Usability & User Experience. Mit Tobii Eyetracking Customer Journeys entdecken

Transkript

1 Usability & User Experience Mit Tobii Eyetracking Customer Journeys entdecken

2 Überblick Messen Sie die Benutzerfreundlichkeit Nutzen Sie Eyetracking als wertvolles Tool bei Ihren Usabilitytests um ein besseres Verständnis des Nutzerverhaltens zu bekommen. Mithilfe von Eyetracking können Sie die Usability und User Experience von mobilen Geräten wie Tablets & Smartphones und Webseiten, Software, Computerspielen sowie physischen Produkten optimieren. Customer Journey Verfolgen Sie die Reise des Kunden angefangen bei seiner ersten Suche bis hin zur Conversion. Mithilfe von Eyetracking ist es möglich Berührungspunkte transparent zu machen und das Verhalten des Nutzers zu visualisieren. Nun können Sie Wirkungszusammenhänge zwischen Kanälen und Kontaktpunkten aufdecken und diese optimieren. Pretesting Wenn Sie das Design und die Struktur Ihrer Webseite oder Software verändern, kann Eyetracking zeigen, wie sich die Designveränderungen auf das Nutzerverhalten auswirken - und das schon während des Designprozesses. Boost für E-Commerce und Conversion Eine einfache und intuitive Bedienung sowie schlüssige Handlungsmöglichkeiten sind der Erfolgsfaktor für E-Commerce Anwendungen. Eyetracking deckt Benutzerprobleme im Umgang mit Internetseiten und Webshops auf und hilft Ihnen dabei, Verbesserungspotentiale zu erkennen. Finden Sie heraus, welche Elemente wahrgenommen werden, wie lange und wie oft diese betrachtet werden und verstehen Sie dadurch, was vor dem Klick passiert. Erweitern Sie Ihr Angebot Eyetracking kann schnell und einfach in Ihr bestehendes Studienangebot integriert werden. Es ermöglicht Ihnen die visuellen Navigationsversuche der Nutzer zu verfolgen auch wenn diese ihren Gedankengang nicht verbalisieren können. Nutzen Sie Eyetracking in Kombination mit retrospective thinkaloud, Morae, Beobachtungen, Interviews und anderen Forschungsmethoden. Differenzieren Sie Ihren Service Stützen Sie Ihre Empfehlungen mit objektiven Belegen und nutzen Sie dazu schlagfertige Berichte, Visualisierungen und Video Clips. Gestalten Sie Ihre Präsentationen spannender und begeistern Sie Ihre Kunden mit objektiven, wissenschaftlichen Ergebnissen. Plug-and-Play mit erwiesenem ROI Tobii hat die Nutzung von Eyetracking stark vereinfacht und vollständig automatisiert. Intuitive Analysewerkzeuge und eingebaute Bild- und Webseiten Aufnahme Tools ermöglichen Ihnen die Durchführung von Web- und Softwarestudien mit erwiesenem ROI.

3 Tobii Eyetracker im Einsatz: Usability Tests mit Eyetracking User Centric ist ein Unternehmen aus Chicago, das sich mit User Experience beschäftigt. Die Eyetracker von Tobii helfen ihnen dabei Entscheidungsprozesse des Nutzers zu beurteilen, Suchmuster und strategien zu ermitteln, die Zusammenhänge zwischen visuellen Designs und Geschäftszielen auszuwerten und ineffiziente Austauschprozesse aufzudecken und zu erklären. User Centric hat Eyetracking bereits in einer Vielzahl von Projekten eingesetzt, darunter die Untersuchung von Webseiten, Suchmaschinen und portalen sowie Verpackungsgdesign. Tobii Eyetracker haben uns ganz neue Möglichkeiten im Bereich Nutzerfreundlichkeitsforschung verschafft. Diese Technologie hilft unseren Kunden dabei zu verstehen, welche Elemente Nutzer an ihrem Design anziehend finden, und sie können besser nachvollziehen welche kognitiven Prozesse darauf folgen. Wir haben erkannt, dass Eyetracking einen zusätzlichen Nutzen bei Usability Tests bietet. Eyetracking Daten enthüllen Wahrnehmungsverzerrungen aufgrund künstlicher Testumgebungen, die bei konventionellen Testmethoden unentdeckt blieben. Dadurch erzielen wir eine höhere Validität unserer Usability Daten. Ein anderer großer Nutzen von Eyetracking in Usability Tests liegt in der Praktikabilität. Während konventionelle Usability Medthoden Daten auf einem beschreibenden Level erheben, kann die zusätzliche Verwendung von Eyetracking Einblicke in die Ursprünge eines Problems liefern. Es ermöglicht die detaillierte Analyse von verschiedenen Phasen, in denen ein Problem auftritt, wie Wahrnehmung oder Verständnis. Michael Schiessl, Andreas Thölke & Sabrina Duda von Eye Square, Gavin Lew, Managing Director bei User Centric,

4 Forschung Anwendungsgebiete Eyetracking wird zur Beantwortung zahlreicher Usability Fragen herangezogen. Diese Heatmap zeigt, dass die größte Aufmerksamkeit dem Menü auf der linken Seite gewidmet wurde, wo sich auch die meisten Mausklicks befinden. Die Boxen rechts und links auf der Seite wurden praktisch ignoriert. Hier wird die Nutzerfreundlichkeit eines Computerspiels mithilfe des Tobii X120 getestet. Untersuchung von Webseiten und Software Eyetracking zeigt die unmittelbare Reaktion eines Nutzers und dessen Aufmerksamkeitsverteilung auf einer Benutzeroberfläche: Was zieht Aufmerksamkeit auf sich? Wo sollten wichtige Inhalte platziert werden? Bei Problemlösungsprozessen kann Eyetracking detaillierte Informationen zur Interaktion zwischen Nutzer und Benutzeroberfläche liefern: Verstehen Nutzer die Architektur der Webseite oder der Software? Wie gut beschreiben Symbole das, was der Nutzer sucht? Was wird zwar angeschaut aber nicht angeklickt? Wie sieht der Entscheidungsprozess aus? Eyetracking bei Computerspielen Ähnlich wie bei Webseiten, kann Eyetracking auch genutzt werden, um die Nutzerfreundlichkeit von Computerspielen zu untersuchen. Anwenderprobleme blieben bisher unentdeckt und ab sofort können Elemente wie Wegfindungen, die Sichtbarkeit von visuellen Geschichten, Menünavigation, HUD und Anleitungen optimiert und intuitiv gestaltet werden, um den Spielspaß zu erhöhen. Nutzerfreundlichkeit mobiler Endgeräte Eyetracking Tests zur Nutzerfreundlichkeit mobiler Endgeräte ermitteln detaillierte Informationen darüber wie der Nutzer mit der Benutzeroberfläche des Gerätes bzw. verschiedenen Elementen der Hardware interagiert, und hilft Usability Experten geeignete Designs auszuwählen und weiterzuempfehlen. Wie browst der Nutzer über eine mobile Webseitenoberfläche und nutzt mobile Anwendungen? Wo sucht der Nutzer auf dem physischen Gerät nach speziellen Optionen/ Knöpfen? Wie wechselt die Aufmerksamkeit des Nutzers zwischen verschiedenen Teilen des Gerätes? Einsatz in der realen Umgebung Mobile Eyetracking Lösungen liefern Ihnen Informationen zur Nutzerfreundlichkeit von Beschilderungen oder digitalen Anzeigen in real-world Umgebungen wie Flughäfen oder Einkaufszentren. Wie effizient sind die Beschilderungen, welche die Reisenden zu ihrem Gate, zur Gepäckausgabe etc. leiten? In welchen Fällen sollten Worte durch Symbole ersetzt werden? Mobile Eyetracking Lösungen vereinfachen die Durchführung von Eyetracking Studien, bei welchen der Nutzer ungehindert mit Geldautomaten, Bestellschaltern oder anderen Geräten interagieren kann.

5 Tobii Eyetracker im Einsatz: Signifikante Reduktion der Abbruchrate In diesem Entwurf befand sich der Windowls Live ID Login am unteren rechten Rand der Webseite. Die Heatmap zeigt, dass die Nutzer diesen Bereich nicht wahrgenommen haben. Nachdem die Seite in zwei Hauptabschnitte aufgeteilt wurde und das Windows Live ID Logo und der Login- Button vergrößert wurden, zog der Bereich deutlich mehr Aufmerksamkeit auf sich. Seitdem Ciao 2008 von Microsoft erworben wurde, wurden dessen Webdienste erfolgreich in die Microsoft Webseiten wie Bing und MSN integriert. Um eine effiziente Benutzeroberfläche mit exzellenter Nutzerfreundlichkeit sicherzustellen, wurde Eyetracking kontinuierlich innerhalb des Integrationsprozesses verwendet. Es wurden mehrere Usability Studien durchgeführt um die Integration des Webdienstes von Ciao auf den verschiedenen Microsoftseiten so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Eines der spezifischen Ziele dieser Integration war es jedoch eine effiziente Lösung zu finden um die Windows Live ID als Loginmöglichkeit für neue oder bereits bestehende Ciao Mitglieder zu nutzen. In ihrer Studie nutzte Ciao einen Tobii T120 Eyetracker und Tobii Studio in Verbindung mit nachgelagerten Interviews, um die User Experience zu erfassen und verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten zu testen. Die Studie generierte wertvolle Einblicke, die es Ciao ermöglichte ihre Registrierung und den Login-Prozess neu zu modellieren. Infolgedessen stieg die Anzahl der Nutzer, die sich über ihre Windows Live ID auf Ciao registrierten um 253%. Seitdem wir begonnen haben kontinuierlich Usability Studien mithilfe von Eyetracking durchzuführen, haben sich Werte wie die Verweildauer auf der Webseite, Seitenansicht pro Besuch oder die Abbruchrate deutlich verbessert. Marco Bendel, Program Manager und Business Analyst bei Ciao Commerce, Division von Microsoft.

6 Produkte Tobii Eyetracker und die Analyse-Software Tobii Studio bieten eine umfassende Lösung um Usability Studien in realer Umgebung oder im Labor durchzuführen. Die Tobii Eyetracker sind einfach zu bedienen, vollautomatisch und zeichnen nahezu jede Versuchsperson auf. Alle Produkte stehen zum Kauf und zur Miete zur Verfügung. Tobii T60XL Eyetracker Widescreen Eyetracker um große Stimuli detailliert darzustellen. Volll integriert in einem 24 Bildschirm mit einer Auflösung von 1920 x Eyetracking in HD. Tobii X60 & X120 Eyetracker Flexibles Eyetracking System für Studien von mobilen Geräten, Projektionen, physischen Produkten und vielem mehr Ermöglicht ein breites Spektrum an Setups. Tobii T60 & T120 Eyetracker Bildschirmgebundener Eyetracker für vielfältige Studien Einfach zu bedienen - sowohl innerhalb als auch außerhalb eines Labors. Integriert in einem 17 Bildschirm mit einer Auflösung von 1280 x Mobile Device Stand Vorrichtung zum Testen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) Verwendung in Verbindung mit einem X60 oder X120 Proband kann völlig natürlich mit dem Gerät interagieren. Tobii X1 Light Eyetracker Portabler Eyetracker, der für mobile Setups verwendet werden kann. Geeignet für real-world Umgebungen Tobii Glasses Eyetracker Mobiler Eyetracker zur Forschung in der realen Umgebung Vergleichbare Haptik und Optik mit einer normalen Brille Tragbares und kompaktes Aufnahmegerät Tobii Studio TM 3.0 Umfangreiche Software zur Auswertung und Visualisierung der Eyetracking Daten Studiendesign, Aufnahme, Beobachtung, Erzeugung von Heatmaps und Blickverlaufspfaden sowie die Errechnung von Eyetracking Metriken. Morae Plugin Integrieren Sie Eyetracking Daten in Ihre TechSmith Morae Studien. Generieren Sie Daten mit unseren Eyetrackern und exportieren Sie diese in Morae. HAUPTSITZ, SCHWEDEN Tobii Technology AB Karlsrovägen 2D Box Danderyd Schweden Tel: Fax: sales@tobii.com ZENTRALEUROPA Tobii Technology GmbH Niedenau Frankfurt am Main Deutschland Tel: Fax: sales.de@tobii.com NORDAMERIKA Tobii Technology, Inc. 510 N. Washington Street Suite Falls Church, VA USA Tel: Tel: Fax: sales.us@tobii.com JAPAN Tobii Technology, Ltd Takanawa, Minato-ku Tokyo Japan Tel: Fax: sales.jp@tobii.com CHINA Tobii Electronics Technology Suzhou Co., Ltd No. 678, Fengting Avenue Land Industrial Park Weiting, Suzhou Post code: China Tel: sales.cn@tobii.com