Pressematerial. Glossar. GMC Software Technology

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1 GmbH Glossar Die GMC Software Group zählt weltweit zu den führenden Anbietern von Software für die personalisierte Kundenkommunikation. Die Softwarelösungen von GMC helfen Anwendern dabei, ihre Dokumente in der Kommunikation mit dem Kunden auch in großen Auflagen personalisiert zu erstellen. Die nachfolgende Begriffsliste wurde für die Medienarbeit zusammengestellt, um häufig verwendete Fachbegriffe allgemein verständlich zu erklären. Begriff Erklärung Lesevorschläge und Links Adressmanagement Datenintegration Datenübernahme Die Verwaltung von Adressen fasst verschiedene Dienstleistungen bzw. Unternehmensprofile zusammen, die in Zusammenhang mit dem Handling von Adressdaten und -datenbanken stehen. Im Wesentlichen können dabei folgende Bereiche unterschieden werden: - Adress-Eigner - Adress-Verlag - Listbroking - EDV- und Optimierungsdienstleistungen (z.b. Datenanalyse, Aktualisierung, Abgleich, Scoring) - Adress-Erfassung, Adress-Bearbeitung - Listmanagement (Betreuung bei der Vermarktung von Adresslisten) Im Druckverarbeitungsprozess: Zusammenführung verschiedener Datenquellen, z.b. Dokumenteninformationen und Personalisierungsdaten (Name, Adresse etc.) Die Datenübernahme umfasst die (digitale) Übertragung der für ein Mailing relevanten Daten vom Kunden an den Dienstleister, insbesondere an die Druckerei. Neben den eigentlichen Druckprodukten umfasst die Datenübernahme auch die Übertragung von Adressdaten.

2 Digitaldruck DirectMail Dokumenten- Archivierung Druckdienstleister Druckverfahren im DirectMarketing Fulfillment Digitaldruck bezeichnet ein Druckverfahren, in dem die Druckvorlage digital zur Verfügung gestellt werden muss. Es wird keine feste Druckvorlage benötigt. Das eigentliche Drucksystem ist oftmals ein leistungsfähiger Laserdrucker, je nach Anforderung werden aber auch z.b. Tintenstrahldrucker eingesetzt. DirectMail ist ein Teilgebiet des Direktmarketings und bezeichnet klassische Mailingaktionen per Postsendung mit einer direkten Ansprache des möglichen Kunden zur Aufforderung einer Antwort. Üblicherweise werden DirectMail-Aufträge von Lettershops abgewickelt. Seit 1. Januar 2002 besteht für Unternehmen eine digitale Archivierungspflicht für alle mit kaufmännischer Software erstellten Daten und Dokumente. Sie müssen zehn Jahre lang für die Steuerprüfung online zugänglich sein. Dienstleistungsunternehmen, an die Unternehmen (= Auftraggeber) die Produktion ihrer Druckprodukte (Briefe, Broschüren, Mailings, Auszüge etc.) auslagern können. Im Bereich des Transaktionsdrucks und Direktmarketings kommen im Wesentlichen Offset- sowie Digitaldruckverfahren zum Einsatz. Der Offsetdruck ist dabei das klassische Druckverfahren, wird aber seit einigen Jahren mehr und mehr vom deutlich flexibleren Digitaldruck eingeholt. Der Begriff Fulfillment bezeichnet die komplette Auftragsabwicklung von Direktmarketing- oder Kunden- Kommunikations-Maßnahmen. Neben den Aufgaben, die dabei ein Lettershop im Sinne der Postvorbereitung übernimmt, zählt hierzu eine Vielzahl weiterer Leistungen, die größtenteils nachgelagert zu Direktmarketing- Maßnahmen übernommen werden. Beispielhaft seien folgende genannt: - Bestellannahme und Versand - Lagerhaltung - Kommissionierung - Verpackung - Rechnungs-Stellung

3 Inhaltsgleichheit Konfektionierung Lettershop - Mahnung - Retourenmanagement - Ersatzteilversorgung - Reparatur - Entsorgung Inhaltsgleiche Sendungen sind Briefsendungen, die inhaltsgleich bis auf wenige Ausnahmen identische Informationen enthalten. Der Begriff ist auf die ursprüngliche Fassung des deutschen Postgesetzes zurückzuführen. Obgleich der entsprechende 51, Abs. 2 PostG mittlerweile nicht mehr in Kraft ist, richten sich insbesondere die entsprechenden Angebote der Deutschen Post AG weiterhin nach dieser Definition, nach der für die entsprechenden Porto-Rabatte nur maximal zehn Felder einer Werbesendung individualisiert sein dürfen Der Begriff Konfektionierung bezeichnet die Zusammenfügung der Bestandteile eines Mailings. Der Begriff fasst damit folgende Arbeitsschritte zusammen: - Falzen - Kuvertierung - Adressierung - Frankierung - Post-Auflieferung Die Konfektionierung wird oftmals durch modular miteinander verbundene, computergesteuerte Maschinen mit dem Druck zusammengefasst. Auf diese Weise können auftragsbasiert die notwendigen Maschinen in die Verarbeitungsstraße eingefügt werden Lettershop bezeichnet ein Unternehmen, das ein Mailing oder andere personalisierte Werbesendungen be- und verarbeitet. Im Lettershop werden die zu personalisierenden Bestandteile eines Mailings mittels Laserdruck- oder Ink-jet- Verfahren beschriftet. Zusätzlich werden im Lettershop die einzelnen Bestandteile in die Versandhülle kuvertiert oder in Folie (meist bei Katalogen) eingeschweißt. Dies geschieht mit automatisierten Kuvertier- oder Einschweißmaschinen, in denen die einzelnen Bestandteile zusammengesammelt

4 Offsetdruck Output- Management Personalisierung Portooptimierung PrintNet werden. Moderne Abgleichsysteme ermöglichen die Verarbeitung mehrerer personalisierter Teile, die durch aufgedruckte Nummern oder Bar-Codes abgeglichen werden. Grundsätzlich findet der Offsetdruck aufgrund des notwendigen Aufwands in Form der Erstellung bzw. Belichtung von Druckplatten seine Verwendung für hochvolumige, identische (also nicht-individualisierte) Produkte. Eine Individualisierung der einzelnen Produkte ist aus technischen Gründen nicht möglich. Steuerung von technischen Einrichtungen (Hardware und Software), mit denen Dokumente produziert werden Automatische Verwaltung von Druckerressourcen, Job Fertigstellung und Fehlerverfolgung. Ergänzung eines Dokuments um persönliche Empfängerdaten, also z.b. Name, Adresse, Anrede etc. Porto-Optimierung bezeichnet die Aufbereitung von Briefen, insbesondere im Bereich des Direktmarketings, nach bestimmten Richtlinien des entsprechenden Zustell-Unternehmens. Diese bieten häufig, z.b. für inhaltsgleiche Werbesendungen, Porto-Rabatte an. Weiterhin gehören auch Maßnahmen wie Nummerierung und Zählen der Sendungen zur Porto-Optimierung, da die entsprechenden Rabatte neben der Sortierung auch mengenabhängig sind. Unter dem Begriff PrintNet werden die Bereiche PrintNet Design, PrintNet Prozeßautomatisierung und PrintNet Webcenter zusammengefasst. Mit PrintNet wird die hochkomplexe Dokumentenerstellung mit Massenausgaben realisiert, die Prozeßautomatisierung zur Integration bestehender oder neuer Betriebsprozesse gesteuert und das Webcenter zur interaktiven Dokumentenerstellung über das Internet genutzt.

5 PrintNet Connect Response- Management Transaktionsdruck TransPromo WebProof Ist eine Webservice-Anwendung zur Unterstützung der Kundenkommunikation (Dokumente, Web und ) durch einen webbasierten Workflow. Sie ermöglicht eine transparente Datenübertragung zwischen Ein- und Ausgabekanälen am Anfang und am Ende eines Dokument-Workflows. Response-Management bezeichnet die Bearbeitung der Rückläufer einer DirectMarketing-Aktion. Hierzu zählen neben den Antworten der Empfänger per Post, Fax, Internet oder Telefon auch als unzustellbar zurückgekommene Sendungen. Transaktionsdruck umfasst die Annahme und Aufbereitung individueller Daten für die Erstellung regelmäßig anfallender Druckstücke. Hierunter fällt z.b. die Erstellung von Rechnungen und Mahnungen, Tickets oder Logistikpapieren. Eine wesentliche Rolle in diesem Bereich spielt die Verschiedenheit der einzelnen, im Rahmen eines Auftrags erstellten Druckstücke. Zusammenführung von Transaktionsdruck (engl. transactional printing ) und individualisiserter Werbung (engl. promotion ) Vereinfachter und strukturierter Freigabeund Proofingprozess, in dem alle Eingabedaten und Änderungen online organisiert und verfolgt werden. Direkt Marketing: dardbeitrag_42120.html; dardbeitrag_40589.html Pressekontakte: Meike Hanneforth naucke_kommunikation GmbH Schlossplatz 4a Hersbruck Telefon: Fax: gmc@naucke.com