MAS Master of Advanced Studies Insurance Management. Von der Expertensicht zur Unternehmensperspektive. Crossing Borders.

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1 MAS Master of Advanced Studies Insurance Management Von der Expertensicht zur Unternehmensperspektive. Crossing Borders.

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3 MAS Insurance Management 3 Crossing Borders. ZHAW SCHOOL OF MANAGEMENT AND LAW Eine Weiterbildung an der ZHAW School of Management and Law bringt Sie genau dahin, wo Sie hinwollen oder weiter. Ganz gemäss unserem Leitsatz «Building Competence. Crossing Borders.». Nach dem Studium oder mehreren Jahren im Beruf hört das Lernen nicht auf. Deshalb bieten wir Ihnen die richtige Weiterbildung zum richtigen Zeitpunkt. Alle unsere Lehrgänge weisen einen hohen Praxisbezug auf und vermitteln in den jeweiligen Themenfeldern die Schlüsselkompetenzen, die in der Berufswelt gefordert werden. Zudem liegt uns die Internationalität unserer Lehrgänge am Herzen. Wir wagen den Blick über den Tellerrand und fördern eine ganzheitliche und somit internationale Sicht auf die Dinge. MAS INSURANCE MANAGEMENT Die Versicherungswirtschaft befindet sich in einem sehr dynamischen Umfeld. Technologische Entwicklungen, Umwelt- und Gesellschaftsveränderungen oder auch regulatorische Bestimmungen zeigen ihre unmittelbare oder mittelbare Wirkung in sämtlichen Geschäftsbereichen der Versicherungsunternehmen. Für diese Herausforderungen braucht es hoch qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Besonders gefragt sind Personen, die eine solide, praxisnahe Hochschulbildung mit klarem Fokus auf versicherungsspezifische Themen und Kompetenzen mitbringen. Der Master of Advanced Studies (MAS) in Insurance Management wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Schweizerischen Versicherungsverband (SVV) konzipiert. Gemeinsam wurde ein Studiengang entwickelt, der spezifisch auf die Bedürfnisse der Praxis zugeschnitten ist. Möchten Sie einen vertieften Einblick in die Versicherungsbranche erhalten und sich ein umfassendes Managementverständnis aneignen? Dann bietet Ihnen der MAS Insurance Management, was Sie suchen. Daniel Greber, Studienleiter MAS Insurance Management

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5 MAS Insurance Management 5 6 Auf einen Blick 7 Das Studium Ausgangslage Zielpublikum Lernziele und Nutzen 8 Aufbau 10 Inhalte CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen CAS Strategische, finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen CAS Regulierung, Recht und Risikomanagement CAS Leadership und International Insurance Management 14 Dozierende 15 Das Zentrum für Risk & Insurance 17 Organisatorisches Aufnahmebedingungen Anmeldung Studienbeginn Dauer/Unterrichtszeiten Unterrichtsort Abschluss Kosten Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen Akkreditierungen Weiterbildungspunkte 18 Kontakt Studienleitung Administration und Anmeldung Weitere Informationen

6 Auf einen Blick MAS Insurance Management ZIELPUBLIKUM UND AUFNAHMEBEDINGUNGEN Erfahrene Fach- oder Führungskräfte aus der Versicherungsindustrie mit Hochschulabschluss (Aufnahme bei anderweitiger Vorbildung möglich; Studienplätze jedoch limitiert). STUDIENBEGINN Einmal jährlich, jeweils Mitte August ARBEITSAUFWAND 60 ECTS-Punkte (1 500 Stunden) LEISTUNGSNACHWEISE Jeweils am Ende eines Moduls. Der Leistungsnachweis kann aus einer Präsentation, einer schriftlichen Arbeit, einer Prüfung oder einer Projektarbeit bestehen. ABSCHLUSS Master of Advanced Studies ZFH in Insurance Management DAUER 28 Monate KOSTEN CHF UNTERRICHTSORT ZHAW School of Management and Law, Winterthur (z.t. auch externe Lokalitäten) UNTERRICHTSZEITEN Die ganztägigen Kurse finden in der Regel alle zwei Wochen jeweils freitags und samstags statt. UNTERRICHTSSPRACHE Deutsch. Teilweise werden Unterlagen in Englisch abgegeben und ausgewählte Veranstaltungen werden auf Englisch durchgeführt.

7 MAS Insurance Management 7 Das Studium AUSGANGSLAGE Die Veränderungen in der Versicherungsbranche sowie die Rückmeldungen von CEOs, Ausbildungsverantwortlichen sowie HR-Vertreterinnen und -Vertretern führten zur Erkenntnis, dass es hierzulande eine Hochschulweiterbildung auf Masterniveau im Bereich Insurance Management braucht. Die Versicherungsunternehmen suchen vermehrt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über ein fundiertes Verständnis der Versicherungswirtschaft verfügen und das methodische Rüstzeug mitbringen, um anspruchsvolle Problemstellungen effizient lösen zu können. ZIELPUBLIKUM Der MAS Insurance Management richtet sich an ambitionierte Fachexpertinnen und -experten sowie Teamleiterinnen und -leiter aus sämtlichen Geschäftsbereichen von Versicherungsunternehmen, die sich berufsbegleitend einen vertieften Einblick in die Versicherungsbranche und ein umfassendes Managementverständnis aneignen möchten. Die Teilnehmenden können einschlägige praktische Berufserfahrung in der Versicherungsbranche vorweisen und haben ein Hochschulstudium absolviert. Sie streben mittelfristig eine Fach- oder Führungslaufbahn an. LERNZIELE UND NUTZEN Im Versicherungswesen sind vermehrt hoch qualifizierte Fach- und Führungskräfte gefragt. Diese müssen sich durch ein fundiertes Fachwissen, analytische Fähigkeiten, Praxiserfahrung, unternehmerisches Denken, Führungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Handlungsorientierung auszeichnen. Entsprechend wird der Schwerpunkt auf folgende Kompetenzbereiche gelegt: Fach- und Handlungskompetenz für die Führung von grösseren Abteilungen in Versicherungsunternehmen oder von Generalagenturen Fach- und Handlungskompetenz für die Lösung von Versicherungsproblemen Analyse- und Methodenkompetenz sowie Reflexionsund Urteilskompetenz durch praxisorientierte Forschungsprojekte Das Studium fördert die berufliche Weiterentwicklung und erlaubt es, bereits vertraute Themengebiete fachlich zu vertiefen. Zudem profitieren die Teilnehmenden im direkten Austausch, bei Diskussionen im Plenum sowie bei Gruppenarbeiten gegenseitig von ihren umfangreichen Erfahrungen im Versicherungsgeschäft. Darüber hinaus erweitern sie ihr berufliches Netzwerk und erhalten Zugang zu ausgewiesenen Branchenexpertinnen und -experten. Die Absolventinnen und Absolventen werden mit dem Masterstudium auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Versicherungsindustrie vorbereitet. PROMOTIONFILM ZUM MAS INSURANCE MANAGEMENT Erfahren Sie mehr über den MAS Insurance Management in unserem Promotionfilm, in dem Arbeit gebende, Teilnehmende, Verband und Studienleitung zu Wort kommen. Den Film finden Sie unter

8 8 Aufbau Der MAS Insurance Management ist modular aufgebaut. Im Zentrum stehen die Kunden von Versicherungsunternehmen und ihre Bedürfnisse. Davon ausgehend werden die strategischen und operativen Aufgaben eines Versicherungsunternehmens abgeleitet. Ergänzt wird der Studiengang durch die Themen regulatorische und rechtliche Grundlagen sowie Risikomanagement. Zwei weitere Module widmen sich dem Thema Leadership und dem internationalen Versicherungsgeschäft. Der Masterstudiengang gliedert sich in vier Zertifikatslehrgänge (Certificate of Advanced Studies) und schliesst mit der Masterarbeit ab. MARKETING UND VERTRIEB Das strategische Marketing als Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und konkreten Marketingmassnahmen ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg: Was und wie plant ein Versicherer im Rahmen des strategischen Marketing? Wie kann sich der Versicherer differenzieren und positionieren im Produkt, im Preis, im Service, im Vertrieb und in der Kommunikation? Wie sehen mögliche Ansätze zur Förderung der Entwicklung von Produktinnovationen aus? Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist seit Jahren ein zunehmend wichtiges Thema zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Folgende Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Welche Aspekte sind für eine gute Beziehung zwischen Kunde und Versicherer relevant? Wie kann man eine stärkere Kundenorientierung in Prozesse und Kommunikation integrieren? Wie können die bisherigen Aktionen des Kunden gemessen und bewertet werden, um Prognosen für sein Verhalten und seine Wertigkeit in der Zukunft abzuleiten? STRATEGISCHE, FINANZIELLE UND OPERATIVE FÜHRUNG Strategische Führung: Die strategische Führung befasst sich mit grundlegenden Fragen der Unternehmensentwicklung. Im Rahmen des Kurses werden aktuelle Erkenntnisse, Theorien und Methoden der strategischen Führung von Versicherungsunternehmen beleuchtet und anhand von Praxisbeispielen vertieft. Finanzielle Führung: In Zeiten eines zunehmend schwierigen Wettbewerbsund Kapitalmarktumfelds ist das Management angewiesen auf zuverlässige und entscheidungsrelevante Informationen über die finanzielle Lage eines Versicherungsunternehmens. Sie lernen die Methoden und Managementtechniken kennen, um die finanziellen Implikationen Ihrer Entscheidungen besser einschätzen zu können. Somit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens.

9 MAS Insurance Management 9 Operative Führung: Auf der Ebene der operativen Führung werden die strategischen Vorgaben im unmittelbaren Geschäftsalltag umgesetzt. Dazu zählen Planung, Steuerung und Überwachung der Geschäfts- und Unterstützungsprozesse. Sie lernen Methoden und Instrumente kennen, um effiziente Abläufe und Problemlösungsroutinen im Geschäftsalltag umzusetzen. REGULIERUNG, RECHT UND RISIKOMANAGEMENT Die Einführung des Swiss Solvency Tests (SST) im Jahr 2011 und die Ausgestaltung des Solvency II stellen die Versicherungsunternehmen vor grosse Herausforderungen. Diese Veränderung erfordert neues spezifisches Knowhow. Speziell betroffen sind Risikomanagement, Aktuariat, Compliance und Internal Audit. Im CAS Regulierung, Recht und Risikomanagement werden das politische und das recht liche Umfeld der Versicherungsbranche vertieft analysiert und aktuelle regulatorische Entwicklungen für die Schweiz und die EU aufgezeigt. Zudem werden die Themen Risikomanagement und Corporate Governance vor dem Hintergrund der sich verändernden regulatorischen Anforderungen betrachtet. LEADERSHIP UND INTERNATIONAL INSURANCE MANAGEMENT Gut ausgebildete, motivierte und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Das Human Resource Management hat deshalb eine strategische Bedeutung im Unternehmensalltag. Wir betrachten dieses Thema im Kontext des strategischen Managements und gehen dabei auf die besonderen Herausforderungen der Versicherungsindustrie ein. Der Kurs befähigt Sie, mittels aktueller Kenntnisse und Instrumente ihre Führungsfähigkeit zu stärken. Als Absolventin oder Absolvent dieses Lehrgangs sind Sie in der Lage, unter kritischer Reflexion des eigenen Handelns Führungssituationen proaktiv gestalten zu können. Im Rahmen des Kurses wird auch das Management von interkulturellen Organisationen berücksichtigt, wodurch die Verbindung zum Thema International Insurance Management hergestellt wird. Dabei geht es um die Betrachtung struktureller, personeller wie auch kultureller Faktoren, die unterschiedliche Versicherungsmärkte auszeichnen. In den Intensivwochen werden die Versicherungsstandorte London und Singapur (Änderungen vorbehalten) vertieft beleuchtet, weil sie für den globalen Versicherungsmarkt und seine zukünftige Entwicklung von zentraler Bedeutung sind. «Als Verband der Schweizer Versicherer sind wir bestrebt, für ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot zu sorgen. Wir haben den Bedarf nach einer zusätzlichen Managementweiterbildung auf Hochschulstufe erkannt und sind auf das Zentrum für Risk & Insurance zugegangen. Gemeinsam wurde ein Lehrgang entwickelt, der speziell auf die Bedürfnisse der Branche zugeschnitten ist.» Urs Berger, Präsident des Schweizerischen Versicherungsverbands SVV

10 10 Inhalte CAS MARKETING UND VERTRIEB VON VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN Strategisches Marketing von Versicherungsunternehmen Einführung (Marktüberblick) Marketingmanagement Produkt-, Innovationsmanagement Pricing Vertrieb Vertriebssteuerung Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen Kaufprozess und Psychologie des Kaufes Besonderheiten der Kundenbeziehung in der Assekuranz Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements / Customer Relationship Management (CRM) CRM im Einsatz IT im Kundenbeziehungsmanagement Analytik im Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungsmanagement ausserhalb der Versicherungsbranche Neue Technologien und ihr Einfluss auf Marketing und Vertrieb CAS STRATEGISCHE, FINANZIELLE UND OPERATIVE FÜHRUNG VON VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN Strategische Führung von Versicherungsunternehmen Einführung strategisches Management Strategische Analyse Instrumente des strategischen Managements Strategieprozesse Business und Corporate Strategy Mergers and Acquisitions Neue Versicherungsanbieter und ihre Auswirkungen Claims Management I (inkl. Haftpflichtrecht) Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen Wertorientierte Steuerung Erfolgsrechnung und Bilanz von Versicherungsunternehmen Asset Liability Management Finanzkennziffern im Versicherungssektor Kapitalallokation und alternativer Risikotransfer Budgetierung und Controlling Claims Management II Prozessmanagement

11 MAS Insurance Management 11 CAS REGULIERUNG, RECHT UND RISIKOMANAGEMENT Aufsicht und Versicherungsrecht Einführung ins Recht Arbeits- und Vertragsrecht Versicherungsvertragsrecht Compliance Aufsichtsrecht inkl. relevante Bezüge zum Verwaltungsrecht Risikomanagement und Corporate Governance Einführung in den Begriff Risiko, das Enterprise Risk Management und den Risikomanagementprozess Risikomanagement von Versicherungsunternehmen Entwicklung von Risikophilosophie und -strategie Risikomanagement-Organisation und Corporate Governance Qualitatives Risikomanagement: Anforderungen und Übersicht Risikoberichterstattung Qualitatives Risikomanagement: Management operationeller Risiken, inkl. internes Kontrollsystem Quantitatives Risikomanagement: Überblick, Methoden und Risikomasse Quantifizierung und Aggregation nach Solvency II Quantifizierung und Aggregation nach Swiss Solvency Test SST / Case Study CAS LEADERSHIP UND INTERNATIONAL INSURANCE MANAGEMENT Personalentwicklung, Leadership und Veränderungsmanagement Leadership im Kontext des strategischen Managements Persönlichkeitsmerkmale von Führungskräften Entscheidungsfindung Entwicklung und Führung von High Performance Teams Veränderungsmanagement Wirtschaftsethik Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen der globalen Versicherungsmärkte Übersicht über die ausgewählten Versicherungsmärkte in Europa und Asien Intensivwoche I und II mit Präsentationen der Fallstudien (London und Singapur, Änderungen vorbehalten) «Der MAS-Studiengang ist für mich eine einmalige Chance, durch die verschiedenen Referenten einen aufschlussreichen und praxisbezogenen Einblick in die Schweizer Versicherungsbranche zu erhalten. Die Horizonterweiterung hilft mir, Zusammenhänge in meiner beruflichen Praxis besser zu erkennen und proaktiv agieren zu können.» Sibylle Gasche, Verantwortliche Risikoprodukte Private Vorsorge, Mobiliar

12 12 CURRICULUM DES MAS INSURANCE MANAGEMENT Herbstsemester MODUL 9: Masterarbeit Frühlingssemester MODUL 7: Personalentwicklung, Leadership und Veränderungsmanagement MODUL 8: Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen der globalen Versicherungsmärkte Herbstsemester MODUL 5: Aufsicht und Versicherungsrecht MODUL 6: Risikomanagement und Corporate Governance Frühlingssemester MODUL 3: Strategische Führung von Versicherungs unternehmen MODUL 4: Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen Herbstsemester MODUL 1: Strategisches Marketing von Versicherungs unternehmen MODUL 2: Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen CAS Leadership und International Insurance Management CAS Regulierung, Recht und Risikomanagement CAS Strategische, finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen «Der MAS Insurance Management ermöglicht mir nach langjähriger Erfahrung in einer spezifischen Versicherungssparte einen breiten Einblick in die verschiedenen strategischen und operativen Gebiete der Versicherungsindustrie, unterstützt mich optimal in der Weiterentwicklung meines aktuellen Verantwortungsbereichs und macht mich fit für zukünftige anspruchsvolle Herausforderungen.» Michael Maier, Manager Marine & Aviation, Axa Corporate Solutions / Zweigniederlassung Schweiz

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14 14 Dozierende Die Dozierenden stammen aus der Faculty der ZHAW School of Management and Law und verfügen über einschlägige Erfahrung in Wissenschaft und Praxis. Daneben unterrichten hochkarätige Expertinnen und Experten aus der Versicherungsbranche. Durch diese Kombination wird eine optimale Verknüpfung zwischen angewandter Wissenschaft und Wirtschaft hergestellt und die Grundlage für den Praxistransfer geschaffen.

15 MAS Insurance Management 15 Das Zentrum für Risk & Insurance ÜBER UNS Das ZRI ist das Kompetenzzentrum für ökonomische und sozialwissenschaftliche Fragestellungen im Bereich Versicherungswirtschaft an der ZHAW School of Management and Law. Das Zentrum verfügt über zahlreiche Partnerschaften mit verschiedenen in- und ausländischen Institutionen aus Forschung und Wirtschaft. Das ZRI-Team ist in Lehre und Weiterbildung tätig, betreibt anwendungsorientierte Forschung und bietet Beratungen in den folgenden Bereichen: Management von Versicherungsunternehmen, private und berufliche Vorsorge, Versicherungstechnik, Marketing, CRM und Vertrieb von Versicherern, Prozessmanagement und Risikomanagement von Versicherungsunternehmen. Das ZRI-Team (v.l.n.r.): Angela Zeier, Markus Moor, André Lucas, Pirmin Mussak, Matthias Erny, Daniel Greber

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17 MAS Insurance Management 17 Organisatorisches AUFNAHMEBEDINGUNGEN Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fachhochschulen oder Universitäten, die über mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Versicherungsindustrie verfügen. Daneben sind Zulassungen aufgrund anderweitiger Vorbildungen (z.b. höhere Fachausbildung in Versicherung bzw. Finanzen) sowie von mindestens fünf Jahren Berufserfahrung in der Versicherungsindustrie möglich. Es gelten die spezifischen Zulassungsbedingungen gemäss Studienordnung. Die Studienplätze für Kandidatinnen und Kandidaten ohne Hochschulvorbildung sind jedoch limitiert. Im Hinblick auf Fachartikel und mögliche Unterrichtsunterlagen auf Englisch sowie die Intensivwochen im Ausland sind ausreichende Englisch-Kenntnisse erforderlich (empfohlenes Niveau: B2). Den Kern des Bewerbungsverfahrens bildet ein persön liches Zulassungsgespräch. In bestimmten Fällen ist ein Motivationsschreiben vorzulegen. Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung. ABSCHLUSS Master of Advanced Studies ZFH in Insurance Management. KOSTEN Die Studiengebühren belaufen sich auf CHF und beinhalten sämtliches Kursmaterial sowie die Betreuung der MAS-Arbeit. Für die Intensivwochen ist zusätzlich mit rund CHF (Reise, Unterkunft, ausgewählte Mahlzeiten und Aktivitäten) zu rechnen. Die Studiengebühren werden in vier Teilbeträgen à je CHF erhoben (einer pro Zertifikatslehrgang). Für das Modul 9 (Masterarbeit) fällt eine Gebühr von CHF an. ZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN Die Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen sind in den allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen der ZHAW School of Management and Law geregelt. ANMELDUNG Die Anmeldungen zum Masterstudium sowie zu den einzelnen Zertifikatslehrgängen erfolgen über unsere Website STUDIENBEGINN Einmal jährlich, jeweils Mitte August. DAUER / UNTERRICHTSZEITEN Der Masterstudiengang dauert inkl. Verfassen der Masterarbeit rund 28 Monate. Der Unterricht findet in der Regel alle zwei Wochen jeweils freitags und samstags statt. Ausgewählte Themen oder die Intensivwochen werden in Blockkursen durchgeführt. UNTERRICHTSORT Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt. Vereinzelt können Kurstage oder Intensivwochen je nach thematischer Ausrichtung auch an anderen Standorten im In- und Ausland durchgeführt werden. AKKREDITIERUNGEN Die ZHAW School of Management and Law (SML) nutzt auf freiwilliger Basis internationale Gutachten zur permanenten Qualitätsentwicklung. Als erste Schweizer Fachhochschule ist die SML seit 2015 von der Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) akkreditiert. Weltweit tragen nur etwa fünf Prozent aller Wirtschaftshochschulen das Gütesiegel der wichtigsten Akkreditierungsinstitution für Business Schools hat die SML zudem als erste Schweizer Hochschule das Qualitätssiegel «Institutional Audit» der Foundation for International Business Administration Accreditation (FIBAA) erhalten. WEITERBILDUNGSPUNKTE Die einzelnen Module des MAS Insurance Management sind Cicero-akkreditierte Bildungsangebote. Mehr Informationen zur Punkteanzahl und -vergabe finden Sie unter:

18 18 Kontakt Daniel Greber Dozent und Leiter des Zentrums für Risk & Insurance Matthias Erny Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Risk & Insurance STUDIENLEITER* Daniel Greber, dipl. Math. ETH Leiter Zentrum für Risk & Insurance Telefon STV. STUDIENLEITER Matthias Erny, M.A. (HSG) Wissenschaftlicher Mitarbeiter Zentrum für Risk & Insurance Telefon WEITERE INFORMATIONEN Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law Zentrum für Risk & Insurance Technoparkstrasse 2 Postfach 8401 Winterthur ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Customer Services Weiterbildung St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Telefon info-weiterbildung.sml@zhaw.ch * Der Studienleiter ist Mitglied der ZHAW-Lehrkräfte. In seiner Funktion ist er für die inhaltliche und methodische Ausgestaltung, die Durchführung sowie die Qualitätssicherung des Zertifikatslehrgangs verantwortlich.

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20 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz September 2015