Sag doch einfach KIX. René Böhm Leiter Produktentwicklung. KIX4OTRS-Anwenderkonferenz :: Vortrag KIX Stand:

Transkript

1 Sag doch einfach KIX René Böhm Leiter Produktentwicklung Stand: , Seite 1 / 15

2 Agenda KIX4OTRS Version 7.1 Releaseplanung Fragen/Antworten Stand: , Seite 2 / 15

3 KIX4OTRS 7.1 Erstes Feature-Release für OTRS neue Features in Version 7.1 Konzentration auf Usability, Stabilität und wenige Top-Features, z.b. Checklisten-Sidebar Neue Dashlets im Customer Information Center Service-View jetzt analog zu Queue-View Volltextsuche zusätzlich über Dynamische Felder Sperrung von Auswahlwerten in Ticketvorlagen Stand: , Seite 3 / 15

4 KIX4OTRS ist über 9 Jahre entwickelt worden Umfangreichstes Community-Paket weltweit Files, 409 Source-Files, LoC Parallele Pflege für drei OTRS-Frameworks zzgl. Feature-und Migrationsrelease Aktuell Pflege für Versionen 5.1, 6.1, 7.0 Entwicklung Feature-Release 7.1 Migrationsrelease 8.0 für OTRS 5.0 Aktuell über 200 Feature Requests in der Pipeline Stand: , Seite 4 / 15

5 Abhängigkeit zu OTRS jedoch ein zunehmendes Hindernis keine kommunizierte Roadmap seitens der OTRS AG Konzentration der OTRS AG auf Cloud-Strategie kein offizielles Commitment zur langfristigen Verfügbarkeit Umsetzung von Features muss extrem abgewogen werden jährlich über 5 Monate Arbeitsaufwand, um auf neue OTRS- Versionen (Patch, Feature) zu migrieren teilweise fehlerhafte OTRS-Versionen Fixing von Bugs oft inkonsistent und nicht planbar Vielzahl, teilweise unbekannter Community-Module nicht selten in fragwürdiger Qualität und Pflege dadurch schwierige Support-Situation beim Kunden Stand: , Seite 5 / 15

6 Wo geht die Reise hin? c.a.p.e. IT entwickelt eigene Produktlinie auf Basis von OTRS 5.0 und KIX4OTRS + Zusatzmodulen (Fork!) Open Source Lizenzierung bleibt unangetastet! Nachhaltigkeit Umsetzung in 2 Phasen 1. Phase: 2. Phase: Paketierung des Frameworks und abgestimmter Module Bereitstellung als Basis- und Pro-Version vollständige Auflösung der Abhängigkeit zu OTRS gesamte Codebasis wird sukzessive überarbeitet Migrationspfad von der OTRS-Welt zu KIX Stand: , Seite 6 / 15

7 Basis-Version Open Source Lizenz AGPLv3 kostenfrei und öffentlich verfügbar Bereitstellung von ca. 20 Einzelpaketen, in einem Produkt KIX4OTRS, ITSM, FAQ, SidebarTools, ausschließlich Paketierung als.deb,.rpm und (später) MSI vollautomatische Updates und automatische Upgrades Grundlage für Pro-Version und einzelne Erweiterungsmodule Unterstützungsleistungen und Support in Form von Community-Forum und Prepaid-Paketen Stand: , Seite 7 / 15

8 Professional-Version setzt auf Basis-Version auf Open Source Lizenz AGPLv3 Grundlage für die branchenspezifische Produktpalette Ergänzt die Basis-Version um weitere generelle Module Auftragsmanagement Service Catalog Flächenstörung CMDB-Explorer inkl. CMDB-Dashboard Optimierte CMDB Maintenance Subscription inkl. grundlegendem Support Support-Erweiterung für versch. Service-Zeiten/SLA möglich Stand: , Seite 8 / 15

9 Branchenspezifische Produkte für eine Branche sinnvolle Maintenance-Pakete im Bundle zzgl. branchenspezifische Erweiterungen z.b. Funktionalitäten und Konfigurationen aktuell in 2016 geplant Maintenance/Repair/Overhaul IT Service Management Health Care Stand: , Seite 9 / 15

10 Maintenance-Module Handhabung wie gewohnt Open Source Lizenz AGPLv3 und Maintenance Subscription als Einzelmodule werden Erweiterungspakete für Spezialfälle bereitgestellt, z.b. Integration von Inventarisierungstools Erweiterte Zeiterfassung Kanban CTI Anonymisierung Wartungsplanung und Vorausschau FieldService + Mobile App Integration von Verinice Stand: , Seite 10 / 15

11 Kundenspezifische Erweiterungen Maintenance- Module Pro Basis Stand: , Seite 11 / 15

12 Releaseplanung KIX4OTRS Version 8.0 wird die finale Version sein Pflege nach dem bisherigen Schema, aber keine neuen Features mehr Abkündigung jeweils eines OTRS-Frameworks am Ende eines Jahres Version 5.1 Version 6.1 Version 7.1 Version 8.0 Stand: , Seite 12 / 15 11/ / / / /2018

13 Releaseplanung KIX Vorstellung KIX und KIX Pro zur Cebit (03/2016) Vorstellung KIX MRO zur HMI (04/2016) Vorstellung KIX ITSM und KIX HC im 2. Halbjahr / /2016 Stand: , Seite 13 / 15

14 OTRS-Projekte, -Module und -Support? Selbstverständlich! Wir unterstützen Sie auch weiterhin in allen Fragen rund um OTRS und auf Ihrem Weg zu Stand: , Seite 14 / 15

15 Fragen & Antworten Stand: , Seite 15 / 15