PREISLISTE c.a.p.e. IT GmbH

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1 PREISLISTE 08 c.a.p.e. IT GmbH

2 INHALTSVERZEICHNIS PREISLISTE KIX Professional Maintenance & Support Leistungen KIX Professional Pakete Prepaid Servicepakete Leistungen KIX Prepaidpakete KIX Professional Zusatzmodule KIX Professional Branchenbundle Leistungen KIX Professional Bundle KIX Trainingscenter KIX ManagedCloud Leistungen KIX ManagedCloud KIX Professional AppCenter Edition Leistungen KIX Professional AppCenter Edition Über c.a.p.e. IT c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstraße 8, 09 Chemnitz Telefon: Fax: info@capeit.de Wir sind in der schönherr.fabrik im. OG, Gebäude 0c (Eingang N) ansässig. 0 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

3 KIX PROFESSIONAL MAINTENANCE & SUPPORT DAS RUNDUMSORGLOSPAKET KIX Professional Pakete Paketinhalte ( Monate) (4 Monate) (6+ Monate) Basic (7x5) Basic (7x5) inkl. Update PLUS Mo Fr 9 6 Uhr ohne Update Service Mo Fr 9 6 Uhr inkl. Update Service SPAREN SIE 5% SPAREN SIE 0% Standard (x5) Standard (x5) inkl. Update PLUS Mo Fr 8 0 Uhr ohne Update Service Mo Fr 8 0 Uhr inkl. Update Service Extended (x7) Extended (x7) inkl. Update PLUS Mo So 8 0 Uhr ohne Update Service Mo So 8 0 Uhr inkl. Update Service Exclusive (4x7) Exclusive (4x7) inkl. Update PLUS Mo So 0 4 Uhr ohne Update Service Mo So 0 4 Uhr inkl. Update Service zusätzliche SupportCalls nur buchbar in Verbindung mit KIX Professional Paket Leistungen KIX Professional Pakete Basic (7x5) Standard (x5) Extended (x7) Exclusive (4x7) KIX Professional Maintenance Bereitstellung KIX Professional Maximale Anzahl Nutzer Maximale Anzahl ServerCores Maintenance (Softwarepflege/Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates Tage pro Jahr pro Firma Adminschulung KIX Professional Support Servicezeit (MEZ) Reaktionszeit Kritische Störung Normale Störung Serviceanfrage/Funktionswünsche Lösungszeit für Störungen Inkl. Calls/Jahr (Calls/Monat) Inkl. Testsystem Meldeweg und Servicekommunikation Web Telefon bei Notfall VorOrtUnterstützung Servicebericht Mo Fr 9 6 Uhr 4 Std. 4 () Mo Fr 8 0 Uhr 4 Std. 4 Std. 4 Std. 48 (4) Mo So 8 0 Uhr Std. 4 Std. Std. 4 Std. 7 (6) Mo So 0 4 Uhr Std. 4 Std. Std. 4 Std. 7 (6) 4 Update PLUS die Ergänzung zum Support Durchführung der Installation von Patch Level Updates Minor Release Updates Security Patch Updates Außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflegebeitrag zur Weiterentwicklung unserer KIXProduktlinie umgewandelt Testinstanz muss funktionale Kopie der Produktion sein; als RemoteZugang ist ein SiteToSiteVPN (ipsec oder SSL) bevorzugt bereitzustellen; SSH oder Terminalserver Verbindung ebenso möglich 4 Update PLUS unterstützt nur die in der Leistungsbeschreibung angegebenen Systemumgebungen. Bei individuellen Anpassungen (Pojektleistung) können ggf. Zusatzkosten bei Update anfallen HINWEIS: Laufzeit beträgt mind. Monate. Bei Buchung von mehreren Paketen wird ab der. Instanz ein Rabatt von 5% auf den Listenpreis gewährt 0 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

4 UNSERE PREPAID SERVICEPAKETE FLEXIBLE UNTERSTÜTZUNG ZIELGERICHTET EINSETZEN KIX Prepaidpakete Paketinhalte Rabatt gegenüber Prepaid Paket S Paketpreis Prepaid Paket S 6 Std. Kontingent für Zeitblöcke á 5 Minuten, Gültigkeit Jahre nach Kauf.400 Prepaid Paket M 40 Std. Kontingent für Zeitblöcke á 5 Minuten, Gültigkeit Jahre nach Kauf SPAREN SIE 5% Prepaid Paket L 80 Std. Kontingent für Zeitblöcke á 5 Minuten, Gültigkeit Jahre nach Kauf SPAREN SIE 0% Prepaid Paket XL 60 Std. Kontingent für Zeitblöcke á 5 Minuten, Gültigkeit Jahre nach Kauf SPAREN SIE 5% Leistungen KIX Prepaidpakete Prepaid Pakete S XL Projektunterstützung z. B. Beratung, Anpassung Inkl. Calls/Jahr (Calls/Monat) Meldeweg und Servicekommunikation Web Telefon ServiceBerichte Unterstützung bei Kleinstprojekten Unterstützung im Update und Migrationsprozess solange Kontingent vorhanden solange Kontingent vorhanden solange Kontingent vorhanden Individualleistung auf Anfrage (Konfigurationen sowie einstellungs und entwicklungsspezifische Kundenanpassungen) Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflegebeitrag zur Weiterentwicklung unserer KIXProduktlinie umgewandelt HINWEIS: Laufzeit beträgt maximal 4 Monate 04 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

5 KIX PROFESSIONAL ZUSATZMODULE ERGÄNZENDE BAUSTEINE FÜR IHRE SERVICEPROZESSE * Zusatzmodule Modulbeschreibung Preisberechnung? Anonymisierung KIXAnonymization Automatisierte Anonymisierung von Ticketparametern zur Erfüllung Ihrer Datensicherheitsrichtlinien Zusätzliche Einschränkung auf die integrierten KundendatenBackends möglich 590 Field Service FieldserviceManagement mit umfangreicher Tourenplanung und mobiler App zur Ticketbearbeitung (offline) Inklusive KanbanBoard zur effektiven Tourenplanung.990 Inventarisierung InventorySync Generische ImportSchnittstelle zum Datenaustausch (manuell + automatisiert) von Inventarund Bestandsdaten zur Bestückung Ihrer KIX CMDB Preis je Backend 590 Unterstützte Backends : opsi, baramundi, DBBackend (z. B. für OCS Inventory), VMWare ITGrundschutz Integration Prozessbasierte Schnittstelle zur Anbindung eines Information Security Management System (ISMS) für die Planung, Umsetzung und Dokumentation Ihrer IT Sicherheitsmaßnahmen Preis je Backend.990 Unterstützte Backends : verinice.pro (SerNet) ITSM Workflows Umfangreich vorkonfigurierte StatusWorkflows sofort einsetzbar (Incident/Incident Desaster, Problem, Service Request, Information Request, StandardRfC) 590 KanbanBoard Kanban4KIX umfassende Dashboards zur optimalen Steuerung von Tickets und Workflows Transparente Visualisierung von Teamaufgaben 590 KPIDashboard Interaktives KPIDashboard für managementtaugliche Berichte inkl. Webinar ( Std.) zur Moduleinführung 990 Telefonintegration (CTI) CTI4KIX Umfangreiches CTIManagement für den Servicedesk Preis je Backend 590 Unterstützte Backends : Asterisk Telefonanlage, SNOM Phone Wartungsplaner KIX MaintenancePlan Wartungsplanung und dokumentation für zyklische und schwellwertbasierte Wartungen Regelmäßige Prüftermine und gesetzliche Richtlinien immer im Blick 990 Zeiterfassung KIX Time Accounting Ticketbasiertes Arbeitszeit und Budgetmanagement mit Projekt und Kostenstellenbezug 590 * Alle Module nur in Verbindung mit gültiger KIX Professional Maintenance erwerbbar weitere Backends auf Nachfrage HINWEIS: Laufzeit beträgt mind. Monate 05 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

6 KIX PROFESSIONAL BRANCHENBUNDLE ZUSÄTZLICHER MEHRWERT DURCH GEZIELTE PRODUKTKOMBINATIONEN KIX Professional Bundle Bundlebeschreibung ( Monate) (4 Monate) (6+ Monate) KIX Professional MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) KIX Professional Maintenance + Support (Paket Basic, 7x5, ohne Update Service) inkl. Zusatzmodule Field Service + Wartungsplaner inkl. vorkonfigurierte CMDB mit MROspezifischen Geräteklassen SPAREN SIE 5% SPAREN SIE 0% KIX Professional MRO inkl. Update PLUS KIX Professional Maintenance + Support (Paket Basic, 7x5, inkl. Update Service) Leistungen KIX Professional Bundle Bundle Basic (7x5) Zusatzmodul Field Service Zusatzmodul Wartungsplaner MROspezifische Objektdatenbank (CMDB) KIX Professional Maintenance Bereitstellung KIX Professional Maximale Anzahl Nutzer Maximale Anzahl ServerCores Maintenance (Softwarepflege/Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates Tage pro Jahr pro Firma Adminschulung keine Einschränkung keine Einschränkung KIX Professional Support Servicezeit (MEZ) Reaktionszeit Kritische Störung Normale Störung Serviceanfrage/Funktionswünsche Lösungszeit für Störungen Inkl. Calls/Jahr (Calls/Monat) 4 Inkl. Testsystem Meldeweg und Servicekommunikation Web Telefon bei Notfall VorOrtUnterstützung Servicebericht Mo Fr 9 6 Uhr 4 Std. 4 () 5 Update PLUS die Ergänzung zum Support Durchführung der Installation von Patch Level Updates Minor Release Updates Security Patch Updates Weitere Supportpakete auf Anfrage möglich Außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflegebeitrag zur Weiterentwicklung unserer KIXProduktlinie umgewandelt 4 Testinstanz muss funktionale Kopie der Produktion sein; als RemoteZugang ist ein SiteToSiteVPN (ipsec oder SSL) bevorzugt bereitzustellen; SSH oder Terminalserver Verbindung ebenso möglich 5 Update PLUS unterstützt nur die in der Leistungsbeschreibung angegebenen Systemumgebungen. Bei individuellen Anpassungen (Pojektleistung) können ggf. Zusatzkosten bei Update anfallen HINWEIS: Laufzeit beträgt mind. Monate. Bei Buchung von mehreren Paketen wird ab der. Instanz ein Rabatt von 5% auf den Listenpreis gewährt 06 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

7 KIX TRAININGSCENTER EXPERTENWISSEN MAßGESCHNEIDERT UND PRAXISNAH VERMITTELT KIX Schulungspakete Beschreibung Preis/Tag/Teilnehmer bei c.a.p.e. IT in Chemnitz Preis/Tag bei Ihnen Inhouse Preis/Tag/Teilnehmer bei unseren Partnern KIX Professional AdminSchulungen Schulungen zu den Themen Systemkonfiguration und Administration von KIX Professional 500 (ab. Teiln. 400 ) ab.50 Jährlich Training im Rahmen einer erworbener KIX Professional Maintenance für Schulungstage kostenfrei, danach kostenpflichtig KIX Nutzerschulungen Maximal 7 Teilnehmer, zugeschnitten auf kundenspezifische Bedürfnisse ab 500 (ab. Teiln. 400 ) ab.00 Thema: Konfiguration und Nutzung von KIX bzw. KIX Professional, Befähigung der Teilnehmer als KeyUser/Multiplikatoren Prozessschulungen und Workshops Maximal 5 Teilnehmer, zugeschnitten auf kundenspezifische Bedürfnisse 600 (ab. Teiln. 500 ) ab.50 Thema: Schulung zum KIX Professional ProzessManagement mit umfangreichem Praxisteil Workshops und Trainingsangebote unserer Partner Workshops und Schulungen bereitgestellt durch unsere Partner, Vermittlung und Beratung erfolgt für Sie durch uns Individual angebot Individual angebot ab 500 Beispiele: KIX Administrator Training (Heinlein Academy in Berlin, Referent c.a.p.e. IT) Workshop zur Einrichtung und Nutzung des KIX KPIDashboards (Referent ITM Gesellschaft für ITManagement mbh) KOLLEGENRABATT: Bei gleichzeitiger Anmeldung mehrerer Teilnehmer aus einem Unternehmen für dieselbe Schulung erhalten alle Teilnehmer 0% Rabatt Genaue Preise und Inhalte nach Absprache, inkl. Spesen, Reisekosten sowie Vor und Nachbereitung Genaue Preise ergeben sich aus Angeboten unserer Partner 07 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

8 KIX MANAGED CLOUD UNSERE SAASLÖSUNG FÜR IHREN SERVICEDESK KIX ManagedCloud Pakete Paketinhalte ( Monate) (4 Monate) (6+ Monate) KIX BasicCloud S KIX Basic + Servicepaket Cloud Basic (7x5) inkl. Update Service + 4 zusätzliche Calls/Jahr SPAREN SIE 5% SPAREN SIE 0% Maximale Anzahl paralleler Nutzer: 5 ab */Agent ab */Agent ab 9 */Agent KIX EnterpriseCloud S KIX Professional + Servicepaket Cloud Basic (7x5) inkl. Update Service + 4 zusätzliche Calls/Jahr Maximale Anzahl paralleler Nutzer: 5 ab 4 */Agent ab 4 */Agent ab 9 */Agent KIX EnterpriseCloud M KIX Professional + Servicepaket Cloud Standard (x5) inkl. Update Service + 48 zusätzliche Calls/Jahr Maximale Anzahl paralleler Nutzer: 50 ab 6 */Agent ab 5 */Agent ab 5 */Agent KIX EnterpriseCloud L KIX Professional + Servicepaket Cloud Standard (x5) inkl. Update Service + 48 zusätzliche Calls/Jahr Maximale Anzahl paralleler Nutzer: 00 ab 9 */Agent ab 8 */Agent ab 8 */Agent * Preis pro Agent pro Monat, berechnet auf die maximale Anzahl der Agenten Bei individuellen Anpassungen (Projektleistung) können ggf. Zusatzkosten bei Updates anfallen Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflegebeitrag zur Weiterentwicklung unserer KIXProduktlinie umgewandelt HINWEIS: Für alle Pakete gilt: Bereitstellung, Betrieb, Administration in einem in Deutschland ansässigen Rechenzentrum mit ISO/IEC 700 Zertifizierung 08 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

9 KIX MANAGED CLOUD UNSERE SAASLÖSUNG FÜR IHREN SERVICEDESK Leistungen KIX ManagedCloud KIX BasicCloud S KIX EnterpriseCloud S KIX EnterpriseCloud M KIX EnterpriseCloud L ManagedCloud Maximale Anzahl paralleler Nutzer Speicherplatz Attachements Empfehlung Geräteanz. in der InventarDB Empfehlung Tickets/Monat Server Instanz SLA (Verfügbarkeit in %) VPNAnbindung Sicherer Zugriff über SSL 5 max. 5 GB max max ,9% 5 max. 5 GB max max ,9% 50 max. 00 GB max max ,9% 00 max. 50 GB > max ,9% KIX Basic Maintenance Bereitstellung KIX Maintenance (Softwarepflege/ Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates KIX Professional Mantenance Bereitstellung KIX Professional Maintenance (Softwarepflege/ Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates Tage pro Jahr pro Firma Adminschulung Einsatz KIX Professional Zusatzmodul mgl. Support Integriertes Servicepaket Servicezeit (MEZ) Reaktionszeit Kritische Störung Normale Störung Serviceanfrage/Funktionswünsche Lösungszeit für Störungen 4 Inkl. Calls/Jahr (Calls/Monat) 5 Inkl. Testsystem Meldeweg und Servicekommunikation Web Telefon bei Notfall VorOrtUnterstützung Servicebericht Cloud Basic (7x5) inkl. Update Service Mo Fr 9 6 Uhr 4 Std. 4 () Cloud Basic (7x5) inkl. Update Service Mo Fr 9 6 Uhr 4 Std. 4 () Cloud Standard (x5) inkl. Update Service Mo Fr 8 0 Uhr 4 Std. 4 Std. 4 Std. 48 (4) Cloud Standard (x5) inkl. Update Service Mo Fr 8 0 Uhr 4 Std. 4 Std. 4 Std. 48 (4) 6 Update Service Durchführung der Installation von Patch Level Updates Minor Release Updates Security Patch Updates Empfohlene Menge, Erhöhung möglich nach Sichtung benötigter Performance (Individualangebot) KIX Professional Zusatzmodule müssen separat erworben werden Außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage 4 Nicht verbrauchte Calls werden automatisch zum Pflegebeitrag zur Weiterentwicklung unserer KIXProduktlinie umgewandelt 5 Testinstanz muss funktionale Kopie der Produktion sein; als RemoteZugang ist ein SitetositeVPN (ipsec oder SSL) bevorzugt bereitzustellen; ssh oder Terminalserver Verbindung ebenso möglich 6 Update Service unterstützt nur die in der Leistungsbeschreibung der ManagedCloud angegebenen Systemumgebungen. Bei individuellen Anpassungen (Projektleistung) können ggf. Zusatzkosten bei Updates anfallen 09 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

10 KIX PROFESSIONAL APPCENTER EDITION EXKLUSIV FÜR UNIVENTION CORPORATE SERVER KIX Professional UCS Paket Paketinhalt ( Monate) KIX Professional AppCenter Edition Bereitstellung von KIX Professional AppCenter Edition über das.500 Univention AppCenter inkl. Installationssupport Leistungen KIX Professional AppCenter Edition KIX Professional AppCenter Edition KIX Professional AppCenter Edition Maintenance Bereitstellung KIX Professional AppCenter Edition Maintenance (Softwarepflege/Weiterentwicklung) Bereitstellung von Updates Installationssupport Servicezeit (MEZ) Reaktionszeit Kritische Störung Normale Störung Serviceanfragen/Funktionswünsche Lösungszeit für Störungen Meldeweg und Servicekommunikation Web Telefon Mo Fr 9 6 Uhr 4 Std. 4 Std. 4 Außer sächsische und bundeseinheitliche Feiertage 0 Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

11 HABEN SIE FRAGEN? SPRECHEN SIE UNS AN! TELEFON: NOTIZEN UBER C.A.P.E. IT Die c.a.p.e. IT GmbH ist branchenübergreifend der Spezialist für Geschäftsprozesse im IT und technischen Service. Unsere Mitarbeiter besitzen mit über 0 Jahren Projekterfahrung ein umfassendes Fachwissen und sind ITILzertifiziert. AUSZEICHNUNGEN Wir sind Hersteller der Open Source Software KIX und KIX Professional, welche in langjähriger Praxis erfolgreich bei einer Vielzahl von Kunden im Einsatz ist. Ergänzend dazu stellen wir umfassende Zusatzmodule bereit, zum Beispiel zur Daten & Systemintegration, für das Wartungs & Instandhaltungsmanangement sowie zur Leistungsabrechnung und das Berichtswesen. Als Full Service Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Analyse ihrer Prozesse, bei der SoftwareImplementierung sowie mit individuellen Erweiterungen. Zahlreiche Schulungs und Supportleistungen runden das Angebot ab. Wir engagieren uns in den Branchenverbänden Open Source Business Alliance, BITKOM und itsmf. w w w. c a p e i t. d e Stand: Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Alle vorherigen Dokumentversionen verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

12 Herausgeber: c.a.p.e. IT GmbH Schönherrstraße 8 09 Chemnitz Telefon: Fax: info@capeit.de Alle vorherigen Versionen dieses Dokumentes verlieren ihre Gültigkeit. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Stand