Wir entwickeln Software für Sieger!

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1 46 Wer an den start geht, will auch ans Ziel kommen. am besten als sieger. das rennen mitfahren also so rein olympisch ist keine option. der Weg ist das Ziel? nein! das siegertreppchen darum geht es. aber wer gewinnt? ist es eine reine materialschlacht? classic bike race das ist kult es ist aber auch der kampf, besser zu sein als die anderen. den besten Fahrer Wir entwickeln Software für Sieger!

2 47 zu haben, ist noch lange kein garant für den sieg. der beste antrieb? die abgestimmte elektrik? Züge und Wellen gut geschmiert? bremsen spielen wohl keine rolle, wenn es um den sieg geht, oder? Wolfhart krischke fährt rennen mit historischen motorrädern. und er hat einen eigenen rennstall. er engagiert einen hoch motivierten, siegeswilligen Fahrer und dennoch steckt viel, viel mehr dahinter. der squt sprach mit Wolfhart krischke über den Willen zum sieg und die wirklich wichtigen parameter, diesen zu erlangen.

3 48 SQUT: Sie sind Geschäftsleiter eines weltweit etablierten Softwareherstellers. Ziel eines jeden Unternehmens ist der Profit. Zudem bewegen Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf einem hart umkämpften Markt. Der mit der besten Software gewinnt den Wettbewerb, oder? W. Krischke: Um bei Ihrer Analogie zum Rennsport zu bleiben, möchte ich sagen, dass die Kombination der verschiedenen Komponenten, in der der Mensch stets eine zentrale Rolle spielt, zum Erfolg führt. Die perfekte Technik in der Hand des Profis führt zum Erfolg. Es macht mich glücklich, wenn unsere Kunden durch den Einsatz unserer Software erfolgreich sind und ihren Kundenservice verbessern. Wenn sie Kosten reduzieren oder Auszeichnungen gewinnen, wie eben erst auf der CCV Jahresversammlung. Genauso wie, wenn mein Rennteam auf dem Ring erfolgreich ist. SQUT: Also der, der die Software bedient, muss funktionieren, damit Sie als Softwarehersteller Erfolg haben? Demnach spielt auch der Kunde eine wesentliche Rolle beim Erfolg Ihres Tuns? W. Krischke: Nun, ich störe mich etwas daran zu sagen, dass Menschen funktionieren müssen, aber: Ja, der Fairness und harter WettkampF Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Er allein entscheidet über unseren Erfolg, und wir tun alles, um unsere Kunden erfolgreich zu machen. Unsere Kunden sind die Fahrer- Asse, die ihr Geschäft perfekt verstehen und sich mit der Entscheidung für Interactive Intelligence einem Team anvertrauen. Wir als das Team haben somit die Verantwortung unserem Kunden gegenüber, die beste Technik bereitzustellen, sie ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern, damit er das Rennen um seine Kunden gewinnen kann. Denn hier passt Ihr Vergleich hundertprozentig: Im Wettbewerb um den Kunden gibt es keine zweiten Sieger. Unser lokales Team wartet die Technik für ihn und passt sie auf seine speziellen Anforderungen perfekt an. Je enger der Austausch zwischen dem Kunden und seinem Team (Interactive Intelligence), desto besser ist sein Wettbewerbsgerät auf ihn abgestimmt und desto erfolgreicher die Kombination. SQUT: Ein Softwareunternehmen muss schon ein paar Jahre am Markt etabliert sein und über eine adäquate Finanzbasis verfügen, um wenigstens im Marketing oder der Forschung den Marktbegleitern Stand zu halten. Sehen Sie auch hier Parallelen zum Rennsport? W. Krischke: Wie ein finanzstarker Werks-Rennstall investiert Interactive Intelligence jährlich erhebliche Mittel in Forschung und Entwicklung. Nur so ist es möglich, unseren technologischen Vorsprung im Markt zu halten, den uns unsere Kunden und die Analysten auch bestätigen. Das wichtigste Kapital eines jeden Teams ist jedoch der Mensch. Am sichtbarsten wird dies bei einem Boxenstopp in einem Formel 1 Rennen, wo jeder Einzelne durch vollen Einsatz seiner Fähigkeiten zum Erfolg des Fahrers und des Teams beiträgt. Dahinter sind aber noch viele andere Teamplayer, die zwar nicht so sichtbar wie das Boxenteam oder der Fahrer aber genauso wichtig sind. Interactive Intelligence setzt hohe Anforderungen in der Personalauswahl und fördert diese kostbarste Ressource des Unternehmens durch regelmäßige Fortbildung. Information und Transparenz sind weitere wichtige Faktoren, denn nur so kann der Einzelne seinen Anteil optimal in das Gesamtwerk einfügen. Natürlich gibt es, wie auch in einem Rennteam, Strukturen und Hierarchien. Aber niemand ist wichtiger als der andere. Ich nehme hier gerne ein Getriebe als Beispiel. Wenn auch nur das kleinste Zahnrad nicht optimal funktioniert, kann das Team nicht gewinnen.

4 49 VerFügbarkeit Von % bieten durch ein schlecht vorbereitetes Rennmotorrad aufs Spiel setzen, und der Geschäftserfolg unserer Kunden hängt maßgeblich von der Kundenerreichbarkeit ab. Wir wissen das und haben unser Produkt so stabil gemacht, dass wir unseren Kunden eine Verfügbarkeit von 99,999 % bieten können. Nehmen Sie mal den Taschenrechner und rechnen Sie nach, von wie vielen Minuten theoretischen Ausfall wir hier im Jahr sprechen, dann verstehen Sie, was das bedeutet. SQUT: Interactive Intelligence verfolgt eine klare und immer wieder nach außen dargestellte Strategie: All-in-One! Wer sind Ihre Mitbewerber? W. Krischke: Jeder andere Hersteller von Contact Center Software ist unser Wettbewerber und ich respektiere jeden Wettbewerber, egal wie groß oder klein. Ich habe mit vielen Geschäftsführern und Inhabern von Wettbewerbern ein sehr gutes, mit manchen sogar ein freundschaftliches Verhältnis. Immer häufiger werde ich von Wettbewerbern und bisher etablierten Partnern derer nach Kooperationen gefragt. Das ist eine weitere Indikation dafür, dass Interactive Intelligence momentan das beste Motorrad im Rennen hat. Unser All-in-One Contact Center besticht durch Funktionsumfang, Qualität und Kosteneffizienz. Ich reiche meinen Wettbewerbern hier gern die Hand, wenn aus solchen Kooperationen auch Vorteile für den Kunden entstehen. Im Geschäftsleben wie auf der Rennstrecke gelten für mich Fairness und harter Wettkampf. SQUT: Cloud Computing wird immer beliebter. Wenn Unternehmen kritische Anwendungen in die Cloud verlagern, erwarten sie ein Höchstmaß an Sicherheit und Verfügbarkeit. Interactive Intelligencebaut auf und für die Cloud. Warum? W. Krischke: Ganz einfach: Die Cloud ist ein starker Trend, den Interactive Intelligence frühzeitig erkannt und umgesetzt hat. Auch hier war Interactive Intelligence Vorreiter und hat durch unser ausgereiftes Produkt bereits sehr viele bekannte Unternehmen in die Cloud geführt. Mehr als 50 % unserer Neuprojekte sind Cloud-Projekte, und die Tendenz ist steigend. Dass unsere Lösung sehr hochskaliert, zeigt sich an unseren bekannten Kunden und deren Agentenanzahl. Aber ich möchte zu dem Thema Sicherheit noch etwas anfügen. Wir haben unser Rechenzentrum bewusst in Frankfurt aufgebaut, um den hohen und vielfältigen Sicherheitsbedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Ich würde nie das Leben meines Fahrers SQUT: Sie haben 20 Jahre internationale Managementerfahrung in verschiedenen Unternehmen der ITK-Branche. Vor Ihrem Wechsel zu Interactive Intelligence haben Sie als Geschäftsführer das Geschäft und die Präsenz der Unternehmen Enghouse Interactive und davor CosmoCom in Zentral- und Osteuropa erfolgreich aufgebaut. Sie sind ausgewiesener Experte und Pionier cloud-basierter ContactCenter. Warum haben Sie Ihren Rennstall gewechselt? unmöglich mit einem ZWeitakter die königsklasse Zu gewinnen W. Krischke: Nehmen wir Giacomo Agostini, den Rennfahrer mit den meisten Weltmeistertiteln als Beispiel. Agostini war viele Jahre Werksfahrer für MV Agusta und hat in dieser Zeit jedes Jahr Titel gewonnen. Dies wurde jedoch immer schwieriger für ihn, da Yamaha mit einem neuen Motorenkonzept in die Weltmeisterschaft eintrat. Während MV Agusta weiter an dem in der Vergangenheit bewährten Viertakt-Prinzip festhielt und Agostini versicherte, dass es unmöglich sei, mit einem Zweitakter die Königsklasse zu gewinnen, hat Agostini die Situation auf der Rennstrecke für sich analysiert und sich entschieden, die Vergangenheit hinter sich zu lassen und zu dem Rennstall zu wechseln, dem die Zukunft gehört. Agostini

5 50 hat nach seinem Wechsel Yamaha zum Weltmeister gemacht, und das neue Zweitakt-Konzept dominierte bald alle Klassen der Motorrad-Weltmeisterschaft. Aus meiner Sicht hat Interactive Intelligence mit seiner All-in-One Multimedia Contact Center Suite, die sowohl vor Ort installiert als auch aus der Cloud verfügbar ist, heute die beste Lösung im Kundeninteraktionsbereich. Wie Agostini zu dem Rennstall gewechselt ist, dem die Zukunft gehört, bin ich zu Interactive Intelligence gewechselt, um gemeinsam weiter zu siegen. Mehr als 30 Prozent Wachstum geben mir Recht. Um die Antwort in einem Satz zusammenzufassen: If you can t beat them join them. if You can t beat them Join them SQUT: Welche Innovation dürfen wir von Ihnen bzw. Interactive Intelligence zeitnah erwarten? W. Krischke: Interactive Intelligence zeichnet sich unter anderem durch regelmäßige Innovationen aus. Dies wird von den Industrieanalysten auch so festgestellt und spiegelt sich in der enormen Anzahl der Auszeichnungen wider, die Interactive Intelligence verliehen wurden. Das ist das Resultat der Arbeit unserer circa Mitarbeiter, die sich ausschließlich auf ein Produkt fokussieren: das Interactive Intelligence All-in-One Multimedia Contact Center. Die Funktionalitäten dieses Produktes werden ständig weiterentwickelt. Ich möchte von den aktuellen Neuerungen hier nur zwei beispielhaft nennen. Wir folgen mit einem neuen Modul namens Social Customer Service der Veränderung der klassischen Kundenbetreuung zum kundenversierten Service. Der Kunde wird mehr Mitbestimmung fordern, wenn es um seine Anliegen geht. Wir etablieren mit Social Customer Service eine neue Art der Kundeninteraktion, die in weniger als fünf Jahren als Standard angesehen werden wird. Weiterhin verbessern wir die Kosteneffizienz unseres Produktes, um auch unseren Kostenvorteil, insbesondere bei dem Cloud-Einsatz, weiter auszubauen. warum in die Cloud ziehen? höhere flexibilität Mehr Kontrolle und höhere Mobilität Passt sich veränderten Anforderungen durch die Skalierbarkeit nach oben und unten an schnellere Implementierung und einsatzbereitschaft Sofortige Betriebsbereitschaft Funktionen, Benutzer und Standorte können schnell hinzugefügt werden Niedrige Investitionskosten Höchste Funktionalität bei geringem Kapitalaufwand Ausgabenoptimiert Sie zahlen, was Sie nutzen weniger It-ressourcen Erhebliche Entlastung des IT-Personals im Betrieb, bei Upgrades und Disaster Recovery Fokussierung auf das Kerngeschäft CaaS bietet all diese Vorteile bei größtmöglicher Entlastung. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Cloud-Technologie. Ohne Kompromisse wolfhart Krischke Area Director und Geschäftsleiter von Interactive Intelligence Deutschland SQUT: Vielen Dank Herr Krischke für dieses etwas andere Interview!