Der OTRS Feature-Vergleich

Transkript

1 Open Source Software Business Solution powered by 4 Der Feature- bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir Ihnen mit dem Framework zur Verfügung stellen, entscheidet jedoch immer das Equipment Ihres Seglers, sprich die von Ihnen gewählten Features, darüber, ob Ihre Reise abenteuerlich und hart am Limit oder schnell und entspannt verlaufen wird. Die nachfolgende Übersicht der unterschiedlichen Features, die in und der Business Solution enthalten sind und flexibel und modular hinzugefügt werden können, soll Ihnen die Auswahl Ihrer -Lösung erleichern. Business Solution ** Integrierte Cloud Services Chat* Ticket Timeline View* Article Attachment Overview * Dynamic Field Database* Contact with Data* Field Selection Dialog* Business Solution Theme* Integrierte Features Kundenportal Masken für Telefon, und Prozesstickets Statistiken Automatische Benachrichtigungen

2 Der Feature- Business Solution ** Integrierte Features (Fortsetzung) Funktionsreiche Suche Hinzufügen von dynamischen Feldern Wiedervorlage- Funktion Interne Notizen Templates für Signaturen, Textbausteine und Auto-Antworten Kunden- Informationszentrum Prozessmanagement Generic Interface Servicekatalog Frei wählbare Features Umfragen Zeiterfassung Wissensdatenbank iphone app System Monitoring Master Slave ::ITSM Modul ::ITSM CMDB (General Catalog) ::ITSM Configuration Management ::ITSM Change Management ::ITSM Service Level Management

3 Der Feature- Business Solution ** Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Maximale Anzahl von gleichzeitig installierten, frei wählbaren Business Solution Features 3 7 Unlimitiert Portierung installierter, frei wählbarer Business Solution Features Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Custom Contact Fields Customer Interface Link Customer-specific Services Dashboard News Widget Delete Attachements Restore Pending Information Service-based Queue Routing Service Categories Tag Cloud Ticket Watchlist Ticket Workflow Ticket Workflow ITSM** Time Accounting Quota Zusätzliche, frei wählbare Business Solution Features Advanced Editor Advanced Generic Agent Advanced Ticket Split Categories for Text Modules

4 Der Feature- Business Solution ** Frei wählbare Business Solution Features (Fortsetzung) CI Custom Search** CIs in Customer Frontend** Customer Activity Widget Dynamic Sender Addresses Hide/Show Dynamic Fields Queue Responsible Restrict Customer Data View Specific Ticket Notifications State Preselection based on Response Templates Escalation Suspend Ticket Allocation Ticket Forms Ticket Pop-Up Notification Ticket Queue Selection VIP Customer Users Frei wählbare Business Solution Features Advanced Escalations Cache Memcached Fast Extended Ticket Stats Professionelle Software Updates Optional*** Trainings Optional*** Optional*** Custom Development Optional*** Optional*** Optional***

5 Der Feature- Business Solution ** Services Einführungsunterstützung/Consulting Servicevertrag Professionelle Software Updates Optional*** Trainings Optional*** Optional*** Custom Development Optional*** Optional*** Optional*** * Verbindung zu cloud.otrs.com via HTTPS muss gewährleistet sein. ** Erfordert den Einsatz des ::ITSM Moduls. *** Für optionale Services oder mehr Agenten kontaktieren Sie uns bitte unter sales@otrs.com für ein separates Angebot.

6 Der Feature- Kontaktieren Sie uns Website: Europa AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Deutschland AG Bahnhofplatz 1a Straubing Deutschland B.V. Schipholweg XC Leiden Niederlande T: F: Nordamerika Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Lateinamerika S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico City Mexiko T: Asia Pacific Sdn. Bhd. A-32, Menara Allianz Sentral 203 Jalan Tun Sambanthan Kuala Lumpur Malaysia T: F: Ltd. Level 6 28 Hennessy Road Admiralty Hong Kong T: