Zielsicher für Sie unterwegs.

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1 Produktbroschüre Geschäftskunden Zielsicher für Sie unterwegs. Servicenummer * DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG Marktkommunikation Paket Bonn Das DHL Produkt-Portfolio für den Paketversand innerhalb von Deutschland, nach Europa und in die Welt. Stand: 10/2011 Mat.-Nr DHL E-Commerce Services inklusive! * 9 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen EINFACH. IMMER. ÜBERALL.

2 2 Produktbroschüre Geschäftskunden Jetzt noch Einfacher Pakete Versenden. Das DHL Produktportfolio schafft effektive Lösungen für Ihren Paketversand innerhalb von Deutschland, nach Europa und in die Welt. Mit DHL PAKET, DHL EUROPAKET und WELTPAKET bieten wir Ihnen als Geschäftskunden ein klar gegliedertes Produktangebot, das mit seiner Effizienz, Flexibilität und Sicherheit Ihren Paketversand nachhaltig vereinfacht. Ob Sie an Privat- oder Geschäftskunden innerhalb Deutschlands, Europas oder in der Welt versenden möchten, ob 500 oder Pakete wir bringen Ihre Sendungen zuverlässig ans Ziel. Denn als weltweiter Marktführer der Logistikbranche haben wir das Know-how, das intelligente Netzwerk und die innovative Technik, mit denen Versandprozesse optimal abgewickelt werden. Einfach. Immer. Überall. GOGREEN Klimafreundlicher Versand Im Rahmen des Klimaschutzprogramms GOGREEN bietet DHL einen CO 2 -neutralen Pakettransport. Dieser deutschlandweit einmalige Service verringert die CO 2 -Emissionen dank spezieller Fahrzeuge und Kraftstoffe. Zusätzlich werden Belastungen durch Projekte ausgeglichen, die den Kyoto-Vorgaben entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter DHL PAKET in Zahlen Paketzustellung in Zustellbezirken rund 821 Mio. ausgelieferte Pakete pro Jahr rund 43 Mio. ausgelieferte Kataloge pro Jahr rund Fahrzeuge zur Paketzustellung 33 nationale Paketzentren rund Verkaufsstellen rund Packstationen rund Paketboxen 201 Zustellbasen Zustellung bei rund 41 Mio. Adressen in Deutschland EINFACH Ein einfaches, verständlich strukturiertes Dienstleistungsangebot. Ausgehend von diesem Grundsatz haben wir unser Produkt- und Serviceportfolio klar und verständlich um drei nationale und zwei internationale Kernprodukte strukturiert. Diese können mit zahlreichen Zusatzleistungen kombiniert werden, um Ihre Versandbedürfnisse optimal zu erfüllen. Durchgängig beschreibende Bezeichnungen für Produkte und Zusatzleistungen erhöhen die Verständlichkeit zusätzlich. IMMER Tag und Nacht für Sie im Einsatz. Nichts ist so wertvoll wie Zeit darum stehen wir Ihnen unter unserer Servicenummer gerne zur Verfügung. Rund Mitarbeiter weltweit gewährleisten einen reibungslosen Versandprozess 24 Stunden am Tag. ÜBERALL Grenzenlose Möglichkeiten für Ihren Paketversand. Unser globales Distributionsnetz mit kompetenten Partnern vor Ort ermöglicht eine zuverlässige Zustellung Ihrer Pakete nicht nur in Deutschland, sondern auch in 27 Ländern Europas und in über 210 Ländern weltweit. Servicenummer Montag bis Freitag 8 20 Uhr (9 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

3 Paketversand Deutschland 5 WIR SIND IN GANZ deutschland FÜR SIE unterwegs immer. dhl paket Ob vom Rhein-Neckar-Dreieck auf die Hallig oder in die Berge mit DHL PAKET finden wir immer den Weg zu Ihren Kunden. Und das an sechs Tagen in der Woche. Zuverlässige Standardleistungen Überzeugende ZUSATZLEISTUNGEN für IHR Paket DHL PAKET Unser Kernprodukt mit einem umfassenden Leistungs spektrum: Kostenfreie Abholung von montags bis samstags bereits ab 500 Paketen pro Jahr. Flexibilität und Schnelligkeit in der Zustellung der Pakete: Auslieferung an allen Werktagen, inklusive Samstag, ohne Aufpreis. Schnellste flächendeckende Zu stellung direkt an rund 41 Mio. Haushalte und Betriebsstätten in Deutschland rund 90 % Zustellquote am nächsten Tag. Zustellung an rund DHL PACK STATIONEN mit Rundum-die-Uhr-Abholmöglichkeit. Großzügige Maß- und Gewichtsgrenzen: maximale Länge von 2 m, Gurtmaß bis zu 3,60 m, Gewicht bis 31,5 kg. DHL Retoure Das ideale Produkt für Versandhändler, die ihren Kunden eine komfortable Rücksendung ermöglichen möchten. Drei verschiedene Varianten sind flexibel einsetzbar: Das Label liegt dem Paket bei, der Empfänger kann es bei Rücksendung direkt nutzen. Versand durch Abholung, Einlieferung in Filiale, DHL PACKSTATION oder DHL Paketbox. Der Empfänger informiert den Händler, der die DHL Retoure beauftragt. Der Zusteller holt das Paket ab und bringt das fertige Label mit. Der Empfänger beauftragt online die Retoure und erstellt auch online das Label. Versand durch Abholung, Einlieferung in Filiale, DHL PACKSTATION oder DHL Paketbox. DHL Infopost Die optimale Lösung für effizienten Versand von Katalogen und sonstigen Druck erzeugnissen. Für format- und gewichtsgleiche, palettierbare Druckwerke ab 1 kg. Mit zuverlässiger und adressgenauer Zustellung innerhalb einer Woche. Unentgeltlich können Proben, Muster und Werbeartikel beigelegt werden. Identitäts- und Altersprüfung Dieser Service eignet sich für Versandhändler, die bei der Zustellung eine Überprüfung der Identität und ggf. des Alters des Empfängers benötigen. Der Zusteller kontrolliert diese Daten anhand von Personalausweis oder Reisepass und erfasst sie im Handscanner. Nachnahme Ihr Paket wird erst zugestellt, wenn der Empfänger den Betrag der Ware bar beim Zusteller oder per ec-karte an der DHL PACKSTATION bezahlt. Transportversicherung Über die Grundhaftung von 500 EUR hinaus können Sie für höherwertige Versandgüter eine Zusatzversicherung bis maximal EUR abschließen. Unfreier Versand Dieser Service bietet Ihnen die Möglichkeit, den Empfänger der Sendung die Versandkosten bezahlen zu lassen. Mehrpaketzustellung Wir stellen sicher, dass eine Sendung, die aus mehreren Paketen besteht, gleichzeitig zugestellt wird. Vorausverfügung Sie teilen uns mit entsprechender Vorausverfügung mit, wie wir mit Ihrer Sendung verfahren sollen, falls sie nicht zugestellt werden kann. Flexible Abrechnungsvarianten Abrechnung anhand von Kundendaten: Sie stellen uns elektronisch oder per Papier Daten zu Ihren Paketen zur Verfügung, anhand deren wir abrechnen. Produktionsdatenbasierte Abrechnung: Sie brauchen uns keine gesonderten Daten zur Abrechnung zur Verfügung zu stellen, weil die Abrechnung komplett auf Basis von Produktionsdaten unsererseits erstellt wird. Paketmarke: Die vorausbezahlte Paketmarke für Kunden mit kleiner Versandmenge oder Versand zwischen Zweigstellen.

4 6 Paketversand Europa Überall sicher ans ziel auch in europa. Das DHL EUROPAKET ist maßgeschneidert für den Business-to-Business-Versand innerhalb Europas. Wir stellen in 27 Ländern in Europa zu schnell und zuverlässig. dhl europaket Profitieren Sie bei Ihrem Versand an andere Unternehmen in Europa vom engmaschigen DHL Netzwerk mit einheitlichen Standards und rascher Informationsbereitstellung. Wir bieten schnelle, kalkulierbare Laufzeiten und eine effiziente Preisgestaltung. Mit dem DHL EUROPAKET verbinden wir für Sie die größten Wirtschaftszentren Europas innerhalb von nur 48 Stunden. Alle weiteren wichtigen Destinationen in Europa erreichen wir in der Regel in bis zu vier Tagen. Damit sind wir der zuverlässige europäische Paketdienstleister, z. B. bei Ihrer Expansion nach Osteuropa. Auf Wunsch kümmern wir uns auch um die Abwicklung der Zollformalitäten. DHL EUROPAKET. Willkommen in Europa. DHL EUROPAKET bietet Ihnen eine zuverlässige gesamteuropäische Versandlösung für Ihre Einzelpakete mit einem Gewicht bis 31,5 kg. Kalkulierbare Laufzeiten, eine einfache Versandvorbereitung, grenzüberschreitende Sendungsverfolgung und übersichtliche Preisgestaltung dank Zonentarifen vereinfachen Ihren europaweiten Paketversand. Darüber hinaus ist der zweite Zustellversuch inklusive, und Sie haben auf Wunsch die Möglichkeit der Sammelverzollung. DHL EUROPAKET Bis 31,5 kg Maße maximal 120 x 60 x 60 cm regelmäßige Abholung montags bis samstags Haftung bis 500 EUR Sendungsverfolgung mit DHL Track & Trace Zollabwicklung zusätzlich buchbar

5 Paketversand weltweit 9 Die Welt erreichen. einfach. immer. Überall. Das WELTPAKET ist die clevere Businesslösung für Unternehmen mit internationalen Geschäftsbeziehungen. Mit dem WELTPAKET verbinden wir für Sie Märkte in über 210 Ländern auf 6 Kontinenten in allen Zeitzonen. Wir sind damit der zuverlässige Paketdienst leister für die Anforderungen globalisierter Märkte. Einzigartig und nur bei DHL. Wir bieten Ihnen die zuverlässige und flächen deckende Zustellung nicht nur an Ihre Geschäftskunden, sondern auch an private Empfänger, ohne Zeitverzug und ohne Aufpreis. Zusätzlich ermöglichen wir in vielen Ländern eine Samstagszustellung insbesondere für Ihre Privatkunden ein großer Vorteil. Unser Netzwerk kennt keine Grenzen. Die weltweite Zustellung von Einzelpaketen bis 31,5 kg erfolgt in Kooperation mit nationalen Postgesellschaften. Profitieren Sie hierbei von der einfachen Versandvorbereitung und der übersichtlichen Preisgestaltung dank Zonentarifen und bereits integrierter Zolltarife, bei denen Sie als Versender die Verzollung nicht extra beauftragen müssen. Des Weiteren können Sie oder Ihre Kunden in vielen Ländern per DHL Track & Trace den Status Ihrer Sendung verfolgen. WeltPAKET Standard Weltweiter Versand in über 210 Länder Bis 31,5 kg standardmaße 120 x 60 x 60 cm, Übermaße in vielen Ländern möglich regelmäßige Abholung montags bis samstags haftung bis 500 EUR Sendungsverfolgung mit DHL Track & Trace Zollabwicklung Samstagszustellung in vielen Ländern weltpaket WeltPAKET Zusatzleistungen Paketmarke International Nachnahme Vorausverfügung rückschein

6 10 Paketversand Services Bei uns gehört guter Service einfach dazu. Daher haben wir entlang des gesamten Transportprozesses innovative Services entwickelt, die den Versand für Sie komfortabler, schneller und sicherer machen. DHL Geschäftskundenportal der zugang zu den DHL versandservices Das DHL Geschäftskundenportal ermöglicht Ihnen die einfache und bequeme Nutzung persönlicher Services rund um den Versand mit DHL Paket. Über einen zentralen Online-Zugang können Sie z.b. - Paketlabel mit der integrierten Versandsoftware erstellen - die Paketabholung beauftragen - die Sendungsverfolgung nutzen - Rechnungen einsehen - Versandmaterial bestellen - Produktinformationen abrufen Versandvorbereitung mit DHL einfach und komfortabel Ob Sie Ihre Versandlabel über eine DHL Softwarelösung erstellen möchten, Eigenprogrammierer sind oder die Software eines unabhängigen Anbieters bevorzugen wir haben das passende Angebot für Sie. Zusätzlich sind die DHL Versandservices in viele Shopsysteme integriert. Profitieren Sie von folgenden Vorteilen: - Schnelle Sendungserfassung, -abrechnung und -buchung - Anbindung an Warenwirtschaftssysteme - Adressdaten-Import - integrierte Sendungsverfolgung DHL Sendungsverfolgung Zuverlässig und aktuell Mit der Sendungsverfolgung für Geschäftskunden können Sie online jederzeit und überall den Status Ihrer Sendungen inkl. Unterschrift des Empfängers abrufen und Statistiken über Ihren Versand einsehen. Nutzen Sie die - Statusweiterleitung, den CSV- Export und die individuelle Druck- und PDF-Download-Funktion, um die Informationen zu bearbeiten oder an den Empfänger weiterzugeben. So haben Sie einfach und bequem die Kontrolle über den Lieferstatus Ihrer Pakete. DHL E-Commerce So leicht kann es sein DHL eparcel ist das Komplettpaket für Ihren Erfolg im E-Commerce. Es ist modular aufgebaut und erlaubt Ihnen, fast alle standardisierbaren Prozesse und Aufgaben von DHL abwickeln zu lassen: von Logistik und Versand über Warenwirtschaft bis zu Webshop oder Kunden- und Debitorenmanagement. Dank des flexiblen Preissystems können auch mittelständische Onlinehändler von der umfassenden Unterstützung eines der international erfolgreichsten Logistikdienstleister profitieren. Einen kompletten Überblick finden Sie unter DHL Wunschzustellung Paketempfang ganz flexibel Unsere Kunden entscheiden selbst, wann und wo sie ihre Sendungen in Empfang nehmen. Mit DHL PACK- STATION steht ein bundesweites Netz an Paketautomaten zur Verfügung, mit dem unsere Kunden rund um die Uhr Sendungen empfangen und verschicken können. Soll die Sendung an die Hausanschrift gehen, können Kunden die DHL Paketankündigung und Wunschtagzustellung wählen. Dabei informieren wir kostenfrei im Voraus, an welchem Tag die Lieferung erfolgt. Und wenn der Zustelltag nicht passt, kann kostenpflichtig ein Wunschtag vereinbart werden. Detaillierte Informationen über unsere weiteren Angebote und Services geben wir Ihnen gerne. Sprechen Sie uns einfach an unter der Ihnen bekannten Servicerufnummer oder im Geschäftskundenservice unter: Servicenummer Montag bis Freitag 8 20 Uhr (9 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) service