Benutzerhandbuch. Version R9. Deutsch

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1 Remote Control Benutzerhandbuch Version R9 Deutsch März 19, 2015

2 Agreement The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseya s Click-Accept EULATOS as updated from time to time by Kaseya at If Customer does not agree with the Agreement, please do not install, use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or Services indicates Customer s acceptance of the Agreement Kaseya. All rights reserved.

3 Inhalt Fernsteuerung Überblick... 1 Rechnersteuerung... 2 K-VNC-Symbolleistenoptionen... 3 Passwort zurücksetzen... 5 RC vorinstallieren... 7 Remote Control deinstallieren... 8 Benutzerrollen-Richtlinie... 9 Rechnerrichtlinie FTP SSH Task-Manager Chat Nachricht senden Kaseya Remote Control Live-Connect Angepasster "Neues Ticket"-Link Inhaltsverzeichnis i

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5 Fernsteuerung Überblick Fernsteuerung Überblick Sie können verwaltete Rechner so anzeigen und bedienen, als ob sie genau vor Ihren Augen wären, indem Sie auf die Rechner-ID klicken. Das Modul Fernsteuerung ermöglicht Ihnen Folgendes: Automatisches Herstellen einer Verbindung mit dem Remote-Computer, und zwar unabhängig von Gateway- oder Firewall-Konfigurationen, selbst hinter NAT Interaktives Arbeiten mit oder auch ohne Benutzer, um Probleme zu lösen, wobei beide Parteien die Geschehnisse in Echtzeit verfolgen können Einstellen von Richtlinien, anhand derer Benutzer die Fernsteuerung blockieren können oder vor dem Zugriff auf einen Rechner um Erlaubnis gebeten werden müssen. FTP-Zugriff auf jeden verwalteten Rechner und Dateizugriff selbst hinter NAT-Gateways und Firewalls Direkter Chat mit jedem verwalteten Rechner. Dies ist perfekt für die Unterstützung von Einwählbenutzern mit nur einer Telefonleitung. Fernsteuerung mit gleichzeitigem Chat ist möglich. vpro-aktivierte Rechner hochfahren, herunterfahren, starten und neu starten Funktionen Rechnersteuerung (siehe 2) Passwort zurücksetzen (siehe 5) RC vorinstallieren (siehe 7) Remote Control deinstallieren (siehe 8) Benutzerrollen-Richtli nie (siehe 9) Rechnerrichtlinie (siehe 10) FTP (siehe 12) SSH (siehe 14) Task-Manager (siehe 15) Chat (siehe 16) Nachricht senden (siehe 18) Beschreibung Erlaubt Benutzern, den Desktop eines verwalteten Rechners anzuzeigen und aus Gründen der Fehlerbehebung und/oder zu Lehrzwecken die Fernsteuerung darüber zu übernehmen. Setzen Sie das Passwort für ein lokales Konto auf einem verwalteten Rechner zurück. Installieren Sie den Fernsteuerungsdienst. Deinstallieren Sie den Fernsteuerungsdienst. Legt fest, wie Rechnerbenutzer darüber benachrichtigt werden, dass eine Fernsteuerungssitzung zu ihrem Rechner bevorsteht. Festgelegt nach VSA-Benutzerrolle. Legt fest, wie Rechnerbenutzer darüber benachrichtigt werden, dass eine Fernsteuerungssitzung zu ihrem Rechner bevorsteht. Dies wird nach Rechner-ID eingestellt. Leiten Sie eine FTP-Sitzung mit einem verwalteten Rechner ein. Führt eine SSH-Befehlszeilensitzung auf einem ausgewählten, aktiven Linux- oder Apple-Rechner aus. Führt den NT Task Manager remote aus und zeigt Daten im Browser an. Startet eine Chat-Sitzung zwischen einem Benutzer und einem Remote-Rechner. Benutzer können Netzwerknachrichten an ausgewählte verwaltete Rechner senden. 1

6 Rechnersteuerung Rechnersteuerung Fernsteuerung > Desktopsteuerung > Kontrollrechner Auf der Seite Kontrollrechner wird eine Fernsteuerungssitzung zwischen dem lokalen Rechner des Benutzers und einer ausgewählten Rechner-ID aufgebaut. Fernsteuerungssitzungen können nur von einem Windows-basierten Rechner initiiert werden. Automatische Installation Wenn K-VNC nicht bereits auf einem Rechner installiert und eine Fernsteuerungssitzung mithilfe von Kontrollrechner (siehe 2) initiiert ist, wird das Paket automatisch installiert. Die Installation erfordert keinen Neustart. Die automatische Installation nimmt bis zu einer zusätzlichen Minute in Anspruch. Um diese Verzögerung bei der ersten Verwendung zu eliminieren, können Sie K-VNC über Vorinstallation RC (siehe 7) auf jedem verwalteten Rechner vorinstallieren. Hinweis: Durch die Deinstallation eines Agents wird K-VNC oder der KBU-Client, KES-Client oder KDPM-Client nicht entfernt. Vor dem Löschen des Agents verwenden Sie Fernsteuerung > Fernsteuerung deinstallieren (siehe 8), um K-VNC auf den verwalteten Rechnern zu deinstallieren. Deinstallieren Sie ebenfalls alle Clients des Zusatzmoduls. Fernsteuerung einleiten Leiten Sie die Fernsteuerung ein, indem Sie auf den Namen des Zielrechners klicken. Symbole neben der ID des verwalteten Rechners zeigen den aktuellen Verbindungsstatus dieses Rechners an. Nur Rechner-IDs mit dem Symbol oder oder können eine Verbindung mit Zielrechnern herstellen und über Links verfügen, alle anderen Rechner sind inaktiv. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Das Symbol zeigt eine Quickinfo mit dem Anmeldenamen an. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Hinweis: Benutzer können Fernsteuerungs- und FTP-Sitzungen deaktivieren, indem sie auf das Symbol auf ihrem verwalteten Rechner klicken und Fernsteuerung deaktivieren auswählen. Sie können Benutzern diese Fähigkeit verweigern, indem Sie über Agent > Agent-Menü die Option Fernsteuerung deaktivieren entfernen. Ausführliche Übertragung aktivieren Die Fernsteuerung oder FTP von Rechnern hinter Firewalls und NAT-Gateways kann mithilfe einer Hilfsanwendung durch den VSA-Server übertragen werden. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Popup-Fenster mit Statusinformationen über die normalerweise verborgene Hilfsanwendung angezeigt. Fernsteuerung des KServers Wenn Sie auf den Link KServer klicken, wird eine Fernsteuerungssitzung mit dem Kaseya Server selbst gestartet. Verwenden Sie diese Funktion, um Ihren Kaseya Server remote zu verwalten. Nur Benutzer mit Master-Rolle können den Kaseya Server fernsteuern. 2

7 Rechnersteuerung Fernsteuerung für Rechnerbenutzer Rechnerbenutzer haben über Agent > Portalzugriff Fernzugriff auf ihre Agent-Rechner. Fernsteuerungs-Fehlfunktionen Dies sind einige Gründe für eine Fehlfunktion der Fernsteuerung (auf Zielrechnern mit und ohne Agents): Der Remote-Rechner blockiert ausgehenden Datenverkehr auf dem Check-in-Port des Agents (Standard 5721). Die Firewall muss eventuell neu konfiguriert werden. Der Remote-Rechner verfügt über eine langsame Verbindung. Lassen Sie die Anwendung länger als das Zeitlimit laufen und warten Sie ab, ob dies funktioniert. Antiviren-Software auf dem Remote-Rechner kann die Verbindung blockieren. Dieses Problem tritt nicht ein, wenn Endpoint Security-Schutz auf dem Remote-Rechner installiert ist. Falsche primäre Kaseya Server-Adresse Die Fernsteuerung kann nur über die primäre Kaseya Server-Adresse eine Verbindung herstellen. Rechner mit einem Agent können über die Primäroder Sekundäradresse verbunden werden. Überprüfen Sie mit Agent > Check-in-Kontrolle, ob der Remote-Rechner die primäre Kaseya Server-Adresse erkennen kann. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Nur Rechner-IDs mit dem Symbol oder oder können eine Verbindung mit Zielrechnern herstellen und über Links verfügen, alle anderen Rechner sind inaktiv. Aktueller Benutzer Der gegenwärtig am verwalteten Rechner angemeldete Benutzer Aktiver Administrator Der VSA-Benutzer, der gegenwärtig eine Fernsteuerungssitzung zu dieser Rechner-ID ausführt K-VNC-Symbolleistenoptionen Eine K-VNC-Fernsteuerungssitzung kann über die Seite Fernsteuerung > Kontrollrechner (siehe 2) gestartet werden. Administratoren sollten K-VNC in Situationen nutzen, in denen keine Unterstützung durch Kaseya Remote Control (siehe 19) vorhanden ist, und in denen eine webbasierte Fernsteuerungslösung erforderlich ist. Die Einstellungen Sitzungsaufzeichnung oder Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist auf den Seiten Benutzerrollen-Richtlinie (siehe 9) und Rechnerrichtlinie (siehe 10) im Modul Fernsteuerung werden nur von K-VNC-Fernsteuerungssitzungen unterstützt. 3

8 Rechnersteuerung Eine K-VNC-Sitzung bietet eine Reihe von Schaltflächen in der Werkzeugleiste zur Verwaltung des Remote-Desktop-Viewers. Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Schaltflächen, um eine Quickinfo anzuzeigen. Optionen festlegen Legt Verbindungsoptionen für die aktuelle Viewer-Sitzung fest. Weitere Angaben finden Sie unten. Verbindungsinformationen anzeigen Zeigt Verbindungsinformationen zur aktuellen Desktop-Viewer-Sitzung an. Bildschirm aktualisieren Aktualisiert die Anzeige des Desktop-Viewers. Verkleinern Vergrößern Zoom 100 % An Fenster anpassen Vollbild 'Strg-Alt-Entf senden' Wählt STRG+ALT+ENTF auf dem Remote-Rechner aus. 'Win'-Schlüssel als 'Strg-Esc' senden Wählt STRG+ESC auf dem Remote-Rechner aus. Strg-Sperre Wenn aktiviert, wird die STRG-Taste auf dem Remote-Rechner gedrückt gehalten. Alt-Sperre Wenn aktiviert, wird die ALT-Taste auf dem Remote-Rechner gedrückt gehalten. Trennen: Trennt die aktuelle Viewer-Sitzung. Festlegen von Optionen Format und Kodierungen Änderungen an diesen Einstellungen gelten nur für die aktuelle Viewer-Sitzung. Bevorzugte Kodierung Tight (default) In der Regel die beste Wahl für Netzwerkverbindungen mit geringer Bandbreite. Hextile In der Regel die beste Wahl für Netzwerkverbindungen mit hoher Geschwindigkeit. ZRLE Im Applet enthalten, um Kompatibilität mit verschiedenen VNC-Servern herzustellen. Nicht erforderlich in Live Connect. Raw Am schnellsten, wenn sich Server und Viewer auf dem gleichen Rechner befinden. Farbformat Reduzierte Farben für eine bessere Leitung bei langsameren Netzwerkverbindungen. Benutzerdefinierter Komprimierungsgrad Stufe 1 9. Standardeinstellung ist 6. In Stufe 1 wird die Mindestprozessorzeit verwendet und es werden schwache Komprimierungsverhältnisse erreicht. Für Netzwerkumgebungen mit hoher Bandbreite werden geringere Stufen empfohlen. Stufe 9 bietet die beste Komprimierung, ist aber langsam in Bezug auf den Prozessorzeitbedarf auf dem Remote-Rechner. Für Netzwerkumgebungen mit geringerer Bandbreite werden höhere Stufen empfohlen. JPEG zulassen, Qualitätsstufe festlegen Stufe 1 9. Standardeinstellung ist 6. Bezieht sich auf den JPEG-Komprimierungsgrad. Stufe 1 bietet eine schlechte Bildqualität, jedoch höhere Komprimierungsverhältnisse, während Stufe 9 für eine gute Bildqualität bei geringeren Komprimierungsverhältnissen sorgt. Für Netzwerkumgebungen mit geringerer Bandbreite werden niedrigere Stufen empfohlen. Für Netzwerkumgebungen mit hoher Bandbreite werden höhere Stufen empfohlen. 4

9 Passwort zurücksetzen Die Deaktivierung wird nur empfohlen, wenn eine perfekte Bildqualität benötigt wird. CopyRect-Kodierung zulassen Standardmäßig aktiviert. Spart Bandbreite und Zeit, wenn Teile des Remote-Bildschirms durch Ziehen auf dem Bildschirm bewegt werden. Einschränkungen Mauscursor Nur Ansicht Deaktiviert die Übertragung eines Maus- oder Tastaturvorgangs vom Viewer zum Remote-Rechner. Übertragung der Zwischenablage deaktivieren Deaktiviert das Kopieren/Einfügen zwischen dem Viewer und dem Remote-Rechner. Remote-Cursor lokal verfolgen Position des Remote-Cursors wird im Viewer angezeigt. Remote-Server übernimmt Steuerung des Mauscursors ODER Remote-Cursor nicht anzeigen Position des Remote-Cursors wird im Viewer nicht angezeigt. Spart Bandbreite. Form des lokalen Cursors (Andere) Wählt die Form des lokalen Cursors aus, wenn sich die Maus über dem Viewer-Fenster befindet. Freigegebene Sitzung anfordern Immer aktiviert. Passwort zurücksetzen Fernsteuerung > Desktopsteuerung > Passwort zurücksetzen Auf der Seite Passwort zurücksetzen werden ein neues Passwort und gegebenenfalls ein neues Benutzerkonto auf einem verwalteten Rechner erstellt. Hier können außerdem Domain-Benutzerkonten auf Domain-Controllern geändert werden. Falls der Benutzername noch nicht existiert, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neues Konto erstellen, um ein neues Konto mit dem angegebenen Passwort zu erstellen. Passwort zurücksetzen gibt einen Fehler aus, wenn Sie versuchen, das Passwort für einen Benutzernamen zurückzusetzen, der noch nicht auf dem verwalteten Rechner erstellt wurde, oder wenn Sie ein Passwort erstellen, das bereits von einem Benutzerkonto verwendet wird. Leere Passwörter sind nicht zulässig. Hinweis: Um ein Benutzerkonto zu löschen, können Sie ein Verfahren zum Löschen des Kontos erstellen oder es manuell über die Fernsteuerung löschen. Benutzerpasswort zurücksetzen Verwenden Sie Passwort zurücksetzen, um das Benutzerpasswort in den folgenden Fällen auf allen verwalteten Rechnern zurückzusetzen: Ihr Benutzerpasswort ist nicht mehr geheim. Ein Mitarbeiter verlässt Ihre Organisation, der das Benutzerpasswort kannte. Als Teil einer guten Sicherheitsrichtlinie ist der Zeitpunkt gekommen, das Benutzerpasswort zu ändern. Hinweis: Auf Nicht-Domain-Controllern wird nur das lokale Benutzerkonto auf dem Remote-Rechner geändert. Auf Domain-Controllern werden durch Passwort zurücksetzen die Domain-Benutzerkonten geändert. 5

10 Passwort zurücksetzen Anwenden Klicken Sie auf Anwenden, um Parameter für Passwörter und Benutzerkonten auf ausgewählte Rechner-IDs anzuwenden. Abbrechen Klicken Sie auf Abbrechen, um anstehende Passwortänderungen und das Erstellen von Benutzerkonten auf ausgewählten Rechner-IDs zu stornieren. Benutzername Geben Sie den Benutzernamen auf dem verwalteten Rechner ein. Neues Konto erstellen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um ein neues Benutzerkonto auf dem verwalteten Rechner zu erstellen. als Administrator Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um das neue Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen zu erstellen. Passwort/Bestätigen Geben Sie ein neues Passwort ein. Alle auswählen/alle abwählen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Status Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Dies ist der Status anstehender Passwortänderungen und Benutzerkontoerstellungen. 6

11 RC vorinstallieren RC vorinstallieren Fernsteuerung > RC konfigurieren > vorinstallieren Auf der Seite RC vorinstallieren können Sie K-VNC (siehe 3) auf ausgewählten Rechner-IDs installieren, ohne eine Fernsteuerungssitzung einleiten zu müssen. Wenn eine Installation auf einer Rechner-ID ansteht, wird diese Seite automatisch alle 5 Sekunden aktualisiert, bis das Verfahren abgeschlossen ist. Automatische Installation Wenn K-VNC nicht bereits auf einem Rechner installiert und eine Fernsteuerungssitzung mithilfe von Kontrollrechner (siehe 2) initiiert ist, wird das Paket automatisch installiert. Die Installation erfordert keinen Neustart. Die automatische Installation nimmt bis zu einer zusätzlichen Minute in Anspruch. Um diese Verzögerung bei der ersten Verwendung zu eliminieren, können Sie K-VNC über Vorinstallation RC (siehe 7) auf jedem verwalteten Rechner vorinstallieren. Hinweis: Durch die Deinstallation eines Agents wird K-VNC oder der KBU-Client, KES-Client oder KDPM-Client nicht entfernt. Vor dem Löschen des Agents verwenden Sie Fernsteuerung > Fernsteuerung deinstallieren (siehe 8), um K-VNC auf den verwalteten Rechnern zu deinstallieren. Deinstallieren Sie ebenfalls alle Clients des Zusatzmoduls. Installieren Klicken Sie auf Installieren, um K-VNC auf ausgewählten Rechner-IDs zu installieren. Linux- und Apple OS X-Agents verwenden nur K-VNC. Abbrechen Klicken Sie auf Abbrechen, um anstehende Installationsverfahren für ausgewählte Rechner-IDs zu stornieren. Alle auswählen/alle abwählen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. 7

12 Remote Control deinstallieren Letzter Status Anstehend deutet an, dass die Installation beim nächsten Einchecken des Rechners beim Kaseya Server ausgeführt wird. Ansonsten wird diese Spalte angezeigt, wenn das Fernsteuerungspaket auf der Rechner-ID installiert wurde. Remote Control deinstallieren Fernsteuerung > RC konfigurieren > vorinstallieren Über die Seite RC deinstallieren wird K-VNC (siehe 3) von ausgewählten Rechner-IDs deinstalliert. Wenn eine Deinstallation auf einer Rechner-ID ansteht, wird diese Seite automatisch alle 5 Sekunden aktualisiert, bis das Verfahren abgeschlossen ist. Wenn bei einer vorhandenen K-VNC-Installation Probleme auftreten, kann VSA möglicherweise keine K-VNC-Sitzung herstellen. Sollte die Fernsteuerung, die K-VNC verwendet, fehlschlagen, werden durch Ausführung von RC deinstallieren bestehende Probleminstallationen auf dieser Rechner-ID bereinigt. Beim nächsten Start einer Fernsteuerungssitzung oder Verwendung von RC vorinstallieren (siehe 7) wird eine reine Kopie des Fernsteuerungspakets installiert. Hinweis: Durch die Deinstallation eines Agents wird K-VNC oder der KBU-Client, KES-Client oder KDPM-Client nicht entfernt. Vor dem Löschen des Agents verwenden Sie Fernsteuerung > Fernsteuerung deinstallieren (siehe 8), um K-VNC auf den verwalteten Rechnern zu deinstallieren. Deinstallieren Sie ebenfalls alle Clients des Zusatzmoduls. Deinstallieren Klicken Sie auf Deinstallieren, um das Fernsteuerungspaket von ausgewählten Rechner-IDs zu entfernen. Abbrechen Klicken Sie auf Abbrechen, um anstehende Deinstallationsverfahren für ausgewählte Rechner-IDs zu stornieren. Alle auswählen/alle abwählen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Letzter Status Pending deutet an, dass die Installation beim nächsten Einchecken des Rechners beim VSA ausgeführt wird. Ansonsten wird diese Spalte angezeigt, wenn das Fernsteuerungspaket auf der 8

13 Benutzerrollen-Richtlinie Rechner-ID deinstalliert wurde. Benutzerrollen-Richtlinie Fernsteuerung > Benachrichtigungsrichtlinie > Benutzerrollen-Richtlinie Auf der Seite Benutzerrollen-Richtlinie wird festgelegt, wie Benutzer darüber benachrichtigt werden sollen, dass eine Fernsteuerungssitzung auf ihrem Rechner bevorsteht. Richtlinien werden auf Benutzerrollen angewendet. Hinweis: Informationen über das Anwenden von Benachrichtigungsrichtlinien nach Rechner-ID für die Fernsteuerung finden Sie unter Rechnerrichtlinien (siehe 10). Rechnerrichtlinien haben Vorrang vor Benutzerrollen-Richtlinien. Ausnahmen K-VNC (siehe 3) unterstützt alle Optionen auf dieser Seite. Kaseya Remote Control (siehe 19) unterstützt alle Optionen auf dieser Seite mit Ausnahme von: Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist Remote Control in Datei im Arbeitsverzeichnis des Rechners aufzeichnen Anwenden Klicken Sie auf Anwenden, um Richtlinienparameter auf ausgewählte Rechner-IDs anzuwenden. Benutzerbenachrichtigungstyp auswählen Automatische Kontrolle Dem Benutzer wird nichts mitgeteilt. Sie übernehmen sofort und automatisch die Kontrolle. Meldung, falls der Benutzer angemeldet ist Es wird eine Benachrichtigung mit Warntext angezeigt. Der Warntext kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Um Erlaubnis fragen, falls der Benutzer angemeldet ist Fragen Sie den Benutzer, ob es in Ordnung ist, eine Fernsteuerungssitzung zu beginnen. Der Text dieser Frage kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Die Fernsteuerung kann erst beginnen, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Ja klickt. Klickt er nach einer Minute auf keine Schaltfläche, wird die Antwort Nein angenommen und der VSA entfernt das Dialogfeld vom Zielrechner. Wenn kein Benutzer angemeldet ist, fahren Sie mit der Fernsteuerungssitzung fort. Erlaubnis erforderlich. Verweigert, falls niemand angemeldet ist Fragen Sie den Benutzer, ob es in Ordnung ist, eine Fernsteuerungssitzung zu beginnen. Der Text dieser Frage kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Die Fernsteuerung kann erst beginnen, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Ja klickt. Klickt er nach einer Minute auf keine Schaltfläche, wird die Antwort Nein angenommen und der VSA entfernt das Dialogfeld vom Zielrechner. Die Fernsteuerungssitzung wird abgebrochen. Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist Nur von K-VNC unterstützt. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Benutzer beim Beenden der Sitzung zu benachrichtigen. Meldung über Sitzungsende Dies wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist aktiviert ist. Sie können die Standardmeldung gegebenenfalls abändern. Die Variable <admin> ist die einzige Variable, die in dieser Meldung verwendet werden kann. Warntext der Meldung/Text der Erlaubnisfrage Dies wird nur angezeigt, wenn für Benutzerbenachrichtigungstyp auswählen nicht Silently take 9

14 Rechnerrichtlinie control ausgewählt wurde. Sie können die Standardmeldung gegebenenfalls abändern. Die Variable <admin> ist die einzige Variable, die in dieser Meldung verwendet werden kann. Entfernen Klicken Sie auf Entfernen, um Richtlinienparameter von ausgewählten Rechner-IDs zu entfernen. Administratormitteilung für Start von Remote Control erforderlich Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit VSA-Benutzer vor dem Start der Fernsteuerungssitzung eine Anmerkung eingeben müssen. Die Anmerkung ist im Fernsteuerungsprotokoll enthalten und wird dem Rechnerbenutzer nicht angezeigt. Alle auswählen/alle abwählen Löschen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Klicken Sie auf das Löschen-Symbol Bearbeitungssymbol neben einer Benutzerrolle, um die Richtlinie zu löschen. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol einer Zeile, um die Kopfzeilenparameter mit Werten aus dieser Zeile auszufüllen. Sie können diese Werte in der Kopfzeile bearbeiten und dann erneut anwenden. Name der Rolle Richtlinie Meldung Die Liste der Benutzerrollen Die auf eine Benutzerrolle angewendete Fernsteuerungsrichtlinie Die auf eine Benutzerrolle angewendeten Textmeldungen Rechnerrichtlinie Fernsteuerung > Benachrichtigungsrichtlinie > Benutzerrollen-Richtlinie Auf der Seite Rechnerrichtlinie wird festgelegt, wie Benutzer darüber benachrichtigt werden sollen, dass eine Fernsteuerungssitzung auf ihrem Rechner bevorsteht. Diese Richtlinie wird auf Rechner-IDs angewendet. Hinweis: Informationen über das Anwenden von Benachrichtigungsrichtlinien nach Rechner-ID für die Fernsteuerung finden Sie unter Benutzerrollen-Richtlinie (siehe 9). Rechnerregeln haben Vorrang vor Benutzerrollen-Richtlinien. Ausnahmen K-VNC (siehe 3) unterstützt alle Optionen auf dieser Seite. Kaseya Remote Control (siehe 19) unterstützt alle Optionen auf dieser Seite mit Ausnahme von: Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist Remote Control in Datei im Arbeitsverzeichnis des Rechners aufzeichnen Anwenden Klicken Sie auf Anwenden, um Richtlinienparameter auf ausgewählte Rechner-IDs anzuwenden. 10

15 Rechnerrichtlinie Benutzerbenachrichtigungstyp auswählen Automatische Kontrolle Dem Benutzer wird nichts mitgeteilt. Sie übernehmen sofort und automatisch die Kontrolle. Meldung, falls der Benutzer angemeldet ist Es wird eine Benachrichtigung mit Warntext angezeigt. Der Warntext kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Um Erlaubnis fragen, falls der Benutzer angemeldet ist Fragen Sie den Benutzer, ob es in Ordnung ist, eine Fernsteuerungssitzung zu beginnen. Der Text dieser Frage kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Die Fernsteuerung kann erst beginnen, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Ja klickt. Klickt er nach einer Minute auf keine Schaltfläche, wird die Antwort Nein angenommen und der VSA entfernt das Dialogfeld vom Zielrechner. Wenn kein Benutzer angemeldet ist, fahren Sie mit der Fernsteuerungssitzung fort. Erlaubnis erforderlich. Verweigert, falls niemand angemeldet ist Fragen Sie den Benutzer, ob es in Ordnung ist, eine Fernsteuerungssitzung zu beginnen. Der Text dieser Frage kann im Bearbeitungsfeld unterhalb dieser Option bearbeitet werden. Die Fernsteuerung kann erst beginnen, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Ja klickt. Klickt er nach einer Minute auf keine Schaltfläche, wird die Antwort Nein angenommen und der VSA entfernt das Dialogfeld vom Zielrechner. Die Fernsteuerungssitzung wird abgebrochen. Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist Nur von WinVNC unterstützt. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Benutzer beim Beenden der Sitzung zu benachrichtigen. Meldung über Sitzungsende Dies wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Benutzer benachrichtigen, wenn die Sitzung beendet ist aktiviert ist. Sie können die Standardmeldung gegebenenfalls abändern. Die Variable <admin> ist die einzige Variable, die in dieser Meldung verwendet werden kann. Warntext der Meldung/Text der Erlaubnisfrage Dies wird nur angezeigt, wenn für Benutzerbenachrichtigungstyp auswählen nicht Silently take control ausgewählt wurde. Sie können die Standardmeldung gegebenenfalls abändern. Die Variable <admin> ist die einzige Variable, die in dieser Meldung verwendet werden kann. Entfernen Klicken Sie auf Entfernen, um Richtlinienparameter von ausgewählten Rechner-IDs zu entfernen. Administratormitteilung für Start von Remote Control erforderlich Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit VSA-Benutzer vor dem Start der Fernsteuerungssitzung eine Anmerkung eingeben müssen. Die Anmerkung ist im Fernsteuerungsprotokoll enthalten und wird dem Rechnerbenutzer nicht angezeigt. Alle auswählen/alle abwählen Löschen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Klicken Sie auf das Löschen-Symbol Bearbeitungssymbol neben einer Rechner-ID, um die Richtlinie zu löschen. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol einer Zeile, um die Kopfzeilenparameter mit Werten aus dieser Zeile auszufüllen. Sie können diese Werte in der Kopfzeile bearbeiten und dann erneut anwenden. 11

16 FTP Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Richtlinie Meldung Die auf eine Rechner-ID angewendete Fernsteuerungsrichtlinie Die auf eine Rechner-ID angewendeten Textmeldungen FTP Fernsteuerung > Dateien/Prozesse > FTP Auf der Seite FTP wird eine FTP-Sitzung zwischen dem lokalen Rechner des Benutzers und einer ausgewählten Rechner-ID aufgebaut. FTP-Sitzungen können nur von einem Windows-basierten Rechner initiiert werden. Sobald dies geschehen ist, wird ein neues Browserfenster mit dem Inhalt einer Festplatte auf dem verwalteten Rechner angezeigt. Sie können Dateien wie gewohnt per Drag & Drop verschieben. Hinweis: Sie können auch Live Connect (siehe 22) verwenden, um eine Dateimanager-Sitzung mit verwalteten Rechnern je nach unterstütztem Betriebssystemtyp zu initiieren. Dateiübertragungsprotokoll (File Transfer Protocol, FTP) File Transfer Protocol (FTP) ist ein häufig verwendetes Protokoll für den Austausch von Dateien über jedes beliebige Netzwerk, dass das TCP/IP-Protokoll unterstützt. Der FTP-Server ist das Programm auf der Zielmaschine, das im Netzwerk auf Verbindungsanfragen von anderen Computern achtet. Der FTP-Client ist das Programm auf dem lokalen Rechner des VSA-Benutzers, das eine Verbindung zum Server initiiert. Der FTP-Clientrechner erfordert Benutzerzugriffsrechte für den FTP-Serverrechner. Es ist im Lieferumfang des Kaseya Server enthalten und dient hauptsächlich zur Bereitstellung von sofortigem technischem Support. Nach der Verbindung kann der Client Dateien auf den Server hochladen, Dateien vom Server herunterladen, Dateien auf dem Server umbenennen oder löschen usw. Jedes Softwareunternehmen oder jeder einzelne Programmierer kann FTP-Server- oder Clientsoftware erstellen, da das Protokoll ein offener Standard ist. Das FTP-Protokoll wird von praktisch jeder Computerplattform unterstützt. Da Kaseya-FTP-Sitzungen über den Kaseya Server übermittelt werden, sind alle FTP-Sitzungen durch das Kaseya-256-Bit-Protokoll mit Rolling-Code-Verschlüsselung geschützt. FTP einleiten Leiten Sie eine FTP-Sitzung ein, indem Sie auf den Namen des Remote-Rechners klicken. Symbole neben der ID des verwalteten Rechners zeigen den aktuellen Verbindungsstatus dieses Rechners an. Nur Rechner-IDs mit dem Symbol oder oder können eine Verbindung mit Zielrechnern herstellen und über Links verfügen, alle anderen Rechner sind inaktiv. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Das Symbol zeigt eine Quickinfo mit dem Anmeldenamen an. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. 12

17 FTP Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Hinweis: Benutzer können Fernsteuerungs- und FTP-Sitzungen deaktivieren, indem sie auf das Symbol auf ihrem verwalteten Rechner klicken und Fernsteuerung deaktivieren auswählen. Sie können Benutzern diese Fähigkeit verweigern, indem Sie über Agent > Agent-Menü die Option Fernsteuerung deaktivieren entfernen. Ausführliche Übertragung aktivieren Die Fernsteuerung oder FTP von Rechnern hinter Firewalls und NAT-Gateways kann mithilfe einer Hilfsanwendung durch den VSA-Server übertragen werden. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Popup-Fenster mit Statusinformationen über die normalerweise verborgene Hilfsanwendung angezeigt. FTP an KServer Durch Klicken auf den Link FTP an KServer wird eine FTP-Sitzung mit dem Kaseya Server selbst gestartet. Diese Option wird nur für Masterrollenbenutzer angezeigt. Fähigkeit des Rechnerbenutzers, FTP remote einzuleiten, aktivieren/deaktivieren Über Agent > Portalzugriff und System > Rechnerrollen können Benutzer die Fähigkeit des Rechnerbenutzers, FTP remote von einem anderen Rechner zu seinem eigenen Rechner einzuleiten, aktivieren oder deaktivieren. FTP-Fehlfunktionen Dies sind einige Gründe für FTP-Fehlfunktionen bei verwalteten Rechnern: Der Benutzerrechner blockiert ausgehenden Datenverkehr auf dem Check-in-Port des Agents (Standard 5721). Die Firewall muss eventuell neu konfiguriert werden. Der Zielrechner verfügt über eine langsame Verbindung. Lassen Sie die Anwendung länger als das Zeitlimit laufen und warten Sie ab, ob dies funktioniert. Antiviren-Software auf dem Zielrechner kann die Verbindung blockieren. Dieses Problem tritt nicht ein, wenn KES-Sicherheit auf dem Zielrechner installiert ist. Falsche primäre Kaseya Server-Adresse Die Fernsteuerung kann nur über die primäre Kaseya Server-Adresse eine Verbindung herstellen. Rechner mit einem Agent können über die Primäroder Sekundäradresse verbunden werden. Überprüfen Sie mit Agent > Check-in-Kontrolle, ob der Remote-Rechner die primäre Kaseya Server-Adresse erkennen kann. Sie haben von einer anderen Adresse auf den Kaseya Server zugegriffen. Die Hilfsanwendung ruft Verbindungsinformationen von einem Cookie auf dem lokalen Rechner ab. Sie leitet die URL des Kaseya Server an Windows weiter, um auf diese Informationen zuzugreifen. Angenommen, Sie haben die Hilfsanwendung von heruntergeladen. Sie öffnen dann einen neuen Browser und greifen auf den Kaseya Server zu, indem Sie seine IP-Adresse eingeben. Der Kaseya Server legt ein Cookie für ab, während die Hilfsanwendung versucht, ein mit übereinstimmendes Cookie abzurufen. Die Hilfsanwendung wird das Cookie nicht finden. Sollte dies geschehen, laden Sie einfach eine neue Hilfsanwendung herunter und probieren es erneut. FTP erfordert, dass Passives FTP deaktiviert ist. Falls beim Versuch einer FTP-Sitzung der folgende Fehler eintritt: 13

18 SSH Deaktivieren Sie wie folgt Passives FTP in Ihrem Browser: 1. Öffnen Sie Internetoptionen... im Internet Explorer-Menü Extras. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert. 3. Suchen Sie im Abschnitt Browsen nach Passives FTP verwenden und deaktivieren Sie diese Einstellung. 4. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie FTP erneut. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Geben Sie einen Laufwerksbuchstaben für FTP-Übertragung ein Geben Sie den Laufwerksbuchstaben für die FTP-Übertragung ein, anstatt eine Remote-Festplattenoption auszuwählen. Hinweis: Der Kaseya Server ermittelt im Verlaufe der Letzten Inventarisierung, wie viele Festplatten es auf einem verwalteten Rechner gibt. SSH Fernsteuerung > Dateien/Prozesse > SSH Auf der SSH-Seite wird eine SSH-Befehlszeilensitzung auf einem ausgewählten, aktiven Linux- oder Apple-Rechner ausgeführt. SSH-Sitzungen können nur über einen Windows-basierten Rechner initiiert werden. Es sind nur Linux- oder Apple-Rechner mit einem -, - oder -Symbol aktiv. ActiveX-Steuerung Fernsteuerung, FTP und SSH können nur über Windows OS-Rechner initiiert werden. Das Paket wird automatisch von der ActiveX-Steuerung konfiguriert und ausgeführt. Bei der ersten Verwendung eines dieser Pakete auf einem neuen Rechner werden Sie eventuell vom Browser gefragt, ob es in Ordnung ist, diese ActiveX-Steuerung herunterzuladen und zu installieren. Klicken Sie auf "Ja". Wenn die Ausführung der ActiveX-Steuerung vom Browser blockiert wird, wird dem Benutzer ein Link angezeigt, sodass er das Paket manuell herunterladen und ausführen kann. 14

19 Task-Manager Ausführen einer SSH-Sitzung 1. Klicken Sie auf einen beliebigen Linux- oder Mac-Rechner, auf dem ein Hyperlink unterhalb des Rechner-ID-Namens angezeigt wird. Auf einer zweiten Seite wird angegeben, dass die verschlüsselte SSH-Sitzung beginnt. Es wird versucht, die ActiveX-Steuerung automatisch zu laden. Schlägt das Laden einer ActiveX-Steuerung fehl, klicken Sie auf den Hyperlink hier, um die ActiveX-Steuerung manuell herunterzuladen und auszuführen. Sobald die ActiveX-Steuerung heruntergeladen und ausgeführt wurde, wird das SSH-Befehlzeilenfenster auf dieser gleichen Seite angezeigt. 2. Sie werden von der SSH-Befehlszeilensitzung dazu aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Kennwort des Administrators einzugeben. 3. Klicken Sie auf den Hyperlink Zurück, um die SSH-Befehlszeilensitzung zu beenden. Task-Manager Fernsteuerung > Dateien/Prozesse > Task Manager Die Seite Task Manager hat dieselbe Funktion wie der Task Manager in Windows NT/2000 von Microsoft. Sie führt alle gegenwärtig aktiven Prozesse auf einem verwalteten Rechner auf. Wenn Sie auf den Link einer Rechner-ID klicken, wird der Agent auf dem verwalteten Rechner beauftragt, beim nächsten Check-in 10 Sekunden an Prozessdaten zu sammeln. Der Task Manager zeigt die Ergebnisse als Tabelle an. Der Task Manager unterstützt alle Windows-Betriebssysteme (Windows 95 und höher). kperfmon.exe kperfmon.exe ist ein kleines Programm, mit dessen Hilfe der Agent Aufgabendaten auf dem Zielrechner sammelt. Es wird nur beim Erfassen der Aufgabendaten ausgeführt. Bei manchen Betriebssystemkonfigurationen kann kperfmon.exe während der zur Datenerfassung erforderlichen 10 Sekunden ungefähr 4 % der CPU beanspruchen. Fähigkeit des Rechnerbenutzers, remote auf den Task Manager zuzugreifen, aktivieren/deaktivieren Name Über die Registerkarte System > > Rechnerrollen > Zugriffsrechte können VSA-Benutzer den Remote-Zugriff des Rechnerbenutzers auf den Task Manager auf seinem eigenen Rechner von einem anderen Rechner aus aktivieren oder deaktivieren. Der Name des Prozesses, der aktiv auf dem verwalteten Rechner ausgeführt wird Prozessor Der Prozentsatz der Prozessorzeit, die während der zehnsekündigen Datenerfassung von diesem Prozess verbraucht wird Speichernutzung Threads Die Menge an Hauptspeicher, die von jedem aktiven Prozess verbraucht wird Die Anzahl der mit jedem aktiven Prozess verknüpften aktiven Threads Prozess beenden Sie können jeden aktiven Prozess auf dem verwalteten Rechner beenden, indem Sie die Optionsschaltfläche links neben dem Prozessnamen auswählen und dann auf die Schaltfläche Prozess 15

20 Chat Chat beenden klicken. Der aktive Prozess wird beendet und die Aufgabendaten werden erneut gesammelt. Fernsteuerung > Mitteilung betrifft Benutzer > Chat Auf der Seite Chat werden Chat-Sitzungen mit anmeldeten Benutzern auf verwalteten Rechnern eingeleitet oder fortgesetzt. Es können mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig aktiv sein. Jeder Fenstertitel zeigt die Rechner-ID für diese Sitzung an. Alle Nachrichten, die älter als eine Stunde sind, werden automatisch vom System entfernt. Drücken Sie die Tastenkombination Umschalttaste-Eingabe, um einen Zeilenumbruch in eine Nachricht einzufügen. Hinweis: Eine Chat- und Video-Chat-Sitzung mit einem verwalteten Rechner kann auch über Live Connect (siehe 22) eingeleitet werden. Video-Chat lässt Sie über Video mit jeder Person chatten, nicht nur mit dem Benutzer eines verwalteten Rechners. So leiten Sie eine Chat-Sitzung ein: Klicken Sie auf die ID des Rechners, mit dem Sie eine Chat-Sitzung einleiten möchten. Ein Chat-Sitzungsfenster wird auf Ihrem Rechner und ein Chat-Fenster in einem Browser auf dem Remote-Rechner geöffnet. Geben Sie Text in das Textfeld ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um die Nachricht zu senden. So antworten Sie auf eine Chat-Sitzung: Wenn ein Chat-Popupfenster angezeigt wird, während Sie beim Kaseya Server angemeldet sind, antworten Sie durch Eingabe von Text in das Textfeld. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um die Nachricht zu senden. Link "Sitzung beitreten" Es können mehrere VSA-Benutzer an derselben Chat-Sitzung mit einem Rechnerbenutzer teilnehmen. Wenn eine Chat-Sitzung im Gange ist, wird der Link Sitzung beitreten neben der entsprechenden Rechner-ID angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link, um der Sitzung beizutreten. Wurde die Sitzung unregelmäßig beendet, klicken Sie auf diesen Link, um die Chat-Sitzung neu zu starten und alle Nachrichten für die Sitzung wiederherzustellen. Chatten mit anderen VSA-Benutzern Die Namen der angemeldeten VSA-Benutzer mit Umfangssrechten zu den Organisationen und die Gruppen-IDs, die gegenwärtig vom Rechner.ID.Gruppen-ID-Filter aufgelistet werden, werden ebenfalls auf der Seite Chat angezeigt. Klicken Sie auf den Link eines anderen angemeldeten VSA-Benutzers, um eine Chat-Sitzung mit diesem VSA-Benutzer einzuleiten. Aktivieren/Deaktivieren der Fähigkeit des Rechnerbenutzers, Chat mit VSA-Benutzern einzuleiten Über die Registerkarte System > Rechnerrollen > Zugriffsrechte können Benutzer die Fähigkeit des Rechnerbenutzers, eine Chat-Sitzung mit VSA-Benutzern zu initiieren, aktivieren oder deaktivieren. Sicherstellen, dass Chat ein neues Fenster öffnet Die Standardeinstellung für Internet Explorer verwendet offene Browserfenster neu, wenn eine Aufgabe eine neue URL öffnet. Dies geschieht auch, wenn Sie in einer -Nachricht oder einem Word-Dokument auf einen Link klicken (das bereits geöffnete Browserfenster wird an die neue URL umgeleitet). Um das Standardverhalten von Internet Explorer auf das Öffnen von neuen URLs in einem neuen Fenster einzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 1. Wählen Sie Internetoptionen... im Menü Extras eines Internet Explorer-Fensters aus. 16

21 Chat 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert. 3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Fenster für die Aktivierung von Shortcuts im Abschnitt "Browsen". 4. Klicken Sie auf OK. Mein Rechner gibt bei jeder Aktualisierung des Chat-Fensters ein "klickendes" Geräusch aus Viele Windows-Themen konfigurieren das System so, dass jedes Mal ein Ton ausgegeben wird, wenn Internet Explorer zu einer neuen URL navigiert. Einer dieser Töne, start.wav, klingt wie ein Klicken. Folgen Sie diesen Schritten, um die Tonwiedergabe zu deaktivieren: 1. Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie Sounds und Multimedia aus. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Sounds. 3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Navigation starten im Abschnitt Windows Explorer aus. 4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Name die Option (Keine) aus. 5. Klicken Sie auf OK. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Klang bei jeder neuen Nachricht abspielen Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit bei jedem Senden oder Empfangen einer neuen Nachricht über ein Chat-Fenster ein Ton ausgegeben wird. Chatfenster automatisch schließen, wenn einer der Gesprächspartner den Chat beendet Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um das Chat-Fenster zu schließen, wenn eine der Parteien den Chat beendet. Lassen Sie es leer, wenn jeder Partei das Anzeigen und Kopieren von Text aus dem Chat-Fenster möglich sein soll, selbst wenn die andere Partei den Chat beendet. Entfernen Sie Ihren Namen von der Chatliste, die von anderen Administratoren eingesehen werden kann Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Ihren Namen aus der von anderen VSA-Benutzern eingesehenen Chat-Liste zu entfernen. Entfernen Sie Ihren Namen von der Chatliste, die von Benutzern eingesehen werden kann Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Ihren Namen aus der von Rechnerbenutzern eingesehenen Chat-Liste zu entfernen. 17

22 Nachricht senden Nachricht senden Fernsteuerung> Mitteilung betrifft Benutzer > Nachricht senden Über die Seite Nachricht senden können Sie Netzwerknachrichten an ausgewählte Rechner-IDs senden. Die Nachrichten können sofort beim nächsten Check-in des Rechners gesendet oder für einen zukünftigen Zeitpunkt geplant werden. Die Nachricht wird entweder sofort auf dem verwalteten Rechner angezeigt oder das Agent-Symbol in der Systemablage auf dem verwalteten Rechner blinkt abwechselnd mit einem weißen oder seinem normalen Hintergrund, wenn auf das Lesen der Nachricht gewartet wird. Wenn der Rechnerbenutzer auf das blinkende Symbol klickt, wird die Nachricht angezeigt. Rechnerbenutzer können auch über ein herkömmliches Windows-Dialogfeld oder ein Browserfenster benachrichtigt werden. Bei Verwendung eines Browserfensters geben Sie eine URL anstelle einer Textnachricht ein. Diese Funktion kann praktisch sein, um beispielsweise Benutzer automatisch zu einer Webseite zu führen, die ein aktualisiertes Kontaktblatt oder sonstige relevante Informationen anzeigt. Geben Sie die Meldung/URL ein, die an den Remote Rechner gesendet wurde (Dialogfeld oder URL) Der von Ihnen eingegebene Text hängt vom ausgewählten Anzeigefenster ab. Geben Sie eine Textnachricht ein, wenn es sich beim Anzeigefenster um ein Dialogfeld handelt. Geben Sie eine URL ein, wenn das Anzeigefenster ein Browser ist. Anzeigefenster auswählen Wählen Sie, wie der Benutzer auf dem verwalteten Rechner benachrichtigt wird. Der Standard lautet Dialog Box, wodurch ein standardmäßiges Windows-Dialogfeld mit der Netzwerknachricht angezeigt wird. Browser zeigt eine URL in einem Webbrowserfenster an. Jetzt senden Klicken Sie auf Jetzt senden, um die Nachricht sofort an ausgewählte Rechner zu senden. Sie wird in der Spalte Meldungen noch nicht gesendet angezeigt, bis sie vom Rechner empfangen wurde. Der Rechner kann beispielsweise offline sein. Meldungen löschen Klicken Sie auf Meldungen löschen, um Nachrichten zu entfernen, die noch nicht an verwaltete Rechner gesendet wurden. Zeitpunkt für Versenden der Meldung planen Planen Geben Sie das Jahr, den Monat, den Tag, die Stunde und Minute zum Senden der Nachricht ein. Klicken Sie auf Planen, um das Senden der Nachricht unter Verwendung der vorher ausgewählten Planungsoptionen an ausgewählte Rechner zu planen. Die Nachricht wird in der Spalte Meldungen noch nicht gesendet angezeigt, bis sie vom ausgewählten Rechner empfangen wurde. Sofort anzeigen/symbol blinken lassen Mit dieser Einstellung wird festgelegt, wie Benutzer an verwalteten Rechnern nach dem Abrufen ihrer Nachricht vom Kaseya Server benachrichtigt werden. Bei Auswahl von Sofort anzeigen wird der Benutzer sofort benachrichtigt. Bei Auswahl von Symbol blinken lassen blinkt das Agent-Symbol in der Systemablage, bis der Benutzer auf das Symbol klickt. Die Nachricht wird dann den Einstellungen in Anzeigefenster auswählen entsprechend angezeigt. 18

23 Kaseya Remote Control Alle auswählen/alle abwählen Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen. Check-in-Status Diese Symbole geben den Agent-Anmeldestatus jedes verwalteten Rechners an. Wenn Sie den Cursor über ein Anmeldesymbol bewegen, wird das Agent-Quick View-Fenster angezeigt. Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss des ersten Audits Agent online Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv Agent ist gegenwärtig offline Agent hat nie eingecheckt. Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert. Agent wurde ausgesetzt. Rechner.Gruppen-ID Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Scopes anzuzeigen. Aktueller Benutzer Zeigt den gegenwärtig angemeldeten Benutzer an. Meldungen noch nicht gesendet Diese Spalte zeigt die Nachrichten an, die noch nicht gesendet wurden. Kaseya Remote Control Kaseya Remote Control ist die primäre Fernsteuerungsfähigkeit, die im gesamten Virtual System Administrator verwendet wird. Kaseya Remote Control stellt innerhalb von wenigen Sekunden eine Verbindung zu Remote-Rechnern her, auf denen Kaseya Remote Control bereits installiert ist. Kaseya Remote Control hält eine zuverlässige, sichere und verschlüsselte Verbindung aufrecht. Terminal-Server-Sitzungen Sie können per Fernzugriff auf einen Terminal-Server zugreifen, wählen Sie anschließend eine zu verfolgende Benutzersitzung aus. Shadowing bedeutet, dass der Administrator die Konsolensitzung mit dem Endbenutzer teilt und dem Benutzer Hilfe leisten kann. Die Terminaldienste-Rolle muss auf unterstützten Windows-Servern aktiviert werden, um diese Funktion und die Gruppenrichtlinie zu verwenden und damit Shadowing aktiviert ist. Persönliche Remote-Control-Sitzungen Sie können auch die Schaltfläche Persönliche Remote Control im Fenster QuickView verwenden, um eine persönliche Sitzung zu starten. Persönliche Sitzungen ermöglichen es Administratoren, sich mit einem Rechner zu verbinden und sich auf dem Rechner anzumelden sowie diesen zu steuern, ohne dabei auf die Konsole zuzugreifen. Ein Endbenutzer, der zur gleichen Zeit auf demselben Rechner arbeitet, kann die persönliche Sitzung des Administrators nicht sehen. Merkmale Unterstützt die Fernsteuerung unabhängig davon, ob ein Rechnerbenutzer angemeldet ist oder nicht. Verbindet sich standardmäßig mit der Konsolensitzung. Ist ein Benutzer angemeldet, gibt der Administrator die Konsolensitzung für den Benutzer frei. 19