Willkommen im elektronischen Postkorb Ihrer Online Filiale
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- Ulrike Koch
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Willkommen im elektronischen Postkorb Ihrer Online Filiale Wünschen Sie den persönlichen Kontakt zu unserer Bank, haben aber keine Zeit Ihren Bankberater direkt aufzusuchen? Glauben Sie, dass persönliche Daten und Dokumente, die Sie mit Ihrer Bank austauschen möchten, zu sensibel sind für den Versand über das Internet? Ganz und gar nicht - wenn man auf eine Lösung wie unseren elektronischen Postkorb vertrauen kann! Der elektronische Postkorb steht allen zur Verfügung, die eine Freischaltung zu unserer Online-Filiale haben. Die wichtigsten Vorteile: Automatische Zustellung Ihrer Kontoauszüge in den Postkorb Benachrichtigungen per SMS oder bei Eingang einer neuen Nachricht Persönliche Kommunikation mit Ihrem zuständigen Berater bei Fragen zu Produkten, Beratungswünschen oder Terminabsprachen Austausch der Nachrichten auf gesichertem bankinternen Weg, Dritte haben keinen Einblick in Ihre Daten Aufträge, die wir über den Postkorb entgegennehmen: Änderung der Mobilfunknummer für das mobiletan-verfahren Änderung des Online-Limits beim Online-Banking Zurücksetzen des Fehlbedienungszählers bei der girocard und dem Online- Banking Rücklastschriften veranlassen EC-Karten Ersatzbestellungen Aufträge, die wir nicht über den Postkorb entgegennehmen: Erteilung oder Änderung Freistellungsaufträge (diese finden Sie im Online- Banking unter Service & Verwaltung Freistellungsdaten ) Erteilung, Änderung oder Löschung Daueraufträge (diese finden Sie im Online-Banking unter Banking Daueraufträge ) Überweisungsaufträge Wertpapieraufträge Adressänderungen (diese finden Sie im Online-Banking Bereich unter Service & Verwaltung Persönliche Daten ) I
2 Aufruf des elektronischen Postkorbs Rufen Sie unsere Internetseite auf und klicken Sie rechts oben auf Konto-Login. Sie gelangen nun in die Online- Filiale der EDEKABANK AG. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Alias (EBANK-Kennung) und Ihrer persönlichen PIN an und klicken dann auf Login. Sie gelangen nun in die Finanzübersicht. Im oberen Bereich sehen Sie, ob Sie neue Nachrichten in Ihrem Postkorb haben. Klicken Sie dann in der linken senkrechten Menüleiste auf Postkorb. II
3 Die Funktionen Ihres elektronischen Postkorbs Kontoauszüge Ihren Kontoauszug können Sie sich ausdrucken oder abspeichern. Die Kontoauszüge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt quittiert werden. Damit bestätigen Sie, dass Sie den Kontoauszug erfolgreich heruntergeladen und diesen ausgedruckt oder als Datei gespeichert haben. Ansonsten wird Ihnen automatisch ein Quittierungsauszug in Papierform zugestellt. Bitte betätigen Sie hierzu zum Quittieren die entsprechende Schaltfläche. Durch Anklicken des pdf- Dokuments können Sie sich Ihren Auszug ausdrucken oder auf Ihrem PC abspeichern. III
4 Eine neue Nachricht versenden Schreiben Sie uns! Nutzen Sie den Postkorb als Kommunikationsmedium mit der EDEKABANK bzw. Ihrem persönlichen Berater Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte, wünschen eine Beratung oder möchten eine Terminabsprache änderntimmten Thema? Sie wollen einige Aufträge (siehe Seite 1 der Anleitung) an uns senden? Nutzen Sie den elektronischen Postkorb als sicheres Medium, um mit Ihrem persönlichen Berater Kontakt aufzunehmen. Wählen Sie den Reiter Neue Nachricht aus. Die Eingabe eines Betreffs ist notwendig. Es ist Ihnen nur möglich, eine Nachricht an Ihre/n Kundenbetreuer/in zu versenden. Der Name wird daher vorgegeben. Geben Sie Ihre Nachricht ins große weiße Feld ein. Bitte achten Sie auf den automatischen Logout. Dieser beträgt 15 Minuten und wird Ihnen rechts oben angezeigt. Nutzen Sie ggfs. die Funktion Zeit zurücksetzen. Sie sind ebenfalls in der Lage, Anhänge an eine Postkorb-Nachricht zu hängen. Beachten Sie bitte, dass der Anhang die Größe von 3 MB nicht überschreiten darf. Durch Anklicken der Schaltfläche Senden wird die Nachricht verschickt. Unter dem Reiter Gesendete Nachrichten finden Sie Ihre verschickten Nachrichten an Ihre/n Kundenbetreuer/in. IV
5 Einstellungen Über die Einstellungen steht für Sie die Möglichkeit bereit, sich einen Hinweis über den Erhalt einer Postkorbnachricht in ein weiteres -Konto oder per SMS auf ein Mobilfunktelefon senden zu lassen. Die Benachrichtigungen via und SMS enthalten keinerlei Hinweise auf den Absender und den Inhalt der neuen Nachricht in Ihrem elektronischen Postkorb. Wählen Sie den Reiter Einstellungen. Entscheiden Sie, wie häufig Sie benachrichtigt werden möchten. Wünschen Sie eine Benachrichtigung per SMS oder . Die SMS- Benachrichtigung ist selbstverständlich für Sie kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur die -Konten und Rufnummern angezeigt werden, die Sie uns mitgeteilt haben. Eine manuelle Eingabe einer Adresse und/oder einer Mobilfunknummer ist nicht möglich. Im Bereich Suche können Sie nach Nachrichten suchen, die Sie erhalten oder selbst versendet Support Bei Fragen rund um den elektronischen Postkorb und weiteren Inhalten der Online- Filiale steht Ihnen unsere Online-Banking Support Hotline unter zur Verfügung. Diese ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr und am Samstag / Sonntag und an Feiertagen in der Zeit von 13:00 Uhr bis 21:00 Uhr für Sie erreichbar. (Die vorgenannte Rufnummer ist vom deutschen Festnetz zu normalen Gesprächsgebühren erreichbar. Anrufe über Mobilfunknetze und aus dem Ausland können von diesen Preisen abweichen.) V
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