ITIL: Configuration, Change & Release Management

Transkript

1 ITIL: Configuration, Change & Release Management Autor: Christoph Rasim Betreuer: Dipl.-Inf. A. Blum, UKA Lehr- und Forschungsgebiet zuverlässige verteile Systeme, Prof. Dr. F. Freiling Christoph Rasim 1

2 Configuration Management Christoph Rasim 2

3 Configuration Item (CI) Komponente der IT- Infrastruktur Sowohl Hardware- Komponenten als auch Services Beispiele: Hardware / Software Verträge (z.b. Service Level Agreements) Dokumentationen Typ Hersteller CPU RAM HDD Garantieende Laufwerk Standort Windows XP pro DVD-ROM 16x H2025 Datenbanken IP OS PC-System HP P3 / 1Ghz 256MB DDR 120 GB Christoph Rasim 3

4 CMDB Configuration Management Database (CMDB): Datenbank, die die CIs und ihre Beziehungen zueinander enthält und damit die komplette IT-Infrastruktur logisch abbildet Christoph Rasim 4

5 DSL & DHS Definitive Software Library (DSL): Physikalische Bibliothek mit autorisierten Versionen aller Software-CIs. Änderungen nur durch Change- und Relasemanagement Definitive Hardware Store (DHS): Lager aller verfügbares Ersatzteile Christoph Rasim 5

6 ITIL Service Support Christoph Rasim 6

7 Planung des Configuration-Managament Definition von Zielen für das eigene Unternehmen Gewünschte Leistungsziele Betroffene Prozesse und Schnittstellen Rollen und Verantwortlichkeiten Ablaufplänen für Aktivitäten des Configurations- Managements Zu verwendende Tools Design der CMDB Christoph Rasim 7

8 Leistungsziele des CM Anzahl von erkannten Inkonsistenten in der Konfigurationsmanagement Database (CMDB) Durchschnittliche Zeit zur Hinzufügung neuer CIs zur CMDB Durchschnittlichen Zeit zur Wiederspiegelung von Änderungen in der CMDB Anzahl Störungen aufgrund von Fehlern im CM Anzahl Verzögerungen, welche durch das CM entstanden sind Christoph Rasim 8

9 Anforderungen an CM-Tools Flexible Abfragesprache Hohe Anpassungsfähigkeit im Bezug auf selbstdefinierte Datenmodelle Weitgehend automatisches Update von CIs (System Management) Möglichst flexibler Austausch von Daten mit fremden CMDBs (z.b. bei Kunden) Beispiele: IBM Tivoli, BMC Patrol Christoph Rasim 9

10 Aufbauen der CMDB Identifizierung der Konfiguration Einpflegen in CMDB (wo möglich Toolunterstützung) Kontinuierliches Prüfen und Anpassen des Datenmodells Christoph Rasim 10

11 CM: Laufender Betrieb Update der CMDB Registrierung neuer CIs (z.b. aus Change Management) Update von CIs (z.b. PC-Aufrüstungen) Alte CIs entfernen Lizenzverwaltung Ständige Verifizierung Erstellen von Reports Audits Backup und Archivierung Christoph Rasim 11

12 Change Management Aufgabe: Management aller Requests for Change (RfC) Aktivitäten: Entwickeln von Standardverfahren RfC bewerten und freigeben Change registrieren und vorbereiten. Change einplanen und Durchführung überwachen Change auswerten und Erfolg beurteilen Christoph Rasim 12

13 Rollen Change Manager Entscheidet selbstständig über niedrig kategorisierte RFCs Vorsitz des CAB(/EC) Change Advisory Board (CAB) Mitglieder: Change Management, Service Level Management, weitere relevante Prozessmanager und Spezialisten Entscheidung über RfCs höherer Kategorien CAB Emergency Committee (CAB/EC) Kurzfristige Entscheidung über dringende Changes Christoph Rasim 13

14 Change Management Inputs: Outputs RfCs Change Plan Informationen über CIs Release-Richtlinien und Testergebnisse. Wartungspläne Freigegebene RfCs Change Records Post implementation review Reports Christoph Rasim 14

15 Change Prozess Christoph Rasim 15

16 Leistungsziele des Change Management Durchschnittlich benötigten Zeit zur Bearbeitung eines Change Requests bis zur Entscheidung Fehleranzahl durch falsche gelenkte Änderungsanträge Genauigkeit von n % der geschätzten Kosten für eine Änderung Durchschnittliche Zeit bis zur Aktualisierung im CM Anzahl durchgeführte Änderungen Anzahl durch Standardprozeduren abgedeckter Änderungen Anzahl wirkungsloser Änderungen Christoph Rasim 16

17 Release Management Das Release Management ist dem Change-Management beigeordnet und koordiniert die Einführung (Roll-Out) autorisierter Changes in die IT- Infrastruktur. Häufig werden lediglich größere, zusammengehörige Change-Aktionen als Release bezeichnet. Christoph Rasim 17

18 Release Management Aufgaben: Planung und Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen Bündelung einzelner Änderungen Sicherung der Systemintegrität (Rollback, Back-Out) Pflege von Definitive Software Library und Hardware Store Christoph Rasim 18

19 Release Management Inputs Outputs Freigegebene RfCs Release-Richtlinie Informationen über CIs Audits Release-Plan Release Notes Roll-out-Planung Testergebnisse Informationen & Schulungsspezifikationen Christoph Rasim 19

20 Versionsverwaltung Christoph Rasim 20

21 Release Prozess Christoph Rasim 21

22 Leistungsziele des Release Management Prozentuale Verringerung der Verwendung nicht autorisierter Software Fehleranzahl durch falsche Software Versionen / Releases Virenzahl oder Umfang infizierter Software Durchschnittlich benötigten Zeit zur Herausgabe neuer Software Releases Durchschnittlichen Kosten zur Herausgabe neuer Software Releases Maximale Downtime während Software-Updates Christoph Rasim 22

23 ITIL: Configuration, Change & Release Management Autor: Christoph Rasim Betreuer: Dipl.-Inf. A. Blum, UKA Lehr- und Forschungsgebiet zuverlässige verteile Systeme, Prof. Dr. F. Freiling Christoph Rasim 23