Mit Social Media Kunden akquirieren

Transkript

1 Mit Social Media Kunden akquirieren Thomy Beckmann Handout des Messetrainings der Tisc hmesse Basel 1. April 2015 Caleb Vision Beckmann Thomaa Consulting + Partner Lingerizstrasse 66b CH Grenchen

2 INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG... 3 WERBEN OHNE ZU WERBEN... 3 ICH IM WEB... 3 KUNDEN ZU FANS MACHEN... 3 SICH IN SZENE SETZEN... 4 TIPPS FÜR XING... 4 TIPPS FÜR FACEBOOK... 5 TIPPS FÜR TWITTER... 5 ABSCHLUSSFRAGE:... 6 Caleb Vision Grenchen

3 EINLEITUNG Es gibt nicht die Social Media Strategie. Diese hier beschriebene Methode ist auch kein Ersatz für Bezahlwerbung auf Facebook, Twitter und Co. Es ist eine mögliche Strategie, um über Werte und die eigene Persönlichkeit Kunden zu gewinnen. WERBEN OHNE ZU WERBEN Heute werden wir von Werbung überschwemmt. Auch auf Social Media wird Werbung immer dominanter. Das Ergebnis ist, dass wir sie einfach wegklicken. Wie können wir aber dennoch Aufmerksamkeit erreichen? Hier hilft uns Social Media. Wir werben nicht mit unserem Produkt oder Dienstleistung, sondern mit unserer Persönlichkeit. Zusätzlich schenken wir unseren Kontakten Aufmerksamkeit und Anerkennung. Absolut jeder Mensch schätzt Anerkennung. Die Menschen, die uns Anerkennung schenken graben sich in unsere Hirnwindungen ein. Eine Grundlage für diese Art der Kundenbeziehung sind die drei M: Man muss Menschen mögen. Anerkennung zu schenken ist Beziehungspflege und fordert auch einen Zeitaufwand. Wer nur den schnellen Abschluss will, kann diese Methode nicht verwenden. Es geht hier um Klasse und nicht um Masse. Der Mensch mit seiner Persönlichkeit steht im Mittelpunkt. Oft wird in Social Media nur die Masse betont viele Klicks oder Fans auf einer Seite. Hier wird gezeigt wie man sich aus dem riesigen Strom von Millionen von Menschen, die heraus gepickt werden, die wir kennen und die wir uns als Kunden wünschen. ICH IM WEB Es ist nicht ratsam wirklich Privates auf Social Media zu teilen. Bei jedem Bild, das hochgeladen wird, vergibt man eine Drittlizenz an den jeweiligen Plattformbetreiber. Hilfreich ist, wenn man ein authentisches digitales Ich erstellt. Es geht nicht darum eine Wunschfigur zu erschaffen, sondern Content Management zu betreiben. Ein digitales Ich umfasst folgende Punkte: 1. Meine Werte 2. Mein Kommunikationsstil 3. Die Wirkung die ich erzielen will 4. Meine Leidenschaft 5. Ich als Privatperson 6. Ich im Business Es geht einfach darum mit meiner Persönlichkeit zu punkten ohne die Authentizität zu verlieren. KUNDEN ZU FANS MACHEN Rollen Sie für Ihre Kontakte den roten Teppich aus. Anerkennung kann man mit folgenden Aktionen schenken: Gratulieren Sie ihrem Kontakt zum Geburtstag, nehmen Sie Anteil an dem Leben, das ihr Kontakt auf Social Media teilt. Informieren Sie sich vor jedem Termin in seinen Profilen darüber, so haben Sie Stoff für Smalltalk. Sinnvoll ist, nach dem erhalt einer Visitenkarte sich Internet zu informieren und auf den entsprechenden Profilen den Kontakt herzustellen. In der Regel schätzen es Menschen, wenn man an ihrem Leben Anteil nimmt. Caleb Vision Grenchen

4 SICH IN SZENE SETZEN Wir Schweizer neigen gerne zu Understatement. Das ist grundsätzlich nicht schlecht, dennoch gerade auf Social Media ist es wichtig sich in einem gesunden Mass in Szene zu setzen. Jeder Mensch ist wie eine Auster. In einem unscheinbaren Äusseren gibt es eine Perle. Diese Perle gilt es zu zeigen. Es geht hier nicht um prahlen. Man liest viele Interviews von Topmanagern in denen als Freizeitbeschäftigung die Familie angeben wird. Schaut man die Profile dieser Menschen an findet man nichts dergleichen. Es ist wichtig seine Familie zu schützen. Ferien sollten besser hinterher gepostet werden. Auch Abwesenheiten sollte man nicht in Echtzeit ins Netz stellen. Dennoch gilt das Motto auch hier: «Tue Gutes und sprich darüber.» TIPPS FÜR XING XING ist die Businessplattform im DACH. Wichtig ist hier Authentizität. Das Foto sollte der Wahrheit entsprechen. Brillenträger sollten immer ein Foto mit der aktuellen Brille verwenden. Als Berufsbezeichnung kann eine Bezeichnung verwendet werden, die potenziellen Kunden den Nutzen zeigt. Anstatt Aussendienstmitarbeiter ist Spezialist für ökologische Bodenbeläge besser. Wichtig ist auch, dass Position im aktuellen Unternehmen sichtbar ist. Es macht keinen Sinn auf XING Dinge zu verheimlichen. Die Kontaktliste ist ihr Netzwerk und ihr Kapital, sie sollte zumindest für direkte Kontakte sichtbar sein. Private Kontaktdaten müssen nicht sichtbar sein. Im Bereich weitere Profile im Netz zeigt man alles was man hat. So können sich Kontakte auf allen relevanten Plattformen vernetzen. Wer Blogs schreibt kann diese auch in sein Profil einbinden. Eine Premium-Mitgliedschaft macht nur Sinn, wenn man aktiv eine Stelle sucht und Leads gezielt über XING sucht. Zusätzlich machen meine persönlichen Werte mehr Sinn, als ein Zitat. Essenz XING: Auf XING präsentieren Sie berufliche Kompetenz und pflegen ihr berufliches Netzwerk. Caleb Vision Grenchen

5 MIT SOCIAL MEDIA KUNDEN AKQUIRIEREN TIPPS FÜR FACEBOOK Facebook ist die Plattform um seine Persönlichkeit zu zeigen. Wirklich private Infos gehören nicht auf Social Media Profile. Das Internet vergisst bekanntlich nie. Facebook ist der Platz um Content Management für seine Person zu betreiben. Hier kann man seine Werte und Leidenschaften zeigen. Alles in einem gesunden Rahmen und für die Businesswelt angepasst. Man soll merken, was ich bin. Deshalb darf man bei der Gestaltung des Profils auch Kreativität beweisen. Man muss aber auch immer daran denken, dass alle ein öffentliches Profil lesen können. Deshalb längere Abwesenheiten wie Ferien, immer nachher posten. Diese Beschreibung gilt für das persönliche Profil. Gruppen und Fanseiten habe eigene Gesetzmässigkeiten auf die hier nicht eingegangen wird. Essenz Facebook: Auf Facebook zeigen, was Sie sind. Hier steht meine private Kompetenz. TIPPS FÜR TWITTER Twitter ist ein Echtzeit Medium. Das bedeutet Posts werden dann gelesen, wenn sie gepostet werden. Niemand geht in seinem Stream zurück und liest, was jemand vor 8 Stunden gepostet hat. Dieser Umstand bietet aber eine gute Möglichkeit eine Geschichte zu erzählen. Twitter ist eine besondere Gemeinschaft, die mehr wie XING oder Facebook ihre eigenen Regeln hat. Auf Twitter ist man prinzipiell per DU, auch wenn man mit Bundesrat Ueli Maurer bloggt. Hier kann ich meine Kontakte an meinem privaten wie beruflichen Leben teilhaben lassen. Neben einem Firmenprofil ist ein persönliches Profil ein Muss, wenn man bei Twitter dabei sein will. Caleb Vision Grenchen

6 Twitter ist ein Miniblog. Man hat nur 140 Zeichen zur Verfügung. Davon gehen in der Regel ca. 10 Zeichen für den gekürzten Link weg und ca. weitere 30 für die Hashtags. Ein Hashtag ist ein Schlüsselwort, das mit dem Zeichen # gekennzeichnet wird. Also #tischmessebasel oder #muba15. Ideal ist wenn die Hashtags in den Text eingebunden werden, um Zeichen zu sparen: Morgen findest du uns an der #tischmesse #basel. Besuche unseren Tisch und hol dir dein #geschenk. Durch den Hashtag sieht man was zu einem bestimmten Thema gebloggt wird und man kann sich selbst zu diesem Thema äussern. An Abstimmungswochenenden kann man durch den Hashtag #abst15 das Abstimmungsstudio auf SRF1 mit kommentieren. Eine weitere Verwendung von Twitter ist der sogenannte Second Screen. Hier kann man Fernsehsendungen in Echtzeit kommentieren. Die meisten TV-Stationen blenden den spezifischen Hashtag ein. Dies sind zwei Varianten einer Echtzeit- Kommunikation. Gut ist auch, selbst einen Running-Gag zu erfinden, der zu meiner Person und meinem Business passt. Wichtig ist dabei zu beachten, dass solche Aktionen langfristige Projekte sind. Es ist nicht sinnvoll ein Tageszitat zu posten und nach 3 Wochen damit aufzuhören, weil einem die Zitate ausgehen. Twitter ist gegenüber Facebook und XING etwas für Menschen die das besondere lieben und sich auch im einen speziellen Umfeld präsentieren wollen. Essenz Twitter Twitter ist keine Plattform für Jedermann. Twitter eignet sich für Storytelling und für Menschen die gerne schreiben. ABSCHLUSSFRAGE: Wie bringe ich Menschen an meinen Tisch? Am Nachmittag der Tischmesse kommen die Besucher an die Tischmesse. Setzen Sie ihren Tisch in Szene. Bieten Sie ihren Kontakten einen Mehrwert, wenn sie ihren Tisch besuchen. Erzählen Sie zu diesem Mehrwert eine Geschichte. Auch wenn die Zeit bis zur Tischmesse etwas kurz ist, wird Ihnen sicher etwas einfallen. Caleb Vision brachte mit Events (Caleb Vision an der Tischmesse Basel) auf XING und Facebook, ca. 25 bis 30 Personen in den letzten Jahren dazu, die Tischmesse am Nachmittag zu besuchen. Caleb Vision Grenchen