Informationen für Kunden, Partner & Interessenten
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- Annegret Brauer
- vor 7 Jahren
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1 Informationen für Kunden, Partner & Interessenten Der Fork Die Roadmap Die Zukunft 1 / 24 c.a.p.e. IT GmbH
2 Der Fork 2 / 24
3 OTRS Stand 2015 Weltweit wichtigstes OS Service System Unterstützt ITIL Installationen weltweit 32 Sprachen bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz Quelle: Greenpeace 3 / 24
4 KIX4OTRS Stand 2015 KIX4OTRS ist über 8 Jahre entwickelt Umfangreichstes Community-Paket weltweit Files, 409 Source-Files, LoC Parallele Pflege für drei OTRSFrameworks zzgl. Feature-und Migrationsrelease Aktuell Pflege für Versionen 6.1, 7.1 Migrationsrelease 8.0 für OTRS 5.0 über 200 Feature Requests in der Pipeline ca Installationen Quelle: Greenpeace 4 / 24
5 OTRS / KIX4OTRS Problem Innovationsstau 3-5 Monate Portierung Quelle: Greenpeace 5 / 24
6 Fork Neue Software auf Basis OTRS KIX4OTRS 8 + >20 Zusatzmodulen (Open Source Lizenz AGPLv3) 1. Phase: Paketierung des Frameworks und definierter Module Kompatilität durch Integration von OTRS-Patch-Rel. 2. Phase: gesamte Codebasis wird sukzessive überarbeitet Migrationspfad von OTRS5+KIX4OTRS8 zu KIX 6 / 24
7 KIX eine Software mit über 20 Einzelpaketen KIXCore, KIX4OTRS, ITSM (ohne Change) FAQ, SysMonX, ITSM-CIAttributeCollection DynamicFieldITSMConfigItem, DynamicFieldRemoteDB, KIXSidebarTools, ImportExport, TemplateX, ExternalSupplierForwarding BPMX, HidePendingTimeInput, TicketPrintRichtext, QueuesGroupsRoles NotificationEventX,, KIXBase 7 / 24
8 KIX Professional Fokus mittlere/große Org. vollständige ITSM-Lösung inkl. BPM ergänzt die Basis-Version Open Source Lizenz AGPLv3 Zusätzlich inkludiert u.a. Auftragsmanagement, Service Catalog Flächenstörung, Optimierte CMDB CMDB-Explorer inkl. CMDB-Dashboard Maintenance Subscription inkl. Support & 1Tag Admin-Training/Jahr 8 / 24
9 KIX Self Service Portal 9 / 24
10 KIX Professional Service-Agents 10 / 24
11 KIX / KIX Professional - Integration Stamm- & Vertragsdaten Vorfälle & Gerätestatus CMDB & techn. Daten Projekt- & Release Mgt. 11 / 24
12 Release KIX und Roadmap 12 / 24
13 Releaseplanung KIX 1x/Jahr eine Funktionsrelease (KIX 2016, KIX 2017, ) Monatliche Bugfix-Releases Automatische Update-/Upgrade-Mechanismen 2 Jahre Unterstützung für Funktionsreleases Alle 3 Jahre LTS-Version / LTS = 5 Jahre Unterstützung KIX4OTRS KIX 2016 (LTS) KIX 2017 KIX 2018 KIX 2019 (LTS) /
14 Dokumentation für KIX bisher Einzeldoks für jedes Zusatzmodul (EN, Admin-Level) Benutzer-Handbuch (DE) ab Mai 2016 in Bearbeitung Admin-Dokumentation (EN, DE) Zusammenführung Einzeldoks + Gesamtkontext Benutzer-Handbuch (DE, EN) 14 / 24
15 Dokumentation für KIX Forum Über kix.help sowie help.kixdesk.com Aufteilung in alte Themen zu KIX4OTRS (die Basis...) neue Themen zu KIX Inhalte u.a. Install-Guides, Migrationen, Upgrades Pflege durch capeit-support-team Start geplant Mai / 24
16 Releaseplanung KIX 2016 Release KIX und KIX Pro zur Cebit (03/2016) Release KIX MRO zur HMI (04/2016) Release KIX ITSM und KIX HC im 2. Halbjahr / / 24 12/2016
17 Die Zukunft 17 / 24
18 IT Service :: Zukünftige Themen 2016 Bundle KIX Professional ITSM IT-spezifische CI-Klassen Update ITSM-Standard Workflows (Security Inc.) 2017 und später Portierung des Change Managements ITIL-Prozesse in der Menüstruktur Optimierung des CMDB-Explorer Optimierung des CI-Graphen Optimierung des Self Service zum Portal 18 / 24
19 Trends im Technischen Service Instandhaltung-/Wartungsplanung Vorausschauende Wartung Industrie 4.0 Internet of Things (IoT) 19 / 24
20 Trends im Technischen Service Mehrwert durch Service Plattform OpenHAB FHEM Bosch Hersteller 20 / 24 Service Plattform IoT-Plattform z.b. für Installateure
21 Techn. Service :: Zukünftige Themen 2016 Bundle KIX Professional HC MGT-spezifische CI-Klassen Gerätelogbuch 2017 und später Bessere Verarbeitung von Betriebszählerständen Integration von IoT-Plattformen Ausbau des Field Service zur realen Tourenplanung Optimierung des Kanban / Ressourcenplanung 21 / 24
22 Zusammenfassung 22 / 24
23 Entscheidung für Open Source ITSM Fachlich Out-of-the-Box Techn. Service Management System Integriert / offene Schnittstellen Standard / anpassbar (80/20) Releaseplan Kaufmännisch Nachhaltige Investition durch Open Source Durch Standardisierung verträgliche Betriebskosten Verfügbare Service-Unternehmen (kein Vendor Lock) 23 / 24
24 c.a.p.e. IT :: Kontakt Talk about 0371/ / 24 info@cape-it.de
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