Zukunft Bahn. Mehr Qualität. Mehr Kunden. Mehr Erfolg. Statusbericht Baden-Württemberg

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1 Zukunft Bahn Mehr Qualität. Mehr Kunden. Mehr Erfolg. Statusbericht Baden-Württemberg

2 Zukunft Bahn steigert kontinuierlich die Qualität der Mobilität für unsere Kunden 2

3 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? Pünktlichkeit ist A&O 80% im FV bleibt unser Ziel für 2016! Ø 2015 Ø 2016 Fernverkehr Südwest 78,8 80,0 80,6 Zielwert 2016 alle Werte in %; Stand: Regio BW (ohne S-Bahnen) 91,5 92,7 94,4 Cargo Südwest 70,1 73,2 74,4 3

4 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? Unser Ziel: Fernverkehrs-Pünktlichkeit 85% 85 % 82% 81% 78,8% 80% Ist 1 80, Ist 1 für die Region Südwest (Baden-Württemberg, Pfalz, Saarland) 4

5 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? Pünktlichkeit Pünktlichkeit PlanStart Karlsruhe, Stuttgart, Basel Badischer Bahnhof Neues Abfertigungs -verfahren Pünktlichkeitsanalyse auf Mischverkehrsstrecken 5

6 Zukunft Bahn sorgt für pünktliche und zuverlässige Verbindungen PlanStart Ausgangssituation Beginnplanmäßigkeit [0:59] an den Top-10 Knoten zwischen 46% und 74% in 2015 Beschreibung > Einrichten einer interdisziplinären Arbeitsgruppe mit Kontenkoordinatoren aus verschiedenen Geschäftsfeldern der Bahn, die Wirkungszusammenhänge analysieren und Schwachstellen bei der Bereitstellung und im Abfertigungsprozess der in Karlsruhe und Stuttgart beginnenden Züge erkennen soll. > Aufsetzen eines Maßnahmenpaketes zur Erhöhung der Abfahrtsplanmäßigkeit auf 90% (2018) Nutzen Die planmäßige Abfahrt am Startbahnhof ist Voraussetzung für einen pünktlichen Zuglauf bis zum Zielbahnhof. Bereits verspätet startende Züge erhalten unterwegs weitere Zusatzverspätungen, weil sie durch andere planmäßig verkehrende Züge verdrängt werden. 84,0 Status Steigerung der Abfahrtsplanmäßigkeit in Karlsruhe auf 84% und in Stuttgart auf 80% 80,0 Planmäßigkeit 2015 Abfahrt [0:59] in Prozent Planmäßigkeit 2016 Abfahrt [0:59] in Prozent, Stand:

8 Zukunft Bahn sorgt für pünktliche und zuverlässige Verbindungen Neues Abfertigungsverfahren Beschreibung Bisheriges Abfertigungsverfahren am Beispiel ICE Abfahrt +31 Sekunden Modifiziertes Abfertigungsverfahren für alle Triebzüge und lokbespannten Züge Abfahrt zur Sekunde 0 Das neue Abfertigungsverfahren gilt für alle Triebzüge und lokbespannten Züge im Fernverkehr: Der Prozessbeginn wurde so gestaltet, dass eine Abfahrt zur Sekunde 0 erfolgen kann. Nutzen Vereinfachung Alle Abfertigungsprozesse beim Fv sind jetzt in die drei Phasen unterteilt und fangen immer mit -45 Sekunden an. Beschleunigung Der Abfahrauftrag (Zp 9) wird nur noch telefonisch oder per Handsignal gegeben. Dadurch entfallen Wegezeiten auf dem Bahnsteig bei der Bedienung der stationären Zp 9-Anlage Planmäßiger Mit der früheren Abfahrt werden überlastete Knoten schneller geräumt und nicht benötigte Zeitpuffer können auf der Strecke genutzt werden. Bandansage Status Türen schließen Erteilung Abfahrauftrag per Telefon/Handsignal (neu) Erfolgreicher Pilot in Hannover und Köln von bis Bundesweite Einführung seit dem Die ersten Ergebnisse zeigen eine Erhöhung der Abfahrtsplanmäßigkeit und eine Verkürzung der Standzeit im Knoten 8

10 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? Verfügbarkeit Anlagen / Fahrzeuge Rollout DIANA 2000 Weichen von geplanten umgerüstet Verbesserte Vegetationskontrolle 4 Maßnahmen bereits realisiert bzw. in Umsetzung, 4 Maßnahmen ab Oktober neu in Planung RESET II Basel - Reisezugwagen Grundreinigung ausgewählter Bahnhöfe z.b. Ulm, Plochingen, Offenburg 10

11 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? DIANA in der Praxis 11

14 Zukunft Bahn gewährleistet unseren Kunden saubere und störungsfreie Fahrzeuge RESET II Beschreibung Bis Ende des Jahres 2016 erhalten ca Reisezugwagen und ca. 180 Loks eine einmalige Spezialbehandlung. Bei der Einmalbehandlung der lokbespannten Züge werden alle Funktionseinschränkungen in den Bereichen Klimaanlage, Bordküche, WC, Antrieb und Bremse beseitigt, knapp Einzelmaßnahmen umgesetzt, und es erhalten ca. 700 Reisezugwagen eine intensive Reinigung. Nutzen Damit lösen wir unser Komfortversprechen ein, dem Kunden ein störungsfreies Produkt anzubieten. Status Reisezugwagen Beseitigung Funktionseinschränkungen (95%) umgesetzte Einzelmaßnahmen bei den Reisezugwagen (95%) gereinigte Reisezugwagen (76%) Loks Beseitigung Funktionseinschränkung und Reinigung (86%) 14

16 Wo stehen wir beim Programm Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? Reisendeninformation / Service Multizuganzeige Aufwertung von S-Bahn Tunnelbahnhöfen Quick Win Maßnahmen Stuttgart Ausweitung der Kinderbetreuung DB-Mitfahrerapp ADAM App Bahnhof live 16

19 Zukunft Bahn schafft mehr Service für unsere Kunden Ausweitung der Kinderbetreuung Beschreibung Geschulte Kinderbetreuer betreuen an 8 reservierten Sitzplätzen die Kinder ab 3 Jahren. Der Service ist kostenlos und bedarf keiner besonderen Voranmeldung. Nutzen Die Zufriedenheit mit der Kinderbetreuung liegt bei 98%. 92% der Familien und 74% der Alleinreisenden geben an, dass die Fahrt mit Kinderbetreuung entspannter ist. Status Der Service wird auf 14 Strecken (davon 6 in BW; +7 Strecken in der Ferienzeit) an Samstagen und Sonntagen bzw. weiteren Hauptreisetagen angeboten. 19

22 Zukunft Bahn bietet unseren Kunden saubere und störungsfreie Bahnhöfe ADAM / App DB Bahnhof live Beschreibung - Fernüberwachung der Aufzüge und Fahrtreppen durch Implementierung des Programms ADAM (Ausbau Digitalisierung im Anlagenmanagement). Ausrüstung mit techn. Bausteinen und Vernetzung mit 3-S-Zentrale und Dienstleister. -Veröffentlichung der Zustandsinformation der Anlagen unter Open Data Lizenz für Jedermann frei nutzbar - Zustandsinformationen in der App DB Bahnhof live für Reisende abrufbar. Nutzen Schnellere und gezieltere Beauftragung der Reparatur und höhere Anlagenverfügbarkeit für den Reisenden möglich. Mobilitätseingeschränkte Reisende können sich bereits vor Antritt über evtl. Ausfälle von Aufzügen informieren Status 245 von 286 Aufzügen und 68 von 84 Fahrtreppen in BW ausgerüstet 22

23 Zukunft Bahn orientiert sich am Informationsbedürfnis unserer Kunden 23

24 Zukunft Bahn orientiert sich am Informationsbedürfnis unserer Kunden 24

27 Was sind die nächsten Schritte bei Zukunft Bahn in Baden-Württemberg? DB-Navigator Integration VRN und weiterer Verkehrsverbünde Energiesparendes Fahren DB Cargo DB Streckenagent- App DB Navigator / aktuelle Wagenstandsanzeige 27

31 Zukunft Bahn bietet mehr Informationen für unsere Kunden DB Navigator Beschreibung > Korrekte Anzeige der aktuellen Wagenreihung zunächst der ICE- Züge. > Anzeige von Echtzeitinformationen über Abfahrts- und Umsteigezeiten und Gleisangaben sowie aktuelle Informationen für mobilitätseingeschränkte Reisende. Nutzen Der Reisende kann sich schon vor Antritt der Reise über bereits bekannte Änderungen informieren und erhält auch während der Reise über die Push-Funktion Echtzeitinformationen über Änderungen. Auf der Grundlage dieser Informationen findet er z. B. schneller seinen reservierten Sitzplatz und kann bei einem Gleiswechsel direkt zu seinem geänderten Abfahrtsgleis gehen. Bei Informationen über Verspätungen kann er auf alternative Verbindungen ausweichen. Status Die Echtzeitinformationen zu geänderten Abfahrtszeiten und gleisen sind bereits implementiert. Die korrekte Wagenreihung wird ab Dezember 2016 angezeigt. 31

32 Bis Ende 2016 steht die tatsächliche Wagenreihung auf verschiedenen Kanälen unseren Kunden zur Verfügung Aktuelle Wagenstandsanzeige Ziele und Zeitplan für kundenwirksame Einführung Korrekte Anzeige Orientierung an Zugzielanzeigern Anzeige Wagenreihung im DB Navigator und im Persönlichen Reiseplan Automatisierte Anzeige Wagenreihung an Zugzielanzeigern Dezember

33 Bis Ende 2016 steht die tatsächliche Wagenreihung auf verschiedenen Kanälen unseren Kunden zur Verfügung 33

35 Zukunft Bahn Mehr Qualität. Mehr Kunden. Mehr Erfolg. Vertiefende Informationen zu den Maßnahmen

36 Zukunft Bahn sorgt für pünktliche und zuverlässige Verbindungen Pünktlichkeitsanalyse auf Mischverkehrsstrecken Beschreibung Auf den Strecken Sigmaringen Tübingen Stuttgart, Friedrichshafen Ulm Stuttgart und Karlsruhe Offenburg Basel wurden Analysen über die Verspätungen des Regionalverkehrs durch unpünktliche Fernverkehrszüge durchgeführt. Als ein Ergebnis wurden Dispositionsregeln aufgestellt mit eindeutigen Anschluss- und Warteregeln für Regionalverkehrszüge in Abhängigkeit der Verspätungshöhe des zulaufenden Fernverkehrs. Nutzen Bessere Planbarkeit von Anschlussaufnahmen und Minimierung der Verspätungsübertragungen beim Regionalverkehr durch verspätete Fernverkehrszüge Status Die Regeln werden bereits seit angewandt und zum Fahrplanwechsel am aktualisiert 36

37 Zukunft Bahn sorgt für pünktliche und zuverlässige Verbindungen Rollout DIANA Beschreibung Das Weichendiagnosesystem DIANA ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Störungen durch Analyse der Stellströme an einer Weiche noch vor deren endgültigem Ausfall. Nutzen 1. Reduzierung von Weichenstörungen und Stellwerksausfällen 2. Qualitative Verbesserung der Instandhaltung (Planbarkeit) 3. Werkzeug zur Kontrolle der Arbeitsergebnisse bei der zustandsbezogenen Wartung Status 2000 Weichen von geplanten Weichen umgerüstet nachrichtlich: Weichen im Bestand 37

38 Bis März 2018 sind im Regionalbereich Netz Südwest ca Weichen mit Diagnostik ausgerüstet Programm Programm Programm SBR KAR SBR KAR SBR KAR STG STG STG ULM ULM ULM FBU FBU FBU Ausrüstungsschwerpunkt Rheintallinie (Pilot) und Zulaufstrecke nach Stuttgart Ausrüstungsschwerpunkt PD Karlsruhe, Stuttgart und Freiburg Ausrüstungsschwerpunkt PD Saarbrücken und Ulm 38

39 Zukunft Bahn sorgt für einen störungsfreien Bahnbetrieb Verbesserte Vegetationskontrolle Beschreibung Nach drastischer Zunahme von Extremwetterlagen in den letzten Jahren und damit einhergehenden Auswirkungen auf den Schienenverkehr (Gleissperrungen wegen Bäumen im Gleis) wurde ein Programm zur präventiven Vegetationskontrolle entlang der Bahntrassen aufgesetzt. Für die Gesamtmaßnahme nimmt die Bahn zusätzlich einen zweistelligen Millionenbetrag in die Hand, um die Verfügbarkeit der Infrastruktur weiter zu erhöhen und für ihre Kunden einen möglichst reibungslosen Zugverkehr zu gewährleisten. Nutzen Durch das Programm wird das Risiko verringert, dass z. B. bei starken Stürmen Bäume in das Lichtraumprofil ragen und dadurch Gleise gesperrt werden müssen. Status Das Programm wird bis Februar 2017 an folgenden Orten umgesetzt: Waiblingen, Hirschhorn, Sulz(Neckar), Grünholz, Vaihingen(Enz), Bondorf, Zwingenberg (Baden), Freiburg-Heitersheim 39

40 Zukunft Bahn bietet unseren Kunden saubere und störungsfreie Bahnhöfe Grundreinigung ausgewählter Bahnhöfe Beschreibung Es werden bestimmte Bahnhöfe gründlich gereinigt. Zusätzlich werden bei einzelnen Bahnhöfen Sondermaßnahmen (Taubenvergrämung, Licht &Farbe) durchgeführt. Nutzen Verbesserung des Erscheinungsbildes und der Aufenthaltsqualität für die Reisenden an unseren Bahnhöfen Status Ausgewählte Bahnhöfe: - Aalen - Bruchsal - Offenburg - Pforzheim - Plochingen - Singen (Htw) - Ulm - Vaihingen (Enz) - Weinheim (Bergstr.) 40

41 Zukunft Bahn bietet mehr Informationen für unsere Kunden Multizuganzeige Beschreibung In den Fahrgastinformationsanlagen werden zusätzlich die zwei nächsten nachfolgenden Züge (inkl. Verspätung und Gleiswechsel) angezeigt. Nutzen Erhöhung der Informationsqualität bei Verspätungen, Gleiswechseln und Wagenreihung Status Umrüstung aller FIA-Anlagen des Typ 5 auf das Multizuganzeigelayout abgeschlossen, weitere 38 Typ 4 Anzeiger werden noch in 2016 auf Typ 5 Anzeiger umgerüstet 41

42 Zukunft Bahn bietet unseren Kunden saubere und störungsfreie Bahnhöfe Aufwertung von S-Bahn Tunnelbahnhöfen Beschreibung In den unterirdischen S-Bahn-Stationen wird eine Grundreinigung durchgeführt, die Wände, Decken, Stützen und Wartebereiche werden saniert. Die Wegleitung wird ergänzt und ein neues Werbekonzept eingeführt. Nutzen Erhöhung der Aufenthaltsqualität auf den unterirdischen Bahnhöfen Status Planungen laufen. Baubeginn Anfang 2019, Baumaßnahme abgeschlossen vsl. Ende 2020 Gestaltungsgrundlagen Beispiele: 42

43 Die DB Mitfahrer-App für die Länder-Tickets DB Mitfahrer-App Beschreibung Berücksichtigung von Regionalzügen und S-Bahnen Derzeit verfügbar für Baden-Württemberg-, Bayern-, Rheinland-Pfalz- und Saarland-Ticket. Ausweitung auf alle Bundeländer vorgesehen. Nutzen Verabredung für eine gemeinsame Fahrt mit der Bahn im Nahverkehr Kunde kann so besonders günstig reisen ( 8,60 pro Person bei Nutzung BWT durch 5 Personen). Gemeinsame Fahrt mit Gleichgesinnten verkürzt Reisezeit (Sharing-Gedanke) User kann bestehender Gruppe beitreten oder eine neue gründen. Es wird jeweils das für die eingegebene Relation passende Länder-Ticket angezeigt. Gruppengründung wird durch Chat und Bewertungsmöglichkeit unterstützt. Status Idee/ Konzept: DB Regio Bayern und TU München Launch: Oktober 2015 in Bayern Erweiterung: Mai 2016 in Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz u. Saarland Verfügbarkeit: kostenlose App für ios und Android Reg. User: rund (Stand: November 2016) 43

44 Zukunft Bahn schafft mehr Service für unsere Kunden DB-Navigator Integration VRN und weiterer Verkehrsverbünde Beschreibung Der DB Navigator bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten: Er kann für die Reiseplanung im Verbund inkl. S-, U- und Straßenbahn, und Bus genutzt werden. Außerdem können regionale Angebote und schrittweise auch Verbundangebote fahrplanbasiert gebucht werden. Handy-Tickets können gespeichert und verwaltet werden. Nutzen Durch die Integration verschiedener Verbundtarife wird das Leistungsspektrum des DB Navigators erweitert und Verwendung zusätzlicher Apps oder die analoge Lösung von Fahrscheinen am Automaten oder im Reisezentrum entfällt. Die User-Zahlen können durch den zusätzlichen Nutzen erhöht werden. Status VRN: eingeführt zum VVS: Einführung im ersten Halbjahr 2017 geplant 44

45 Zukunft Bahn hilft die Nachhaltigkeitsziele der DB AG als Umweltvorreiter zu erreichen Energiesparendes Fahren Beschreibung Das System LEADER unterstützt den Triebfahrzeugführer beim energiesparenden Fahren. Es verwendet zur Berechnung der Fahrempfehlungen die Informationen aus dem Fahrplan und das Höhenprofil der Strecke. Nutzen Die Energieeffizienz beim Fahren steigt, wodurch deutliche Einsparungen bei Energie, CO 2 und Kosten erreicht werden. Status Seit dem Herbst 2016 werden immer mehr Fahrzeuge der DB Cargo nachgerüstet. 45

46 Zukunft Bahn bietet mehr Informationen für unsere Kunden DB Streckenagent App Bundesweit sind täglich Reisendeninformation im Störungsfall verbessern Beschreibung Reisende von Großstörungen betroffen - dabei erhalten Kunden durchschnittlich in den ersten 30 Minuten keine Information über Ursache, Dauer oder Reisealternativen Zielsetzung Informationen müssen den Kundenbedürfnissen entsprechen (u.a. nachvollziehbare Gründe, kontinuierliche und zeitnahe Informationen) Kunde muss die Störungsentwicklung nachvollziehen können. Umsetzung Informationen werden über verschiedene Kanäle gestreut. U.a.: DB Navigator Bahn.de DB Automaten Aktuell: Testphase Status Umsetzung: Anfang 2017 Hierzu Pressetermin vsl. im Februar