ITM Semantic Wiki. KIX4OTRS Anwenderkonferenz 6. November 2014

Transkript

1 ITM Semantic Wiki KIX4OTRS Anwenderkonferenz 6. November 2014

2 Kernproblem Auffinden von Informationen Folgen Wissensverlust, Erkenntnisverlust, Effizienzverlust Ursachen fehlende organisatorische Regelungen bei vorhandenen organisatorischen Regelungen: mangelnde technische Umsetzbarkeit bei vorhandenen technischen Lösungen fehlende Standards fehlende Schnittstellen eingeschränkte Ausbaufähigkeit Massen an Dateien, die ohne Richtlinien und Änderungshistorie erstellt und immer wieder bearbeitet werden in frei zu definierenden Dateibäumen fehlende Vernetzung von Daten, Informationen und Wissen Seite 1

3 Das Ergebnis nach Jahren Arbeit Abgeschüttet und liegen gelassen: Dieser Kalkhaufen macht für Badegäste den Weg zum Röddelinsee zum Hindernisparcours. Auch Horst Schönfelder hat dafür kein Verständnis. Seite 2 Quelle: nordkurier.de

4 Das Ergebnis nach Jahren Arbeit Abgeschüttet und liegen gelassen: Dieser Datenhaufen macht für Mitarbeiter den Weg zu mehr Wissen und Erkenntnisgewinn zum Hindernisparcours. Auch dafür hat Horst Schönfelder kein Verständnis. Seite 3 Quelle: nordkurier.de

5 Aus dem Chaos zur Ordnung Seite 4 Quelle: modhoster.de (Kalkhaufen), blog.fotoquip.de (Schneckenhaus)

6 Lösungsansätze Dokumentenmanagementsystem hoher Anfangsaufwand für Hard- und Software hoher Customizingaufwand proprietäre Lösungen Share-Point-Installationen hoher Anfangsaufwand für Hard- und Software hoher Customizingaufwand proprietäre Lösungen Wiki-Plattform geringer Aufwand für Hardware, kein Aufwand für Plattform geringer bis mittlerer Customizingaufwand ausbaufähig durch vorhandene Erweiterungen und die Einbindung eigener Erweiterungen Seite 5

7 Wiki Grundfunktionen Strukturierte, synapsen-ähnliche Vernetzung von Wissen (neuronale Vernetzung) Nichtwissen kann verankert und sukzessive aufgefüllt werden kollaboratives Arbeiten Historisierung von Wissen Revisionssicherheit gestaltungs- und formatoffenes System (in beide Richtungen) einfachste Bedienbarkeit (alleine in Deutschland mehrere Tausend Wikis) effiziente Volltextsuche einfachster Funktionsausbau durch Power-Erweiterungen hohe Durchlässigkeit der Informationen, uvm. Seite 6

8 ITM Semantic Wiki Vertragsdaten OTRS-Daten KPI Dashboard Serviceinformationen Projektdokumentation Abrechnungsdaten Anweisungswesen Seite 7

9 Mehrwerte vom ITM Semantic Wiki Wikis sind eines der mächtigsten Werkzeuge unserer Zeit zur dauerhaften Speicherung von Wissen Semantische Erweiterungen erhöhen den Bedienkomfort ermöglichen Powersuchfunktionen und Interpretationsmöglichkeiten bieten eigene Reportmöglichkeiten und standardisierte Schnittstellen z.b. zu Reportsystemen bieten zahlreiche Ausgabemöglichkeiten zu anderen Systemen ITM Semantic Wiki liefert sachgerechte Basismodule, die jederzeit modular erweitert werden können mit Schnittstellen zu OTRS, KPI Dashboard, PICTURE mit praxis-erprobten Vorlagen, Funktionen und Darstellungsmöglichkeiten Seite 8

10 Mehr Bedeutung für Ihr Wissen durch ITM Semantic Wiki ITM Semantic Security Initialer Wissensspeicher zur Informationssicherheit (z.b. Factoringgesellschaft) Funktionen zur Überprüfung der Informationssicherheit gemäß ISO (zertifizierte Berater, Nutzung von verinice mit OTRS Anbindung) ITM Semantic Service Umfassendes IT-Servicemanagementkonzept mit Praxiserfahrung in Mittelstand, Kanzleien, Kommunen und Sozialverbänden Initialer Wissensspeicher (mit OTRS Anbindung) ITM Semantic Process Initialer Wissensspeicher für IT-Managementprozesse u.a. basierend auf PICTURE (Kommunen, Banken, Sparkassen) Einführungsprozesse für eine wissensbasierte Vorgangsbearbeitung (E-Akte, ) Seite 9

11 Wir sind für SIE da. ITM Gesellschaft für IT-Management mbh Bürgerstraße Dresden Telefon Fax Klaus Hoogestraat, Geschäftsführer, Dr. Ralf Cordes, Geschäftsführer, Seite 10