverlässig. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrgang stützt sich auf die Vorgaben des Verbandes Schweizerischer Handelsschulen (VSH) und baut auf dem Lehrgang Bürofachdiplom VSH auf. Das Handelsdiplom wird zusätzlich mit einer praktischen Arbeit abgeschlossen und kann mit Sprachmodulen ergänzt werden. Deutsch Kundengespräche; Presseartikel; Leserbriefe Information/Kommunikation Geschäftskorrespondenz; Grundlagen IT Wirtschaft und Gesellschaft Aufbau in Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht sowie Grundlagen Volkswirtschaft Selbständige Arbeit Aufnahmebedingung Bürofachdiplom VSH oder gleichwertiger Abschluss. Besonderes dieser Lehrgang setzt eine hohe Motivation und Lernbereitschaft voraus Anschlussmöglichkeiten Das Handelsdiplom VSH bildet die ideale Grundlage für viele weiterführende Ausbildungen. Je nach Qualifikation stehen die folgenden Weiterbildungsperspektiven zur Verfügung: Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Technische Kaufleute mit eidg. FA Logistikfachleute mit eidg. FA Personalassistent/-in mit Zertifikat Trägerverein HR Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 1 Semester, ca. 5 Lektionen Unterrichtstage Chur: Dienstag- und Donnerstagabend von Uhr Sargans: Montag- und Mittwochabend von Uhr Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsorte Chur, Sargans Anmeldeschluss 30. Juni 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden das Handelsdiplom VSH erfolgreich erlangen. Vernetzung Lerntechnik, Prüfungstechnik Praxisarbeit Selbständige Arbeit Deutsch Deutsch IKA (Information / Kommunikation / Administration) Informatik Korrespondenz W + G (Wirtschaft und Gesellschaft) Rechnungswesen Betriebswirtschaft Volkswirtschaft Recht Kompetenznachweise, Praxistransfer Modulprüfungen und Diplom Total Lektionen Total 1,5 Semester Kosten CHF 2 00 (inkl. Lehrmittel und Prüfungsgebühr) Abschluss Handelsdiplom VSH (gesamtschweizerisch anerkannt vom Verband Schweizerischer Handelsschulen) Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf oder in den Tageszeitungen. Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch 17

18 Bürofachdiplom VSH Schulbeginn August 15 Dauer berufsbegleitend, 2 Semester ca. 35 Lektionen Unterrichtstage Dienstag- und Donnerstagabend oder Montag- und Mittwochabend jeweils von Uhr Einzelne Schultage an Samstagen möglich Unterrichtsort Chur, Sargans Anmeldeschluss 30. Juni 15 Die Studienplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Es besteht kein Anspruch auf einen Studienplatz. Kosten CHF 2 00 pro Semester (inkl. Lehrmittel und Prüfungsgebühr) Besonderes Dieser Lehrgang setzt eine hohe Motivation und Lernbereitschaft voraus. Abschluss Bürofachdiplom VSH (gesamtschweizerisch anerkannt vom Verband Schweizerischer Handelsschulen) und Informatik-Zertifikat ECDL Core Infoveranstaltung Aktuelle finden Sie auf oder in den Tageszeitungen. Silvia Huder Telefon silvia.huder@ibw.ch Ziel Angehende Bürofachleute schaffen sich mit dieser berufbegleitenden, 2-semestrigen Ausbildung Bürofachdiplom VSH ein solides Fundament mit einer kaufm. Grundbildung. In der Berufspraxis qualifizieren sich Absolventen des Lehrganges Bürofachdiplom VSH für die effiziente Erledigung administrativer Aufgaben im gewerblichen, handwerklichen oder verkaufsorientierten Bereich. Zielpublikum Neu- und Quereinsteiger/-innen, die auf dem zweiten Bildungsweg den Sprung in die kaufmännische Welt wagen oder Personen, welche im kaufmännischen Bereich praktische Erfahrung haben, aber über keine theoretischen Grundkenntnisse verfügen. Tätigkeiten Absolvierende dieses Lehrgangs übernehmen administrative Aufgaben in den Branchen Gewerbe, Handwerk oder Verkauf und erledigen diese effizient und zuverlässig. Lehrgangsschwerpunkte Der Lehrgang stützt sich auf die Vorgaben des Verbandes Schweizerischer Handelsschulen (VSH): Deutsch Texte verständlich schreiben; wichtige Hilfsmittel bei der Rechtsschreibung; Korrektur-Tipps Information/Kommunikation Deutsch Korrespondenz; ECDL Core Wirtschaft und Gesellschaft Grundlagen in Rechnungswesen, Betriebswirtschaft und Recht Aufnahmebedingungen Mindestalter: 1 Jahre eidg. Fähigkeitszeugnis (Personen mit abweichender Vorbildung / Berufserfahrung werden individuell beraten) gute Kenntnisse der deutschen Sprache Anschlussmöglichkeiten Die ibw wird zu Beginn des 2. Semesters über die Anschlussmöglichkeiten nach dem erfolgreichen Abschluss Bürofachdiplom VSH informieren. Je nach Qualifikation stehen die folgenden Weiterbildungsperspektiven zur Verfügung: Handelsdiplom VSH Direktionsassistent/-in mit eidg. FA Technische Kaufleute mit eidg. FA Führungsfachleute mit eidg. FA Personalassistent/-in mit Zertifikat Trägerverein HR Inhalte Die Inhalte des Lehrgangs sind so konzipiert, dass die Studierenden das Bürofachdiplom VSH erfolgreich erlangen. Vernetzung Lerntechnik, Prüfungstechnik Grundlagen Kommunikation Deutsch Deutsch IKA (Information / Kommunikation / Administration) Informatik (ECDL Core) Korrespondenz W + G (Wirtschaft und Gesellschaft) Rechnungswesen Betriebswirtschaft Recht Kompetenznachweise, Praxistransfer Modulprüfungen Diplomprüfung Total Lektionen Semster 2. Semster Total

19 Fachkurse / Seminare kaufmännische Bildungsgänge Sitzungen, die Resultate bringen Die Leitung einer Sitzung entscheidet über die Effizienz! Positive Störungen von den Teilnehmenden haben Vorrang! Sie als Sitzungsleiter lernen, wie man sich für eine Sitzung optimal vorbereitet, Sitzungen strukturiert, spannend gestaltet und zeitgerecht zum Ziel führt. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: Sitzungen erfolgreich vorbereiten und leiten Profiwerkzeuge für Informationen, Diskussionen, Problem- und Konfliktlösungen sowie Verhandlungen Medieneinsatz zur wirksamen Unterstützung des Moderationsprozesses die Mehrfachrolle des Sitzungsleiters: Vorgesetzter, Experte, Moderator Traktanden richtig behandeln effizienter Umgang mit Sitzungsprotokollen mit Anträgen und Wahlgeschäften situationsgerecht und kompetent umgehen innere und äussere Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und kompetent handhaben Akzeptanz und tragfähige Beschlüsse durch WIN-WIN-Strategie Ihr Nutzen für die Zukunft: Sie lernen, Sitzungen effizient und zufriedenstellend zu leiten, um bessere Resultate zu erzielen Sie erhalten einen umfassenden Überblick über Arbeitsmethoden, Vorgehensweisen und Techniken Sie können Moderationsprobleme wirkungsvoll lösen Zielgruppe Fach- und Führungskräfte sowie Projektleiter, die Sitzungen teilnehmer- und zielorientiert leiten wollen. Kurs 1: Donnerstag, Kurs 2: Dienstag, Kursort Kurs 1: Chur Kurs 2: Sargans Umfang 1 Tag, Lektionen Referent Heinz Oftinger Trainer und Unternehmer. Ihre Investition CHF 0 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch Sekretariatsarbeit mit Chefentlastung Optimierung der Sekretariatsarbeit ist durch bessere Selbstorganisation und effiziente Planung in der heutigen Zeit für jede Sekretärin und natürlich auch jeden Sekretär ein Muss. Wirksame Chefentlastung ist eine spannende Aufgabe für Sekretärin und Chef. Gefragt ist heute die selbstständig arbeitende Assistentin, die ihren Vorgesetzten durch die Übernahme verantwortungsvoller Aufgaben entlastet; die Office Managerin, die ihrem Chef entscheidungsreif zuarbeitet und ihn verantwortungsbewusst unterstützt. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: den Chef spürbar und tatkräftig entlasten effiziente Arbeitsorganisation: Aufgaben strukturieren und angehen Führung des Sekretariats in Abwesenheit des Chefs Informationsfluss statt Informationsstau die Informationsflut im Griff haben Kriterien eines professionellen Ablageund Dokumentenmanagements Wertigkeit von Schriftgut: wie lange bewahre ich was auf? Sicherheitsaspekte? Meetings und Besprechungen versiert planen und organisieren Kunden- und Gästebetreuung mit Stil noch souveräner in der Kommunikation Ihr Nutzen für die Zukunft: Ihre Zusammenarbeit mit dem Chef, Kollegen und Kunden wird effektiver Sie vertreten Ihre und die Interessen Ihres Chefs souverän Sie entwickeln Ihren eigenen Arbeitstil und wenden die richtigen Arbeitstechniken an Sie wirken souverän und gewinnen an Ausstrahlung Sie erhalten höhere Akzeptanz in Ihrem Umfeld Kommunikationsbarrieren erkennen und abbauen Zielgruppe Sekretariatsmitarbeitende, Assistentinnen, Wiedereinsteigerinnen. Dienstag + Mittwoch, Kursort Sargans Umfang 2 Tage, Lektionen Referent Simon Locher Kaufmännische Grundausbildung und Betriebswirtschaftsstudium. Ihre Investition CHF 70 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch 19

20 Fachkurse / Seminare kaufmännische Bildungsgänge Aktiv telefonieren Visitenkarte für das Unternehmen Donnerstag, Kursort Kurs 1: Chur Kurs 2: Sargans Umfang 1 Tag, Lektionen Referent Heinz Oftinger Trainer und Unternehmer. Ihre Investition CHF 0 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch Der telefonische Kundenkontakt ist die wichtigste Visitenkarte für Ihre Firma! Der Kunde schliesst von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: Hallo, hier spricht das Unternehmen Gesprächsaufbau und aktive Gesprächsführung Kundenwünsche erkennen und Lösungen anbieten die zielgenaue Bedarfsermittlung Weitervermittlung von Gesprächen klare Information und Beratung mit überzeugender Sprache Tabu- und Zauberwörter verbindlicher Gesprächsabschluss Umgang mit Reklamationen, Einwänden etc. Regeln, Checklisten, Tipps und Tricks Praxisübungen und Erfahrungsaustausch Ihr Nutzen für die Zukunft: Sie lernen die Grundlagen für einen überzeugenden und nachhaltigen Auftritt am Telefon Sie erfahren, wie Sie in der Praxis mit schwierigen Situationen professionell umgehen können Sie entwickeln Ihre Kommunikationsfähigkeit weiter Sie haben Freude am aktiven Telefongespräch Zielgruppe Mitarbeitende, welche das Telefon als tägliches Arbeitsinstrument einsetzen und das Ziel verfolgen, die Firma bei den Kunden positiv in Erinnerung zu behalten. Dienstag, Kursort Sargans Umfang 1 Tag, Lektionen Referent Heinz Oftinger Trainer und Unternehmer. Ihre Investition CHF 0 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch Telefonkampagnen und -verkauf Sie möchten das Telefon noch effektiver und effizienter einsetzen? Dann sind Sie in diesem Seminar genau am richtigen Ort. Lernen Sie, wie sich Ihre Marketingkampagnen und Gesprächsziele am Telefon leichter und erfolgreicher umsetzen lassen. Ihre Persönlichkeit und Motivation setzen Sie gezielt ein und erreichen damit begeisternde Telefongespräche mit Ihren Kunden. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: mit dem Script / Leitfaden Gespräche professionell vorbereiten, sich mental vorbereiten Gesprächspartnerorientiert überzeugen mit Persönlichkeit und den passenden Argumenten schwierige Gespräche und die Macht der Schlüsselpunkte nutzen die eigene Begeisterung auf den Gesprächspartner übertragen gezielt und richtig fragen, besser zuhören und schneller reagieren mit individuellem Kundennutzen überzeugen, auf Reaktionen vorbereitet sein. Praxisübungen und Erfahrungsaustausch, Checklisten, Regeln, Tipps, Tricks. Ihr Nutzen für die Zukunft: Sie entwickeln spannende Telefonkampagnen. Sie überzeugen mit Selbstbewusstsein, Einfühlungsvermögen und Souveränität im Telefongespräch. Sie lernen, Ihre und die Persönlichkeit des Gesprächspartners aktiver im Telefongespräch einzusetzen. Sie argumentieren strukturiert und individuell und formulieren prägnant und präzise. Zielgruppe Mitarbeitende, die das Telefon in der Marktbearbeitung und Kundenbetreuung vermehrt und erfolgreich einsetzen wollen.

21 Fachkurse / Seminare kaufmännische Bildungsgänge Effiziente Protokollführung Protokolle sind unverzichtbare Führungs-, Beweis-, Informations- und Dokumentationsinstrumente. Dabei müssen oft komplexe Aussagen, Diskussionen, Anträge und Beschlüsse in eine knappe, aber korrekte und schriftlich verständliche Form gebracht werden. Während des Seminars erarbeiten Sie sich auf unterhaltsame Weise das notwendige Wissen, üben wichtige Techniken ein und wenden all das effizient an. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: verschiedene Protokollarten und -formen Vorbereitung ist nicht alles aber ohne Vorbereitung ist alles nichts Besprechungen und Sitzungen effizient aufzeichnen Verhandlungs-, Kurz- und Beschlussprotokolle situationsgerecht einsetzen Voten, Diskussionen, Anträge, Wahlen und Beschlüsse korrekt ins Protokoll übertragen Protokolle auf Papier und im Internet verbreiten welche praxisorientierte elektronischen Hilfsmittel erleichtern die Protokollführung? zwölf Protokollgebote sechs Schritte zum erfolgreichen Protokoll Ihr Nutzen für die Zukunft: Sie kennen die Bedeutung von Protokollen und die Aufgaben der Protokollführenden Sie können die verschiedenen Protokollarten situationsgerecht einsetzen Sie können die Sitzungen effizient, präzise und sachgerecht aufzeichnen Sie erhalten konkrete Alltags-Tipps im Themenkreis Protokollführung Sie entwickeln Ihren Schreibstil im Protokollschreiben weiter Zielgruppe Protokollführer/-innen aus dem Geschäftsoder Vereinsleben, die Protokolle effizient verfassen möchten. Das Seminar ist insbesondere für Einsteiger/-innen konzipiert. Kurs 1: Mittwoch, Kurs 2: Donnerstag, Kurs 3: Mittwoch, Kursort Kurs 1: Sargans Kurse 2 + 3: Chur Umfang 1 Tag, Lektionen Referent Mathias Brändli dipl. Marketing und Media Manager I.S.T., B.A. Secondary Education. Ihre Investition CHF 0 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch Mit diesen 10 Hebeln optimieren Sie Ihre Logistikkosten Logistik- und Lagerkosten stellen in vielen Unternehmen einen wichtigen Kostenblock dar. In diesem Intensiv-Seminar erhalten Sie in praxisnahen Beispielen konkrete Ratschläge, wo Sie in Ihrem Betrieb, aber auch entlang Ihrer Wertschöpfungskette (Supply Chain) den Hebel ansetzen können, um Kosten zu sparen. Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte: Kosten und Kostentreiber in Beschaffung, Produktion und Distribution erkennen Organisatorische Einbindung der Logistik im eigenen Betrieb Erfolgreiche und kostenoptimale Lagerkonzepte und deren optimale Einsetzbarkeit Spezielles Know-how für den Einkauf von Frachten als wichtiges Kostensenkungsmittel Ihr Nutzen für die Zukunft: Sie erhalten wichtige Praxis-Tipps für professionelle und effiziente Logistikabläufe Sie lernen Methoden zur Analyse und Optimierung der bestehenden Abläufe und der Logistikkosten Zielgruppe Führungskräfte und qualifizierte Beschäftigte aus Einkauf, Materialwirtschaft und Logistik oder angrenzenden Unternehmensbereichen. Kurs 1: Dienstag, Kurs 2: Dienstag, Kursort Kurs 1: Sargans Kurs 2: Chur Umfang 1 Tag, Lektionen Referent Remi Crameri Betriebsökonom FH. Ihre Investition CHF 0 inkl. Lunch, Getränke zum Lunch, Kursunterlagen und Kursausweis Simon Locher Telefon simon.locher@ibw.ch 21

22 Ihre Ansprechpartner Remi Crameri Fachvorsteher kaufmännische Bildungsgänge Betriebsökonom FH Telefon Silvia Huder Assistentin Schulsekretariat Telefon

23 Sprachkurse Sprachen sind das Tor zur Welt und werden auch im beruflichen Alltag immer wichtiger. Die ibw ist DAS Bündner Sprach-Kompetenzzentrum in Chur. In unseren Kursen werden moderne Hilfsmittel und erwachsenengerechte Lernformen in angenehmer Atmosphäre angewendet natürlich kommt auch der Spass nicht zu kurz! Neben regulärem Unterricht bietet die ibw auch Privat- und Kleingruppenunterricht sowie auf spezifische Bedürfnisse abgestimmte Firmenkurse an. Abgerundet wird das Sprachangebot mit Spezialkursen wie American- oder Legal-English sowie einem Englisch-Konversationskurs. Deutsch als Fremdsprache, Englisch, Business-English, Legal-English, Financial-English, Italienisch, Spanisch, Französisch, Firmen- und Spezialkurse sowie Privatlektionen. Weitere Sprachen auf Anfrage. Ein Besuch eines Sprachkurses an der ibw bietet Ihnen viele Vorteile: moderne Infrastruktur angenehme Atmosphäre Kursleitende mit langjähriger Erfahrung hohe Weiterempfehlungsrate Abwechslung und Spass beim Lernen in der Gruppe kostenloser Einstufungstest Möglichkeit zum Besuch einer Schnupperlektion Diplomkurse Prüfungstrainings Kurse, Seminare und Firmenseminare In unseren Weiterbildungszentren in Chur und Sargans bieten wir moderne und helle Räumlichkeiten die optimale Atmosphäre für Ihren Seminar- oder Kursbesuch. Offene Seminare und Kurse Offene Seminare und Kurse zeichnen sich durch eine interessante Mischung von Teilnehmenden aus, die sich zu einer gleichen Themenstellung zusammen gefunden haben. Was beinhalten die offenen Seminare? eigene Begabungen, Fähigkeiten und Fertigkeiten erkennen und nutzbar machen Anforderungen aus dem beruflichen (und privaten) Umfeld erfolgreich bearbeiten Erfolgsprinzipien kennen und nutzen Umgang mit sich selbst Selbstmanagement Problemlösung und Konfliktbearbeitung Wir konzipieren für Sie Inhouse Seminare zu allen Themen! Selbstverständlich bieten wir alle unserer Seminare auch als massgeschneidertes, kostengünstigeres Inhouse Training in Ihrem Unternehmen an. Gerade aus wirtschaftlicher Sicht ist Inhouse Training ein interessantes Angebot für Ihr Unternehmen. Rufen Sie an, wir beraten Sie gerne und unverbindlich. Oder informieren Sie sich unter. Ihre Anprechpartnerin für Sprachkurse: Martina Ackermann, Telefon , Ihr Anprechpartner für Kurse, Seminare und Firmenseminare: Simon Locher, Telefon , Übrigens

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