Nachhaltigkeitsbericht Wie versteht ERGO Verantwortung?

Transkript

1 Nachhaltigkeitsbericht 2011 Wie versteht ERGO Verantwortung?

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort des Vorstandsvorsitzenden Über ERGO Verantwortung bei ERGO Nachhaltig wirtschaften Mitarbeiter Umwelt Gesellschaft Mitglied- und Partnerschaften Daten und Fakten GRI Index

3 Verantwortung verstehen Mit unserem Versprechen Versichern heißt verstehen gehen wir auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ein, und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Menschen und das, was ihnen wertvoll ist, zu versichern ist ein zutiefst nachhaltiges Unternehmen und unser Geschäft. Gleichzeitig heißt das für uns, Verantwortung zu übernehmen. Das tun wir in der Art, wie wir wirtschaften, unsere Produkte gestalten und mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Aber auch durch einen achtsamen Umgang mit unseren Mitarbeitern, mit unserer Umwelt und der Gesellschaft. Denn unternehmerische Verantwortung zu verstehen bedeutet für uns: nachhaltig wirtschaften und handeln, sehen, wo unser Engagement notwendig ist, und agieren, wo wir können. Indem wir nachhaltig handeln und Verantwortung übernehmen, möchten wir das in uns gesetzte Vertrauen wertschätzen und fördern jetzt und in Zukunft.

4 2 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Über diesen Bericht Nachhaltigkeitsbericht 2011 Mit unserem Nachhaltigkeitsbericht informieren wir transparent über das vielfältige Engagement der ERGO Versicherungsgruppe. Dies ist unser erster Nachhaltigkeitsbericht. Er beschreibt, wie wir unsere unternehmerische Ver antwortung verstehen und umsetzen. Insbesondere möchten wir unsere Anspruchs- und Interessengruppen informieren. Dazu gehören neben Mitarbeitern, Kunden und Kapitalgebern auch unsere Vertriebspartner, Vertreter aus Politik und Wissenschaft, Nichtregierungsorganisationen, Journalisten sowie die interessierte Fachöffentlichkeit. Mit ihnen pflegen wir einen laufenden, offenen und konstruktiven Dialog. Die darin gesammelten Erfahrungen und wichtigsten Erwartungen bilden die Grundlage für unsere Handlungsfelder und Themenschwerpunkte. Die Wesentlichkeit der Themen also die Materialität haben wir zusätzlich anhand von Interviews mit einer Gruppe von internen Stakeholdern identifiziert. Wir stehen im kontinuierlichen Austausch mit unseren Stakeholdern, um ihre Inter essen im Auge zu behalten und auf diese zu reagieren. Dies geschieht je nach Bedarf regel mäßig im direkten Gespräch, mittels Umfragen, über unsere Webseite und Feedback-Formulare, aber auch als Mitglied in Verbänden und Initiativen und mit besonderen Publikationen wie unserem Kundenbericht. Unsere Berichterstattung folgt den Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI) in der Version G3 sowie dem Branchen-Zusatzprotokoll für Finanzdienstleistungen. Die GRI hat die Einhaltung des Levels B geprüft und bestätigt. Eine weitere wichtige Leitlinie sind die zehn Prinzipien des UN Global Compact, zu denen sich der gesamte Munich Re Konzern, dessen Teil ERGO ist, 2006 verpflichtet hat. Im CR-Portal von Munich Re wird die Fortschrittsmitteilung jährlich Alle vorgestellten Maßnahmen beziehen sich schwerpunktmäßig auf den Zeitraum vom 1.1. bis Die Kennzahlen beschreiben die Jahre 2009 bis 2011, sofern nicht anders angegeben. Einen Überblick über die wichtigsten Abdeckungsgrade und Kennzahlen finden Sie im Abschnitt Daten und Fakten. Unser Nachhaltigkeitsbericht informiert über die Aktivitäten, Produkte und Leistungen der ERGO Versicherungsgruppe und ihrer Gesellschaften. Wenn nur Teile der Gruppe beschrieben werden, machen wir das deutlich. Unser Portal zur Unternehmensverantwortung finden Sie unter Wir haben diesen Bericht in deutscher und englischer Sprache aufgelegt. Er wurde nicht durch Wirtschaftsprüfer validiert. Für die folgenden Berichte ist das jedoch geplant. Der Bericht soll in Zukunft jährlich erscheinen. Unser Portal zur Unternehmensverantwortung bietet darüber hinaus kontinuierlichen Einblick in unser Engagement.

5 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Liebe Leserinnen, liebe Leser, mit diesem Nachhaltigkeitsbericht geben wir Ihnen einen Einblick in unser gesellschaftliches Engagement. Wir im ERGO Vorstand sind überzeugt: Nur wenn es uns gelingt, ökonomische, ökologische und soziale Aspekte miteinander in Einklang zu bringen, sichern wir langfristigen Erfolg. Darum wirtschaften wir nachhaltig, schützen unsere Lebensräume und engagieren uns für die Gesellschaft, in der wir leben und arbeiten. Dr. Torsten Oletzky, Vorsitzender des Vorstands Unser Ziel ist es, dass die Menschen, die uns vertrauen, zuversichtlich in die Zukunft schauen können. Wir geben ihnen das Versprechen, unsere Verpflichtungen dauerhaft und über lange Zeiträume zu erfüllen. Als großer Versicherer ist unser Geschäft von Schäden durch Umweltkatastrophen als Folge des Klimawandels genauso betroffen wie von demografischen Entwicklungen. Verantwortungsvolles Handeln neudeutsch: Corporate Responsibility" ist auch deshalb untrennbar mit unserem Kerngeschäft verbunden. In Sachen Klimaschutz konzentrieren wir uns auf das Thema CO ² -Neutralität : Bis 2015 wollen wir unseren Geschäftsbetrieb konzernweit klimaneutral stellen. Der Schwerpunkt unseres vielfältigen gesellschaftlichen Engagements ist das Thema Bildung. Wir möchten jungen Menschen konkrete Chancen bieten und Zukunftsperspektiven eröffnen. Unsere Mitarbeiter sind für uns von zentraler Bedeutung. Wir investieren kontinuierlich in ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung und fördern die Potenziale ebenso wie die Vielfalt in unserer Belegschaft. ERGO unterstützt ihre Mitarbeiter bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Betreuungsangeboten für Mitarbeiterkinder. Mit einem breiten Gesundheits- und Freizeitangebot fördern wir die Gemeinschaft und das Wohlbefinden der Menschen, die für uns tätig sind. Wir legen Wert auf eine faire Vergütung und Gesundheitsschutz. Gemeinsam mit Munich Re ist es unser Ziel, bis zum Jahr 2020 den Anteil von Frauen in Führungspositionen auf 25 Prozent zu steigern. Im Jahr 2010 haben wir die Marke ERGO mit einer aufmerksamkeitsstarken Werbekampagne im deutschen Markt eingeführt. Damit konnten wir hohe Sympathiewerte in der Öffentlichkeit und eine große Identifikation bei unseren Beschäftigten erreichen. Eine Serie von Berichten über tatsächliches und vermeintliches Fehlverhalten in der Vergangenheit hat unsere Reputation im Jahr 2011 stark belastet. Wir sind jedem einzelnen Vorwurf mit viel Aufwand nachgegangen und haben aus Fehlern Konsequenzen gezogen. Deshalb arbeiten wir umso härter daran, unser Versprechen Versichern heißt verstehen weiter umzusetzen. Wir werden Sie über unsere Anstrengungen auf dem Laufenden halten. Mit unserem Markenversprechen machen wir für die Öffentlichkeit sichtbar, dass wir die Herausforderungen der Zukunft verstanden haben. Als verantwortungsvolles Unternehmen müssen und wollen wir in unterschiedlichen Bereichen konkrete Beiträge zur Lösung von gesellschaftlichen Problemen leisten. Dieser Nachhaltigkeitsbericht ist ein Meilenstein auf unserem Weg zu einer Versicherung, die ihr Versprechen für mehr Menschlichkeit, Transparenz und Ehrlichkeit hält. Ich lade Sie herzlich ein, uns auf diesem Weg zu begleiten. Wenn Sie Anregungen, Kritik oder Wünsche haben: Sprechen Sie uns an! Ihr

6 4 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Über ERGO Schutz für alle Lebenslagen unter einem Dach Die ERGO Versicherungsgruppe vereinigt verschiedene Gesellschaften. Dabei tritt ERGO sowohl unter eigenem Namen als auch mit den Marken ihrer spezialisierten Tochtergesellschaften am Markt auf. Gemeinsam bieten sie unseren Privat- und Firmenkunden ein umfangreiches Angebot an Versicherung, Vorsorge und Serviceleistungen. Unter der Marke ERGO bieten wir in erster Linie Lebens-, Schaden- und Unfallversicherungen an. Dieses breite Angebot ergänzen unsere Spezialisten für Gesundheit (DKV), Rechtsschutz (D.A.S.) und Reiseschutz (ERV) mit ihren maßgeschneiderten Produkten und Serviceleistungen. ERGO Direkt steht für die Kompetenz der Gruppe in der Direktversicherung, dem Verkauf per Internet und am Telefon. MEAG als Vermögensmanager von ERGO bietet Fonds für die Vermögensbildung und Altersvorsorge an. Sie alle sind Experten auf ihrem Gebiet und zählen zu den führenden Anbietern in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern. Unsere Wurzeln reichen weit zurück. ERGO versammelt eine Erfahrung im deutschen und internationalen Versicherungsgeschäft, die bis weit in das 19. Jahrhundert zurückgeht. Seit rund einem Jahrhundert genießt die ERV das Vertrauen von Reisenden. Unsere Spezialisten für Rechtsschutz und Gesundheit, D.A.S. und DKV, arbeiten seit über 80 Jahren im Dienste der Kunden. ERGO Versicherungsgruppe AG, Düsseldorf* MEAG MUNICH ERGO Asset Management GmbH, München 40 %** ERGO Lebensversicherung AG, Hamburg 100 % ERGO Versicherung AG, Düsseldorf 100 % D.A.S. Deutscher Automobil Schutz Allgemeine Rechtsschutz- Versicherungs-AG, München 100 % DKV Deutsche Krankenversicherung AG, Köln 100 % Europäische Reiseversicherung AG, München 100 % ERGO Direkt Lebensversicherung AG, Krankenversicherung AG, Versicherung AG Fürth 100 % ERGO International AG, Düsseldorf 100 % Vorsorge Lebensversicherung AG, Düsseldorf 100 % Diverse internationale Gesellschaften Diverse internationale Gesellschaften Diverse internationale Gesellschaften Victoria Lebensversicherung AG, Düsseldorf Almeda GmbH München 100 % 100 % Leben Schaden/Unfall Rechtsschutz Gesundheit Reiseschutz Direkt International Das Organigramm gibt einen Überblick über die Gesellschaften der Gruppe und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. 1 Die ERGO Versicherungsgruppe ist zu 100 % im Besitz von Munich Re. 2 Munich Re hält die restlichen 60 % der Anteile an MEAG.

7 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Die ERGO Versicherungsgruppe im Überblick ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die ERGO Gruppe in mehr als 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vertriebspartner für unsere Gruppe nahmen wir Beiträge in Höhe von 20 Milliarden Euro ein und erbrachten für unsere Kunden Versicherungsleistungen im Wert von 17,5 Milliarden Euro. Unser operatives Geschäft entwickelte sich 2011 trotz der Schuldenkrise und der schwierigen Lage an den Kapitalmärkten erfreulich stabil. Unsere gesamten Beitragseinnahmen konnten wir leicht um 0,7 Prozent steigern. Versichern heißt verstehen Unsere Kunden bestimmen unser Handeln. ERGO richtet sich konsequent an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden aus und will sich in engem Austausch mit ihnen kontinuierlich verbessern. Unseren Anspruch Versichern heißt verstehen setzen wir konsequent um: in eine bedarfsgerechte Beratung und passgenaue Produkte, die die persönlichen Anliegen der Kunden verstehen und aufgreifen. Und in eine klare und verständliche Kommunikation, innovative Serviceleistungen und die schnelle Unterstützung im Schadensfall. Unsere Vertriebswege Unsere Kunden können wählen, welcher Weg zu ERGO für sie der beste ist. Wir haben für jeden den richtigen Vertriebsweg: Selbstständige Vertriebspartner, Mitarbeiter im Direktvertrieb, Makler und starke Kooperationspartner im In- und Ausland sprechen Privat- und Firmenkunden an. Mit der europäischen Großbank UniCredit Group und weiteren Banken verbinden uns Vertriebspartnerschaften in Deutschland und verschiedenen europäischen Ländern. Wir gehören zu Munich Re ERGO gehört zur Munich Re. Der Konzern ist einer der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger. Innerhalb des Konzerns ist ERGO der Spezialist für die Erstversicherung, also für die direkte Versicherung von Privat- und Firmen kunden im In- und Ausland. Die Kapitalanlagen des Konzerns in Höhe von 202 Milliarden Euro von denen 117 Milliarden Euro auf ERGO entfallen betreut ganz überwiegend der gemeinsame Vermögensmanager und Fondsanbieter MEAG.

8 6 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Verantwortung bei ERGO Wir sind ERGO Werte und Zielgruppenversprechen Wir wollen unsere Kunden und alle wichtigen Anspruchsgruppen verstehen. Wir nehmen ihre Bedürfnisse ernst dazu verpflichten wir uns. Mit klaren Versprechen an unsere wichtigsten Zielgruppen bekräftigen wir diesen Anspruch. ERGO will eine Versicherung sein, die den Menschen versteht und sich seinen Bedürfnissen anpasst. Dafür steht auch unser Versprechen Versichern heißt verstehen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Ziel in die Tat umzusetzen. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt, hören genau zu und haben verstanden, was versichern wirklich heißt. Vertrauen zählt unsere zielgruppengerechten Versprechen Als loyaler und kompetenter Partner stellen wir uns immer wieder den hohen Ansprüchen und Erwartungen unserer Interessen- und Anspruchsgruppen. Ein besonderes Augenmerk gilt natürlich unseren Kunden: Im Umgang mit ihnen verpflichten wir uns zu klarer und verständlicher Kommunikation. Als vorausschauende Helfer und Partner wollen wir ihnen zur Seite stehen. Wir beraten kundennah und bedarfsorientiert: Wir erklären unseren Kunden nicht nur, welchen Schutz sie benötigen. Sondern auch, was in ihrer Situation nicht erforderlich ist. Als offener, ehrlicher und kritikfähiger Partner bitten wir sie um ihre Meinung, denn daraus wollen wir lernen und uns weiterentwickeln. Unseren Mitarbeitern versprechen wir, konsequent in ihre fachliche und persönliche Weiterbildung zu investieren und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu fördern. Nachhaltigkeit ist uns auch im Interesse unserer Kapitalgeber wichtiger als kurzfristige Erfolge. Mit dem uns überlassenen Kapital gehen wir verantwortungsvoll um. Vertriebspartner dürfen von uns exzellente fachliche und technische Unterstützung erwarten. Und um die natürlichen Lebensgrundlagen nachfolgender Generationen zu schützen, wollen wir als Teil der Gesellschaft verantwortungsbewusst und nachhaltig wirtschaften sowie umweltbewusst handeln. Umsichtiger und verantwortungsvoller Partner Diese Versprechen bilden auch den Rahmen für unseren Ansatz für Nachhaltigkeit: Wir haben unsere unternehmerische Verantwortung fest in unserem Leitbild verankert. Wir leisten unseren Beitrag zur Lösung gesellschaftlicher Probleme dort, wo wir tätig sind. Unser Ziel: Wir wollen ein umsichtiger, verantwortungsvoller Partner sein und das in uns gesetzte Vertrauen weiter stärken. Unsere Leistungen im Rahmen unserer unternehmerischen Verantwortung stellen wir mit detaillierten Kennzahlen in den Bereichen Finanzen, Umwelt und Mitarbeiter anschaulich dar. Diese Zahlen bilden zugleich die Grundlage dafür, systematisch neue Maßnahmen zu planen.

9 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Im Einklang unser Selbstverständnis Die ERGO Gruppe hat die eigene unternehmerische Verantwortung fest in ihrem Leitbild integriert. Unser erklärtes Ziel: ökonomische, ökologische und soziale Gesichtspunkte miteinander in Einklang zu bringen. Wer nachhaltig wirtschaftlichen Erfolg erzielen will, erreicht das nicht ohne ein gleichzeitiges Engagement für Umwelt und Gesellschaft. Deshalb bekennt sich ERGO zum Thema Nachhaltigkeit und damit auch zur eigenen Verantwortung in diesem Bereich. Struktur für unsere Herausforderungen Um zukünftige Herausforderungen erfolgreich zu bestehen, haben wir effiziente Strukturen ent wickelt. Abgeleitet aus unserem Verständnis von unternehmerischer Verantwortung und ent sprechend der Richtlinien der GRI haben wir für ERGO vier Handlungsfelder definiert, denen wir unser Hauptaugenmerk widmen: Nachhaltig wirtschaften, Umwelt, Mitarbeiter und Gesellschaft. Für sie analysieren wir den Status quo und machen strategische Vorgaben für die kommenden Jahre. Organisatorische Verankerung Um das Thema Unternehmerische Verantwortung zentral steuern zu können, haben wir im Jahr 2011 die Einheit Corporate Responsibility (CR) gegründet. Sie ist an den Bereich Interne Unternehmenskommunikation angeschlossen, der direkt an den Vorstandsvorsitzenden berichtet. Das Team entwickelt unsere CR-Strategie sowie das gemeinsame Verständnis für unternehmerische Verantwortung innerhalb der ERGO Gruppe beständig weiter und koordiniert die einzelnen Aufgaben. Zudem überwacht der Aufsichtsrat die Geschäftsleitung und die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens fortlaufend. Status quo und nächste Schritte Edda Dankmeyer, Babette Sybertz, Amelie Merten, Heike Poganaz und Marijana Krpan (v. l. n. r.) ERGO ist auf einem guten Weg und hat bereits wichtige Zielvorgaben erfüllt. Wir agieren weiter verantwortungsvoll am Kapitalmarkt und festigen so unseren Ruf als Risikospezialist. Auch unser Umweltmanagement haben wir weiter nach vorn gebracht, Probleme erkannt und gelöst. Zudem profitieren wir durch die Bündelung der Koordinationsaufgaben in der neuen Einheit CR von Synergien. In den kommenden Jahren wird es für den gesamten Munich Re Konzern und damit auch für ERGO darum gehen, weitere hochgesteckte Ziele in allen Handlungsfeldern zu erreichen. Dazu gehören vor allem unsere Bestrebungen hinsichtlich Transparenz und Verständlichkeit, um unsere hohe Kundenorientierung weiter auszubauen. Wir werden außerdem die Vielfalt und Potenziale unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Zukunft verstärkt fördern. Auch wollen wir den Energie- und Rohstoffverbrauch weiter senken und bis 2015 weltweit Klimaneutralität erreichen. Und wir wollen uns als engagiertes Unternehmen in die Gesellschaft einbringen und überall dort gezielt helfen, wo unsere Hilfe nötig ist.

10 01 Nachhaltig wirtschaften

11 Thomas Meyer Leiter Technische Versicherungen Betrieb Umweltschutz und Ressourcenknapp heit erfordern ein Um denken in unserer traditionellen Energieversorgung. Mit pass genauen Versicherungslösungen unterstützen wir die Etablierung er neu erbarer Energien.

12 Thomas Meyer Der passende Versicherungsschutz ist ein Muss für Photovoltaikanlagen. Thomas Meyer ist Leiter des Bereichs Technische Versicherungen Betrieb. Er erklärt im Interview, welchen Risiken Photovoltaikanlagen ausgesetzt sind und wie ERGO dabei hilft, sich zu schützen. Ein Beispiel für unsere Produktangebote, die Umweltaspekte berücksichtigen. ERGO : Herr Meyer, was spricht dafür, sich eine Photovoltaikanlage anzuschaffen? Thomas Meyer : Umweltschutz und Ressourcenknappheit erfordern ein Umdenken in unserer traditionellen Energieversorgung Erneuerbare Energien stellen eine optimale Alternative dar. Sie sind klimafreundlich und unbegrenzt vorhanden. Photovoltaikanlagen sind eine risikoarme Option, mit der Gewerbe und Privatpersonen die Umwelt schonen und zudem viel Geld sparen können. Die staatliche Förderung, Einspeisevergütung genannt, garantiert Solarstromproduzenten feste Abnahmepreise für einen Zeitraum von 20 Jahren. Und da sich die Anschaffungskosten im letzten Jahr fast halbiert haben, bleiben Photovoltaikanlagen unabhängig von der Rückführung der Einspeisevergütung auch nach wie vor attraktiv für die Betreiber. Damit die Energie aus der Sonne sprudeln kann, ist es jedoch wichtig, die dahinter stehende Technologie ausreichend gegen mögliche Schäden abzusichern. ERGO : Welche Risiken sind das genau? Thomas Meyer : Schäden an Photovoltaikanlagen können immer wieder vorkommen: Manche Anlagen werden beispielsweise von Nicht-Fachleuten geplant, was dann zu Montageund Ausführungsfehlern führen kann. Zudem kann es zu Schäden durch Vandalismus, Blitzeinschlag, Unwetter oder Tierverbiss kommen. Und auch Diebstahl ist nicht selten selbst bei Dachanlagen. Die Betreiber einer Solaranlage sind dann gleich doppelt betroffen: Neben dem Sachschaden drohen auch Ertragseinbußen durch nicht erwirtschaftete Ein - speiseerlöse. Der passende Versicherungsschutz ist daher ein absolutes Muss für Photovoltaikanlagen. ERGO : Wie kann man sich richtig absichern? Welche Versicherungen sind nötig, welche empfehlenswert? Thomas Meyer : ERGO bietet einen speziellen Versicherungsschutz an, der die eigene Photovoltaikanlage gegen nahezu alle Gefahren absichert. Denn wir ersetzen nicht nur Schäden an der Anlage, sondern auch den Ertragsausfall, wenn kein Solarstrom mehr ins Netz eingespeist werden kann. Wer ganz sicher gehen will, schließt zusätzlich eine Minderertragsversicherung ab: Damit erhalten Betreiber einer Photovoltaikanlage auch dann Geld, wenn die erwarteten Erlöse wegen einer zu geringen Sonneneinstrahlung oder mangelhafter Module unterschritten werden. Diese Ertragssicherheit wirkt sich auch positiv auf die Finanzierung der Anlage aus. Für die Errichtungsphase empfehlen wir zudem den Abschluss einer Montageversicherung.

13 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Im Mittelpunkt unsere Kunden Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, transparenten Produkten und vielen Feedback-Angeboten lösen wir unser Markenversprechen ein. Um unseren Anspruch Versichern heißt verstehen zu verwirklichen, haben wir verschiedene Maßnahmen auf den Weg gebracht. Dazu zählen unter anderem die Klartext-Initiative, die ERGO Kundenwerkstatt und der ERGO Kundenanwalt. Klartext reden und schreiben Transparenz und Klarheit sind wesentliche Elemente der Kommunikation bei ERGO. Unsere Kunden wünschen sich verständliche Informationen, wenn sie vorsorgen oder sich vor Risiken schützen wollen. Damit sie genau wissen, was sie bekommen, spricht ERGO Klartext anschauliche, verständliche Informationen statt komplizierter Fachsprache. Diesen Anspruch verfolgen wir mit konkreten Maßnahmen: Wir haben verbindliche, wissenschaftlich untermauerte Verständlichkeitsregeln aufgestellt und überarbeiten unsere Briefe und vereinfachen unsere Versicherungsbedingungen. So wollen wir Kundenkontakte verständ licher machen. Wir haben damit begonnen, Leistungen und Ausschlüsse in unseren Verträgen ganz klar und verständlich zu benennen und Klauseln auf das Wesentliche zu reduzieren. Sollte doch etwas unklar geblieben sein, so stehen wir unseren Kunden direkt Rede und Antwort. Dafür haben wir eine kostenlose Hotline eingerichtet. Mit unserer Verstehensgarantie versprechen wir, dass wir jede für den Kunden nicht verständliche Formulierung erklären werden, wenn nötig auch mehrmals. Gute Ideen sind uns etwas wert Wenn Kunden uns bei diesem Telefonat einen Verbesserungsvorschlag machen, der ihre Nach frage hätte vermeiden können, wird die Idee festgehalten und zur Prüfung an den ERGO Kundenanwalt weitergegeben. Ist die Idee umsetzbar, belohnen wir den Kunden mit 50 Euro. Das garantieren wir. Feedback zählt: Kundenwerkstatt und Werden Sie Mitglied in unserer ERGO Kundenwerkstatt unter Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch mit unseren Kunden. In der ERGO Kundenwerkstatt oder als Mitglied im ERGO Kundenbeirat haben Kunden die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen und mitzugestalten. Mit unserer Kundenwerkstatt im Internet haben wir ein interaktives Instrument geschaffen, das ERGO Mitarbeiter und Kunden zusammenbringt. Mitglieder der Kundenwerkstatt haben die Gelegenheit, uns ihre Meinung zu verschiedensten Themen zu sagen und in regelmäßigen Abständen an Umfragen teilzunehmen. Die Teilnahme an den Umfragen erfolgt anonym. Somit können die Kunden einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung von Versicherungsangeboten und Vorsorgelösungen leisten. Die Ergebnisse werden von uns in der Kundenwerkstatt präsentiert.

14 12 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Kunden 25 Kunden sind im ERGO Kundenbeirat vertreten. Der Kundenbeirat ist ein weiteres Bindeglied zwischen ERGO Kunden und ERGO. Zwei Mal im Jahr treffen sich 25 Kunden mit ERGO Verantwortlichen, um Services, Prozesse und Produkte aus Kundensicht zu diskutieren und Verbesserungen anzustoßen. Ziel ist, dem Unternehmen den Spiegel aus Kundensicht vorzuhalten und es mit neuen Ideen und Impulsen zu beleben. So unterstützt uns der Kundenbeirat darin, unsere Serviceleistungen und Produkte immer wieder aus Sicht der Kunden zu betrachten und zu bewerten und damit attraktiver zu werden. Für alle Kunden haben wir zusätzlich ein Feedback-Formular entwickelt, das online ausgefüllt werden kann. Diese Informationen erlauben uns, für die Zukunft zu lernen. Denn nur, wenn wir die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden kennen, können wir ihnen gerecht werden. Der ERGO Kundenanwalt ist für Kunden da 400 Kunden Der ERGO Kundenanwalt hat sich im Jahr 2011 um die Anliegen von über 400 Kunden gekümmert. Wir stellen das Kundeninteresse in den Vordergrund und nehmen die Anliegen unserer Kunden ernst. Um noch besser auf ihre Interessen eingehen zu können, hat ERGO eine schlichtende und vermittelnde Stelle eingerichtet den ERGO Kundenanwalt. Als Stimme der Kunden im Unternehmen versucht er zu schlichten, wenn sich Kunden auch nach einer Beschwerde nicht gerecht behandelt fühlen oder eine Entscheidung nicht nachvollziehen können. Außerdem begleitet er die Umsetzung der Maßnahmen, die ERGO für und mit Kunden ins Leben ge rufen hat, wie etwa den Kundenbeirat und die Kundenwerkstatt. Unsere Kunden in Deutschland können sich schriftlich direkt an den ERGO Kundenanwalt wenden. Zusammen mit seinem Team setzt sich der ERGO Kundenanwalt für Klärung und Schlichtung ein. Das erklärte Ziel: Gerechtigkeit. Kundenbericht: Transparenz aus Kundensicht Für den Kundenbericht haben wir Briefe und s, Gespräche mit Vertriebspartnern und Service-Mitarbeitern, Feedback-Formulare und Facebook-Einträge ausgewertet. Die Meinungen, Ideen, Kritik und Anregungen haben wir zu Fragen verdichtet und sie im Kunden bericht beantwortet. Der Kundenbericht will so aus Kundensicht für mehr Transparenz bei ERGO sorgen. Damit wollen wir zeigen, dass ERGO ihre gegenüber den Kunden formulierten Versprechen ernst nimmt und auf dem Weg ist, diese Schritt für Schritt einzulösen. Der Kundenbericht erscheint ab 2012 jährlich.

15 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Lösungen mit Weitblick nachhaltige Produkte Für ERGO spiegelt sich Nachhaltigkeit auch in den eigenen Versicherungslösungen wider. Den Schutz der Umwelt berücksichtigen wir bei der Produktentwicklung ebenso wie veränderte Kundenbedürfnisse. In Indien helfen wir Menschen, ihre Existenz zu bezahlbaren Konditionen zu sichern. Versicherungen mit Umweltaspekten ERGO bietet ihren Firmenkunden in Deutschland einen umfangreichen und kundenfreundlichen Versicherungsschutz für regenerative Energielösungen. Unsere Minderertragsversicherung beispielsweise schützt unsere Kunden dann, wenn der erwartete Jahresenergieertrag einer Photovoltaikanlage nicht erreicht wurde. Energieberatern bieten wir mit der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung finanzielle Sicherheit bei einem Berufsversehen. Wir beraten unsere Firmenkunden dazu, wie sie Umweltschäden vermeiden und ihnen vor beugen können. Sollte doch einmal ein Schaden entstehen, bietet ERGO in Deutschland eine Umweltschadensversicherung an, dank derer das jeweils beschädigte ökologische System saniert werden kann. Durch passende Versicherungsangebote helfen wir beim Energiesparen und nachhaltigen Investieren. Unsere Hausratversicherung übernimmt zum Beispiel im Versicherungsfall die Mehrkosten für umweltschonende Haushaltsgeräte. Wir fördern in Deutschland die Nutzung von Fahrzeugen mit einem besonders geringen CO ² -Ausstoß und setzen damit Anreize zu umweltfreundlicher Mobilität. Innovative Versicherungen 24 Stunden/Tag Über eine Notfallnummer bieten wir 24 Stunden am Tag eine weltweite Vor-Ort-Betreuung nach traumatischen Ereignissen. Hier gibt es zum Beispiel in Deutschland den neuen Nachsorgetarif von ERGO Direkt für Zahnersatz. Diese Versicherung kann auch in letzter Minute abgeschlossen werden, etwa wenn der Zahnarzt bereits den Kostenvoranschlag präsentiert. Mit der Zahnersatz- Sofort-Police erstattet ERGO Direkt den gleichen Betrag, den die gesetzliche Krankenversicherung zahlt, und verdoppelt ihn somit. Das innovative Angebot ERGO Balance Protect richtet sich an deutsche Arbeitgeber, die ihren Mitarbeitern nach traumatischen Ereignissen wie etwa nach Verkehrsunfällen oder Gewaltverbrechen rasche Unterstützung anbieten wollen. Über eine 24-Stunden- Notfallnummer erhalten Betroffene weltweit eine Vor-Ort-Betreuung. Durch gezielte Sofortintervention in den ersten vier bis sechs Wochen nach dem Vorfall kann rund 90 Prozent der Betroffenen geholfen werden. Mikroversicherung in Indien In Indien haben rund 90 Prozent der Bevölkerung, fast eine Milliarde Menschen, keinen Zugang zum klassischen Versicherungsmarkt. Hier engagiert sich ERGO bereits mit Erfolg. Seit 2008 entwickelt und vertreibt unser indisches Gemeinschaftsunternehmen HDFC ERGO Versicherungsprodukte für den ländlichen Bereich. Mit Mikroversicherungspaketen, die zum Beispiel Kranken-, Unfall- und Hausratversicherung umfassen, hilft das Unternehmen vor allem Landwirten, die eigene Existenz zu bezahlbaren Konditionen zu sichern. Ein unkompliziertes und kostengünstiges Vertriebssystem etwa über Handy oder in Verkaufsräumen in Supermärkten ermöglicht vielen Menschen den Zugang zu einer Versicherung.

16 14 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Mit Umsicht investieren unsere Kapitalanlage Wenn unsere Kunden uns ihr Geld anvertrauen, bedeutet das viel Verantwortung. Dieser Verantwortung stellen wir uns mit unserem vorausschauenden Management von Kapitalanlagen und einem ausgefeilten Steuerungssystem. Unser Kapitalanlagemanagement hat vor allem ein Ziel: Wir müssen unsere Verpflichtungen gegenüber den Kunden zu jedem möglichen Zeitpunkt erfüllen können. Also legen wir sehr vorsichtig und langfristig an. Nachhaltiges Management von Kapitalanlagen Da die einzelnen Versicherungsleistungen je nach Sparte unterschiedlich sind, passen wir die Strategie unserer Kapitalanlagen entsprechend an. Bei einer Lebensversicherung beispielsweise müssen zum Vertragsende mindestens die garantierten Leistungen erwirtschaftet worden sein. In der Krankenversicherung geht es darum, laufende Kosten zahlen zu können und Rücklagen für eventuelle höhere Gesundheitsleistungen im Alter zu bilden. Bei einer Unfall-, Auto- oder Haftpflichtversicherung hingegen muss die Kapitalanlage vor allem Risiken vermeiden, damit die Leistungsfähigkeit des Unternehmens im Schadensfall sichergestellt ist. In allen Sparten müssen wir jeweils darauf achten, dass die Laufzeiten unserer Kapitalanlagen denen unserer Verpflichtungen entsprechen. Breite Streuung der Anlagen minimiert Risiken Weil wir dafür planbare Renditen brauchen, investieren wir ganz überwiegend in festverzinsliche Wertpapiere wie Staatsanleihen, Pfandbriefe oder Darlehen. Zudem verteilen wir die An lagen auf unterschiedliche Schuldner, etwa Staaten, Banken oder Industrie unter nehmen. Daneben investieren wir in Immobilien und zu einem sehr geringen Teil auch in Aktien. Diese breite Streuung minimiert mögliche Risiken. Die Kapitalanlagen von ERGO von mehr als 100 Milliarden Euro werden überwiegend von MEAG verwaltet, dem gemeinsamen Vermögensmanager von ERGO und Munich Re. MEAG ist einer der großen Investoren im europäischen Finanzsektor. Ein ausgefeiltes gemeinsames Steuerungssystem von ERGO und MEAG sorgt dafür, dass wir unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden langfristig erfüllen können. 80 Prozent 80 Prozent unserer Aktien- und Rentenbestände haben wir in nachhaltig orientierten Kapitalanlagen investiert. Kapitalanlage mit Engagement Unsere Kapitalanlagen in Aktien und Anleihen beruhen auf den Grundsätzen der Nachhaltigkeit. Sie sind in den Allgemeinen Anlagerichtlinien (General Investment Guidelines) von unserer Muttergesellschaft Munich Re formuliert und gelten konzernweit. ERGO legt einen großen Teil der Kundengelder in Unternehmen an, die ökonomische, ethische, soziale und ökologische Aspekte berücksichtigen. Auch Anleihen der öffentlichen Hand, Staatsanleihen und die Herausgeber von Pfandbriefen überprüfen wir auf Nachhaltigkeit. Damit die Kapitalanlagen stets unsere Anforderungen in puncto Nachhaltigkeit erfüllen, geben wir unserem Vermögensverwalter MEAG entsprechende Richtlinien vor. Und das mit Erfolg: Unsere Aktien- und Rentenbestände bestehen zu 80 Prozent aus nachhaltig orientierten Kapitalanlagen.

17 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Wertmanagement im Fokus Corporate Governance Die verantwortungsvolle Führung des Unternehmens hat für ERGO höchste Priorität. Wir entsprechen den für uns maßgeblichen Kodizes und verpflichten uns hohen ethischen Standards. Gute Corporate Governance sieht ERGO als eine zentrale Herausforderung und Grundvoraussetzung für nachhaltige Wertschöpfung. Wir verstehen darunter die verantwortungsvolle Leitung und Kontrolle des Unternehmens. Mit Compliance verfolgen wir den Anspruch, in allen Fragen des Managements gesetzlichen Vorgaben sowie wichtigen Regelwerken und Bestimmungen zu entsprechen. Schaffung des eigenen Bereichs Compliance Zur Stärkung der Compliance wurde ein eigener Bereich im Ressort des Vorstandsvorsitzenden eingerichtet. Der Chief Compliance Officer für die ERGO Gruppe leitet diesen Bereich und berichtet direkt an den Vorstandsvorsitzenden. Das Team betreut unter anderem die Compliance- Themen in den verschiedenen Vertriebsbereichen von ERGO in Deutschland. Es ist zudem Ansprechpartner und Meldestelle für Mitarbeiter und Vertriebspartner, die über einen Verdacht von Gesetzes- oder sonstigen gravierenden Regelverstößen im Unternehmen berichten. Verhaltenskodex mit klaren Zielen und Wertvorstellungen Klare Verhaltensregeln für alle Beschäftigten tragen dazu bei, das Vertrauen in uns zu stärken und Rufschädigungen vorzubeugen. Deshalb hat ERGO verbindliche Verhaltenskodizes präzisiert und zusammengefasst. Neben einem bereits bestehenden Verhaltenskodex für alle Mitglieder der Geschäftsleitungen und alle angestellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ERGO Gruppe haben wir im August 2011 ein separates Regelwerk für den selbstständigen Außendienst in Deutschland verfasst. In beiden Kodizes ist auch ein zusätzliches Instrument zur Meldung und Aufklärung von Rechtsverstößen näher beschrieben: das Ombudsverfahren. Im Falle eines Verdachts auf schwere Wirtschaftsvergehen oder vergleichbare Rechtsverstöße können Mitarbeiter und Vertriebspartner sich an eine externe und neutrale Ombudsperson wenden. Dies erleichtert den schnellen und direkten Umgang mit Verdachtsfällen. Die Compliance-Richtlinie zum Wertpapierhandelsgesetz klärt zum Beispiel über den Um gang mit Insiderinformationen auf und untersagt jegliche Unsere Richtlinien sowie weitere Informationen zu unserer Corporate Governance finden Sie unter Anti-Fraud-Management gegen Wirtschaftskriminalität Mehr Transparenz dieser Grundsatz gilt insbesondere auch im Umgang mit wirtschaftskriminellen Vergehen. Dafür hat ERGO die Rahmenrichtlinie Anti-Fraud-Management verabschiedet. Hierin finden sich Grundsätze und Regelungen, die in allen Unternehmen der ERGO Gruppe Maßnahmen zur Vorbeugung und zur Aufdeckung von Wirtschaftskriminalität sowie zur Reaktion auf Betrug vorsehen.

18 02 Mitarbeiter Dagmar Brück Leiterin Projektteam Diversity Unser Diversity Management nutzt die Vielfalt unserer Mitarbeiter und setzt diese zum Wohl der Beschäftigten und des Unternehmens ein.

19 Christian Schoenfeldt Leiter Projektteam Diversity Der konstruktive und wertschätzende Umgang mit der Vielfalt in Belegschaft und Gesellschaft ist zugleich Aus druck gesellschaftlicher Ver ant - wortung und wesentliches Element unternehmerischer Wertschöpfung.

20 Dagmar Brück und Christian Schoenfeldt Wir wollen für Unterschiede sensibilisieren. Dagmar Brück und Christian Schoenfeldt sind die Leiter des Projektteams Diversity zu Deutsch: Vielfalt. Beide wollen die Vielfalt im Unternehmen zunächst in Deutschland fördern. Wertschätzung und Wertschöpfung spielen dabei eine wichtige Rolle. Im Gespräch erläutern sie ihre Pläne und sprechen über zukünftige Projekte. ERGO : Frau Brück, Herr Schoenfeldt, was versteht ERGO unter dem Begriff Vielfalt? Dagmar Brück : Wir definieren den Begriff als die Vielfalt der Persönlichkeiten und Fähigkeiten unserer Mitarbeiter. Diese Vielfalt wollen wir zum Wohl der Beschäftigten und des Unternehmens einsetzen. Unsere Maßnahmen zur Förderung von Vielfalt helfen uns dabei, die Potenziale, die es im Unternehmen und auch auf dem Arbeitsmarkt gibt, bestmöglich zu nutzen. ERGO : Warum ist dieses Thema für ERGO wichtig? Christian Schoenfeldt : Zum einen müssen wir uns angesichts der demografischen Veränderungen Gedanken darüber machen, wie wir unsere Fach- und Führungs kräfte auch weiterhin in ausreichendem Maße rekrutieren können. Das fängt mit den Frauen und dem Thema Chancengleichheit an, denn hier sind mit Blick auf den Frauenanteil bei ERGO und deren Vertretung in Führungspositionen noch längst nicht alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Wir sind aber auf einem guten Weg. Darüber hinaus bringt eine alternde Gesellschaft neue Herausforderungen, denen wir uns insbesondere mit dem Schwerpunkt Alter stellen wollen. Ein weiteres Augenmerk legen wir auf das Thema Internationalität. Doch auch viele andere Aspekte sind wichtig, etwa der verantwortungsvolle Umgang mit Kollegen mit Behinderungen. ERGO : Was bedeutet der demografische Wandel konkret für ERGO? Dagmar Brück : Zum einen werden durch die Verlagerung des Renteneintritts Stichwort Rente mit 67 künftig immer mehr ältere Menschen bei uns arbeiten. Zum anderen haben wir durch Schul- und Studienreformen oder den Wegfall der Wehrpflicht auch immer mehr junge Kollegen. Damit ergeben sich neue Formen des Miteinanders, denn Menschen mit teils sehr unterschiedlichen Wertvorstellungen und Erfahrungshorizonten arbeiten zusammen. Auch ein lebensphasenorientiertes Personalmanagement trägt dem Rechnung mit mehr Raum für ein begleitendes Studium, für die Familienplanung, die Pflege der Angehörigen oder verkürzte Arbeitszeiten. ERGO : Welche Projekte planen Sie 2012 zum Schwerpunkt Alter? Christian Schoenfeldt : Wir werden 2012 Projektwochen ins Leben rufen, die unter anderem eine Generationenwerkstatt anbieten. Dort werden wir auch testen, wie generationenübergreifende Teams zusammenarbeiten. Außerdem gehen wir verstärkt Patenschaften für Mit arbeiter und Führungskräfte an, in denen sich ältere und jüngere Beschäftigte unterstützen. Insgesamt wollen wir deutlich machen, dass ein konstruktiver und wertschätzender Umgang mit der Vielfalt im Unternehmen und in der Gesellschaft über die Frage von Moral und Ethik hinaus ein wesentliches Element für Wertschöpfung ist.

21 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht ERGO als Arbeitgeber unsere Mitarbeiter Ein wichtiger Erfolgsfaktor von ERGO sind unsere Mitarbeiter. Durch die Qualität ihrer Arbeit sichern sie die Zukunft des Unternehmens. Deshalb ist uns die Zufriedenheit unserer Beschäftigten besonders wichtig. Über Angestellte arbeiten weltweit für die ERGO Gruppe. Die Summe ihrer Überzeugungen, Regeln und Werte legt den Grundstein für unsere leistungsfördernde Unternehmenskultur. In einer deutschlandweiten Befragung gaben unsere Mitarbeiter Auskunft darüber, wie zufrieden sie sind etwa mit den Arbeitsbedingungen, der direkten Führung oder ihrer persönlichen Ent wicklung. Mit ihrer Hilfe setzen wir gezielt weitere Maßnahmen um. Zusätzlich treten die Betriebsräte für die Interessen der Mitarbeiter ein. Im Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe sitzen zehn Arbeitnehmervertreter. Wertschöpfung durch Wertschätzung ERGO will die Vielfalt und die Potenziale ihrer Mitarbeiter als Teil der Unternehmenskultur verstärkt fördern. Deshalb hat ERGO die Charta der Vielfalt unterzeichnet und sich damit verpflichtet, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei ist von Vorurteilen und Ausgrenzung. Mitarbeiter sollen Wertschätzung erfahren unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität. Diesen Anspruch unterstreichen wir auch mit unserem Verhaltenskodex für alle Beschäftigten auf allen Ebenen. Der Kodex verpflichtet alle Mitarbeiter im In- und Ausland zu maßgeblichen Verhaltensgrundsätzen und Regeln. Unter anderem untersagt er jede Form der Diskriminierung. Integration und Chancengleichheit Ein besonderes Anliegen ist uns die gleichberechtigte Teilhabe am Berufsleben und Förderung von Menschen mit Behinderungen. Mit einer Konzernbetriebsvereinbarung zu ihrer Integration sowie der wertschätzenden Zusammenarbeit mit unserer Schwerbehindertenvertretung dokumentieren wir diesen Anspruch. 25 Prozent Wir haben uns verpflichtet: Bis Ende 2020 wollen wir 25 Prozent der Führungspositionen in Deutschland mit Frauen besetzen. Um Chancengleichheit sicherzustellen, gibt es im Unternehmen seit 2002 eine Gleichstellungsbeauftragte, die sich um die Belange der Beschäftigten kümmert und insbesondere für die Förderung von Frauen eintritt. Außerdem berät sie die Personalbetreuer an allen Standorten. Gleichberechtigte Förderung und gezieltes Mentoring Im Jahr 2011 hat ERGO ein Diversity-Projekt aufgesetzt, das verschiedene Maßnahmen zur dauerhaften Förderung von Frauen im Unternehmen auf den Weg gebracht hat. Dazu zählt auch ein Mentoring-Programm, das Mitarbeiterinnen, die das Potenzial für eine Leitungsposition haben, zusätzlich unterstützt. Bis zum Ende des Jahres 2020 wollen wir wie Munich Re insgesamt den Frauenanteil in Führungspositionen deutschlandweit auf mindestens 25 Prozent steigern.

22 20 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Entlastung durch Flexibilität Beruf und Familie Mit einer Vielzahl von flexiblen Arbeitszeitmodellen hilft ERGO ihren Beschäftigten, Arbeit und Privatleben besser aufeinander abzustimmen. Zertifiziert als familienbewusstes Unternehmen, haben wir eine Vielzahl von Maßnahmen für die Bedürfnisse unserer Beschäftigten entwickelt etwa durch Teilzeitregelungen. Die Möglichkeit der Nutzung des Dienstleisters pme Familienservice ergänzt das An gebot in Deutschland. Vor dem Hintergrund demografischer Veränderungen und dem vorhergesagten Fachkräftemangel wird es zukünftig immer wichtiger, Beschäftigte bei ihren familiären Aufgaben zu unter stützen und zu entlasten. Bei ERGO ist die Vereinbarkeit von Familienund Arbeitsleben ein selbstverständlicher und besonders relevanter Bestandteil der Unternehmenskultur. Zudem wollen wir in der Gesellschaft für eine familienbewusste Unter nehmensführung werben in Deutschland etwa als Mitglied des Netzwerks Erfolgsfaktor Familie des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Passgenaue Modelle für jeden Bedarf Beschäftigte können nach den jeweiligen länderspezifischen Gegebenheiten für bestimmte Zeit weniger arbeiten oder auch einige Zeit ganz aussetzen, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Der Arbeitsalltag lässt sich so flexibel gestalten, zum Beispiel bei Pflegefällen in der Familie oder für die Kindererziehung. Besonders attraktiv ist in Deutschland zum Beispiel die betriebliche Elternzeit, mit der sich die gesetzlich vorgesehene Elternzeit um bis zu drei Jahre verlängern lässt ohne den Anspruch auf eine Vollzeitstelle zu verlieren. Diese Zeit können Erziehende auf bestimmte Lebensabschnitte des Kindes verteilen, etwa um es bei der Einschulung zu begleiten. Damit der Kontakt junger Mütter und Väter zum Arbeit geber bestehen bleibt, hat ERGO unter anderem ein Elternnetzwerk gegründet. 42 freie Tage Sonderzahlungen können in bis zu 42 zusätzliche freie Tage umgewandelt werden. Sonderzahlungen wie Weihnachts- oder Urlaubsgeld können außerdem in bis zu 42 zusätzliche freie Tage umgewandelt werden. So sind Viertage- oder 30-Stunden-Wochen möglich, ohne dass der Vollzeitstatus verloren geht. Und nach Auszeiten von bis zu einem Jahr garantieren wir die Rückkehr auf eine gleichwertige Stelle im selben Bereich. Zudem können sich unsere Mitarbeiter während eines Sabbaticals ihren privaten Interessen widmen oder sich zum Beispiel weiterbilden. Ebenfalls möglich ist nach Absprache mit den direkten Vorgesetzten eine vorübergehende Heimarbeitsregelung. So kann besonders spontan auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingegangen werden. Leider kommt es jedoch auch vor, dass Angehörige für eine längere Zeit intensiver Betreuung bedürfen. Da sich Situationen wie diese und die damit einhergehende besondere Belastung nicht mit kurzfristigen Lösungen abfangen lassen, haben Mitarbeiter bei ERGO die Möglichkeit,

23 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht Monate Für die Pflege von Angehörigen können Mitarbeiter eine Auszeit von bis zu 12 Monaten nehmen. eine Familienphase zu nutzen. Im Rahmen dieser Familienphase zur Pflege und Betreuung ihrer Angehörigen können sich unsere Mitarbeiter kurzfristig für bis zu zwölf Monate freistellen lassen. Während der Auszeit sowie in der aktiven Phase danach erhalten sie die Hälfte ihres Gehalts. So können sie sich in schwierigen Zeiten intensiv um ihre Familie kümmern und anschließend in den Beruf zurückkehren. Familienservice und Kinderbetreuung Zu unserer nachhaltig familienbewussten Personalpolitik gehört auch die Unterstützung bei Engpässen. Wenn einmal schnelle Hilfe nötig ist, etwa weil das Betreuungspersonal erkrankt, organisiert unser Kooperationspartner pme Familienservice deutschlandweit Tageseltern, Ferienbetreuung oder Pflege der Angehörigen. Dazu informiert er über die Finanzierung und die rechtlichen Rahmenbedingungen. Beratung und Vermittlung ist für unsere Mitarbeiter kostenlos, in dringenden Fällen rund um die Uhr über eine Hotline. Tageweise können Mitarbeiter auch im Eltern-Kind-Büro mit zwei voll eingerichteten Arbeitsplätzen und einer Spielecke arbeiten. Dieses Angebot steht an allen großen Standorten in Deutschland zur Verfügung. ERGO hat zudem an ihren großen Standorten in verschiedenen Kindergärten Plätze reserviert, beispielsweise in den Stadtteilen City Nord in Hamburg und Lindenthal in Köln. Dieses Angebot wird schrittweise auf weitere Standorte ausgeweitet insbesondere für die Betreuung von Kindern unter drei Jahren. Am Standort Düsseldorf haben ERGO und die E.ON AG in Kooperation mit dem pme Familienservice eine gemeinsame Einrichtung zur Kinderbetreuung eröffnet. Die E-Kids sind zwei Großtagespflege-Standorte, an denen jeweils zwei Pflegepersonen neun Kinder betreuen. Die Ferien sind für berufstätige Eltern oft eine kritische Zeit, denn der eigene Urlaub deckt meist nicht die Schließzeiten von Schulen und Einrichtungen ab. Eine geeignete Ferienbetreuung ist häufig schwer zu finden und teuer. In Kooperation mit anderen Unternehmen bietet ERGO mit kidz-playground deshalb eine Ferienbetreuung an den Standorten Hamburg und Düsseldorf an. Ausgezeichnet für Familienbewusstsein Bereits 2002 wurde ERGO vom unabhängigen Audit berufundfamilie für ihre Angebote zur Vereinbarkeit von Arbeits- und Familienleben sowie für weiterführende Ziele einer familienbewussten Personalpolitik ausgezeichnet. Die Zertifizierung wird durch die gemeinnützige Hertie-Stiftung im Rahmen eines dreijährigen Entwicklungs- und Überprüfungsprozesses vergeben. Wenn die Zufriedenheit steigt, stimmt auch die Qualität der Arbeit. Das belegen unabhängige Studien. Deshalb verpflichtet sich ERGO zu einer nachhaltig familienbewussten Personalpolitik und wird diese in Zukunft weiter ausbauen. Seit Januar 2012 wird den Mitarbeitern beispielsweise ein Hallo Baby -Paket nach Hause geschickt, sobald wir über die Geburt eines Kindes informiert wurden. Das Paket enthält neben einem Glückwunschschreiben kleine Präsente für das Neugeborene.

24 22 ERGO Versicherungsgruppe Nachhaltigkeitsbericht 2011 Nachhaltige Personalpolitik Förderung und Entwicklung ERGO bietet sowohl in der Erstausbildung als auch in der Weiterbildung, bei der Entwicklung von Führungskräften und in der Nachfolgeentwicklung ein individuell abgestimmtes Angebot an über alle Hierarchieebenen hinweg Auszubildende Ende 2011 waren in Deutschland Auszubildende im Innen- und angestellten Außendienst bei ERGO beschäftigt. Die Ausbildung von Nachwuchskräften ist uns wichtig. Im Sinne einer nachhaltigen Personalpolitik wollen wir freie Stellen möglichst aus den eigenen Reihen besetzen. Damit uns dies gelingt, investieren wir in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Qualifizierte Erstausbildung im Innen- und Außendienst ERGO bietet jungen Menschen qualitativ hochwertige Ausbildungen an. Ende 2011 waren insgesamt Auszubildende im Innen- und angestellten Außendienst von ERGO in Deutschland beschäftigt. Zusätzlich bilden auch viele unserer unternehmensnahen Agenturen junge Menschen aus. Betrachtet man das Gesamtunternehmen, so lag die Ausbildungsquote 2011 bei 6,5 Prozent, 45 Prozent der Auszubildenden sind weiblich. Weiterbildung und Führungskräfteentwicklung Wissen und Fachkenntnisse veralten in immer kürzeren Zeitabständen. Im Sinne unserer Kunden bleiben unsere Beschäftigten, unsere Vertriebspartner sowie alle Führungs kräfte immer auf dem neuesten Kenntnisstand. ERGO stützt sich dabei auf ein breit angelegtes Weiterbildungsangebot, in dem auch moderne Medien wie unser e-campus, eine im gesamten Unternehmen genutzte Lernplattform mit zahlreichen E-Learning-Modulen, eingesetzt werden. Allein in unserem Standardangebot in Deutschland bieten wir im Innendienst jährlich mehr als 60 fachübergreifende Themen an. Inklusive der Veranstaltungen zu fachlichen Themen und der speziell auf einzelne Führungsbereiche zugeschnittenen Veranstaltungen konnten wir 2011 im Innen- und angestellten Außendienst mehr als Teilnahmen an Bildungsmaßnahmen verzeichnen. Auch für die Mitarbeiter und Führungskräfte im Vertrieb sowie die Vertriebspartner gilt: Eine gute Aus- und Weiterbildung ist die Grundlage für den kompetenten Service und die gute Beratung unserer Kunden durch unsere Vermittler. Deshalb bietet ERGO umfangreiche Schulungen zur Qualifizierung an wurden allein in Deutschland im Vertrieb fast Teilnehmer in Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen geschult und trainiert. Nachfolgeplanung und Talent Management Die ERGO Gruppe unterstützt die berufliche Weiterentwicklung aller Beschäftigten und insbesondere der Führungskräfte systematisch. Unser Ziel ist es, deutschlandweit über alle Hierarchieebenen hinweg ein durchgängiges Talent Management aufzubauen. Derzeit existiert ein solches Talent Management bereits für leitende Angestellte. Für alle Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, die keine leitenden Angestellten sind, bieten wir weiterführende Entwicklungsmaßnahmen und -programme an.