Herzlich Willkommen. Gewalt in der Pflege Auf dem Weg zu einer Kultur der Gewaltprävention

Transkript

1 Herzlich Willkommen Gewalt in der Pflege

2 Ihre Referenten Mirjam App Hausleitung Seniorenzentrum Wannweil Karl Ernst Kreutter Stabsstelle Mensch und Diakonie Rainer Schöffler Leitung Stabsstelle QM Altenhilfe der Zieglerschen Kirchheim/Teck Tannenbergstrasse

3 Gliederung Unser Gesamtwerk: Die Zieglerschen 4-6 Unser Unternehmensbereich: Altenhilfe der Zieglerschen 7-10 Meilensteine auf dem Weg zu einer Kultur der Gewaltprävention Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen

4 Unser Gesamtwerk Die Zieglerschen

5 Die Zieglerschen: Zahlen, Daten, Fakten Arbeitsbereiche Mitarbeiter / innen Klienten / Kunden Altenhilfe Suchtkrankenhilfe (Fachkrankenhäuser Ringgenhof, Höchsten) Behindertenhilfe Hör- und Sprachzentrum Jugendhilfe Martinshaus Kleintobel Dienstleistungszentrum und Servicegesellschaften 425 Gesamt ca

6 Die Zieglerschen: Standorte, Netzwerk Standorte in den Landkreisen Ravensburg Esslingen Rems-Murr-Kreis Tübingen Reutlingen Biberach Bodenseekreis Sigmaringen Alb-Donau-Kreis / Stadt Ulm Tuttlingen

7 Unser Unternehmensbereich Die Altenhilfe der Zieglerschen

8 Altenhilfe: Zahlen, Daten, Fakten Betreutes Wohnen für Senioren 17 Wohnanlagen 514 Betreute Wohnungen Ambulante Pflege 3 Pflegedienste ca Kunden Teil- und vollstationäre Pflege Standorte Mitarbeiter/innen Ehrenamtliche 20 Pflegeeinrichtungen 960 Pflegeplätze mit integrierter Tagesbetreuung, Tagespflege und Kurzzeitpflege 24 Einrichtungen an 21 Standorten 7 Landkreisen 916 Mitarbeitende in Teil- und Vollzeitbeschäftigung ca. 750 Ehrenamtliche, organisiert in Fördervereinen und Freundeskreisen

9 Altenhilfe: Konzeptionelle Aspekte Wir schöpfen unsere Werte u. a. aus Ethik, Lebensqualität, Pflege-Charta Selbstbestimmung, Selbständigkeit, Freiheit Sicherheit, Geborgenheit, Zufriedenheit Religion, Kultur, Seelsorge Information, Beratung, Anleitung Normalität, Wohnlichkeit überschaubare Wohn- und Lebensangebote, Orientierung Privatheit und Gemeinschaft

10 Altenhilfe: Konzeptionelle Aspekte Wir entwickeln unsere Angebote und Dienstleistungen weiter insbesondere in den Bereichen Demenz Palliative Care (inklusive Schmerzmanagement)

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12 Wir sind auf dem Weg zu einer Kultur der Gewaltprävention

13 Grundlagen im Gesamtwerk - Unser Leitbild

14 Grundlagen im Gesamtwerk - Unser Leitbild

15 1. Meilenstein Grundlagen im Gesamtwerk - Leitlinien zu Missbrauch, Gewalt, Prävention Dezember 2010

16 2. Meilenstein eigenen Prozess in der Altenhilfe Aufnahme in die strategische Zielplanung Beauftragung einer Arbeitsgruppe zur Erarbeitung eines Standards

17 Die Geschäftsführung macht das Thema zur Chefsache und unterstreicht damit die Bedeutsamkeit des Themas! 2. Meilenstein

18 GMAV 1 Vertreterin Hausleitungen / Pflegedienstleitung 4-6 Vertreter/innen, davon 1 Vertreterin ambulanter Dienst AG Umgang mit Gewalt ÖA Stabsstellen 2-4 Vertreter/innen MuD QM 3. Meilenstein Bildung einer Arbeitsgruppe

19 4. Meilenstein Erarbeitung einer Arbeitsstruktur durch die Arbeitsgruppe

20 Mitarbeiter/in Kunde mögliche Aggressions-/Gewaltpotentiale in der Betreuung / Pflege zwischen Angehörige Kunde 4. Meilenstein Erarbeitung einer Arbeitsstruktur durch die Arbeitsgruppe

21 5. Meilenstein Fachtag Ethik in der Praxis am Teilnehmende: Einrichtungsleitungen Themen Ethische Fallbesprechungen Gewaltprävention - Impulsreferat von Dr. Johannes Nau - Diskussion der Ergebnisse der Arbeitsgruppe: Prozessbeschreibung, Leitfaden für Mitarbeitende

22 6. Meilenstein Integration in unsere Bildungsplanungen ab 2012 ff Zielsetzung Regelhafte Aufnahme und Kommunikation des Themas Gewaltprävention in unseren Fortbildungsmaßnahmen für Führungskräfte, Mitarbeiter/innen und Ehrenamtliche, mit dem Ziel, eine nachhaltige Wirkung sicherzustellen

23 7. Meilenstein Beratungsinstanzen für Kunden in der Altenhilfe, u. a. Heimbeirat / Fürsprecher Heimaufsicht Pflegekasse / Krankenkasse MDK Nach reiflicher Prüfung und Überlegung entscheidet unsere Geschäftsführung im April 2012 keine weitere Instanz im Sinne einer Vertrauensperson für unsere Kunden in der Altenhilfe einzurichten.

24 8. Meilenstein Nach gemeinsamer Beratung im September 2012 beschließt unsere GMAV dass ein Mitglied der GMAV die Funktion einer zentralen Vertrauensperson für unsere Mitarbeiter/innen in der Altenhilfe übernimmt.

25 9. Weitere Meilensteine Freigabe der Prozessbeschreibung und des Leitfaden für Mitarbeiter/innen, durch die Geschäftsführung im Dezember 2012 Implementierung der Prozessbeschreibung und Kommunikation des Leitfadens mit Mitarbeiter/innen in den Einrichtungen ab 2013 ff

26 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Aus der Einführung Gewalt ist ein menschliches Phänomen, welches uns täglich in vielfältigster Form begegnen kann. Jeder Mensch trägt Gewalt- und Aggressionspotentiale in sich, die durch das persönliche und berufliche Umfeld aufrecht erhalten, verstärkt oder verringert werden können.

27 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Aus der Einführung In der Interaktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Angehörigen kann Aggression oder Gewalt von allen Beteiligten ausgeübt werden. Entsprechend sollen unsere Maßnahmen der Gewaltprävention allen Beteiligten zugute kommen.

28 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Mitarbeiter/in Kunde mögliche Aggressions-/Gewaltpotentiale in der Betreuung / Pflege zwischen Angehörige Kunde

29 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Ziel und Zweck Unsere Führungskräfte und Mitarbeiterinnen setzen sich für eine menschenwürdige und respektvolle Kultur in unseren Einrichtungen ein und achten dabei auch auf eine gewaltfreie Kommunikation Die Themen Gewalt und Gewaltprävention sind mit unseren Kunden und deren Angehörigen kommuniziert Maßnahmen zur Gewaltprävention sind schriftlich festgelegt; diese sind allen Mitarbeiterinnen bekannt Unsere Mitarbeiterinnen kennen sowohl Maßnahmen zur Deeskalation als auch Verhaltensregeln beim Verdacht bzw. beim Auftreten von Gewalt

30 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Wesentliche Aspekte aus dem Prozess, Teil 1 Information, Kommunikation mit Kunden, Angehörigen Systematische und situationsbezogene Schulung der Mitarbeiter/innen Sensibilisierung im Team und darüber hinaus (z. B. Ehrenamtliche, Therapeuten) für jegliche Form von Aggression bzw. Gewalt Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter/innen

31 Auszüge aus unserer Prozessbeschreibung Wesentliche Aspekte aus dem Prozess, Teil 2 Die Leitungskräfte unterstützen die Mitarbeiter/innen bei kritischen Entwicklungen: u. a. Gespräche mit Kunden, Angehörigen; Beschaffung von Hilfsmitteln; Veranlassung von Teamgesprächen, Einzel- und Gruppensupervisionen, Fortbildungsmaßnahmen Vermeidung von freiheitsentziehenden Maßnahmen Verhaltensregeln beim Verdacht bzw. Auftreten von Gewalt Dokumentation

32 Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen

33 Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen Merkmale von Gewalt in der Altenhilfe Pflegehandeln geschieht immer im Spannungsfeld von Selbstbestimmungsrecht der betreffenden Person und der Fürsorgepflicht der Mitarbeitenden, deren Aufgabe in der Vermeidung von Selbst- und Fremdgefährdung besteht.

34 Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen Merkmale von Gewalt in der Altenhilfe In Anlehnung an das Pflegemodell nach Krohwinkel ist folgende Auflistung beispielhaft. Sie soll eine bewusstere Wahrnehmung von gewaltbehafteten Situationen fördern, überall dort, wo sie im alltäglichen Miteinander versteckt oder offensichtlich auftreten:

35 Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen

36 Auszüge aus unserem Leitfaden für Mitarbeiter/innen In der Reflektion der Auswirkungen unseres Tuns und Unterlassens liegt der Schlüssel zu einem gewaltfreieren Pflegehandeln.

37 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontaktadresse Die Zieglerschen - Hilfen im Alter gemeinnützige GmbH Rainer Schöffler Tannenbergstraße Kirchheim unter Teck Tel.: Mail: Schoeffler.Rainer@zieglersche.de Sie finden unseren Messestand 4C55 in der Halle 4

38 Übersicht zu den Meilensteinen, Teil 1 1. Meilenstein Leitlinien Gesamtwerk zu Missbrauch, Gewalt, Prävention 10/ Meilenstein Entscheidung der GF der AH für eigenen Prozess; Aufnahme in strategische Zielplanung; Beauftragung einer AG Anfang Meilenstein Bildung einer AG und Aufnahme der Arbeit ab 03/ Meilenstein Erarbeitung einer Arbeitsstruktur durch die AG 06/ Meilenstein Fachtag Ethik AH u. a. mit Dr. Johannes Nau; Diskussion der Ergebnisse der AG

39 Übersicht zu den Meilensteinen, Teil 2 6. Meilenstein Bildungsplanungen 2012 und 2013 Anfang 2012 Anfang Meilenstein Entscheidung der GF: keine weitere Instanz bzw. Vertrauensperson für unsere Kunden in der AH 8. Meilenstein Entscheidung der GMAV, dass ein Mitglied der GMAV die Funktion einer zentralen Vertrauensperson für unsere MA in der AH übernehmen soll 9. Meilenstein Konferenz der Führungskräfte mit eintägiger Fortbildung Aggressionsmanagement Freigabe Prozessbeschreibung, Leitfaden durch GF Einführung und Umsetzung der Prozessbeschreibung, des Leitfadens in allen Einrichtungen April / /