Volksbank Oelde-Ennigerloh-Neubeckum eg

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1 Volksbank Oelde-Ennigerloh-Neubeckum eg Willkommen im elektronischen Postkorb in Ihrer Online-Filiale! Die gute Adresse für Vertrauliches von Ihrer Bank Wünschen Sie den persönlichen Kontakt zu unserer Bank, haben aber keine Zeit Ihren Bankberater direkt aufzusuchen? Glauben Sie, dass persönliche Daten und Dokumente, die Sie mit Ihrer Bank austauschen möchten, zu sensibel sind für den Versand über das Internet? Ganz und gar nicht - wenn man auf eine Lösung wie unseren elektronischen Postkorb vertrauen kann! Der elektronische Postkorb steht allen zur Verfügung, die eine Freischaltung zu unserer Online-Filiale haben. Eine separate Aktivierung dieses Services ist nicht notwendig! 1 S e i t e

2 Inhaltsverzeichnis 1. Ihr Nutzen Aufruf des elektronischen Postkorbs.. 3. Die Funktionen Ihres elektronischen Postkorbs Posteingang 3.2 Eine Nachricht lesen und verwalten. 3.3 Eine neue Nachricht versenden. 3. Einstellungen. Service & Support S e i t e

3 1 Ihr Nutzen Schreiben Sie uns Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte oder wünschen eine Beratung zu einem bestimmten Thema? Sie möchten eine Terminabsprache ändern? Nutzen Sie den elektronischen Postkorb als sicheres Medium, um mit Ihrem persönlichen Berater Kontakt aufzunehmen. Lassen Sie sich benachrichtigen Sie möchten tagesaktuell informiert sein und schauen nicht jeden Tag in die Online-Filiale? Aktivieren Sie den Benachrichtigungsservice und verpassen Sie nie mehr wichtige Nachrichten. Sobald eine neue Nachricht für Sie im Postkorb vorliegt, benachrichtigen wir Sie automatisch durch eine (kostenfrei) oder per SMS (0,12 pro Benachrichtigung). Archivieren Sie Ihre Daten sicher Mit der Möglichkeit, die Nachrichten, Dateianhänge und Kontoauszüge zu speichern, können keine wichtigen Dokumente verloren gehen, und lästige Papierstapel haben ein Ende. Wählen Sie zwischen den Möglichkeiten auf Ihrem Computer oder im etresor der Online-Filiale zu archivieren. Bei Bedarf lassen sich die Dokumente einfach ausdrucken. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle Mit dem Postkorb tauschen Sie auf besonders gesichertem Weg Nachrichten aus. Sie kommunizieren ausschließlich mit Ihrem persönlichen Berater. Dritte haben keinen Einblick in Ihre Daten. Erhalten Sie Ihre Kontoauszüge in Ihrem Postkorb Auf Wunsch stellen wir Ihnen Ihre Kontoauszüge und Ihre Kreditkartenabrechnung einmal im Monat in Ihrem Postkorb bereit. Der manuelle Abruf bzw. die Erstellung an den Kontoauszugsdruckern oder der postalische Versand der Abrechnung gehört für Sie somit der Vergangenheit an. 3 S e i t e

4 2 Aufruf des elektronischen Postkorbs Haben Sie eine neue Nachricht erhalten, wird Ihnen dies direkt in der Finanzübersicht angezeigt. Über «ungelesene Nachrichten» oder «Posteingang anzeigen» rufen Sie Ihren Postkorb auf. 2. Haben Sie keine neue Nachricht erhalten, erfolgt der Aufruf über «Postkorb». 3 Die Funktionen Ihres elektronischen Postkorbs Im Posteingang finden Sie alle erhaltenen Nachrichten, Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen. Beachten Sie bitte, dass Nachrichten nach 6 Monaten automatisch gelöscht werden. Sichern Sie daher wichtige Dokumente und Nachrichten auf Ihrem Computer oder im etresor. 2. Hierüber können Sie Ihrer/m Kundenbetreuer/in eine Nachricht zukommen lassen. 3. Im Bereich «Gesendete Nachrichten» sehen Sie Ihre Nachrichtenhistorie.. Über «Einstellungen» können Sie die Benachrichtigungsfunktion aktivieren.. Im Bereich «Suche» können Sie nach Nachrichten suchen, die Sie erhalten oder selbst versendet haben. S e i t e

5 3.1 Posteingang Über einen Klick auf dieses Symbol, das Sie vor jeder Nachricht finden, wird die Nachricht geöffnet. 2. Dieses Symbol wird zum löschen einer Nachricht genutzt. Zudem besteht für Sie die Möglichkeit, mehrere Nachrichten zu markieren und gleichzeitig zu löschen. 3.2 Eine Nachricht lesen und verwalten 1. Über einen Klick auf dieses Symbol, wird ein Anhang geöffnet Über dieses Symbol kann der Anhang lokal auf Ihrem PC oder im etresor der Online-Filiale gespeichert werden. 3. Hier erkennen Sie, ob Ihre Nachricht quittierungspflichtig ist. 3. An dieser Stelle ist ein eventueller Anhang zur Nachricht zu finden.. Dieses Funktionsmenü finden Sie immer am Ende der Nachricht. S e i t e

6 3.3 Eine neue Nachricht versenden Wählen Sie den Reiter «Neue Nachricht» aus. 2. Die Eingabe eines Betreffs ist notwendig. 3. Es ist Ihnen nur möglich, eine Nachricht an Ihre/n Kundenbetreuer/in zu versenden. Der Name wird daher vorgegeben.. Geben Sie hier Ihre Nachricht ein.. Bitte achten Sie auf den automatischen Logout. Nutzen Sie ggfs. Die Funktion «Zeit zurücksetzen». 6. Sie sind ebenfalls in der Lage, Anhänge an eine Postkorb-Nachricht zu hängen. Beachten Sie bitte, dass der Anhang die Größe von 3 MB nicht überschreiten darf. 6 S e i t e

7 3. Einstellungen Über die Einstellungen steht für Sie die Möglichkeit bereit, sich einen Hinweis über den Erhalt einer Postkorbnachricht in ein weiteres -Konto oder per SMS auf ein Mobilfunktelefon senden zu lassen. Die Benachrichtigungen via und SMS enthalten keinerlei Hinweise auf den Absender und den Inhalt der neuen Nachricht in Ihrem elektronischem Postkorb Wählen Sie den Reiter «Einstellungen» aus. 2. Entscheiden Sie, wie häufig Sie benachrichtigt werden möchten. 3. Falls Sie die Benachrichtigung per wünschen, hinterlegen Sie die gewünschte - Adresse*.. Wünschen Sie eine Benachrichtigung per SMS, so wählen Sie bitte die gewünschte Rufnummer* Ihres Mobilfunktelefons aus und geben Sie ein Abrechnungskonto an.. Speichern Sie Ihre Angaben. * Es werden Ihnen nur die -Konten und Rufnummern angezeigt, die Sie uns mitgeteilt haben. Eine manuelle Eingabe einer -Adresse und/oder einer Mobilfunktelefonnummer ist nicht möglich. Sollte die von Ihnen gewünschte Adresse oder Rufnummer nicht vorhanden sein, haben Sie die Möglichkeit uns diese mitzuteilen. Rufen Sie hierzu in der Online-Filiale die Funktion «Service & Verwaltung» auf und wählen Sie danach die Funktion «Adressänderung» in der linken Navigation aus. 7 S e i t e

8 Service & Support Bei Fragen rund um den elektronischen Postkorb und weiteren Inhalten der Online-Filiale (z. B. Kontoauszug online, etresor usw.) stehen wir Ihnen unter der nachfolgend genannten Rufnummer gerne zur Verfügung. Online-Banking-Servicetelefon Unterstützung bei Fragen zur Online-Filiale erhalten Sie während unserer Geschäftszeiten unter der Rufnummer 022 / Darüber hinaus erreichen Sie unsere VR-Serviceline unter der Rufnummer 021 / in den Zeiten: - montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr, - an Samstagen, Sonn- und Feiertagen von 13:00 Uhr bis 21:00 Uhr. Die vorgenannten Rufnummern sind vom deutschen Festnetz zu normalen Gesprächsgebühren erreichbar. Anrufe über Mobilfunknetze und aus dem Ausland können von diesen Preisen abweichen. 8 S e i t e