inubit Telco & HighTech: Effiziente Abwicklung von Wachstumsfeldern dank idealer Prozesse mittels BPM Software Innovations

Transkript

1 inubit Telco & HighTech: Effiziente Abwicklung von Wachstumsfeldern dank idealer Prozesse mittels BPM Software Innovations

2 2 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern inubit: Lösungen für Telco- & HighTech-Unternehmen Die Bosch Software Innovations GmbH ist führender Anbieter durchgängiger Business Process Management-Software. Insgesamt vertrauen bereits mehr als 450 Unternehmen weltweit auf unsere Lösungs- und Leistungskompetenz. Auch am innovativen Telekommunikations- und High- Tech-Markt baut die Bosch Software Innovations GmbH ihre Präsenz stetig aus. Die agile Prozesssteuerung auf Basis einer Service-orientierten Architektur hilft uns, große Next Generation Networks zu bauen und zu betreiben. In Umgebungen mit über 60 Schnittstellen vom Telekommunikationsnetz zu verschiedenen IT-Systemen ist eine Steuerung über eine einheitliche zentralisierte Kommunikation wichtig. Stefan Vaehsen, Alcatel-Lucent Network Services Mit der durchgängigen und mehrfach ausgezeichneten Software inubit unterstützt Bosch Software Innovations Un ternehmen in diesem Bereich besonders bei der Bewältigung von neuen Marktanforderungen. Die flexiblen Lö - sungen ermöglichen die Abbildung von End-to-End-Prozessen über heterogene IT-Landschaften hinweg. Damit ist einerseits eine Konsolidierung und Effizienzsteigerung der IT im BSSund OSS-Umfeld möglich. Andererseits können neue Geschäftsfelder strukturiert auf und ausgebaut werden, was in diesem volatilen Markt besonders wichtig ist. Die Prozessautomatisierung in Verbindung mit Interaktionsmöglichkeiten für Kunden und Mitarbeiter ermöglicht zudem eine Steigerung der Wertschöpfung und Servicequalität. Bosch Software Innovations bietet ent - sprechende Lösungen u.a. für die Be - reiche Auftragsannahme, -abwicklung, Fullfillment und Customer Care. Mit Hilfe eines ausgefeilten Monitorings haben unsere Kunden ihre laufenden Prozesse zudem immer im Griff. Zu unseren Kunden im Telekommunikations- und High-Tech-Sektor gehören u. a. Alcatel-Lucent Network Services, EWE TEL, HL komm, artelis/vse NET, PFALZKOM MANET, SBB Telecom, ewz Telecom, Interxion, Rutronik, FRIWO Gerätebau und T-Systems. Das Besondere an Business Process Management (BPM) mit inubit Wir kombinieren eine am Markt erprobte Technologie, die sich durch eine hohe Anpassungsfähigkeit an die individuelle Problemstellung unserer Kunden auszeichnet, mit der fachlichen Kompetenz unserer Mitarbeiter bei der Projektumsetzung. So sind wir jeglicher Komplexität und allen Anforderungen unserer Kunden stets gewachsen für alle Rollen und Akteure in der Telekommunikationsbranche.

3 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern 3 Effiziente Prozesse in der OSS- und BSS-Landschaft Die Vielzahl und die Heterogenität von IT-Systemen in OSS und BSS sorgen für hohe Betriebskosten und steigende Komplexität. Um die Geschäftsentwicklung zu unterstützen, ist es erforderlich, diese Risiken zu reduzieren. Dabei kann die bestehende Landschaft meist nicht komplett erneuert werden. Eine prozessorientierte Herangehensweise bezieht die Bestandssysteme ein und kann funktionale Anforderungen flexibel abbilden. Zudem können viele Prozesse (teil-)automatisiert werden. Dies beschleunigt die Auftragsabwicklung und erhöht die Servicequalität gegenüber dem Kunden. inubit Solutions für Telekommunikationsunternehmen Die auf Basis von inubit entwickelten und vorgefertigten Lösungen sind für spezifische Anforderungen unserer Kunden kurzfristig einsetzbar. Für unsere Kunden hat dies den Vorteil, dass weder Zeit noch Kosten in eine Ei genentwicklung investiert werden mü ssen. Unsere Lösungen sind praxiserprobt und können individuell an interne oder externe Anforderungen an - gepasst werden. Sie sind nicht programmiert, sondern basieren auf Geschäftsprozessmodellen und technischen Workflows, die grafisch konfiguriert werden. inubit die ganze Welt des BPM aus einer Hand Mit inubit steht Unternehmen im Telekommunikations und HighTech-Markt eine durchgängige und integrierte Prozessplattform für Business Process Management (BPM) zur Verfügung. Die Software deckt alle Phasen des BPM vollständig ab: von der Modellierung ü ber die Simulation von Prozessen, über die automatische Umwandlung der Modelle in direkt ausführbare Prozesse, die Anbindung heterogener Systemlandschaften bis hin zur Prozessüberwachung. inubit Consulting Branchenexpertise im Einsatz für Sie Damit Sie die Vorteile des ganzheitlich en Prozessmanagements voll ausschöpfen können, unterstützen wir Sie mit unserem umfassenden Consulting-Angebot. Unsere hochqualifizierten und überdurchschnittlich engagierten Consultants, Solution Architects, Projektleiter, Solution Engineers, Trainer und Administratoren profitieren von mehr als 10 Jahren Projekterfahrung bei der Realisierung von Prozessmanagementvorhaben. Diese Erfahrung steht Ihnen für den Erfolg Ihrer Projekte zur Verfügung sowohl vor, während, als auch nach der Umsetzung.

4 4 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern IT-Landschaften modernisieren und Prozesse standardisieren Circa 70 Prozent der Bestellungen und Mutationen laufen heute zu 90 Prozent vollautomatisiert ab. Zusätzlich sind nun alle Prozesse dokumentiert. Auf dieser Basis werden wir zukünftig unsere Geschäftsabläufe kontinuierlich optimieren. Urs Fankhauser, SBB Telecom Die rasant ansteigende Internetnutzung erfordert einen stetigen Ausbau von Festnetz- und Mobilfunknetzen. Zusätzlich müssen Telekommunikationsunternehmen aufgrund des gestiegenen Preisdrucks bestehende Geschäftsmodelle optimieren und wegen Differenzierungsproblemen neue Geschäftsmodelle entwickeln. Im B2B-Bereich erwarten Kunden eine hohe Serviceleistung und die Abbildung von individuellen Wünschen zu einem marktgerechten Preis. Hier gilt es, auch gegenüber den aufkommen B2B-Cloud- Diensten zu bestehen. inubit ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, ihre IT-Landschaft zu modernisieren sowie Prozesse zu standardisieren und automatisieren. Durch inubit werden technisch flexible Lösungen implementiert, mit denen auch zukünftige Anforderungen umsetzbar sind. Das modulare Lizenzmodell eröffnet ver - schiedene Einstiegsmöglichkeiten, die jederzeit ausgebaut werden können. BPM mit inubit: erlaubt die Modellierung der Prozesse in der standardisierten Notation BPM hält eine Reihe vorgefertigter Prozessbausteine bereit, die typische Telco- Szenarien abbilden (erweiterbar auf etom-prozesslandschaft) stellt modellierte Prozesse als Prozesshandbuch bereit kann fachliche Abläufe vor ihrer Umsetzung simulieren implementiert die Lösung direkt aus den fachlichen Prozessmodellen heraus (Generierung von Technical Workflows) bietet eine Process Engine für die Automatisierung von daten- und benutzerzentrischen Prozessen über die gesamte IT-Landschaft stellt einen hochintegrativen Enterprise Service Bus (ESB) zur Anbindung verschiedenster IT-Systeme zur Verfügung und unterstützt spezifische Branchenstandards (u. a. WITA, S/PRI, X.400, SNMP, RosettaNet) bietet ein vorkonfiguriertes Webportal für interaktive Prozesse, z. B. im Customer Care-Bereich beinhaltet umfangreiche Monitoringund Reporting-Möglichkeiten und garantiert ein hohes Maß an Transparenz, Daten- und Investitionsschutz Zentrale Prozesssteuerung und Einbindung aller IT-Systeme über inubit Customer Interaction Portals ecommerce Self Care Call Center IVR Whole Sale BSS Integration Layer CRM Billing Order Management Trouble Shooting OSS Integration Layer Service Fulfillment Service Assurance Data & Resource Management

5 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern 5 Zentrale Verfügbarkeit aller kundenspezifischen Informationen über das Serviceportal Operation Support- und Customer Service-Prozesse Bosch Software Innovations unterstützt Kunden im Telekommunikationsmarkt mit prozessorientierten Lösungen im Bereich der Operation Support- und Customer Service-Prozesse. Der Fokus liegt hierbei auf der möglichst durchgäng igen Automatisierung der Provisioning-Prozesse und der Optimierung im Bereich Kundenservice und Entstörung im Sinne von Qualität und Effizienz. Die Kernfunktionen umfassen: Customer Care 360 -Kundensicht: Umfassende Visualisierung aller kundenrelevanten Daten (Stammdaten, Auftrags- und Vertragsinformationen, offene Tickets) durch Integration aller Systeme automatisierte Diagnose und Visualisierung der Service-Verfügbarkeit zur Optimierung der Call-Handling-Zeiten bereitstellung einfacher Reparaturmöglichkeiten für 1st Level Support Service Provisioning durchgängige Automatisierung vom Order Management bis zum Netzelement durch umfassende Systemintegration automatisierte Prozesse für Aktivierung, Deaktivierung und Änderung von Services Unterstützung von Zero-Touch-Kundenaktivierung terminierbare Durchführung von Provisionierungsaufträgen Process Support webbasierte Bereitstellung von Status-Reports Monitoring und Analyse der Prozessabläufe Simulation der gesamten Prozessabläufe Realisierung von Prozessportalen Wir investieren lieber in die Optimierung unserer Prozesse, als Geld für neue Business- Applikationen auszugeben. Und wir bleibe flexibler, wenn wir unsere vielen kleinen Systeme integrieren, als wenn wir unsere Prozesse einem monolithischen Block anpassen. Wird in Folge eines neuen Prozesses ein neues System benötigt, docken wir dieses einfach an, ohne alles andere erneut in Frage zu stellen. Thomas Wisgalla, HL komm

6 6 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern Prozessautomatisierung für Auftragsabwicklung und Provisionierung Durch den Einsatz von inubit können wir die komplexen Anforderungen unserer B2B Unternehmensprozesse effizient steuern. Uwe Schötz, PfalzKom, Gesellschaft für Telekommunikation Viele mittelständische Unternehmen im Telekommunikationsmarkt sind im B2B- Geschäft tätig. Vor allem durch den Ausbau von Glasfasernetzen (FTTx) ent - stehen für solche Unternehmen neue Geschäftsmöglichkeiten im B2C-Bereich. Aber kaum eines dieser Unternehmen ist für die Herausforderungen des Massengeschäftes gewappnet. Eine Prozessautomatisierung ist bei der Auftragsannahme, -abwicklung, Provisionierung und im (Self-) Service-Bereich unabdingbar. Nur so können Abteilungen mit geringer Personaldecke eine schnelle Umsetzung von Aufträgen bei gleichzeitig hoher Qualität leisten. Durch die hohen Bandbreiten der Glasfasernetze ergibt sich mit Whole Sale ein weiteres Geschäftsfeld. Hierfür wird eine Vielzahl von Prozessen notwendig, um die Produkte und Dienste von Drittanbietern zum Kunden hin vollständig integrieren zu können. Ebenso müssen dazu Schnittstellen wie WITA und S/PRI einfach angesteuert werden können. inubit ist das ideale Werkzeug, um die notwendigen End-to-End-Prozesse flexibel abzubilden. Vorteile des Einsatzes von inubit inubit als technischer Enabler für neue Geschäftsfelder Prozessautomatisierung für eine effiziente Abwicklung von Aufträgen flexible Integration der bestehenden Systemlandschaft Realisierung von Kosteneinsparungen bei höherer Leistung und Qualität Beispiel eines fachlichen Initialisierungsprozesses im BPM

7 Business Process Management mit inubit für effizente Abwicklungen von Wachstumsfeldern 7 inubit-technologie in der Praxis inubit zählt dank ihrer offenen, durchgängigen und modernen Architektur zu den führenden Pro dukten für das Management von Geschäftsprozessen, die Integration von Systemen und die Optimierung der B2B-Kommunikation. Als Zentrale für die Geschäftsprozesse lenkt sie Daten in die richtigen Bahnen und ermöglicht es, Echtzeitinformationen über Prozesse zu gewinnen, jederzeit den Überblick zu behalten und sich im operativen Geschäft stets zu verbessern. inubit im Einsatz bei Alcatel-Lucent Network Services Einsatz als hochperformanter Enterprise Service Bus in einer komplexen SOA-Architektur Abwicklung der Prozesse im Bereich Planung und Betrieb von Next Generation Networks (Mobilfunk) Integration von mehr als 60 Schnittstellen zu verschiedenen Systemen mehr als 5 Millionen Datentransaktionen pro Tag (vorrangig Web Services und Datenbankabfragen) inubit im Einsatz bei SBB Telecom Umsetzung einer Lösung, die den steigenden Bestellmengen im Bereich der Zug-Kommunikation bei Einhaltung der erforderlichen Qualität und Servicezeit und im Rahmen der vorhandenen Ressourcen gewachsen ist Vereinheitlichung und Modellierung der Prozesse von der Bestellung bis zur Abrechnung im Bereich GSMRail und GSM-Public Automatisierung ohne Medienbrüche über Workflows und Re duzierung manueller Aufwände Einbindung vorhandener Systeme für eine bessere Kommunikation zwischen den SBB-Mitarbeitern, Kunden aus den konzessionierten Transportunternehmen, den Bereichen Business Mobile und GSMRail, sowie dem Provider inubit im Einsatz bei EWE TEL inubit als zentrale Process Engine Vereinheitlichung der Prozesse auf fachlicher Ebene Integration der heterogenen IT- Landschaft, da die einzelnen Tochterunternehmen auf unterschiedlichen IT-Systemen arbeiten Integration von Web Services u. a. für Bonitätsprüfung, DSL-Verfügbarkeitsprüfung und Provisioning Automatisierung und Beschleunigung der Prozesse (bspw. Last- Mile-Prozess) Reduzierung der Prozess- und der IT-Kosten inubit zählt dank ihrer offenen, durchgängigen und modernen Architektur zu den führenden Produkten für das Management von Geschäftsprozessen, die Integration von Systemen und die Optimierung der B2BKommunikation. Als Zentrale für die Geschäftsprozesse lenkt sie Daten in die richtigen Bahnen und ermöglicht es, Echtzeitinformationen über Prozesse zu gewinnen, jederzeit den Überblick zu behalten und sich im operativen Geschäft stets zu verbessern. Mit inubit können wir flexibel End-to-End-Prozesse implementieren zum Beispiel zur Aktivierung unseres Produktes Online- TV bei Endkunden. Axel Schier, EWE TEL

8 Europa Bosch Software Innovations GmbH Schöneberger Ufer Berlin Germany Tel Fax Amerika Bosch Software Innovations Corp. 161 N. Clark Street Suite 3550 Chicago, Illinois 60601/USA Tel Fax Asien Bosch Software Innovations c/o Robert Bosch (SEA) Pte Ltd. 11 Bishan Street 21 Singapore Tel Fax Die Bosch Software Innovations GmbH, das Software- und Systemhaus der Bosch-Gruppe, konzipiert, entwickelt und betreibt weltweit innovative Software- und Systemlösungen, die unsere Kunden sowohl im klassischen Enterprise-Umfeld als auch im Internet of Things and Services voranbringen. In diesem Umfeld konzentrieren wir uns insbesondere auf die Themenfelder Mobilität, Energie- und Gebäudemanagement, Industrie und Finanzdienstleistungen. Unsere Software-Suite mit den speziellen, genau abgestimmten BPM+ und IoTS Editionen sowie den fl exiblen Einzelprodukten ist sowohl für Projekte im Internet of Things and Services als auch für Projekte im Business Process Management (BPM)- und Business Rules Management (BRM)-Umfeld die perfekte Basis. Bosch Software Innovations ist mit rund 550 Mitarbeitern weltweit mit Standorten in Deutschland (Immenstaad am Bodensee, Waiblingen, Berlin), in Singapur, China (Shanghai), Australien (Melbourne) und den USA (Chicago, Palo Alto und Vienna) vertreten. Mehr Informationen unter Die Bosch-Gruppe ist ein international führendes Technologie- und Dienstleistungsunternehmen und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2012 mit rund Mitarbeitern einen Umsatz von 52,5 Milliarden Euro. Seit Anfang 2013 gilt eine neue Struktur mit den vier Unternehmensbereichen Kraftfahrzeugtechnik, Industrietechnik, Gebrauchsgüter sowie Energie- und Gebäudetechnik. Die Bosch-Gruppe umfasst die Robert Bosch GmbH und ihre rund 360 Tochter- und Regionalgesellschaften in rund 50 Ländern; inklusive Vertriebspartner ist Bosch in rund 150 Ländern vertreten. Dieser weltweite Entwicklungs-, Fertigungs- und Vertriebsverbund ist die Voraussetzung für weiteres Wachstum. Im Jahr 2012 gab Bosch rund 4,8 Milliarden Euro für Forschung und Entwicklung aus und meldete rund Patente weltweit an. Ziel der Bosch- Gruppe ist es, mit ihren Produkten und Dienstleistungen die Lebensqualität der Menschen durch innovative, nutzbringende sowie begeisternde Lösungen zu verbessern und Technik fürs Leben weltweit anzubieten. Das Unternehmen wurde 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch ( ) in Stuttgart gegründet. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Robert Bosch GmbH sichert die unternehmerische Selbstständigkeit der Bosch-Gruppe. Sie ermöglicht dem Unternehmen, langfristig zu planen und in bedeutende Vorleistungen für die Zukunft zu investieren. Die Kapitalanteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung GmbH. Die Stimmrechte hält mehrheitlich die Robert Bosch Industrietreuhand KG; sie übt die unternehmerische Gesellschafterfunktion aus. Die übrigen Anteile liegen bei der Familie Bosch und der Robert Bosch GmbH. Mehr Informationen unter /2013 ÜA