Change Management nach ITIL und praktische Erfahrungen in EBS Projekten

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1 SIG E-BUSINESS Suite - Wien Change Management nach ITIL und praktische Erfahrungen in EBS Projekten DOAG 2008 pdv Technische Automation + Systeme GmbH, Seite

2 Referent Sven Tissot pdv Technische Automation+Systeme GmbH Hamburg Client/Server & Datenbanken Internet Computing & Groupware Embedded Systems & Geräteautomation Qualitätssicherung & Change Manangement

3 Eckdaten pdv TAS

4 C1 Gruppe Historie Standorte 1991 Gründung der pdv TAS 2002 Formierung der C1 Group Unternehmen mit > Mitarbeitern Mitarbeiter- & Umsatzentwicklung Mitarbeiter Umsatz in Mio. Euro

5 Change Management nach ITIL

6 Motivation 1 Never change a running system?

7 Motivation 2

8 ITIL IT Infrastructure Library Sammlung von best practices IT Service Management Prozesse Organisation Werkzeuge 80 in UK entwickelt

9 Change Änderung oder Erweiterung einer vorhandenen Spezifikation, eines Produkts oder einer Dienstleistung (Service) wikipedia.de

10 Change Management Kontrolle und Implementierung von Änderungen an Komponenten der produktiven IT Umgebung -> Risikominimierung Konfigurationsänderung Installation neuer Komponenten Entfernen oder Ändern von Komponenten Configuration Items Hardware Software Dokumente Verfahren, Prozesse

11 CMDB Configuration Management Database Zentrale Verwaltung aller Betriebsmittel der IT (Configuration Items) Assets Fehler Änderungen Detailierungsgrad bestimmt das CM

12 RFC Erstellen und Bearbeiten von Änderungsanträgen definierte Prozess Schnittstellen Dokumentation Standardisierung

13 RFC wer - Initiator was welches CI soll geändert werden, Version warum Gründe für die Änderung wann bis wann, geschätzte Dauer Kritikalität Autorisierung Risiko Priorität Kategorie (Standard, Risiko..., Notfall) Kosten/Zeit

14 CAB Change Advisory Board Change Manger lädt ein Verantwortliche Bereichsleiter Projektleiter Availability Manager, Capacity Manager... Kunde Lieferant Dienstleister CAB Emergency Commitee

15 FSC Forward Schedule of Changes Zeitplan Milestones Status Geplant Realisierung Test PIR erledigt servicemanagement.com.au

16 PIR Post Implementation Review Ziel erreicht? Budget gehalten? Welche Probleme wurden wie gelöst? Gibt es Mängel? Vollständigkeit

17 Erfolgsfaktoren Kommunikation und Koordination Realisierungsteam Qualitätssicherung Testmanagement Releasemanagement Fachabteilungen ITIL Instanzen Transparenz Dokumentation Pragmatische Lösungen

18 Change Management in der Praxis

19 Der Kunde KURZPORTRAIT Fahrzeugteile, Fertigung und Metallhandel Über 650 Mitarbeiter, über 160 Mio. Umsatz und 21 Standorte Fast Artikel, über Kunden Automatisierte Metallläger und Kleinteilelager Über Aufträge mit über Positionen pro Tag

20 Das ERP System Version gewachsene Prozesse intransparente Geschäftsprozesse hin zum Standard Ablösung Datev

21 das Team 25 Key-User 5 interne Entwickler 20 externe Berater fachliche PL Gesamt PL externe QS externes Testmanagement Laufzeit 2 Jahre

22 PROJEKTSEKRETARIAT Kommunikation Koordination Termine Tasks Protokolle

23 TESTFÄLLE über 300 Testfälle Supply Chain über 400 Testfälle Fibu Key-User erstellen die Testfälle Key und Test-User führen die Tests durch

24 DIE WERKZEUGE TWiki Mantis web2project

25 TWiki

26 DIE WERKZEUGE TWiki Mantis web2project

27 FEHLERVERFOLGUNG

28 STATUS Phase 1

29 UND DANN Änderungen Erweiterungen 800 Erweiterungswünsche in Excel grüne Liste gelbe Liste Versions-Chaos Beauftragungen Phase 2

30 CM mit Excel?

31 CM Workshops Evaluierung aller Change Requests in Einzelgesprächen Priorität Zeitplanung Alternativen Konsolidierung und Übernahme in Mantis Schätzung und Bewertung Vorstellung im Lenkungsausschuss

32 CM mit Mantis!

33 Prioritäten und Projekte

34 RFC in der Praxis

35 UND NOCH MEHR... Testspezifikationen und Protokolle Datenmigration Go Live Änderungen Produktionssystem Performance Tuning Auftragspakete (Entwicklungen) Miniprojekte

36 STATUS: Phase 2

37 STATUS: Änderungsantrag

38 STATUS: Support intern

39 STATUS: Support extern

40 Exkurs 1 : MINIPROJEKTE

41 Exkurs 2: agiles Change Management

42 KOMPLIKATIONEN Auswertung und Statistiken Zugriff auf benutzerdefinierte Felder Komplexität Import/Export Akzeptanz Mantis Ping/Pong (4h Regel)

43 EXPORT EXCEL

44 Excel Report

45 DIE WERKZEUGE TWiki Mantis web2project

46 TASKS

47 FAZIT

48 Pragmatisches CM CMDB für Fehler, Support und Änderungen Asset Verwaltung in gesondertem System Oracle SR Formalisierte RFC Erfassung durch IT und Key-User Keine explizite Risikobewertung auf CI Level Entscheidung auf PL Ebene oder GF Wöchentliche CAB im Rahmen der PL Meetings FSC durch PL, Kontrolle durch CM/QS PIR durch Teilabnahmen?

49 ERSTE RESONANZ DER ANWENDER... an dieser Stelle möchte ich EUCH allen, allen die an diesem Projekt beteiligt waren, mal ein dickes Lob aussprechen. Ich denke mit dieser EDV machen wir einen Quantensprung. Ich bewege mich als Anwender sozusagen in sämtlichen Zuständigkeiten die für ein Kundencenter relevant sind und muss feststellen (obwohl ich vielleicht kleine Bedenken hatte!!), dass alles reibungslos verläuft. Die Logik von Auftragserfassung bis letztendlich zur Auslieferung ist stimmig. Als besonderes Highlight betrachte ich die Option Direktlieferung. Bin stolz auf euch..

50 FRAGEN & ANTWORTEN Sven Tissot pdv TAS Dorotheenstraße Hamburg Telefon: Web :

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