ABER WOHIN? GO MOBILE IST JA KLAR. bewegen MOBILITY. Lesen Sie hier. Mobilisierung von Prozessen. Mobile OS. Device Management.

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1 8 bewegen MOBILITY Mobile Workforce Mobile OS A Device Management Lesen Sie hier wie Endgeräte sicher und compliancegerecht in Unternehmens-IT integriert werden, wie Virtualisierungstechnologien Arbeitsund Privatprofile auf iphone & Co. trennen, auf welchen Plattformen sich Dienste aus der Cloud mit beliebigen Devices treffen. B Mobile CRM GO MOBILE IST JA KLAR. Mobilisierung von Prozessen ABER WOHIN?

2 9 Mobile Applications Corporate Mobility Mobile Enterprise Security Einer Befragung von CIO.com in den USA zufolge halten heute zwei Drittel aller IT-Führungskräfte mobile Technologien für den Treiber von Business-Innovationen in ihrem Unternehmen. 66 Prozent von ihnen sehen Mobility on top ihrer IT-Agenda und erklären, 2011 mehr Ausgaben für mobile Lösungen in ihren Budgets eingeplant zu haben. Kleines Problem dabei: Sie wissen nicht, wofür. Denn um sie herum tobt seit Monaten eine riesige Schlacht, die manch einem CIO Schweißperlen auf die Stirn treibt. Fotos: Deutsche Telekom AG/Mareen Fischinger (2), Airbus 2006, Getty Images (4), F1online, Fotolia (6), istockphoto.com (6), Shotshop.com, PR

3 10 bewegen MOBILITY Büro ist jetzt überall. Frankfurter Allgemeine Zeitung Fotos: Plainpicture/Alain Caste Die Mobilisierung der Arbeitswelt ist nicht aufzuhalten. Deren Mechanik ist simpel, und ihre Dynamik kommt von allein: Mobilität macht Arbeiten immer schneller, verselbständigt die Arbeitsabläufe von Unternehmen und Mitarbeitern mit dem allseits goutierten Ziel, deren Produktivität zu erhöhen und das eigene Unternehmen im Wettbewerb bestehen zu lassen. Doch geht es um die richtige Kombination der Einsatzmittel Hardware, Software, Betriebssysteme, die von der IT bereitgestellt werden, dann wird es schnell sehr komplex. Aus zwei Gründen wird Mobilität zumindest unübersichtlich, im schlimmsten Fall sogar unkontrollierbar. Erstens: Arbeitnehmer bringen zunehmend Endgeräte, Applikationen und Programme aus dem privaten Bereich in Jacken- und Aktentaschen unter dem Radar von IT-Abteilungen und Security -Verantwortlichen ins Unt ernehmen. Nach einer im Sommer v eröffentlichten Marktstudie der Computerwoche fürchten vier von fünf IT-Verantwortlichen, durch den Trend Bring your own Device (ByoD) die Kontrolle über den Wildwuchs und damit de facto über ihre Client-Landschaft zu verlieren. Zugleich gaben 90 Prozent der Befragten an, mit einer Zunahme privater Devices im Unternehmen erhöhe sich der Aufwand für Client-Management und Support. Und die damit verbundenen Zusatzaufgaben bezeichnete jeder zweite Befragte als viel oder sogar sehr viel schwieriger. Das muss nicht, kann aber im Desaster enden. Mehr als eine Milliarde Menschen arbeiten mobil Denn, und das ist der zw eite Grund: Vermeintlich richtige, sinnvolle Tools gibt es viele. Aber zu welchem Mitarbeiter, zu welchen Aufgaben und überhaupt wie ins Unternehmen passt welches Werkzeug? Reihenweise wollen deren Anbieter dabei sein, wenn der Markt seine Wahl trifft. Apple, Google und RIM, Micr osoft/nokia und auch HP nach der Übernahme von Palm kämpfen um eine Milliarde User, die heute schon mobil arbeiten. Und deren Zahl nimmt jeden Tag weiter zu. So titelten etwa die Computer Reseller News schon im Sommer 2010: Internet und Handy verwischen die Grenzen zwischen Job und Freizeit, und die Frankfurter Allgemeine Zeitung stellte im Juni dieses Jahres fest: Büro ist jetzt überall. Ganz so weit ist es hierzulande noch nicht. Wenngleich Personalvorstände wie Thomas Sattelberger von der Deutschen Telekom die Zeit längst für gekommen sehen, in der Unternehmen eine Kultur brauchen, in der unterschiedlichs- te Arbeitsstile und private Alltagsentwürfe Platz haben. So ermittelte das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (FAO) für den deutschen Arbeitsmarkt, dass heute nur noch 39 Prozent der Büromenschen ständig an festen Arbeitsplätzen sitzen. 38 Prozent sind mehr als die Hälf te ihrer Arbeitszeit außerhalb des Unternehmens. Und 22 Prozent arbeiten ausschließlich von unterwegs aus. Ein eindeutiger Trend: Immer weniger Menschen sitzen noch dauerhaft in ihren Büros. Der jüngsten IDC-Prognose zufolge ( Worldwide Mobile Worker Population Forecast ) werden 2013 weltweit 1,19 Milliarden Menschen mobil arbeiten. In Japan steigt deren Quote in den kommenden zwei Jahren auf 70,4 Prozent, in den USA auf 75,5 Prozent der Beschäftigten. Manager müssen Mobile Workers führen können Sicher ist: Mobility-Technologien machen vieles möglich. Die ad-hoc Modellpräsentation der Qualitätssic herung vor den Vorstandskollegen? Für Topmanager kein Problem mehr ganz egal, wo auf der Welt sich der Executive Circle gerade trifft. Ebenso wenig wie der weltweit gesicherte Zugang zu allen Back end-systemen aus dem heimisc hen Vorgarten oder der für V ertriebler wichtige Abgleich neuester Auftragsdaten von unterwegs mit ERP- und CRM- System in der Zentrale. Entweder noch beim Kunden vor Ort oder drei Minuten später, im Straßencafé beim Cappuccino. Doch mobiles Arbeiten stellt besondere Ansprüche nicht zuletzt auf den Vorstandsfluren der Unternehmen. Schon bei der A uswahl ihrer Führungskräfte müssen Unternehmen darauf achten, die richtigen Manager einzustellen, sagt David Hakala vom US-Beratungshaus HR World. Ergebnisorientiert statt prozessfixiert sollen sie sein, um g anz entspannt zu verfolgen, was ihre mobilen Mitarbeiter erledigt bekommen, und nicht, woran sie gerade arbeiten. Der Cisco -Systems-Studie Understanding and Managing t he Mobile Workforce zufolge brauchen Führungskräfte vor allem zwei Qualitäten, um das Potenzial mobiler Arbeit auszuschöpfen: technisches Verständnis, um auf der Klaviatur von Endgeräten und Kanälen, die die Mitarbeiter einsetzen, auch selbst spielen zu k önnen. Und zw eitens: ein hohes Maß an Empat hie, um mobile Mitarbeiter sinnvoll zu st euern und nic ht der Bindung an ihr T eam entgleiten zu lassen. Denn via UCC, Instant Messenger & Co. kommen mobile Kollegen heute zwar viel schneller zusammen als noch vor ein, zwei Jahren. Allerdings im virtuellen Raum und eher selten zum realen Meeting.

4 11 Welche IT-Anwendungen nutzen Sie heute schon mobil oder planen damit in den kommenden zwei Jahren? Instant Messaging Sales Force Automation Field Service Automation Supply-/Warenmanagement Analytics Location Based Applications Vertical Industry Applications Quelle: Ovum, Large-Enterprise Survey: Corporate Mobility, Juni % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % wird genutzt wird noch nicht genutzt, aber geplant bis 2013 ist bis 2013 nicht geplant keine Angaben Save the Date , 15 Uhr Internationaler Webcast von T-Systems und Computerwoche. Es diskutieren IDC-Analyst Nick McQuire, der TMC European Editor Bob Emmerson und der Leiter Marketingstrategie von T-Systems, Dr. Henning Dransfeld. Ihr Thema: Mobile Enterprise zwischen totaler Freiheit und Closed Shop. Oder: CIOs zwischen Wollen und Sollen.

5 12 bewegen MOBILITY REFERENZ METRO Die METRO GROUP testet in ihrem real, Future Store den Mobilen Einkaufsassistenten (kurz MEA) für personalisierte Einkaufslisten, digitalen Warenkorb, Welcome Screen, Wochenangebote und weitere von T-Systems ent wickelte Apps. Fotos: Plainpicture/Alain Caste (3), Metro AG, privat Doch ob bei Mitarbeitern im Außendienst, aus der Chefetage oder beim Backoffice-Kollegen am Samstagmittag zu Hause w enn egal ist, wann und wo Menschen mit wem zusammenarbeiten, und nur noch Ergebnisse und Zeitpunkt ihrer Abgabe zählen, werden Unternehmen von zwei Seiten in die Zange genommen. Stichwort Verselbständigung. 37 Prozent aller Befragten der Forrsights Workforce Employee Survey, Q1 2011, Forrester Research, Inc., März 2011 * gaben an, regelmäßig von ihrem privaten Laptop oder Smartphone aus zu arbeiten. 26 Prozent räumten ein, zu diesem Zweck sogar privat in nötige Software investiert zu haben. Und 15 Prozent der Mitarbeiter gaben zu, sich regelmäßig Applikationen auf ihren Dienstcomputer zu laden, die von der eigenen IT-Abteilung nicht genehmigt sind. Sind Richtlinien, die Privat/Dienstlich strikt trennen, in naher Zukunft überhaupt aufrechtzuerhalten? Was IT-Verantwortlichen die Tränen in die A ugen treibt, wird zum Malheur der CIOs. Einerseits sind sie geneigt, Mitarbeitern kleine Freiheiten beim Arbeitseinsatz privater Devices zuzugestehen. Auf der anderen Seite müssen sie auf die Einhaltung ihrer Corporate Guidelines pochen. Nicht nur ein IT-Problem auch eines der HR Policy Klar ist, es geht um Handhabung, Funktionalität und Sicherheit. Aber: Sind Apples Frontrider-Produkte mit ihren ios-plattformen die richtigen? Nein, sagte das CIO-Magazin im Juli dieses Jahres und befand: Für Unternehmen zu teuer, proprietär und unsicher. Dann vielleic ht lieber auf Micr osoft warten, das im Herbst Ger äte der Windows-8-Generation mit vergleichbar touchbasierten Benutzeroberflächen bringt? Damit würde das erste und einzige Tablet-Betriebssystem angeboten, das die für Unt ernehmen wichtigen Microsoft-Office-Anwendungen nativ ausführen kann. Aber warum docken plötzlich so viele Mensc hen bei Googles Andr oid- Plattform an? Bei unseren Gesprächen mit CIOs gehört die produktive Nutzung von Tablets zu den drei am meisten angefragten Themen, bestätigt Lutz Bischof, T-Systems Executive Business Consultant Mobile Solutions, den Beratungsbedarf der Unternehmen. Der steige unter anderem, so Bischof, weil Tablets eine Akzeptanzkurve erreichen, die steiler verläuft als bei irgendeinem elektronischen Gerät zuvor. Wir aktivieren heute Android-Devices jeden Tag, twitterte Google- Vice President Engineering Andy Rubin am 28. Juni dieses Jahres stolz und ließ via New York Times am selben Tag verlautbaren, die Google Mobile Platform wachse aktuell um 4,4 Prozent und zwar nicht pro Jahr, sondern jede Woche! Zugegeben, Apple hat seit dem Markt einstieg des ipad einen Riesenvorsprung, schafft aber nach eigenen Angaben nur Neuanschlüsse pro Tag für iphones, ipads und ipod touch zusammen. Da ist viel Zahlenspiel dabei numbers game, räumt Andy Rubin ein, versichert aber zugleich, es sei nur eine F rage der Zeit, bis androidbasierte Endgeräte mit der Verbreitung proprietärer Systeme wie denen von Apple oder den Blackberrys von RIM gleichziehen werden. Und am Ende der Str aße taucht auch noch HP mit P alm-technologie auf, sieht Nick McQuire, Research Analyst von IDC (siehe Interview Seite 16) bereits den nächsten Anbieter, der IT-Abteilungen mit Mobility vor völlig neue Herausforderungen stellt. Neben Konnektivität und Management zunehmend heterogener Endgeräte steht auch die Frage der Sicherheit von Daten verstärkt im Vordergrund. Auch gut gemeinte Sicherheitsrichtlinien und ausgeklügelte Technologien zur Vermeidung von Datenverlust konnten nicht verhindern, dass einige der 100 Millionen Tablets schon unaufgefordert in die Unternehmen gelangten, so Jürgen Urbanski, T-Systems Vice P resident Global Ar chitecture. Doch ebenso sei unvermeidlich, dass einige dieser Tablets einschließlich der darauf gespeicherten Unternehmensdaten verlorengehen oder gestohlen und weiterverkauft werden. Einer Studie des US -Sicherheitsanbieters McAfee zufolge haben etwa 95 Prozent aller Unternehmen zwischen New York und San Francisco bereits eigene Compliance-Systeme für beziehungsweise gegen die Benutzung mobiler Endger äte aufgestellt. Ärgerlich und gefährlich ist nur, dass 30 Prozent (!) ihrer Angestellten davon noch nie etwas gehört haben. Die Verwirrung ist gr oß, bei Mitarbeit ern und V orgesetzten gleichermaßen. Weitgehend einig sind sic h Unternehmen jedoch in ihren Motiven und Hoffnungen, die sie mit Go Mobile verbinden: Steigerung der Produktivität (87 Prozent), Optimierung von Kundenservice und Support (86 Prozent) und Versorgung/Bedarf mit Echtzeitinformationen (84 Prozent).

6 13 INTERVIEW MOBILITY GOES SHOPPING Dr. Christian Plenge, Head of Architecture, Frameworks & Innovation der METRO SYSTEMS GmbH in Düsseldorf, über das Einkaufsverhalten in Zeiten des Internets am Point of Sale. Mit mobilen Technologien wie Location Based Services können wir die Verbindung schaffen von stationärem und Online-/ Mobil-Shopping. Dr. Christian Plenge, METRO SYSTEMS GmbH Herr Dr. Plenge, die Mediennutzung Ihrer Verbraucher ändert sich rapide. Mit welcher Konsequenz für die METRO GROUP? Es ist of fensichtlich, dass zu einer Multi- Channel- Strategie mit stationärem Einkauf und E-Commerce auch eine mobile Variante für den Einkauf unterwegs hinzugehören wird. Der Kunde kann dann unterwegs und jederzeit seine Eink aufswünsche realisieren. Beim Einsatz des persönlichen Smartphones ergibt sich dabei für uns als Händler die Chance auf eine individuelle und virtuelle Kundenbetreuung. Das hat der Einzelhandel nicht immer so gesehen, oder? Stimmt. Was vor zehn Jahren noch als Utopie für den stationären Handel galt, also nahezu alles, w as mit online zu tun hatte, ist heute ein sicherer Flankenschutz. Stichwort Social Media. Social Media können uns helfen, mit unseren Kunden außerhalb des stationären Markts in Kontakt zu kommen, um zu verstehen, was ihn bewegt und welche Wünsche wir ihm erfüllen können. Wer auf Facebook & Co. am Ball bleibt, reduziert so auch das Risiko, dass Stimmungen und Kundenverhalten außer Kontrolle geraten. In der Kombination mit mobilem Internet sind Bewertungen von Produkten und Services quasi in Echtzeit vom Supermarktregal ins Web befördert. Dabei könnte schnell eine ungute Eigendynamik entstehen, wenn man als Händler keine professionelle Betreuung seiner K unden auch im Internet sicherstellt. Wie steuern Sie da gegen? Es gibt da zahlreiche Möglichkeiten. Bei unserer Vertriebslinie Real treten wir beispielsweise aktiv mit Kunden in direkten Kontakt, fragen die Community zu ihrer Meinung zu verschiedenen Themen ab, übernehmen Anregungen und honorieren Kunden, die sic h mit uns in den sozialen Ne tzwerken auseinandersetzen. Das k ann etwa durch Aktionen und Gewinnspiele geschehen, die dann auch ausschließlich etwa auf Facebook durchgeführt werden. Jeder Kunde, auch der kritische, soll so Bestandteil unserer Community werden. Denn letztendlich sind Onlinemedien ein wichtiges Tool der Kundenbindung. Ist Onlineshopping via mobiles Internet erfolg reicher als über den PC zu Hause? Das muss man differenzieren. Jemand, der zu Hause auf der Couch mit einem Tablet-PC surft und im Internet einkauft, macht noch lange kein Mobile Commerce wird aber heute oft von den Marktforschern dazugezählt. Die Mobilität kommt nur dann ins Spiel, wenn Sie an Impulskäufe unterwegs denken. In dem Moment, in dem der Kunde einen Wunsch hat, kann er das Produkt kaufen. Drei Stunden später, am Computer zu Hause, wäre der Impuls längst verpufft. Diese mobile Variante ist heute bei weitem noch nicht so verbreitet wie der stationäre E-Commerce hat aber immense Wachstumsraten. Aber das reale Kauferlebnis, die Haptik von Produkten, ihren Geruch, ihr echtes Aussehen können Sie online nicht kompensieren. Das Onlinegeschäft kann den stationär en Handel nicht ersetzen. Gerade der Wunsch des Kunden nach Haptik, Geruch, echter Anmutung und P roduktpräsentation spricht dafür, dass es diesen auc h immer geben wird. Aber mit mobilen Technologien wie Location Based Services können wir künftig eine Verbindung von stationärem und Online -/Mobil-Shopping schaffen. Für uns ist Mobile Commerce ein wichtiges Werkzeug, um K unden von Onlineaktivitäten wieder in den stationären Handel zu bewegen: Interessiert sich der Kunde zum Beispiel online für ein Produkt und führt ihn sein Weg das nächste Mal in die Umgebung eines unserer Märkte, könnten wir ihn auf die Gelegenheit aufmerksam machen, das L ook & Feel -Erlebnis jetzt nachzuholen. Das geht nur mit mobilem Internet und mobilen Gadgets. Link: INTERVIEW: THOMAS VAN ZÜTPHEN

7 14 bewegen MOBILITY REFERENZ E.ON Für Mitarbeiter in 15 Ländern lässt das Energieunternehmen E.ON 8000 Windows- Mobile-Endgeräte und 2000 Blackberrys zentral von T-Systems MoWS managen. Techniker, Vertriebler, Kundendienstler, Sachbearbeiter und Manager nutzen die Mobile Devices nicht nur zum Telefonieren, sondern auch für s, zur Synchro nisation von Kalender und Kontakten sowie für den Zugang zum Intranet. Fotos: Plainpicture/Alain Caste (4), Norbert Ittermann Das Problem ist: Für Wait and See bleibt den Unternehmen keine Zeit, und Hardwarehersteller wie Softwareanbieter drücken weiter aufs Tempo. Dazu viele unterschiedliche Betriebssysteme, täglich Hunderte neuer Applikationen und ständig das Problem, Daten und Geräte zu sichern für Nick McQuire von IDC ist es k ein Wunder, wenn CIOs langsam K opfschmerzen bekommen. Ohne eine Roadmap für die eigene Mobilstrategie droht Unternehmen, sich auf dem Weg zur Post-PC-World schnell zu verfahren und Geld zu verlieren (siehe Interview Seite 16). Da müssen Schnittstellen, Technologien und Akteure an eine lange, aber sichere Leine genommen werden. Kundenindividuelles Endgerätemanagement Unternehmen können ByoD-Tablets ihrer Mitarbeiter durchaus produktiv nutzen, müssen aber gewährleisten, dass die Geräte proaktiv administriert werden, erklärt T-Systems-Experte Lutz Bischof. Während Nutzer so den vollständigen Zugriff auf ihre beruflichen und Collaboration-Anwendungen behalten, können Unternehmen das Tablet zentral authentifizieren, Daten sichern, verschlüsseln oder gegebenenfalls löschen und im Bedarfsfall das Tablet zentral sperren. Mit ihren Services Mobile Device Management (MoDM) und Mobile Workplace Services (MoWS) nutzt die Telekom-Tochter Virtualisierungstechnologien, die Arbeits- und P rivatprofile auf den Endgeräten klar auseinanderhalten. Damit ein umfassendes Spektrum an Geschäftsapplikationen auf den Tablets genutzt werden kann, kooperiert T-Systems mit der SAP-Tochter Sybase, die Anwendungen der Waldorfer Softwareanbieter auch für Tablets verfügbar macht. Dabei wählen T-Systems-Kunden zwischen einer cloudbasierten Standardlösung, die die Eigen verwaltung der mobilen Endger äteflotte des Unternehmens unterstützt (MoDM), und einem kundenindividuellen Endgeräte management, das der deutsc he IT-Dienstleister als Mobile Workplace Services (MoWS) anbietet. Dazu zählen auf Wunsch nicht nur das Management nutzerspezifischer Anwendungsprofile bis hin zur Zertifizierung von Apps und weiterer Mobile Devices zur Einbindung in den gemanagt en Service. Auch die Anbindung an Micr osoft Sharepoint und Microsoft Lync Server ist optional möglich. Mit automatisierten Abläufen und dem e xternen Servicemanagement kann die Lösung für An wender zum Sorglos-Paket werden. Und damit wäre unter Umständen eine der aktuellst en Baustellen der CIOs unter Kontrolle. Aber jeder von ihnen weiß natürlich, so Dr. Ralf Brunken, CIO Automotive beim Autozulieferer Continental (siehe CIO Talk Seite 42): Hinter jedem Busch, an jedem Tag lauert für IT-Abteilungen eine neue Herausforderung. Bestes Beispiel: M2M. Vom nächsten Anforderungsgipfel hoffen nicht wenige CIOs, dass er nicht allzu bald in Bewegung gerät. Doch Marktforscher wie Michael Henneking (Detecon) und Thomas Lünendonk haben längst vernommen: Der Berg ruft. Heute noch stünden das Internet der Dinge und intelligente Geräte für eine Entwicklung, die Geschwindigkeit, Automation und sich selbst findende Prozesse nur in unsere industrielle Fertigung bringt. Die aber schon bald unser k omplettes Geschäfts- und P rivatleben revolutionieren wird. Für die Fachbuchautoren ( Mission Zukunft: ICT 2032 ) ist nicht die Frage, ob etwa Smart Agents kommen, die Mobile Workers im Internet vertreten, oder sich zukünftig Geschäftsprozesse und Netzwerke immer wieder selbst neu organisieren werden. Die Frage ist, ob das erst in zwanzig Jahren passiert oder schon am Ende dieser Dekade. Längst abgelaufen ist die Zeit, wo mobile Mitarbeiter nach einem stundenlangen Auswärtstermin im Büro erst einmal 25 Mails beantworten, oder 50, oder 100! Doch wenn sich Mitarbeiter unterwegs bei allem, was sie tun, von jeder Message und Mail unterbrechen lassen, ist das erwartete Mehr an Produktivität schnell dahin. THOMAS VAN ZÜTPHEN Kontakt: henning.dransfeld@t-systems.com Links: * Quelle: Employees Take Tech to Work, CIO.com, Mai 2011.

8 15 Das klassische Modell der sehr strengen Standardisierung der Arbeitsplätze wird aussterben und einer Verlagerung der Dienste in die Cloud weichen. Dr. Stefan Schloter, CIO T-Systems INTERVIEW ENDE DES FLICKWERKS T-Systems-CIO Dr. Stefan Schloter: Arbeiten, wenn alles mit allem sprechen kann. Video- und Audiokonferenzen, Handys, Desktops, Laptops: Was ist daran neu? Bisher standen diese Endger äte und Ser vices meist nur isoliert zur Verfügung, und es gab keine homogene Infrastruktur. Telepresence funktionierte nur zwischen zwei kompatiblen Systemen. Mit Handys hat man telefoniert, mit Smartphones s abgefragt. Tablets/Pads spielten keine Rolle. Heute integrieren wir jedes mobile Endgerät, egal von welchem Hersteller und egal mit welchem Betriebssystem, zu einem nahtlosen Ganzen, was aufgrund der zunehmenden Mobilität der Mitarbeiter eine Kernanforderung ist. Letztendlich stehen dadurch die erforderlichen Dienste an jedem Ort auf jedem Gerät zur Verfügung. Lässt sich diese Vielfalt von Endgeräten, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzen überhaupt noch managen? Wer die Hard- und Software einzeln verwalten will, wird früher oder spät er an der Vielf alt und dem Inte grationsaufwand scheitern. Aus diesem Grund ent wickeln wir eine P lattform, die wir Ne tworkcentric Collaboration Hub nennen. In diesem Begriff stecken die zwei wesentlichen Ansätze. Erstens stellen wir Dienste aus dem Netz, sprich aus der Cloud, bereit. Zweitens fungiert die Plattform als ein Knot enpunkt, an dem be liebige Geräte seamless andocken können. Auf diese Weise kann alles mit allem sprechen. Wie nutzt ein ICT-Dienstleister wie T-Systems die Vielfalt von Endgeräten und Kommunikationsanwendungen? Wir verknüpfen heute schon verschiedene Telepresence- und HD -Videokonferenzsysteme über den Hub miteinander. Dazu binden wir auch Videotelefone, Laptops (auch MacBooks) sowie mobile Endgeräte ein. Somit kann ein Mitarbeiter mit Tablet-PC, dem Smar tphone oder auch am Desktop an einer Videokonferenz teilnehmen. Hier sind wir nicht an einen Betriebssystemstandard gebunden, sondern können flexibel beispielsweise auf Windows, Windows Mobile, MacOS, ios oder auc h Android zurückgreifen. Werden Mitarbeiter schon bald nur noch mit Tablet-PC und Smartphone ausgestattet sein? Zumindest werden ein oder zw ei Geräte ausreichen, um jede Anwendung nutzen zu k önnen, überall unter einer Nummer erreichbar zu sein, an Video- und Audiokonferenzen teilzunehmen oder Dateien zu bearbeiten. Ob das ein ip ad, ein anderes Tablet-PC oder ein Ne tbook sein wird, ist genauso unerheblich wie das Be triebssystem. Einschränkungen sind dann nic ht mehr notwendig. Das klassische Modell der sehr strengen Standardisierung der Arbeitsplätze wir d also aussterben und einer Verlagerung der Dienste in die Cloud weichen. INTERVIEW: ROGER HOMRICH Mobile Enterprise Bald arbeiten weltweit 1,2 Milliarden Menschen von zu Hause oder unterwegs. In kostenfreien ICT-Expertenseminaren vermitteln Spezialisten von T-Systems neben ausgewählten Experten Wissen zur Mobilisierung von Geschäftsprozessen. Themen unter anderem: Komplexe Applikationen für iphone, ipad und Blackberry Verknüpfung mobiler Anwendungen mit dem Backend-System Aktuelle Sicherheitsmechanismen Schutz sensibler Unternehmensdaten in der mobilen Kommunikation Termine: 5. Oktober 2011, Düsseldorf 24. November 2011, München Weitere Informationen und Anmeldungen unter:

9 16 bewegen ANALYZE IT INTERVIEW VOM NEINSAGER ZUM MÖGLICHMACHER Nick McQuire, IDC Research Director Enterprise Mobility & Machine-to-Machine Services EMEA, über die Consumerization der IT, Trusted Advisors bei der Mobilisierung von Geschäftsprozessen und über CIOs, die den Kopf in den Sand stecken. Foto: privat Herr McQuire, bei unterschiedlichsten Betriebssystemen, fast täglich neuen Hardwareund Software-Offerten und Hunderten vielversprechender Applikationen muss es CIOs nicht schwindlig werden beim Gedanken an das, was sich vor ihrer Bürotür abspielt? Und ob! Das T hema Mobilität lief ert ein g anzes Feld neuer Herausforderungen für IT-Abteilungen schon wegen des Tempos, mit dem eine Innovation der näc hsten folgt. Der W ettbewerbsdruck führt in der ICT-Branche zu einer Taktfrequenz, die die gewohnten Planungszyklen sprengt. Die IT-Abteilungen verlassen vertraute Pfade, und das bereitet ihnen in der T at einiges Kopfzerbrechen. Der CIO ist gefordert, sein Unternehmen mit neuen Ansätzen mobil zu machen, die nicht nur sicher, sondern auch nutzerfreundlich sind und ihre bisherige Organisation unterstützen. Welches Vorgehen empfehlen Sie Unternehmen für den Schritt Richtung Enterprise Mobility? Aus technologischer Sicht verlagert sich der Schwerpunkt der IT in den Unt ernehmen immer weiter von der bek annten, hochgradig standardisierten, in sich geschlossenen Windows- und Intel- Welt auf Konsumelektronik und Mobilgeräte. Diese Consumerization führt zu einer K onvergenz zwischen privater und ber uflicher IT-Nutzung und ist derzeit der wichtigste Trend. Diesem Phänomen begegnen wir, egal, wohin in der IT-Welt wir schauen. Was heißt das für den CIO? Zuallererst muss ihm klar werden, dass es bei Mitarbeitern in der Regel um eine ebenso anspruchsvolle wie heterogene Zielgruppe geht. Die Möglichkeiten, in deren Arbeitsplatzumgebung alles auf einer einzigen Plattform mit einheitlicher Technik zu standardisieren, sind demnach begrenzt. Deshalb verlangt gerade die Öf fnung der Infr a- struktur für mobile Systeme vom IT-Personal ein radikales Umdenken. Die IT-Abteilung muss mehr auf die Nutzer zugehen und sic h regelmäßig mit den operativen Abteilungen austauschen, um deren Bedarf genau zu kennen und jeder Arbeitsgruppe die von ihr benötigt en Anwendungen, Formate und Geräte liefern zu können. Das bedeutet: Die IT-Mitarbeiter kommen den Vorlieben der User zunehmend entgegen, indem sie den Kollegen aus dem Kerngeschäft auf einmal Wünsc he erfüllen. Vom traditionellen Neinsager, der möglic hst viele Be - gehrlichkeiten abgelehnt hat, w erden IT-Abteilungen zum Möglichmacher, der plötzlich Funktionen bereitstellt, die es früher so nicht gab. Was wird bei der Einführung mobiler Lösungen am häufigsten übersehen? Jedes Unternehmen ist anders. Trotzdem werden einige der Fehler, die ich beobachte, offenbar überall gemacht. Oft verzetteln sich IT-Abteilungen in ihrem Bemühen, die P erspektive der Nutzer einzunehmen. Sie reiben sich dabei auf, die User einzubinden, die Arbeitsabläuf e zu analysier en und den Einsatz der Technik darauf abzustimmen. Insbesondere bei der Mobilisierung der Geschäftsprozesse unterschätzen viele Unt ernehmen den A ufwand, den dieses Change-Management erfordert. Bislang hat man ja Mobilan wendungen eher zweckspezifisch, unsystematisch und lokal eingeführt sie quasi als Stüc kwerk betrieben. Diese Taktik greift nicht nur zu kurz, sie ist auch riskant, denn schließlich wollen viele Abt eilungen mobil werden. Darum müssen sich IT-Abteilungen die Flexibilität und die Werkzeuge verschaffen, Mobilität effektiv im ganzen Unternehmen zu ermöglichen. Ein anderer wichtiger Punkt betrifft das K ostenbewusstsein und die A usgabenkontrolle. Das gilt nicht nur bei den In vestitionen in Hard- und Sof t- ware, sondern auch bei der Vernetzung. Wie können sich IT-Dienstleister auf diesen Wandel einstellen? Zunächst sollten sie Centers of Excellence aufbauen, in denen sie ihre Mobility-Kompetenz bündeln. Nur so k önnen sie Unt ernehmen als Trusted Advisors beim strategischen Einstieg in die mobile IT umfassend beraten von der Entwicklung der richtigen Policy zur Einhaltung der Compliance über die Wahl der technischen Komponenten und Cloud-Anwendungen bis hin zu Syst embetrieb und Sicherheit. Der zweite Punkt ist: Kunden werden sich nach Dienstleistern umsehen, die ein br eites Leistungsspektrum abdecken. Sie brauchen Provider, die ihnen helfen, die Komplexität der Systeme mit Blick auf ihre Arbeitsprozesse zu steuern und die richtige Managed-Workplace-Strategie anbieten. Das ist eine große Chance für IT-Provider, denn so gewinnen sie eine 360- Grad-Übersicht auf die Syst emlandschaft des Kunden, können dessen Geschäftsprozesse viel besser verstehen und so auch mobilisieren gerade hinsichtlich der passenden Geräte. Was raten Sie Sicherheitsbeauftragten, die immer noch auf stationäre Rechner und Notebooks fixiert sind, Smartphones und Tablets aber vernachlässigen?

10 17 Die zunehmende Bedeutung v on Tablets und Smartphones zu ignorieren ist sehr leichtsinnig. Ein schönes Zitat dazu laut et: Je lauter das Nein zur Mobility des CIO, desto schneller geht die Sicherheit seiner Prozesse und Organisation verloren. Viele IT-Abteilungen bekommen heute gar nicht mehr mit, wer in welchem Umfang auf die Syst eme des Unternehmens zugreift. In einer solc hen Situation ist kein Risikomanagement mehr möglich. Dadurch können erhebliche Sicherheitslücken entstehen. Hier müssen die Unternehmen präventiv tätig werden und das lieber heute als morgen. Wer als CIO beim Thema Mobilität den Kopf in den Sand steckt, hat die Schlacht schon verloren. Ein Wort zum fulminanten Marktdebüt des ipad. Haben Sie damit gerechnet? Vor allem das T empo, mit dem das ip ad die Ge - schäftswelt erobert, hat in der Branche viele überrascht. Das Gerät ist ein Paradebeispiel der angesprochenen Konvergenz zwischen privat und beruflich genutzter IT. Das beeinflusst auc h die Implementierung mobiler Lösungen in den Unternehmen. Gerade in Europa liegt es derzeit voll im Trend, mit dem eigenen Gerät zu arbeiten das ist das Bring y our own Device -Phänomen. Besonders das ipad ist zum Statussymbol avanciert. Dabei beobachten wir einen Siegeszug v on oben nach unten: Führungskräfte haben das Device ins Unternehmen gebracht, erkennen den beruflichen Nutzen der Geräte, verwenden sie bei der Arbeit und lassen sie vom IT-Personal sichern, um damit Geschäftsdaten herunterzuladen. Das hat IT-Abteilungen überhaupt erst ermuntert zu sehen, wie sich Tablet-Computer im großen Stil in den oper ativen Bei der Mobilisierung der Geschäftsprozesse unterschätzen viele Unternehmen den Aufwand, den das Change-Management erfordert. Nick McQuire, IDC Research Director Abteilungen, in der Line-of-Business, einsetzen lassen. In einem Jahr werden solche Geräte die tragende Säule der Enterprise-Prozesse sein. Welcher Konkurrent wird mit Apple noch mithalten können? Die Frage ist: Werden Unternehmen das Nebeneinander von Tablets verschiedener Hersteller zulassen? Ich denke, im Laufe der Zeit wohl schon. Sobald die Unternehmen über das Werkzeug verfügen, weitere Gerätetypen und Betriebssysteme zu managen, werden die Mitarbeiter auch ihre Android-Tablets mitbringen. Und im selben Moment haben wir natürlich neue Herausforderungen: Als Nächstes klopfen HP- Geräte oder das Playbook von RIM an die Tür. Und dass die sich irgendwann öffnet, wäre nur natürlich. Abgesehen vom Zeitdruck: Welche Herausforderungen stellt Enterprise Mobility in den nächsten zwei Jahren darüber hinaus? Das Device-Management als Problem wird in den Hintergrund rücken. Wichtiger werden Identitätsnachweis, Zugangskontrolle, Sicherheit und die sich abzeichnende Welle ständig neuer Anwendungen. Damit werden die IT-Abteilungen in den nächsten zwölf Monaten alle Hände v oll zu tun haben. Kontakt: Link: INTERVIEW: THOMAS VAN ZÜTPHEN