Hildegard Braun. Touchpoint Matrix. User Journey Map (Tagesablauf Tätigkeiten Umfeld Bedürfnisse Media/Service Touchpoints) Digitale Außenseiter WANN?
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- Katja Böhme
- vor 7 Jahren
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1 Hildegard Braun Digitale Außenseiter 6:30 7:00 8:00 12:00 15:00 17:00 19:00 22:00 Aufstehen Frühstücken, Radio hören, Zeitung lesen Haushalt erledigen, Grab pflegen, Lesen Kochen und Essen Lesen, Gartenarbeit, Hobby, Kaffeeklatsch Vespern, Fernsehen Fernsehen Schlafzimmer Küche (Esstisch) Haus und Garten Küche (Herd und Esstisch) bei Bekannten (Esstisch) Küche (Esstisch), Flexibilität, Freiheit Neugier, Heimat, Tradition Sauberkeit, Pflicht, Nostalgie, Neugier, Abwechslung, Treue, Familie Genuss, Tradition, Neugier, Unterhaltung Spass, Abwechslung, Familie, Freundschaft, Geselligkeit Tradition, Unterhaltung, Abwechslung Abwechslung, Unterhaltung Erholung
2 Inge Behrend Gelegenheitsnutzer (Best Ager) 7:30 8:00 9:00 12:00 15:00 18:00 20:00 23:00 Aufstehen YOGA, Körperpflege, Frühstücken, Zeitung lesen Haushalt erledigen, Todo planen, Einkaufen, Kochen Kochen und Essen Hobby, Garten, Freundinnen treffen, im Internet surfen, Familienbesuch empfangen Abendessen, Fernsehen, lesen, Musik hören Fernsehen Wohnzimmer (auf dem Teppich), Bad, Küche (Esstisch) Haus und Einkaufszentrum Küche (Herd und Esstisch) im Haus (am Tisch) und im Garten Wohnzimmer (Esstisch, Sofa) Flexibilität, Freiheit Gesundheit, Disziplin, Hygiene, Sinnlichkeit Sauberkeit, Ordnung, Pflicht, Familie, Verlässlichkeit Genuss, Tradition, Familie Spass, Abwechslung, Freundschaft, Geselligkeit, Familie Familie, Unterhaltung, Entspannung, Genuss Neugier, Abwechslung, Unterhaltung, Genuss Entspannung, Flexiblität
3 Ulrike Meißner Gelegenheitsnutzer (wenig technik-affin) 5:30 6:00 8:00 13:00 15:00 18:00 20:00 22:00 Aufstehen Duschen, Frühstücken, Haushalt erledigen, Familie versorgen Arbeiten, Kindererziehung, selten Büroarbeit Einkaufen, Haushalt, Essen Hobby, spazieren gehen, Reiten, manchmal im Internet surfen Kochen, Abendessen Lesen, Fernsehen Schlafzimmer Küche und Esszimmer (Tisch) Kindergarten (drinnen und draußen) Einkaufszentrum, allgemein im Haus und am Esstisch Wohnzimmer (Tisch oder Sofa), in der Natur, beim Gestüt Küche (Herd), Esszimmer (Esstisch) Pflicht, Verlässlichkeit, Disziplin Hygiene, Ordnung, Sauberkeit, Familie, Verlässlichkeit Abwechslung, Ordnung, Pflicht Familie, Verlässlichkeit, Pflicht, Funktionalität Abwechslung, Spass, Träumen, Natur Familie, Verlässlichkeit, Geselligkeit, Pflicht, Funktionalität Unterhaltung, Erholung, Entspannung, Familie Erholung
4 Silvia Nolte Berufsnutzer 6:00 7:00 8:00 12:00 15:00 18:30 21:30 23:00 Aufstehen, Duschen Frühstück auf dem Weg zur Arbeit, Tagesplanung Arbeiten, Teammanagement, Kundentermine Essen, Pause machen Arbeiten, Kundentermine After Work, Bekannte treffen, Essen oder Home Office Lesen, Musik hören, Zapping und Bad Pendeln (Haltestellen, Kiosk), ÖNV (Bus und Bahn) Büro (am Schreibtisch), beim Kunden Kantine, Restaurant Büro (am Schreibtisch), beim Kunden (Besprechungsraum) Bar, Kneipe (Tresen oder Tisch,, Arbeitszimmer (Schreibtisch) Pflicht, Disziplin, Fleiß, Hygiene, Sauberkeit Askese, Effizienz, Disziplin, Pflicht, Ordnung Ehrgeiz, Fleiß, Leistung, Status, Effizienz, Funktionalität, Pflicht, Gehorsamkeit, Präzision, Qualität Genuss, Geselligkeit, Erholung Ehrgeiz, Fleiß, Leistung, Status, Effizienz, Funktionalität, Pflicht, Präzision, Qualität Ehrgeiz, Fleiß, Leistung, Status, Effizienz, Funktionalität, Pflicht, Gehorsamkeit, Präzision, Qualität Erholung, Entspannung, Genuss, Sinnlichkeit Erholung, Disziplin -
5 Lukas Schmitz Trendnutzer (jung) 6:30 7:00 8:00 13:30 15:00 18:00 20:30 23:00 Aufstehen, Musik hören, Social Networking, s abrufen Frühstücken, Duschen, Magazine lesen, Internet Schulunterricht Essen, Internetnutzung Hausaufgaben, Lernen, Hobbys, Spielekonsole Sport, Freunde treffen Ausgehen, Spielekonsole Kinderzimmer (Bett) Küche, Wohnzimmer (Esstisch) und Bad Schule (Schreibtisch und Pausenhof) Esszimmer (Esstisch) Kinderzimmer (am TV) oder unterwegs (Park, Stadt, Plätze) Sportplatz Disco (Tanzfläche), Kneipe (Theke oder Sitzecke) Kinderzimmer (Bett) Leichtigkeit, Neugier, Freundschaft, Individualismus Hygiene, Neugier, Abwechslung, Autonomie, Rebellion Pflicht, Gehorsamkeit, Freundschaft, Spass, Geselligkeit, Status Pflicht, Familie, Rebellion, Extravaganz, Freundschaft Spass, Freundschaft, Geselligkeit Kampf, Sieg, Abwechslung, Impulsivität, Spass, Geselligkeit Abwechslung, Genuss, Spass, Geselligkeit, Freundschaft, Extravaganz, Freiheit Entspannung, Flexiblität, Freiheit
6 Chris Kulig Trendnutzer (berufstätig) 8:00 8:30 9:30 12:30 15:00 18:00 20:30 00:30 Aufstehen, Social Networking, s abrufen Duschen, Körperpflege, unterwegs frühstücken Arbeiten, Teammeetings Essen, Freunde treffen Arbeiten, vor Ort Termine Sport, Freunde treffen Freunde treffen, Ausgehen, Zapping Bad, ÖNV (Bus, Bahn, Kiosk, Bäcker) Büro (Schreibtisch, Besprechungsraum) Bar, Kneipe, Park Büro (Schreibtisch), beim Kunden, On Location (Messe, Veranstaltungsort) Fitnessstudio, Skatepark Penthouse, Disco, Bar, Club (Tanzfläche, Theke, Lounge, Backstage) Neugier, Freundschaft Hygiene, Flexiblität, Effizienz, Autonomie, Indivudualismus Flexiblität, Kreativität, Extravaganz, Leichtigkeit, Leistung, Flexiblität, Freiheit, Leichtigkeit, Entspannung, Freundschaft, Geselligkeit Flexiblität, Kreativität, Offenheit, Abwechslung, Qualität Abwechslung, Extravaganz, Impulsivität, Leichtigkeit, Spass, Geselligkeit Abwechslung, Genuss, Spass, Geselligkeit, Freundschaft, Extravaganz, Freiheit, Offenheit Entspannung, Flexiblität, Freiheit
7 Björn Hohmann Digitale Profis 5:30 6:00 7:30 12:30 15:00 19:30 20:30 23:30 Aufstehen, Duschen Frühstücken, Zeitung lesen, manchmal am Laptop Arbeiten, Meetings, Organisation Essen, Pause machen, privat im Internet surfen Arbeiten, Organisation, Kundentermine Arbeiten Sport, Freunde treffen, Filme schauen, berufliche Veranstaltung Lesen,, Bad Esszimmer (Esstisch) Büro (Schreibtisch, Mitarbeiterplätze, Meetingraum) Büro (Küche), Bar (Esstisch), Natur (Parkbank) Büro (Schreibtisch, Mitarbeiterplätze), beim Kunden Büro (Schreibtisch) Restaurant (Esstisch), Event (Podium, Foyer), Disziplin, Fleiß, Effizienz, Ehrgeiz Ordnung, Fleiß, Effizienz, Leistung, Neugier, Verlässlichkeit, Vertrauen, Moral, Pflicht, Fleiß, Leistung, Qualität, Kreativität, Status Genuss, Erholung, Fantasie, Poesie, Träumen, Freundschaft, Neugier Verlässlichkeit, Ordnung, Pflicht, Fleiß, Leistung, Qualität, Kreativität Pflicht, Fleiß, Leistung, Qualität, Ordnung, Hartnäckigkeit, Kampf, Ehre, Ehrgeiz Gesundheit, Entspannung, Abwechslung, Genuss, Sinnlichkeit, Geselligkeit, Freundschaft Neugier, Kreativität, Genuss, Leichtigkeit, Entspannung
8 Marc Lüttich Digitale Avantgarde 7:30 8:00 9:00 13:00 15:00 17:30 20:00 23:30 Aufstehen Frühstücken, im Internet surfen, sich informieren, duschen Pendeln, arbeiten, sich informieren Essen, kommunizieren Arbeiten, sich informieren After Work, Freunde treffen, Lesen, Taskmanagement, Fernsehen Fernsehen, lesen Esszimmer (Esstisch), Bad Pendeln (ÖNV), Büro (Schreibtisch) Büro (Schreibtisch, Küche), Bar (Esstisch) Büro (Schreibtisch) Kneipe, Wohnzimmer (Sofa, Esstisch), Home Office (Schreibtisch) Sinnlichkeit, Neugier, Freundschaft Neugier, Elite, Rebellion, Freiheit, Leichtigkeit Neugier, Freundschaft, Status, Elite, Autonomie, Flexibilität, Ordnung, Effizienz Genuss, Neugier, Flexiblität, Effizienz, Freundschaft, Autonomie, Unterhaltung Neugier, Freundschaft, Status, Elite, Autonomie, Flexibilität, Ordnung, Effizienz Freundschaft, Geselligkeit, Abwechslung, Genuss, Spaß, Ordnung, Effizienz, Neugier Unterhaltung, Neugier, Entspannung, Effizienz, Individualismus Neugier, Effizienz, Poesie, Leichtigkeit
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