p S R S die mobile Technikerlösung Service-Technikersteuerung - papierlos und effektiv Die ALL-IN-ONE Lösung für Ihr Unternehmen! SUCCESS! 8.

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1 p S R S die mobile Technikerlösung Die ALL-IN-ONE Lösung für Ihr Unternehmen! Service-Technikersteuerung - papierlos und effektiv SUCCESS! 8.0 ERP

2 I N H A LT S V E R Z E I C H N I S psrs die Lösung für effektive Service-Techniker 3 Gute Gründe, Ihren Service zu zeigen! 3 Voraussetzungen an Hardware 4 So funktioniert psrs 4 1. Voraussetzung 4 2. Voraussetzung 5 Umsetzung 5 psrs Anforderungen Stand: Januar 2011 BSV GmbH & Co. KG Zollstock Göttingen fon fax

3 psrs - die effektive Lösung für Service-Techniker. Die einfache und schnelle Kommunikation zu Ihrem Servicetechniker ist bei einer technischen Unter -stützung der täglich anfallenden Serviceaufträge nur ein Aspekt. Dieses kann oft mit einfachen technischen Mitteln wie SMS oder Fax erreicht werden. Die weiteren, oft viel effizienteren Möglichkeiten, unterstützen solche Systeme nicht. Mit psrs, einem Zusatzmodul zu unserer prozessautomatisierten SUCCESS! ERP- und Servicesoftware, steht Ihnen eine vollständige, effektive und kostengünstige Lösung für Ihre Techniker bereit. Gute Gründe, Ihren Service zu zeigen! Als innovativer Servicedienstleister schauen Ihre Kunden genau auf Ihr Unternehmen. Dabei sind die Servicetechniker ein wesentlicher Imagefaktor. Neben der fachlichen Kompetenz und dem allgemeinen Erscheinungsbild Ihrer Techniker beurteilen Kunden heute Ihr Unternehmen auch durch die technische Ausstattung. PDA- bzw. Mobil-Lösungen sind Zeichen eines modernen Partners, bei welchem sich der Kunde technisch gut beraten fühlt. psrs bietet viele Vorteile: Schnelle und einfache Kommunikation zu allen Service-Mitarbeitern Aktuelle Statusinformationen zu jeder Zeit über alle Servicecalls Direktes Vorplanen oder Team-Warteräume für Self-Dispatch Automatisches Erfassen von Fahrt- und Arbeitszeiten durch Track + Trace Punkte Rückmeldung durch Störung mit Erledigung oder Unterbrechung Erfassung von verbrauchten Materialien, Ersatzteilen oder Tauschteilen Direkte Bestellung bei fehlenden Teilen aus dem gesamten Teilestamm Abwesenheiten und Teamaktivitäten Arbeitsnachweis über direktes oder Faxserver Eigene Lagerverwaltung Preisauskunft und Lagerverfügbarkeit 3

4 Voraussetzungen an Ihre Hardware. Sie müssen einen Windows-Server im Einsatz haben, als Betriebssystem muss dort das Windows Server 2000 Betriebssystem oder neuer installiert sein. Die Internet-Informations-Dienste (IIS) müssen verfügbar sein (als Bestandteil vom Windows Server Betriebssystem installiert) und ASP.NET ebenfalls. Wir empfehlen, Windows Server 2003 oder neuer für psrs zu nutzen. psrs ist in der aktuellen Version psrs ASP 4. Dies setzt zwingend die Nutzung von SUCCESS! V7 oder V7.1 voraus. SUCCESS! 6 Professional kann nicht mehr für psrs ASP 4 genutzt werden. Die Anforderungen an die Techniker-Endgerät sind wie folgt: Es muss sich dabei um ein internetund browserfähiges Gerät handeln, welches mittels Techniken wie UMTS oder EDGE über mobiles Internet verfügt. Damit können sich die Techniker später auf Ihren Server verbinden. Das Gerät kann dabei ein UMTS-fähiges Handy wie Blackberry oder Apple iphone sein oder auch ein klassisches Notebook/Netbook. Auch das Apple ipad wird unterstützt. Wichtig ist lediglich die mobile Internetverbindung, die eine stabile Leitung zum Server gewährleistet. So funktioniert psrs. Ihre Techniker müssen einen Internetzugang haben. Über das Internet können diese sich dann mit Hilfe einer Weboberfläche auf Ihren Server verbinden. Die Weboberfläche (die psrs Software, die im IIS installiert wird) greift nun auf die SUCCESS!-Datenbank zurück und gibt so die dort abgelegten Daten an das mobile Endgerät weiter. Damit können die Techniker direkt auf die SUCCESS!-Datenbank zugreifen und Ihre Arbeitsaufträge im SUCCESS-Realsystem abrufen und bearbeiten. Dies setzt zwei Dinge voraus: 1. Voraussetzung Der unter den Hardware-Voraussetzungen angesprochene Server mit IIS und ASP.NET muss als sogenannter Webserver über eine feste IP und damit eine feste Adresse außerhalb Ihres firmeninternen Netzwerkes erreichbar sein, z.b. über " psrs wird so eingerichtet, dass es über eine URL-Path zu erreichen ist, normalerweise "psrs". Die Zugangs-URL zu psrs würde nun lauten: " Die Techniker melden sich entweder über einen eigenständigen Benutzernamen mit Passwort an (im SUCCESS! Mitarbeiterstamm zu hinterlegen). Es kann alternativ auch eine Autorisierung über das firmeneigene Active Directory erfolgen, falls Sie dies nutzen. (Sie können im IIS einstellen, welchen Anmeldetyp Sie nutzen wollen.) Es empfiehlt sich, für den Webserver einen anderen Server, als den SUCCESS!-Server (auf dem Ihre SUCCESS!-Datenbank liegt) zu nehmen. Außerdem sollte auf jeden Fall darauf geachtet werden, den Webserver über eine Firewall gegen unbefugte Zugriffe zu schützen. 4

5 2. Voraussetzung Die Techniker müssen über eine mobile Internetverbindung verfügen, damit sie sich wie unter Punkt 1 beschrieben am Webserver anmelden können. Dies kann entweder über ein Handy mit Internetverbindung erfolgen (Apple iphone, Blackberry oder ähnliche Smartphones) oder aber auch über ein Netbook/Notebook mit mobiler Internetlösung (z.b. einem UMTS- Surfstick). Es bleibt Ihnen überlassen, für welche Lösung und welche Produkte Sie sich entscheiden. Voraussetzung ist lediglich die dauerhafte Internetverbindung einerseits und die Möglichkeit, auf dem technischen Endgerät ins Internet zu gehen andererseits. Smartphones sind durch ihre kleinen Abmessungen besonders mobil und kompakt, Net-/Notebooks dagegen größer, aber auch vielseitiger. Entscheidend ist auch der Kostenfaktor. Achten Sie darauf, keine Volumen- oder Minutenverträge für die Interverbindung abzuschließen, sondern Flatrates zu buchen; ansonsten besteht die Gefahr besonders hoher Gebühren. Umsetzung. Die Umsetzung von psrs für Ihr Unternehmen wird wie folgt vorgenommen: Ähnlich wie SUCCESS! werden alle für psrs benötigten Komponenten von der BSV über einen Online-Zugriff installiert. Das heißt, dass sich ein BSV-Mitarbeiter mit Ihrem Administrator in Verbindung setzt, und dieser eine Möglichkeit schaffen muss, die BSV online über ein Supporttool den Server bedienen zu lassen. Wir installieren über den IIS die für psrs notwendigen Dateien in entsprechenden WWW-Root- Verzeichnis, damit diese später über das Internet abrufbar sind. Dabei wird auch eine sog. Web- Konfig-Datei installiert, über die Einstellungen für psrs vorgenommen werden können. Nach der Installation der Dateien wird die Grobeinrichtung von BSV durchgeführt (Verbindung zum Server herstellen, Überprüfung, ob die Anmeldung funktioniert etc.). Bitte beachten Sie, dass die Einstellungen in der Web-Konfig (z.b. Mailservereinstellungen) Ihrerseits eingerichtet werden müssen. Wichtig: Die unter Punkt 1 und 2 genannten Voraussetzungen für psrs müssen Ihrerseits erfüllt werden. Der entsprechende Webserver muss bei der Installation von psrs bereits vorhanden sein; IIS, ASP.NET usw. müssen installiert sein. Auch die Möglichkeit, den Webserver "von außen" zu erreichen sollte geschaffen sein, damit wir nach der Installation prüfen können, ob psrs funktioniert. Bitte bedenken Sie auch die rechtzeitige Anschaffung der mobilen Endgeräte. Die anfallende Gebühren für den Webserver wie auch die Mobilgeräte/Internet-Traffickosten müssen Ihrerseits getragen werden. Für SUCCESS! müssen folgende Einstellungen getroffen werden: Die entsprechenden Techniker müssen in SUCCESS! im Mitarbeiterstamm für psrs kenntlich gemacht werden. Arbeitszeiten und Events müssen angelegt werden, Zusatzflags im IDNR-Stamm können verwendet werden. Die genauen Einstellungen im SUCCESS! entnehmen Sie bitte dem psrs Benutzerhandbuch. 5