Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen

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1 Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen Das ITSM-System KIX Professional bei der Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen mbh (MSG) KIX bei der MSG BMPK 1 / 18

2 Quelle: edia.con KIX bei der MSG BMPK 2 / 18

3 Seit 2008 ist bei edia.con in Sachsen & Sachsen-Anhalt alles unter einem Dach mehrere Krankenhäuser (inkl. zwei akademische Lehrkrankenhäuser) mehrere Altenpflegeheime ein Hospiz mit ambulantem Palliativdienst die edia.med Medizinische Versorgungszentren ggmbh und die MSG Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen Quelle: edia.con KIX bei der MSG BMPK 3 / 18

4 Wir brauchen Werkzeuge! Anwender Haustechnik Medizintechnik Photo by Hunter Haley on Unsplash KIX bei der MSG BMPK 4 / 18 IT Quelle: Mikael Kristenson / unsplash Reinigung

5 Bis Juni 2016 Sicht der IT Initialprojekt in der IT Ausschreibung 04/2014 Einführung von OTRS & KIX4OTRS in der IT Integration des AD Erste Folgephase nach 04/2014 Aufbau und Pflege einer CMDB (seit April 2014) CTI Telefoneinbindung (seit April 2014) KIX bei der MSG BMPK 5 / 18

6 Bis Juni 2016 Sicht der IT Zweite Folgephase nach 04/2014 Schnittstelle zu OPSI (seit Mitte 2015) Flächenstörung (seit November 2015) KANBAN Board (seit November 2015) und dann im April KIX bei der MSG BMPK 6 / 18

7 Das Produkt KIX Professional 100% Open Source Umfassende ITSM Plattform ITIL-konforme IT-Service Workflows SERVIEW-Zertifiziert in 13 ITIL-Prozessen Verwaltung für Services, Verträge, Anlagen für Organisationen mit leistungs-/ businessrelevanten IT-Service-Prozessen Weitere Zusatzmodule (Inventarisierung, Zeiterfassung, Security Management, CTI, Wartungsplanung,...) KIX bei der MSG BMPK 7 / 18

8 Das Produkt KIX Professional Im Betrieb Linux/Windows, MySQL/MariaDB, PostgreSQL Apache Webserver, Perl-Laufzeitumgebung Offene Schnittstellen-Architektur CSV / Excel Mail Webservices (SOAP, REST) SQL Active Directory / LDAP KIX bei der MSG BMPK 8 / 18 Asset AssetManagement Management ERP ERP MES MES/ /Monitoring Monitoring ESB ESB/ /Plattform Plattform

9 Bis Juni 2016 Sicht der IT Incoming Calls via Telefon (inkl. CTI) Monitoring AD Incoming Calls via Mails, Webservices KIX bei der MSG BMPK 9 / 18 Geräte- und AssetDaten Software-Verteilung

10 Das Raumbuch Zentralisierung der Asset-Informationen Gespräche zur Inventarisierung aller Anlagegüter (seit Anfang 2015) Abstimmung mit allen Bereichen Schaffung eines zentralen Raumbuches heute greifen alle auf die gleichen Daten zu! KIX bei der MSG BMPK 10 / 18

11 Weitere Workflows Self Service Portal Standard-Workflows für Auftragsmanagement Ziel: sukzessive Ablösung der unterschiedlichen Anforderungssysteme (Telefon, Access, Zettel) Reinigungsdienst IT-Aufträge Haustechnik-Aufträge Wirtschaftsaufträge (Hol-/Bringedienst) KIX bei der MSG BMPK 11 / 18

12 Weitere Workflows KIX bei der MSG BMPK 12 / 18

13 Weitere Workflows Wartungsplaner regelmäßige Server-Wartung CI-Klasse für Wartungspläne inkl. Ticketvorlagen, Checklisten,... Revisionssichere IT-Abrechnung ein Wartungsplan ist Abrechnungsplan Abrechnungsbericht als Ticket zum Computereinsatz An jedem CI ist Kostenstelle (Einsatz, Verrechnung), Abrechnungszeitraum und Kostenpauschale KIX bei der MSG BMPK 13 / 18

14 Nächste Schritte / Planung Self Service Portal Weitere Workflows wie bspw. Benutzerantrag inkl. Freigaben / Entscheidungen Security Management Integration des ISMS-Tool verinice KIX bei der MSG BMPK 14 / 18

15 Nächste Schritte / Planung CI-Klassen Sicherheitskatalog (Server, Client,TK, Netze, Gebäudetechnik, Software,...) (IT-Grundschutz, ISO27001,...) CI-Attribute CI, CI-Gruppe (Typ, Schutzbedarf, Integrität, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit,...) Tickets (Aufträge, RfCs) KIX bei der MSG BMPK 15 / 18 Modellierung Quelle: Mikael Kristenson / unsplash (Gruppierung, Klassifizierung) Tasks Maßnahmen (Katalog, Einzelmaßnahmen)

16 Technisch ist fast alles lösbar Kommunikation ist immer zu wenig Blick außerhalb der IT ist wichtig Anwender finden einen Weg Service geht nur mit Offenheit! Photo by Dulcineia Dias on Unsplash KIX bei der MSG BMPK 16 / 18

17 Die c.a.p.e. IT GmbH Wir.Digitalisieren.Service. Gründungsjahr 2006 inhabergeführtes Unternehmen Hauptsitz in Chemnitz, Büros in Dresden und Berlin ca. 40 Mitarbeiter Spezialist für Open Source-Service Management-Software Entwicklung von OTRS-Erweiterungen seit OTRS-Fork Release von KIX Professional Fokus ITSM und Technischer Service Branchenschwerpunkte IT & TK, Öffentliche Auftraggeber, Industrie, Transport/Logistik, Gesundheitswesen ~400 Kunden KIX bei der MSG BMPK 17 / 18

18 Rico Barth Geschäftsführer Studium Mathematik / Automatisierungstechnik IT-/ITSM-Projektleiter bei T-Systems Mitgründer der c.a.p.e. IT GmbH rico.barth@cape-it.de Besonderer Dank gilt: Lars Forchheim (MSG Abteilungsleiter Informationstechnik) KIX bei der MSG BMPK 18 / 18