Auf einen Blick. Success Story. California Ticket King OTRS-Lösung. Unternehmen

Transkript

1 Ticket King reduziert Papierberge, schafft Übersicht und transparente Fallbearbeitung für die Mandanten mit Managed OTRS - ohne eigene IT-Ressourcen!

2 Auf einen Blick Unternehmen California Ticket King OTRS-Lösung Managed OTRS SILBER Tickets/Monat 100 OTRS-nutzende Mitarbeiter 5 End-Nutzer 300 Why OTRS? Glücklicherweise haben wir erfahren, dass Managed OTRS selbst mit dem zugehörigen IT- Support günstig genug für uns ist - so kamen wir zur cloud-basierten Managed-Lösung. Wir mögen Managed OTRS vor allem weil es Open Source ist und weil wir kein eigenes IT-Team dafür benötigen. Der IT-Jargon ist sehr gering gehalten und so kann auch in unserer IT-fernen Anwaltskanzlei jeder mit der Software umgehen. Anforderungen Mobile-Geräte-App Programmierbarer Workflow Single Point Login, mit der Haupt-Website verlinkt Cross Browser- und Betriebssystem Kompatibilität Einfache Handhabung ohne IT-Kenntnisse Bewahrung der Vertraulichkeit gegenüber Mandanten Seit Managed OTRS SILBER Nützliche OTRS Features OTRS Prozessmanagement umfassender Kunden-Service für alle Back- und Frontend- Angelegenheiten Erstellung statischer und dynamischer Ticket Webpage-Templates Reduzierte Kosten in der Fallbearbeitung und Verwaltung der Akten Transparente Kommunikation: Mandanten können sich einloggen und den Status ihres Falls selbst einsehen Mitarbeiter haben mehr Zeit für dringende Rechtsfragen

3 California Ticket King: Hier wird jedes Detail geprüft Die Anwälte des California Ticket Kings sind Experten für Strafzettel, Verkehrsvergehen und Rechtsstreitigkeiten in Straßenverkehrsdelikten. Ihre Mission liegt in der Identifizierung von Irrtümern und unentdeckten Fehlern bei der Fallabwicklung. California Ticket King hilft seinen Mandanten in ganz Kalifornien bei der Anfechtung ihrer Verkehrsstrafen. Durchblick in der Fallbearbeitung - auch für die Mandanten Problem: Mandanten auf dem aktuellen Stand Ihres Falls zu halten ist zeitintensiv für die Mitarbeiter und erzeugt viel Papierarbeit Mandanten erwarten schnelle Fortschritte und Updates über den Status ihres Falls, oft unter großer Anspannung. Scott Hullinger, Strafverteidiger in San Diego erklärt: Einer der teuersten Bereiche des Geschäftsbetriebs von Ticket King ist die Bearbeitung eines Falls. Akten in Papierform schaffen Unordnung im Büro und erfordern mehr Zeit und Personal um die Papierberge zu verwalten. Ein unordentlicher, schlecht organisierter Arbeitsplatz bringt unzufriedene Mandanten mit sich und es ist viel kostenaufwendiger ihn effizient nutzen zu können. Lösung: Erstklassige Service Qualität bieten und Zeit sparen mit Managed OTRS Mit OTRS können wir die Fälle effizienter bearbeiten und Kosten sparen. Die Managed-Lösung ermöglicht uns einfache Kommunikation mit den Mandanten: Sie können sich jetzt selbst einloggen und ihren Fall sehen, meint Scott Hullinger. Kunden haben nun sofortigen Zugang zu den Informationen, können den Status einsehen, Dokumente hochladen und auch s zur Klärung offener Fragen versenden. Wenn die Mandanten wissen, wie ihre Fallbearbeitung voranschreitet, rufen Sie weniger häufig an um sich zu erkundigen. Nun können sich die Mitarbeiter des California Ticket Kings eingehender mit eiligen und dringenden Rechtsstreitigkeiten befassen. Dies führt zu effizienterem Arbeiten mit weniger Ressourcen: Wir glauben, dass wir unsere Betriebskosten mithilfe von OTRS auf ein Minimum reduzieren können.

4 Seit dem Wechsel zu OTRS sind unsere Arbeitsprozesse viel effizienter. Jetzt haben wir mehr Zeit für jeden Mandanten mit seinem Fall und sparen Geld dabei. Scott Hullinger, CEO von Hullinger & Fabian, APC Why OTRS? Open Source bedeutet mehr Flexibilität und weniger Gesamtkosten Die Anwaltskanzlei startete mit OTRS OnDemand nachdem bei dem Vorgängersystem RS Joomla Tickets ständig Probleme beim Erstellen von Workflows und beim Updaten auftraten. Open Source war der auschlaggebende Faktor zur Entscheidung für das neue Ticketsystem. California Ticket King wird von verschiedenen Open Source Programmen unterstützt, die Website ist auf Joomla aufgebaut und für das Dokumentenarchiv wird Alfresco genutzt, sogar zur Erstellung von Gerichtsunterlagen greifen sie auf Open Office zurück. All diese Programme sind Open Source Software und verschaffen dem Ticket King mehr Flexibilität und geringere Kosten. OTRS verfolgt die gleiche Philosophie und übertraf die Erwartungen mit einer kostengünstigen Lösung, einfachen Anpassungoptionen und umfassenden Einsatzmöglichkeiten in der Kanzlei. Zunächst begann die OTRS Story bei California Ticket King mit dem Einsatz von OTRS OnDemand, doch der günstige Preis und die Flexibilität von Managed OTRS überzeugten schnell von einem Upgrade. Hullinger ist beeindruckt von der OTRS Software und den Consulting Services: OTRS gewährleistet uns ein hohes Maß an Diskretion für die Kommunikation mit den Mandanten mit praktischer -Funktion. Wir arbeiten nun viel effizienter, da wir die Kunden gebündelt an einer Stelle updaten können.

5 Kontakt: Website: Nordamerika OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Lateinamerika OTRS S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico City Mexico T: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Germany OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Germany OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden The Netherlands T: F: Asien OTRS Sdn. Bhd. A-32 Menara Menara Allianz Sentral, 203 Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur, Malaysia T: F: OTRS Ltd. Level 6, 28 Hennessy Road, Admiralty, Hong Kong T: