Versteckte Potentiale freisetzen mit Industry Services. siemens.de/industry-services. Answers for industry.

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1 Versteckte Potentiale freisetzen mit Industry Services siemens.de/industry-services Answers for industry.

2 Industry Services Performance erhöhen mit Industry Services Zunehmende Komplexität, steigende Rohstoffpreise und strengere Umweltauflagen machen eine ressourcen- und kostenoptimale Produktion wichtiger denn je. Wie können diese Herausforderungen gelöst werden, um im globalen Wettbewerb erfolgreich zu sein? Industry Services: integriert, intelligent, passgenau Mit Industry Services von Siemens heben Sie versteckte Potentiale und erhöhen die Performance von Maschinen und Anlagen. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an produkt-, system- und applikationsbezogenen Services über den gesamten Lebenszyklus von Maschinen und Anlagen von der Planung und Entwicklung über den Betrieb bis hin zur Modernisierung. Unsere Services wie Online Support, Ersatzteilservice, Reparatur und Wartung oder Training sind perfekt auf die Produkte und Systeme der Automatisierungs- und Antriebstechnik von Siemens abgestimmt. Somit tragen sie zu hoher Verfügbarkeit und Investitionssicherheit bei. Zusätzlich bieten wir beispielsweise mit Condition Monitoring, Energy & Environmental Services und Instandhaltungsmanagement, Services, die Ihre Produktionsprozesse ganzheitlich be trachten für mehr Produktivität und Effizienz. Industry Services erfüllen branchenspezifische Anforderungen und individuelle Kundenbedürfnisse. So erhalten Maschinenbauer ebenso wie Anlagenbetreiber jeweils passgenaue Serviceleistungen. Unser Wissen Ihr Erfolg Als Partner der Produktions- und Prozessindustrie verfügen wir über ein weltweites Expertennetzwerk. Von Beginn an profitieren Sie vom umfassenden Technologie- Know-how und der Branchenkompetenz unserer Serviceexperten in 190 Ländern bei Ihnen vor Ort, rund um die Uhr. Das Ergebnis: reduzierte Lebenszykluskosten Ihrer Maschinen und Anlagen bei mehr Performance. Mehr zu Industry Services im Film erfahren 2 Entdecken Sie das ganzheitliche Services-Portfolio und erfahren Sie, wie Sie damit versteckte Potentiale heben können:

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4 Industry Services Portfolio Passgenaue Industry Services entlang des gesamten Lebenszyklus Online Support schnell und aktuell online informieren Der Online Support ermöglicht den direkten Zu griff auf Informationen rund um die Produkte, Systeme und Services von Siemens Industry sowie auf eine Vielzahl von Programmier-, Konfigurations- und Anwendungsbeispielen. Darüber hinaus ist der Online Support der zen trale Zugang zu weiterführenden Services und Ansprech partnern. Angebot in sechs Sprachen zugänglich und mit Mobile App überall verfügbar Technical Forum ermöglicht fachlichen Austausch unter Anwendern Kontakt zu den Siemens-Experten über Support Request Individualisierung des Angebots mit»mysupport«content, Software-Updates und Benachrichtigungen per und Twitter sorgen für Aktualität Technical Support technische Fragen klären Der Technical Support von Siemens Industry unterstützt schnell und kompetent bei allen technischen Anfragen mit einer Vielzahl maßgeschneiderter Angebote von der Basisunterstützung bis hin zu individuellen Supportverträgen. Auch bereits abgekündigte oder nicht mehr lieferbare Produkte werden in vollem Umfang unterstützt, sodass der Wert einer Investition langfristig erhalten bleibt. Spare Parts jederzeit Ersatz parat Der Spare Parts Service hält rund um die Uhr ein definiertes Teilesortiment für bis zu 20 Jahre bereit und stellt es innerhalb vereinbarter Zeiten zur Verfügung. Die Logistikspezialisten stellen sicher, dass systemkompatible Komponenten weltweit schnellstmöglich erhältlich sind. Professionelle Abwicklung von Beschaffung, Transport, Zollabfertigung, Lagerung, Auftragsverwaltung, Logistikplanung und -management, Retourenmanagement und Auslieferung Problemlose Rückgabe fehlerhafter Teile Weltweites Netzwerk zertifizierter Werkstätten Repair Services zuverlässig warten und reparieren Der Wartungs- und Reparaturservice umfasst alle physischen Maßnahmen zur Wiederherstellung der vereinbarten Funktionalität einer fehlerhaften Einheit und kann genau an die Anforderungen einer Anlage angepasst werden. Das macht die Investition in eine eigene Serviceinfrastruktur überflüssig. Etablierter Servicedienstleister für Ihren Wettbewerbsvorteil Reparaturberichte zur Optimierung von Prototypserien und Produktverbesserungen Weltweites Netzwerk zertifizierter Werkstätten Hohe Planungssicherheit und optimierter Engineering-Aufwand Maximale Realisierungssicherheit und schnelle Inbetriebnahme Steigerung der Maschinen- und Anlagenverfügbarkeit 4

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6 Industry Services Success Story Lifecycle Services für Bayer MaterialScience Die Bayer MaterialScience (BMS) AG in Leverkusen gilt als führender Hersteller hochwertiger Werkstoffe wie Polycarbonat und Polyurethan sowie von Coatings, Adhesives und Specialties. Die für den Prozess verwendete Leittechnik basiert auf SIMATIC PCS 7 (PC-basierten Systemen und automatisierungstechnischen Komponenten) und erfordert bei Service und Wartung geschultes Personal. Da an den BMS-Standorten allein 30 Siemens-Leitsysteme im Einsatz sind, entschied man sich auch für eine Service- Partnerschaft mit Siemens auf Basis der SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services. So können die Anforderungen an die Verfügbarkeit des produktiven Leitsystems abgedeckt und die Servicefähigkeit des Leitsystems direkt in den Entwicklungsprozess eingespielt werden. Lösung Abschluss eines umfangreichen und langfristigen Lifecycle-Rahmenvertrags mit vorbeugenden und instandsetzenden Services inklusive der erforderlichen Upgrade- und Update-Services Abschluss eines Lifecycle-Servicevertrags, aufbauend auf dem Rahmenvertrag im Werk Uerdingen, mit einer Laufzeit von 15 Jahren Vertragsinhalte: Serviceleistungen zu pauschalen Kosten sowie Ersatzteilhaltung Kundennutzen Umfangreiche Serviceleistungen von Siemens für das installierte System über die gesamte Vertragsdauer durch die jeweiligen Spezialisten Absicherung der Servicefähigkeit und des Investitionsschutzes sowie Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit und dies bei transparenten und planbaren Kosten Optimaler Anlagenbetrieb und höhere Verfügbarkeit durch eindeutig verteilte Zuständigkeiten und klar definierte Serviceprozesse Systemtechniker auf Kundenseite können sich mit spezifischen Aufgaben ganz auf ihre eigene Produktion konzentrieren Erfahren Sie mehr über das Projekt unter success-story-bayer 6

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8 Industry Services Portfolio Field Services bei Bedarf immer vor Ort Field Services unterstützen bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung von Anlagen sowie bei der Fehlerbehebung. Umfassende Wartungskonzepte und Service-Vereinbarungen optimieren die Anlagenverfügbarkeit sowie den Produkt- und Systemeinsatz. Weltweite Service-Infrastruktur Breites Produkt- und Technologiespektrum sowie modernste Fernwartungstools Umfassender Support bei der Inbetriebnahme Siemens-Mitarbeiter sichern den Kontakt zu Herstellern eingesetzter Lösungen Training von Profis für Profis Siemens bietet Training direkt vom Hersteller und damit Know-how aus erster Hand. Die Schulungen umfassen das gesamte Produkt- und Systemspektrum von Siemens im Bereich der Automatisierungs- und Antriebstechnik sowie Weiterbildungsmaßnahmen zu verschiedenen Branchenund Anlagenlösungen. Trainingscenter in mehr als 60 Ländern Standardisierte oder individuelle Schulungen Vermittlung von Grundlagenkenntnissen, Aufbau- und Spezialwissen Durch Training können Produkte und Systeme optimal eingesetzt und aufeinander abgestimmt werden Technical Consulting & Engineering Support kompetent beraten Das Technical Consulting unterstützt bei Fragen der Produkt- und Systemauswahl für effiziente Industrieanlagen. Die Leistungen reichen von Planung, Beratung und Konzeption hin zu Produkteinweisung, Applikationsunterstützung, Konfigurationsüberprüfung und Industrial Security in der Produktion. Der Engineering Support begleitet Unternehmen durch das gesamte Automatisierungsprojekt von der Entwicklung einer präzisen Struktur beim Projekt-Start-up über die projektspezifische Umsetzungsvorbereitung bis hin zu Support-Leistungen wie der Entwicklung von Prototypen. Weitergabe von Know-how und Erfahrung der Siemens-Spezialisten Optimal aufgesetzte Automatisierungsprojekte und höchste Anlagenverfügbarkeit Deutliche Zeit- und Kostenersparnis sowie höchste Sicherheit Energy & Environmental Services Energie und Ressourcen optimal einsetzen Zum optimalen Einsatz von Energie bieten Ihnen Energy & Environmental Services maßgeschneiderte Beratungs-, Service- und Lösungsdienstleistungen. Wir unterstützen Sie bei Ihren Vorhaben, Transparenz zu schaffen, Energieeinsparmaßnahmen zu identifizieren und so Energiekosten zu reduzieren. Dafür haben wir ein umfangreiches Portfolio an Dienstleistungen entwickelt, bei dem Ihre Geschäftsziele im Mittelpunkt stehen. Begleitung bei der Einführung eines Energiemanagementsystems (z. B. ISO 50001) Verbesserte Energie-Datentransparenz entsprechend Ihren Anforderungen Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von technischen Energieeinsparpotenzialen und der Umsetzung entsprechender Maßnahmen 8

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11 Industry Services Success Story Instandhaltungspartnerschaft mit MTU Aero Engines MTU Aero Engines, Deutschlands führender Triebwerkhersteller, entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut Luftfahrtantriebe und stationäre Industriegasturbinen. Die anspruchsvolle Fertigung der Triebwerkskomponenten unterliegt höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Bereits 2002 qualifizierte sich Siemens für die Entwicklung eines integralen Instandhaltungskonzepts und die Durchführung der Anlageninstandhaltung nach DIN am Standort München wurde die Instandhaltungspartnerschaft, die Werkzeugmaschinen, Produktions- und Verfahrensanlagen sowie die dazugehörigen technischen Einrichtungen beinhaltet, um weitere fünf Jahre verlängert. Lösung Klassische Mechanik- und Elektro-Instandhaltung sowie komplettes Instandhaltungsmanagement Übernahme des gesamten Ersatzteilmanagements Unterstützung durch 70 hochqualifizierte Siemens- Mitarbeiter im Zwei- oder Dreischichtbetrieb Kundennutzen Garantierte Flexibilität zur kurzfristigen Reaktion auf mögliche Produktionsschwankungen Kostensicherheit durch kalkulierbare Instandhaltungsbudgets und definierte Kennzahlen (KPIs) Konzentration auf das Kerngeschäft und Sicherung des Wettbewerbsvorsprungs MTU das Projekt erleben Erfahren Sie mehr über das Projekt unter success-story-mtu 11

12 Industry Services Portfolio Plant Maintenance & Condition Monitoring Instandhalten und Überwachen Instandhaltungsmanagement und Zustandsüberwachung durch Condition Monitoring Services sowie die Implementierung ganzheitlicher Sicherheitskonzepte durch Service- Experten sichern nachhaltig die Anlagenverfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Maschinen und Anlagen. Siemens-Experten spüren versteckte Potentiale in den Asset-Manage ment-prozessen auf Leistungsbezogene Verträge für Maintenenance Konzepte sorgen für maximale finanzielle Kontrolle bei minimalem Risiko Condition-Monitoring-Lösungen optimieren Instandhaltungsprozesse durch softwaregestützte Dienstleistungen und Technologien für den Fernzugriff Lösungen für Industrial Security sorgen für größtmögliche Sicherheit von geistigem Eigentum und geschäftskritischen Daten Modernization and Optimization Services Produktivität nachhaltig steigern Ob für die Erweiterung ganzer Anlagen, für die Optimierung von Antriebssystemen oder für die Modernisierung einzelner Maschinen: Die Service-Experten von Siemens begleiten die Projekte von der Planung bis zur Inbetriebnahme. Kompetente Beratung und Projektmanagement mit Lösungsverantwortung schaffen Sicherheit und erlauben die zielgerichtete Identifizierung von Einsparpotenzialen in der Produktion. Modernisierung mit einfacher Anpassung an vorhandene Einrichtungen Zielgerichtete Identifizierung von Einsparpotenzialen und Implementierung von Energieeinsparmaßnahmen Höhere Produktivität und niedrigere Wartungskosten Langfristige Sicherung von Investitionen und wirtschaftlichem Betrieb der Produktion Service Contracts modular und individuell Die ausgewählten Servicepakete für Automatisierungsund Antriebssysteme sowie für Produktgruppen umfassen Wartung, Reparatur und Pannendienst. Die Dienstleistungen eines Servicevertrags können jederzeit flexibel angepasst und unabhängig voneinander eingesetzt werden. Gesicherte Anlagenverfügbarkeit und Betriebssicherheit durch maßgeschneiderte Wartung Kalkulierbare Kosten und Verbesserung der Betriebsbedingungen Verlängerung der Nutzungsdauer und Verschleißreduktion der Siemens-Komponenten Verlängerung des Anlagenlebenszyklus 12

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15 Industry Services Success Story Fleet Management Services für Schwäbische Werkzeugmaschinen Der global tätige Maschinenhersteller Schwäbische Werkzeugmaschinen (SW) produziert mehrspindlige Bearbeitungszentren und Fertigungssysteme für die Automobil-, Hydraulik- und Luftfahrtindustrie. Verfügbarkeit und Service sind für das Unternehmen entscheidende Erfolgsfaktoren. Für die Verbesserung des Service entschied sich SW für internetbasierte IT-Lösungen auf Basis der bestehenden IT-Architektur für Fleet Management Services von Siemens. Lösung Einsatz von Fleet Connectivity und Fleet Reliability Services Datenübertragung via Internet über verschlüsselte Verbindungen mit Online-Zugriff für Servicetechniker Datenbereitstellung zur Optimierung von Instandhaltungsprozessen sowie Zustandsüberwachung und Bewertung von Maschinenkomponenten Nutzung der Fleet Management Services ermöglicht kontinuierliche Weiterentwicklungen Kundennutzen Frühzeitige Erkennung sowie zeit- und kostensparende Behebung potenzieller Probleme Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen Weniger Stillstände, Ausfälle, Folge- und Gewährleistungskosten Besser planbare, präventive und zustandsabhängige Instandhaltung Erhöhte Verfügbarkeit, Auslastung und Produktionssicherheit Systematische Steuerung von Verbesserungen SW das Projekt erleben Erfahren Sie mehr über das Projekt unter success-story-sw 15

16 Erleben Sie mehr: industry-services Industry Services Über den gesamten Lebenszyklus von Maschinen und Anlagen hinweg unterstützt Siemens seine Kunden weltweit mit produkt-, system- und applikationsnahen Services. Dabei profitieren die Kunden von einem ganzheitlichen Service Portfolio, von umfangreichem Technologieund Produktwissen und von der Branchenkompetenz der Siemens-Experten. Änderungen vorbehalten Bestell-Nr.: E10001-T1-A123-V1 Dispo 21600/ K-Nr Gedruckt in Deutschland fb 5030 PD WS Siemens AG 2013 Die Informationen in dieser Broschüre enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Alle Erzeugnisbezeichnungen können Marken oder Erzeugnisnamen der Siemens AG oder anderer, zuliefernder Unternehmen sein, deren Benutzung durch Dritte für deren Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann. Folgen Sie uns auf: Siemens AG Industry Sector Customer Services Postfach Erlangen DEUTSCHLAND