Presseinformation. Zukunft Bahn erste Erfolge für mehr Qualität, Service und Information in NRW

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1 Presseinformation Zukunft Bahn erste Erfolge für mehr Qualität, Service und Information in NRW Positive Entwicklung bei der Pünktlichkeit Ferndiagnose- und Fernüberwachungssysteme für Weichen und Aufzüge in Betrieb genommen 1,45 Mio. Euro für mehr Sauberkeit an den Bahnhöfen Fernbahnhöfe mit Multizuganzeigen ausgestattet (Düsseldorf, 29. November 2016) Die Deutsche Bahn hat den größten Konzernumbau seit der Bahnreform 1994 gestartet. Kernstück ist das mehrjährige Programm Zukunft Bahn. Wir haben uns in diesem Jahr vorgenommen, Kundenärgernisse zu beseitigen und an Themen zu arbeiten, die für unsere Kunden besonders wichtig sind: Pünktlichkeit, die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Anlagen, die Aufenthaltsqualität an unseren Bahnhöfen sowie die Reisendeninformation. Damit sind wir in Nordrhein-Westfalen ein gutes Stück vorangekommen, so Werner Lübberink, Konzernbevollmächtigter der Deutschen Bahn für NRW. Alle unsere Aktivitäten sind konsequent an den Bedürfnissen des Kunden orientiert. Pünktlichkeit Mit dem Projekt PlanStart haben im Frühjahr unternehmensübergreifende Teams, die Knotenkoordinatoren, an den Knotenbahnhöfen in Köln und Dortmund die Abfahrtspünktlichkeit der Fernverkehrszüge um fast 30 Prozentpunkte gesteigert. Das sind bundesweite Spitzenwerte. Seit Sommer arbeitet das PlanStart-Team aus Dortmund auch an der Abfahrtspünktlichkeit an den Bahnhöfen Essen und Münster. Hier konnte die Abfahrtspünktlichkeit ebenfalls signifikant gesteigert werden. Bundesweit einmalig ist das PlanIst- Team in NRW. Nach dem Vorbild der Knotenkoordinatoren identifiziert das interdisziplinäre Team verspätungsanfällige Linien und erarbeitet Lösungen um Verspätungen, die auf freier Strecke entstehen, zu minimieren. Auch mit dem neuen Verfahren bei der Abfertigung starten die Fernverkehrszüge pünktlicher. Die Türen schließen 30 Sekunden vor der Abfahrtszeit, damit der Zug beim Zeigersprung abfahren kann. Insgesamt hat sich die Pünktlichkeit in NRW 2016 positiv entwickelt. Die Pünktlichkeit im Fernverkehr hat sich gegenüber dem Vorjahr um 6,9 Prozentpunkte auf 74,4 Prozent verbessert. Der Regionalverkehr der DB Regio konnte die Pünktlichkeit um zwei Prozentpunkte auf 90,2 Prozent steigern und die S-Bahnen der DB Regio liegen mit 95,1 Prozent etwa auf Vorjahresniveau. DB Cargo verzeichnet mit einer Pünktlichkeit von 74,9 Prozent ein Plus von 4,4 Prozentpunkten. Trotz der positiven Tendenz wird die Deutsche Bahn weitere Anstrengungen unternehmen, um die selbstgesteckten Pünktlichkeitsziele zu erreichen. Sprecherin Nordrhein-Westfalen Tel seldorf KV/FK NW 1/3

2 Presseinformation Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Anlagen Die Deutsche Bahn hat in NRW Weichen an das Ferndiagnosesystem DIANA angeschlossen. DIANA übermittelt frühzeitig Informationen über drohende Störungen an die Instandhaltungsteams, so dass sie noch vor Ausfall der Weiche präventiv eingreifen können. Das hat positive Effekte auf die Betriebsstabilität und damit auf die Pünktlichkeit. Bis 2020 werden etwa Weichen in NRW an das Diagnosesystem angeschlossen sein. Auch die Aufzüge und Fahrtreppen in den Bahnhöfen stattet die DB mit digitaler Technik zur Fernüberwachung (ADAM) aus. Derzeit sind in NRW 429 der 488 Anlagen an ADAM angeschlossen und melden ihre Betriebsbereitschaft. Das können Reisende in Echtzeit in der neuen App Bahnhof live überprüfen. Bis Mitte Juni hat die Deutsche Bahn die 250 Züge ihrer ICE-Flotte einer Spezialbehandlung unterzogen. An Wagen wurden Sitze ausgetauscht, intensive Reinigungen durchgeführt und Funktionsstörungen behoben. In den Werken in Köln und Dortmund wurden insgesamt 76 ICE-Züge generalüberholt. Von September bis Dezember wird nun die IC-Flotte mit etwa Reisezugwagen und 200 Loks bundesweit überarbeitet. Das Programm soll 2017 wiederholt werden. Aufenthaltsqualität an Bahnhöfen Für mehr Komfort an den Bahnhöfen hat die Deutsche Bahn neue Wartebereiche für die Empfangsgebäude entwickelt. Die Sitzbereiche sind mit WLAN und USB-Anschlüssen zum Laden von Handys, Tablets oder Laptops ausgestattet. Die Bahnhöfe Köln Messe/Deutz, Duisburg Hbf, Dortmund Hbf, Düsseldorf Hbf und Bonn Hbf erhalten derzeit die neuen Wartebereiche. Münster(Westf) Hbf und Hamm(Westf) folgen Die Deutsche Bahn hat 2016 eine Reinigungsoffensive gestartet und in NRW insgesamt 1,45 Mio. Euro zusätzlich in saubere Bahnhöfe investiert. An 14 Bahnhöfen in NRW wurden u.a. Dach- und Glasreinigungen vorgenommen sowie die Türen der Aufzüge und die Aufzugschächte zusätzlich gesäubert. Auch die Reinigungsintervalle wurden verkürzt. Die Reinigungsoffensive wird 2017 fortgeführt. Darüber hinaus wurden 2016 in NRW rund Euro für neue Anstriche, beispielsweise von Personenunterführungen, zusätzlich zur Verfügung gestellt. Reisendeninformation 395 mehrzeilige Multizuganzeigen an 25 Fernbahnhöfen in NRW informieren Reisende an den Bahnsteigen über die nächsten drei Zugabfahrten sowie über Verspätungen und Gleisverlegungen. Der DB Streckenagent in NRW sendet Kunden Push-Nachrichten über den aktuellen Zugbetrieb. Nach Bayern ist NRW das zweite Bundesland, in dem Kunden vom Streckenagenten profitieren hat DB Regio zusätzlich zu Sprecherin Nordrhein-Westfalen Tel seldorf KV/FK NW 2/3

3 Presseinformation Twitter-Meldungen einen Whatsapp-Kanal eingerichtet, den die Kunden linienscharf für insgesamt 49 Linien abonnieren können. Der Twitter-Kanal verzeichnet Profilbesuche im Monat, bei WhatsApp sind Linien- Abos angemeldet worden. Für 2017 ist bundesweit eine Streckenagent-App geplant. Der DB Navigator gehört zu den beliebtesten Apps in Deutschland und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Ab Dezember erleichtert der DB Navigator die Orientierung am Bahnsteig: Mit der Einführung der digitalen Wagenreihung wird die aktuelle Wagenreihung aller ICE-Züge in Deutschland angezeigt. Damit tun sich Reisende am Bahnsteig leichter, zum richtigen Wagen und zu ihrem Sitzplatz zu gelangen. Die Funktion Meine Reise gibt einen Überblick über die hinterlegte Fahrt mit Abfahrts- und Umsteigezeiten, Gleisangaben und aktuellen Reiseinformationen. Der Umstiegswecker erinnert an bevorstehende Abfahrten und Umstiege. Die DB entwickelt die zentrale Anlaufstelle für Reisende und Besucher im Bahnhof gemeinsam mit Kunden, Mitarbeitern und Verbänden komplett neu. Künftig wird die DB Information 4.0 die Reisenden nicht ausschließlich über den persönlichen Kontakt informieren, sondern auf drei Informationsebenen: Information über große Infoscreens, Informationen über Selbstbedienungsterminals und Informationen durch die persönliche Beratung. Der Austausch aller 82 DB Informationen bundesweit beginnt ab Herbst Bis 2020 soll die neue DB Information an insgesamt 108 Bahnhöfen stehen. Der Kölner Hbf wird als erster Bahnhof in NRW die neue DB Information erhalten. Sprecherin Nordrhein-Westfalen Tel seldorf KV/FK NW 3/3

4 Die Zukunft Bahn-Maßnahmen in Zahlen & Fakten Stand: November 2016 Mehr Pünktlichkeit: Programm PlanStart Bundesweit zehn Bahnhöfe mit Knotenkoordinatoren Knotenkoordinatoren in NRW in Köln Hbf und Dortmund Hbf, Erweiterung der Zuständigkeit der Knotenkoordinatoren in Dortmund Hbf für Essen Hbf und Münster(Westf) Pünktliche Abfahrt der in Köln Hbf und Dortmund Hbf beginnenden Züge um fast 30 Prozentpunkte verbessert (bundesweit +18 Prozentpunkte) Täglich beginnen durchschnittlich in Dortmund Hbf 24 Züge, in Köln Hbf 41 Züge. PlanIst (nur in NRW) Ergänzung der Arbeit der Knotenkoordinatoren in NRW durch gezielte Untersuchung der Fernverkehrsstrecken mit Pünktlichkeitsverlusten Abfertigungsverfahren Zeigersprung Seit Oktober Abfertigungsverfahren Zeigersprung eingeführt: Türschließvorgang wird 30 Sek vor Abfahrt des Zuges eingeleitet. Verfahren in Köln Hbf erfolgreich getestet Abfertigung jedoch immer an tatsächliche Situation am Bahnsteig angepasst Mehr Service für unsere Kunden Online- und Handyticket ohne Identifikation durch Kreditkarte, sondern nur noch durch Pass/Personalausweis oder BahnCard; erleichterte Buchung für Dritte und Reisende aus dem Ausland Kostenloses WLAN im ICE für 1. und 2. Klasse durch leistungsstarke Server, Pilotprojekt WLAN im Regionalverkehr auf RB 42 in Zusammenarbeit mit dem Aufgabenträger KV/GU NW 1/4

5 Besserer Handyempfang dank Bündelung der Mobilfunknetze durch neue Repeater im ICE Digitale Kundeninformationen DB Navigator als digitaler Reisebegleiter mit Echtzeit-Informationen, Verspätungsalarm, ICE-Wagenreihung in Echtzeit (ab 12/16); Integration von Verbundtickets VRR und VRS für 2017 geplant. Bahnhof live-app mit Informationen über Bahnhöfe, Züge, Wagenreihung und Verfügbarkeit der Fahrstühle DB Regio Streckenagent gibt Informationen über die Verkehrslage in NRW über Twitter ( Tweets versendet, Profilbesuche im Monat). Seit 2016 auch über WhatsApp mit Möglichkeit linienscharfer Streckenabonnements (derzeit Strecken-Abos) Multizuganzeigen in NRW: Umrüstung von 395 Multizuganzeigen in 25 Fernbahnhöfen durch neue Software Programm RESET mehr Qualität im Fernverkehr April-Juni: 250 ICE-Züge, ICE-Wagen September-Dezember: 200 IC-Loks, IC-Wagen Fahrzeugverfügbarkeit durch Überprüfung der Klimaanlagen und der Antriebe gesteigert Außen und Innenreinigung, Rücken- und Sitzpolster ausgetauscht, Toiletten neu gestaltet Funktionseinschränkungen in Bordbistros und WC-Anlagen beseitigt ICE-Werke Köln und Dortmund beteiligt (76 ICE) 3-Schicht-Betrieb, 7-Tage-Woche Investitionsvolumen bundesweit: 15 Mio. Euro KV/GU NW 2/4

6 Qualitätsoffensive für die Bahnhöfe in NRW Reinigungsoffensive im Bahnhof Insgesamt wurden 1,45 Mio an 14 Stationen zusätzlich aufgewendet (+ 10 Prozent der jährlichen Reinigungskosten in NRW). Grundreinigungen, Dach- und Glasreinigungen, Reinigung der Aufzugschächte in: Gütersloh Hbf Minden(Westf) - Bonn Hbf - Dortmund Hbf - Hamm(Westf) - Duisburg Hbf - Oberhausen Hbf - Wuppertal Hbf - Solingen Hbf - Essen Hbf - Köln Hbf - Köln Messe/Deutz Rheine - Hagen Hbf Die Reinigungsoffensive wird 2017 fortgeführt Euro zusätzlich für 17 Standorte für neue Farbanstriche und Beleuchtung in Bonn Hbf Lippstadt - Duisburg Hbf - Düsseldorf-Bilk Essen-Steele - Hagen Hbf - Haltern am See - Köln Hbf - Köln Messe/Deutz - Köln-Mülheim - Mönchengladbach Hbf - Neuss Hbf - Oberhausen Hbf - Paderborn Hbf - Recklinghausen Hbf Troisdorf - Wuppertal-Oberbarmen Neue Wartebereiche im Bahnhof Wartebereiche in zeitgemäßem Design neugestaltet: mit USB- Anschlüssen, WLAN-Zugang und Beleuchtung Neu eingerichtet in Köln Messe/Deutz, Duisburg Hbf, Dortmund Hbf, Düsseldorf Hbf, Bonn Hbf. Münster(Westf) und Hamm(Westf) erhalten 2017 neue Wartebereiche Neue DB Information 4.0 im Bahnhof Prototyp seit Oktober 2016 im Bahnhof Berlin-Südkreuz im Test Große Infomonitore, Selbstbedienungsterminals, persönliche Beratung durch DB Mitarbeiter Deutschlandweiter Rollout ab 2017 für 82 bestehende DB Informationen, zusätzlich werden 26 weitere Bahnhöfe mit einer DB Information 4.0 ausgestattet Köln Hbf wird erste DB Information 4.0 in NRW erhalten KV/GU NW 3/4

7 Digitale Anlagen-Fernüberwachung (Beispiele) ADAM (Ausbau Digitalisierung im Anlagenmanagement) ADAM kann selbstständig Störungen der Aufzugsanlagen und Fahrtreppen melden. Verfügbarkeit der Fahrstühle und Fahrtreppen dadurch in Ballungsräumen von 89% auf 93,4% und in der Fläche von 92,8% auf 95,1% erhöht. In NRW 429 von 488 Anlagen aktuell online fernüberwacht Weichendiagnose-Plattform DIANA DIANA ist eine virtuelle Diagnose und Analyseplattform für Anlagen. In NRW Weichen bereits an DIANA angeschlossen Bis 2019 Ausrüstung von Weichen mit DIANA Steigerung der Funktionstüchtigkeit der Anlagen um 35 Prozent erwartet KV/GU NW 4/4