expira Praxistipp Nr. 16

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1 expira Praxistipp Nr. 16 Sehr geehrte Damen und Herren! Hiermit überreichen wir Ihnen die neueste Ausgabe mit wichtigen Informationen rund um den Schaden. Die neue expira Arbeits-Homepage, mit vielen interessanten Features, hat bei den Versicherern großen Anklang gefunden. Sehr gelobt wurden die integrierte Suchfunktion und ausführlichen Informationen zu den verschiedenen Instandsetzungsmöglichkeiten und es werden ständig mehr. Sehen Sie einfach mal nach, wenn es um einen speziellen Fall geht. Ihre Login lautet: Das Passwort kennen Sie ja. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben oder möchten Sie ändern: Einfach hier klicken! Und nun viel Freude beim Stöbern auf unserer Arbeits-Homepage! Was tun bei Zugangsproblemen? Für Hilfe, bitte HIER KLICKEN! Was ist eigentlich Bycastleder? Es heißt zwar Leder, aber ist es wirklich wertvoll wie Leder? Seit wenigen Jahren ist ein neues, lederähnliches Bezugsmaterial im Handel. Der Name: Bycastleder oder bei Ikea Leder Fräsig. Es handelt sich um ein glänzendes Material in meist bräunlichen, rötlichen oder schwarzen Farben mit einer glänzenden, antikähnlichen Optik. Was ist Bycast-Leder? Es handelt sich in den meisten Fällen um ein durchgefärbtes Rindspaltleder mit geprägter und gefärbter Oberfläche. Die Beschichtung der Oberfläche ist ähnlich wie bei einem Kunstleder meist aus 100% Polyurethan. Der Vorteil dieser PU-Leder ist der günstige Preis. Spaltleder sind zwar preiswert, aber in der Regel nicht besonders haltbar. Erst durch die Polyurethanbeschichtung erreicht das Leder eine gewisse Stabilität, die sich aber in Grenzen hält und mit der Stabilität beispielsweise eines Vollrindleders nicht vergleichbar ist. Wie empfindlich ist das Material? Diese weichen PU-Oberflächen sind auf Dauer fettempfindlich. Das kann dann oft schon durch normale Benutzung (Handschweiß, Talg ) zu Schäden, an Lehnen und Sitzflächen führen. Die Oberfläche sieht dann matt und klebrig aus. Außerdem kann es zu einer so genannten Weichmacherauswanderung kommen, wenn die weiche Kunststoffoberfläche von Bycastleder mit anderen Kunststoffen in Verbindung kommt. Dabei kann es je nach Dauer der Einwirkung auch schon mal zu Ablösungen kommen. So geschädigtes Bycastleder kann nur durch kostspieligen Neubezug repariert werden. Die Quintessenz Es handelt sich bei Bycastleder also um ein Material, das zwar stabil aussieht, jedoch bei ständigem Gebrauch nur eine begrenzte Haltbarkeit besitzt. Im Schadenfall muss das bei einer Zeitwertberechnung berücksichtigt werden. Beschädigung von Bycastleder als Haftpflichtfall Da es inzwischen viele verschiedene Lederarten auf dem Markt gibt, gilt es im Einzelfall genau zu beurteilen, um welche Art von Bezugsleder es sich handelt. Experten haben die Möglichkeit, die Art und Qualität des

2 Leders vor Ort zu bestimmen. Nicht jeder Schaden ist ein Versicherungsfall! Bycastleder wird in Rollen produziert. Da das Spaltleder, das als Trägermaterial fungiert, aus echten Häuten hergestellt wird, kommt es an deren Ende zu Ansätzen oder Übergängen mit entsprechend geringer Stabilität. Wenn dann solche Stücke auf einer Sitzfläche verarbeitet sind, kann solch eine Schwachstelle schon mal zu einem Loch führen, dass unter Umständen eindeutig auf einen Materialfehler zurückzuführen ist. Im Haftpflichtfall gilt zu bestimmen, welche Lebensdauer bei der Bewertung zugrunde zu legen ist. Bycastleder ist erheblich billiger, aber auch minderwertiger als echtes Leder. Leder oder Bycast? Schon mehrfach konnten Schäden an Ledergarnituren, für die eine hohe Entschädigung verlangt wurde, bei einer Besichtigung vor Ort als billiges Bycastleder entlarvt. Eine Entdeckung, die bei einer Beurteilung über den Schreibtisch nicht möglich gewesen wäre. Unser Tipp: Bei teuren Lederschäden grundsätzlich eine Besichtigung des Objektes vornehmen! Die Sachverständigen vom expira - Schadenbüro sind der richtige Ansprechpartner wenn es um die Beurteilung von Lederschäden geht. Auch wenn es um fachgerechte Reparaturen geht können sie auf uns zählen. Möchten Sie noch mehr über Bycastleder erfahren? Sie können die gesamte bebilderte Abhandlung Wissenswertes über Bycastleder als PDF-Datei downloaden. Wir setzen innovative Methoden ein, die durch unser Labor entwickelt wurden. Diese einzigartigen Instandsetzungen bekommen Sie nur von expira Grundsätzlich Kostenvoranschläge anfordern? Warum es taktisch unklug sein kann, Kostenvoranschläge anzufordern Wichtig zu wissen was dadurch für Reaktionen ausgelöst werden.. Frage: Auf Ihrem Seminar wiesen Sie darauf hin, dass es taktisch unklug sein kann, von Geschädigten Kostenvoranschläge anzufordern. Können Sie das für unsere Schadenabteilung noch einmal konkret begründen? Antwort: In vielen Fällen, auch wenn eine Instandsetzung an einem relativ kleinen Schaden möglich ist, lehnen die Geschädigten ab, weil bereits ein Angebot über eine Neulieferung vorliegt, welches einzuholen sie vom Versicherer, beziehungsweise dessen Sachbearbeiter, aufgefordert wurden. Der Kostenvoranschlag eines Unternehmens liegt oft etwa um das zwanzigfache höher als die Reparaturkosten. Die AS stellen sich dann meist vor, auf Basis des Angebotes abrechnen zu wollen. Um zu verstehen, welche Beweggründe die Geschädigten haben, muss man wissen, dass Handwerker in der Regel keine Reparaturen veranschlagen sondern in der Regel von einer Neulieferung ausgehen. Dementsprechend hoch beziffert sich dann auch ein Instandsetzungsangebot. Wenn erst ein solch hoher Betrag für eine relativ kleine Instandsetzung im Raum steht, ist es nur zu gut zu verstehen dass die Geschädigten dann auf Basis des Angebotes abrechnen wollen. Wir stellen immer wieder fest, dass die Bereitschaft der Geschädigten, eine Instandsetzung zuzulassen erheblich höher ist, wenn keine Angebote vorliegen. Deshalb ist es unser Anliegen an die Versicherer, bei kleinen Schäden möglichst keine Kostenvoranschläge anzufordern. Verweisen Sie auf eine höhere Instanz! Nutzen Sie die Möglichkeit, auf Vorschriften zu verweisen, dass in solchen Fällen eine Partnerfirma eingeschaltet werden muss, welche vor Ort die Möglichkeiten zur Instandsetzungen prüfen wird.

3 Für welche Schadenfälle kann man expira einsetzen? Wie kann man das Einsatzgebiet von expira genau definieren? Alle Schäden in, um und an privaten, gewerblichen und öffentlichen Gebäuden, Höfen, Gärten etc. Private und gewerbliche Haftpflichtschäden, Sachschäden aller Art, Einbruchund Wasserschäden, (ausschließlich große Brandschäden). Inventarbewertungen, insbesondere privater Hausrat. KFZ-Schäden bei Beschädigung einzelner Bauteile (Leder Teppiche, Sitze, Wohnmobile etc. Für alle, die uns noch nicht kennen, hier ein Auszug aus unserem Leistungsprogramm: Bundesweite Schadenabwicklung durch Reinigung oder Reparatur (Naturalrestitution): Entfernung von Rotweinflecken Reparatur Beschädigungen an Laminatbelägen, Teppichen, Teppichboden, Möbel Polsterreparaturen an Stoff und Leder Reparatur von Einbruchschäden an Metall-, Holz- und Kunststofftüren und -fenster Badewannenreparatur partiell oder komplett durch Kalt- lierung Instandsetzung von Haustürfüllungen und Arbeitsplatten Beseitigung von Flecken und Beschädigungen an Marmor und Granit Entfernung von Flecken auf Betonpflaster Bewertung und Reparatur von Fassadenschäden... am besten einfach mal anfragen. Telefonisch: oder per Mail - Fragen kostet nichts! Im Netz sehen was läuft Aufträge online im Netz nachverfolgen. Kennen Sie die Vorteile der expira Infodatenbank? Sie haben die Möglichkeit, den aktuellen Stand Ihrer Aufträge jederzeit online einzusehen. Sie geben nur Login, Passwort und Auftragsnummer ein, schon erhalten Sie alle wichtigen Auskünfte zum Auftragsstand, nach Datum aufgelistet. Nutzen Sie den Zugang zu unserem Netzwerk. Umständliche, telefonische Rückfragen gehören der Vergangenheit an. Sie wissen immer was läuft und können bei Rückfragen kompetent antworten. Wie schnell werden die Aufträge abgewickelt? Herr M. aus Köln fragt: Frage: Kundennähe ist für uns außerordentlich wichtig. Können Angaben darüber machen, wie schnell wird ein Auftrag bei expira abgewickelt wird?

4 Antwort: Nach Auftragseingang kümmern wir uns sofort um Ihren Kunden oder den (AS) Zuerst versuchen wir telefonisch einen Termin mit dem (AS) Geschädigten abzustimmen. Die Terminvereinbarung wird zusätzlich per Post bestätigt. Unser Ziel ist es, jeden Schaden innerhalb von 30 Tagen komplett abgeschlossen zu haben. Leider sind aber oftmals 2-3 Terminvorschläge notwendig, da viele Menschen ganztags arbeiten. Andere schieben fadenscheinige Gründe wie Geburtstage, Einkaufen, Kinderfeste bis hin zum Tennisverabredung als Grund für einen Terminabsage vor. So kommt es nicht sellten vor, dass wir unser Ziel, (30 Tage) nicht einhalten können. Im Bereich AUFTRAGSVERLAUF hier auf unserer Homepage, können Sie alle Terminverschiebungen gut nachvollziehen. Die Geschichte mit den versicherten Zigarren Dies ist die wohl beste Geschichte des Jahres, und wohl auch des Jahrzehnts! Sie ist wahr und hat den ersten Platz im amerikanischen Wettbewerb der Strafverteidiger (Criminal Lawyer Award Contest) gewonnen... In den USA kaufte ein Rechtsanwalt eine Kiste mit sehr seltenen und sehr teueren Zigarren und versicherte diese dann, unter anderem, auch gegen Feuerschaden. Über die nächsten Monate rauchte er die Zigarren vollständig auf, und forderte dann die Versicherung auf (die erste Prämienzahlung war noch nicht einmal erbracht), den Schaden zu ersetzen. In seinem Anspruchsschreiben führte der Anwalt auf, dass die Zigarren durch eine Serie kleiner Feuerschäden vernichtet worden seien. Die Versicherung weigerte sich zu bezahlen, mit der einleuchtenden Argumentation, dass er die Zigarren bestimmungsgemäß ver(b)raucht habe. Der Rechtsanwalt klagte... und gewann! Das Gericht stimmte mit der Versicherung überein, dass der Anspruch unverschämt sei, doch ergab sich aus der Versicherungspolice, dass die Zigarren gegen jede Art von Feuer versichert seien, und Haftungsausschlüsse nicht bestünden. Folglich müsse die Versicherung bezahlen, was sie selbst vereinbart und unterschrieben habe. Statt ein langes und teures Berufungsverfahren anzustrengen, akzeptierte die Versicherung das Urteil und bezahlte US-Dollar an den Rechtsanwalt, der seine Zigarren in den zahlreichen Feuerschäden verloren hatte. Das beste kommt zum Schluss... Nachdem der Anwalt den Scheck der Versicherung eingelöst hatte, wurde er auf deren Antrag in 24 Fällen von Brandstiftung verhaftet. Unter Hinweis auf seine zivilrechtliche Klage und seine Angaben vor Gericht, wurde er wegen vorsätzlicher Inbrandsetzung seines versicherten Eigentums zu 24 Monaten Freiheitsstrafe (ohne Bewährung) und US-Dollar Geldstrafe verurteilt. expira-hotline hilft dir immer expira - Hotline hilft mit Rat & Tat bei Schäden Fragen rund um die Schadenpraxis, zu Materialien, zu Reparatur- oder Instandsetzungsmethoden? expira hilft immer. Anfragen sind telefonisch möglich, oder noch besser, senden Sie uns eine . WICHTIG: Wenn vorhanden möglichst Bilder beifügen. Das können Sie von uns erwarten... Wir melden uns zurück, mit unserer Einschätzung und konkret verwertbaren Informationen, in den meisten Fällen sogar schon unter Angabe der Instandsetzungskosten. Falls verfügbar verweisen wir auf Beispiele die wir bereist auf unserer Arbeits- Homepage mit Bilder veröffentlicht haben. Gerne nehmen wir Ihre Fragen, Anregungen oder Aufträge, natürlich auch per Fax, entgegen. Einfach an die faxen. Hier geht es zum Online-Auftragsformular! Darüber berichten wir demnächst Themen unserer nächsten Newsletter: Verfärbungen an hochwertigen Orientteppichen - gibt es Sanierungsmöglichkeiten? Beschädigungen an Fassaden aus Profilblech - Austausch oder Reparatur? Schrammen an Glasscheiben - lohnt eine Instandsetzung durch Reparatur? Beschädigungen an Sandstein - Reparatur oder Austausch?

5 Schnelle Navigation Nützliche Links Hier geht es zum Online-Auftrag Senden Sie ein Kontaktformular Hier können Sie Ihr Login anfordern Sachverstand kombiniert mit handwerklicher Kompetenz - einfach ideal! Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche! Mit freundlichen Grüßen Schadenbüro expira GmbH Bewertungen - Analysen - Beseitigung Hanno Schmidt