EINES FÜR ALLE. APP FÜR BESSEREN SERVICE. Eurowings. Linde Material Handling

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1 53 Eurowings EINES FÜR ALLE. Berichte über den Zustand von Landebahnen oder Flugzeugen, Crew-Anweisungen, Verspätungsübersichten aller Flüge oder Fälligkeiten für Trainings- und Lohnabrechnung: Alle 800 Mitarbeiter von Eurowings informieren sich jetzt über ein einheitliches Intranetportal. Vorher nutzte das Bodenpersonal der Lufthansa- Tochter das Portal ibase, während Cockpit- und Kabinenpersonal auf FlyBase zugriff. Die T Systems-Tochter T Systems Multi media Solutions hat nun mittels Java-Framework beide Systeme auf einer einheitlichen Plattform zusammengeführt. So entfällt für die Airline die doppelte Datenpflege. Gleichzeitig verfügt das neue Intranet über ein sehr granulares Benutzer- und Rollenkonzept, womit sich Inhalte zielgruppengenau zuweisen lassen. Über ein webbasiertes Virtual Private Network (VPN) greifen die Mitarbeiter auch von zu Hause oder von unterwegs aus sicher darauf zu. Zusätzlich entwickelten die Intranetspezialisten von T Systems Multimedia Solutions Applikationen für das Content Management System von ibase. So reichen die Eurowings-Beschäftigten über Flight Safety Reporting schnell und vertraulich Verbesserungsvorschläge oder Berichte zur Flugsicherheit ein. <Kontakt> lars.vogel@t-systems.com Linde Material Handling APP FÜR BESSEREN SERVICE. Wenn Maschinen oder Gabelstapler stillstehen, kostet das Geld und verärgert Kunden. Dann müssen auf schnellstem Wege Ersatzteile und ein Servicetechniker auf den Weg gebracht werden, um die Ausfallzeit des Fahrzeugs so gering wie möglich zu halten. Linde Material Handling, einer der weltweit führenden Hersteller von Gabelstaplern und Lagertechnikgeräten, setzt künftig auf die App Arrival Control von T Systems, um die Serviceprozesse des Unternehmens zu optimieren. Die App informiert Kunden über den genauen Liefertermin des Ersatzteils und das Eintreffen des Technikers. Dazu versendet Arrival Control per SMS oder einen Link zu einer Karte, über die der Empfänger minutengenau den aktuellen Standort und die voraussichtliche Ankunftszeit des Lieferan ten verfolgt. Der Kunde benötigt die App nicht selbst, sondern öffnet die Karte einfach im Browser von Smartphone, Tablet-PC oder Desktop. In Zukunft ergänzt die Arrival-Control-App den weitgehend automatisierten Prozess der Ersatzteilbeschaffung und Reparatur. Die Fehlercodes werden eigenständig erfasst und übertragen, der Bestellprozess ausgelöst, und der Kunde erhält in Echtzeit Informationen über den Status des Servicejobs. <Kontakt> mario.riedel@t-systems.com

2 Interview Dr. Carlo Velten, Senior Analyst und Managing Director Crisp Research. ULTIMATIVES ZIEL JEDER DIGITALEN TRANSFORMATION IST ZERO DISTANCE. Welche Skills brauchen IT-Dienstleister, um sich an digitaler Transformation nicht zu überheben? Vor allem braucht ein Provider Spezialwissen im Bereich der Integration, und zwar auf Prozess-, Applikations- und Datenebene. Hier sind Integratoren, die eine digitale Transformation holistisch wirklich End-to-end begleiten können, klar im Vorteil. Denn nur wer weiß, was eine Änderung im Front-End auch für das Back-End bedeutet, kann seinen Kunden so vor Insellösungen schützen. Marktstudien NEUE APP RESEARCHFORYOU. Wer mehr über neue ICT-Lösungen wissen oder Technologietrends beobachten will, braucht Informationen. Aktuelle Marktstudien unterschiedlicher Provenienz liefern fundierte Betrachtungen. T-Systems macht seinen Kunden die Recherche nach den Analysen leicht: Auf stehen Unter nehmen über 900 Studien namhafter Analystenhäuser kostenlos zum Download zur Verfügung. Ob Forrester, IDC, PAC oder Experton: Hier können sich registrierte Nutzer etwa über neue Trends in der Automobilbranche, IT-Sicherheitsrisiken, mobile Unternehmenslösungen oder neueste Entwicklungen im Cloud Computing informieren. Das spart Recherchezeit im Internet. Bereits mehr als 1600 Firmenkunden nutzen die Marktforschungsdatenbank ResearchForYou (R4U) regelmäßig über das Internetportal. Und für ipad-user gibt es R4U jetzt auch im App Store unter ResearchForYou. Nach der Installation ist die Recherche ganz einfach: entweder über die Volltextsuche einen Begriff eingeben oder gezielt über Herausgeber, Produkt, Branche und Land direkt zu den gesuchten Infos springen. Alle Studien lassen sich herunterladen und sind da nach im Bereich Download auch offline zu öffnen. Für Datenschutz ist ebenfalls gesorgt. Die Daten registrierter Nutzer, die sich wieder abmelden wollen, löscht T-Systems auf Wunsch komplett. <Kontakt> Worauf sollen Unternehmen achten? Vor allem darauf, dass Integratoren auch Erfahrungen im Betrieb hybrider IT-/Cloud-Umgebungen haben. Denn wenn geschäftskritische Prozesse mit verschiedenen Public-Cloud-Diensten verknüpft werden, spielen Schnittstellenmanagement und Performance eine entscheidende Rolle. Welche Integratoren haben bislang die Nase vorn? Unter den Schwergewichten im Thema digitale Transformation zähle ich T-Systems zu den Early Adopters. Besonders gefällt mir, dass die Telekom- Tochter abseits der Standardbegrifflichkeiten einen eigenen Claim gesetzt hat: Zero Distance steckt auf den Punkt ab, worum es bei digitaler Transformation geht deren ultimatives Ziel ist nichts anderes als Nähe zum Kunden. <Kontakt> Zirkeltraining SECURITY ZUM ANFASSEN. Blanke Theorie bleibt nicht haften. Nur wer selbst ausprobiert, nimmt auf Dauer das Gelernte mit. Diesem Prinzip folgt der Security Parcours, mit dem T-Systems Mitarbeitern und Kunden weltweit wichtige Sicherheitsthemen spielerisch vermittelt. In zehnminütigen Mitmachspielen lösen Teams Aufgaben zu Sicherheitsthemen wie Password Hacking oder Social Engineering. Dafür bekommen sie Punkte, und am Ende erhält die beste Mannschaft eine Auszeichnung. Das Interesse am Security Parcours ist groß, und die Teilnehmer der bisherigen Runden sind begeistert: Statt Theorie gibt es Sicherheit zum Anfassen, die deshalb besser hängen bleibt. Fotos: plainpicture/oote Boe, Polizei Bayern, shutterstock.com, istockphoto.com, privat <Kontakt>

3 55 Neue Asservatenverwaltung SPASS BEI DER BAYERISCHEN POLIZEI. Mit der Übernahme der rola Security Solutions GmbH erweitert T-Systems ihr Portfolio an Security-Lösungen für Sicherheitsbehörden. Neben rsevid gehören unter anderem auch Lösungen für die polizeiliche Fallbearbeitung sowie für Militär und Steuerfahndung zum Produktangebot. 25 Durchsuchungsobjekte und 1500 beschlagnahmte Gegenstände (Asservate) wenn die Polizei einen Kriminalfall aufklärt, sind solche Mengen an Beweismitteln keine Seltenheit. Die Beamten kennzeichnen und erfassen dann jedes Asservat, damit bei einem späteren Gerichtsverfahren alle Beweisstücke auffindbar sind. Die Mitarbeiter der Bayerischen Polizei haben solche Informationen bis dato per Hand in ihre Systeme eingegeben. Das war nicht nur aufwendig, sondern führte oft dazu, dass Beweismittel mehrfach in verschiedenen Verzeichnissen auftauchten. Um diese Prozesse zu vereinfachen sowie Fehler und Doppelungen zu vermeiden, beauftragte das LKA die rola Security Solutions GmbH, eine IT-gestützte Spuren- und Asservatenverwaltung zu entwickeln. Schon 2010 entstand bei dem Oberhausener IT-Lösungsanbieter, der seit Anfang 2014 zu T-Systems gehört, die erste lauffähige Version des Programms rsevid. Seit November 2012 setzt die Bayerische Polizei das System unter dem Namen SpAss ein, heute arbeiten nahezu alle Bereiche mit der IT-gestützten Asservatenverwaltung. Bis zum Ende des Rollouts werden es rund Nutzer sein. Anstatt einen Gegenstand handschriftlich in ein Asservatenbuch einzutragen, übernehmen die Beamten das Beweismittel jetzt direkt aus dem Vorgangsbearbeitungssystem (IGVP) in SpAss. Einmal erfasst, lassen sich die Daten für verschiedene Vorgänge verwenden. So drucken die Mitarbeiter aus dem System heraus Verwahretiketten, mit denen sie die Gegenstände markieren. Auch der Versand von Asservaten an eine andere Dienststelle wird durch den Druck entsprechender Etiketten sowie eine automatisch angelegte Historie unterstützt. Jeder Nutzer erkennt heute auf Knopfdruck, wo und in welchem Status sich bestimm te Asservate befinden, und kann Untersuchungsanträge und Gutachten direkt bearbeiten sowie Tatbefunde oder Spuren berichte generieren. <Kontakte> Seit Anfang des Jahres nutzt die Bayerische Polizei eine IT-gestützte Asservaten-Management-Lösung. Healthcare SICHERE CLOUD IN DER ÄRZTLICHEN PRAXIS. Erst kommt der Patient und allzu oft erst Tage später die Krankenakte in Papierversion. Das ist trotz elektronischer Kommunikation noch immer Alltag im deutschen Gesundheitssystem. Anwendungen aus der Cloud könnten das ändern. Doch die Datenschutzanforderungen sind im Gesundheitswesen besonders hoch. Im Forschungsprojekt TRESOR des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie entwickelt T-Systems gemeinsam mit Partnern eine Plattform, über die Kliniken, Ärzte und Labors Cloud-Dienste mittelständischer Anbieter sicher beziehen und kombinieren. T-Systems stellt die Infrastruktur für die Lösung, verschlüsselt die Daten und verbindet unterschiedliche IT-Systeme. Nach Prüfung der Identität des Nutzers versendet die Klinik die Patientenakte vertraulich und sicher auf elektronischem Wege. So können sich Krankenhaus- und niedergelassene Ärzte schon vor Ankunft des Patienten auf dessen Behandlung vorbereiten. Noch in diesem Jahr werden unsere Partnerkliniken eine Anwendung testen, die bei der Arzneimittelauswahl durch Prüfung von Unverträglichkeiten hilft, verrät Torsten Frank, Projektkoordinator und Geschäftsführer von medisite, ein mögliches zukünftiges Feature der vom Bundeswirtschaftsministerium geförderten Plattformlösung. <Kontakt>

4 Zero Outage EIN ZIEL: NULL FEHLER. AaaS-Lösung App Fabric ANWENDUNGEN IN DER CLOUD SICHER ENTWICKELN UND MODER- NISIEREN. Ob Kundenportal, CRM-Lösung, Produktionssteuerung oder PLM Fachabteilungen benötigen neue Unternehmensapplikationen, und sie können nicht lange darauf warten. Diese Kundenwünsche können IT- Verantwortliche innerhalb weniger Stunden aus der Cloud erfüllen: mit Application as a Service (AaaS) oder auf Basis von Platform as a Service (PaaS) aus der Plattform App Fabric von T-Systems. Wenn Unternehmen ihre Applikationen auf diese Plattform mi grieren, werden zunächst bestehende Anwendungen auf ihre Cloud-Fähigkeit hin überprüft. Entweder es passt alles, dann werden sie transferiert; wenn nicht, werden sie zunächst modernisiert und angepasst. In der Folge können neue Applikationen nach Cloud-Standard gleich gemietet oder entwickelt werden. Die App-Fabric-Plattform basiert auf offenen Standards wie OpenShift und Cloud Foundry. Ihr liegt die globale VMware-vCloud- Infrastruktur von T-Systems zugrunde; verschiedene Cloud-Modelle wie Public, Private oder Hybrid sind möglich. Abgerechnet wird verursachergerecht nach dem Prinzip Pay as you go, dabei sind Einsparungen von 20 bis 30 Prozent möglich. Eine Testplattform für das Angebot ist im Aufbau. <Kontakt> melih.yener@t-systems.com T-Systems hat vor drei Jahren das Null-Fehler-Programm Zero Outage etabliert. Ein ehrgeiziges Ziel, das Fußballtrainer zurzeit nicht nur in Brasilien mit drei Worten auf den Punkt bringen: hinten die Null. Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Delivery bei T-Systems, und Nationaltorwart Manuel Neuer im Gespräch darüber, was es bedeutet, fehlerfrei zu bleiben, und worauf es ankommt, damit die Abwehr steht. Herr Neuer, wie wichtig ist die weiße Weste beim Fußball? Manuel Neuer: Die Offensive gewinnt Spiele, die Defensive gewinnt die Meisterschaft. Das heißt: Nicht die Mannschaft, die die meisten Tore schießt, holt zwangsläufig Titel, sondern jene, welche die wenigsten Tore kassiert. Damit ist alles gesagt. Welche Rolle spielt dabei die Mannschaft respektive das Team? Manuel Neuer: Im Gegensatz zu den 1970ern oder 80ern ist es heute erfolgsentscheidend, dass alle Spieler nach hinten arbeiten. Jeder muss seine Stärken gleichermaßen in der Offensive wie auch in der Defensive einsetzen. Das ist uns in der vergangenen Saison mit Bayern München gelungen, und in dieser haben wir uns noch ein bisschen weiterentwickelt. Es klingt wie eine Floskel, aber der Satz stimmt mehr denn je: Eine geschlossene Mannschaftsleistung ist der Schlüssel zum Erfolg. Dr. Ferri Abolhassan: Wie bei uns. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Null-Fehler- Programms Zero Outage. Genauso wie beim Fußball kommt es auf jeden Einzelnen von uns an, und jeder muss wissen, was die Kollegen machen, mit denen er zusammenarbeitet. Wir investieren in Fortbildungen und Zertifizierungen. Das sind unsere Trainingseinheiten. Wie der FC Bayern haben wir den Anspruch Best in class zu sein. Dafür muss jeder jeden Tag sein Bestes geben. Keine Fehler zu machen ist nicht immer möglich. Wenn man eine Serie hinter sich hat, wird man dann leichtsinniger? Manuel Neuer: Als Torwart will ich grundsätzlich immer zu null spielen. Das ist mein Anspruch, und das bin ich dem Verein, den Fans und natürlich auch den Anteilseignern des FC Bayern München schuldig. Das erwarte ich von mir und meinen Mannschaftskollegen. Natürlich ist es ein Unterschied, ob man ein Ziel bereits erreicht hat wie den vorzeitigen Gewinn der Meisterschaft oder noch darum kämpft. Man kann auch einmal durchschnaufen, aber nur zum richtigen Moment. Sprich, wenn es keine Konsequenzen hat. Dr. Ferri Abolhassan: Unser Anspruch ist es, beim Kunden immer einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Diesen übertragen wir auch auf unsere Zulieferer, um weltweit einen einheitlichen Qualitätsstandard anbieten zu können. Dahinter steckt die Philosophie, dass wir alle Services und technischen Innovationen ohne Ausfallzeit zur Verfügung stellen wollen. Dabei setzen wir neben qualitätszertifizierten Mitarbeitern auf unsere 24 ausfallsicheren TwinCore- Rechenzentren, die ermöglichen, dass der IT-Betrieb zu 99,999 Prozent stabil bleibt. Leichtsinn können wir uns nicht leisten, denn es wird im Zweifel auch für uns teuer, wenn beispielsweise bei einem Automobilhersteller die Produktionsbänder stunden- oder gar tagelang wegen eines IT-Ausfalls stehen bleiben. <Links>

5 57 Automotive WARTUNG, ENTWICKLUNG, SYSTEMINTEGRATION. T-Systems und der Automobilkonzern Daimler haben einen mehrjährigen Vertrag mit einem Auftragsvolumen im dreistelligen Millionenbereich abgeschlossen. Damit gewinnt die Großkundensparte der Deutschen Telekom einen der größten Aufträge für Systemintegration in ihrer Geschichte. Die vereinbarten Leistungen umfassen Wartung, Entwicklung und Integration von zahlreichen Softwareanwendungen in allen wichtigen Geschäftsbereichen des Automobilherstellers. Als Innovationspartner werden die beiden Unternehmen zudem bei zukunftsträchtigen Themen wie der Vernetzung von Automobilen und dem cloudbasierten Arbeitsplatz zusammenarbeiten. Das große Vertrauen des langjährigen Kunden zeigt, dass Daimler mit unseren Leistungen sehr zufrieden ist und daher auch weiterhin eng mit uns zusammenarbeiten will, betont T-Systems-Chef Reinhard Clemens. T-Systems unterstützt den Konzern bereits seit vielen Jahren mit Services in der Systemintegration. <Kontakt> Digital Transformation Summit EXKLUSIVE PLÄTZE AUF DER GÄSTELISTE. Fotos: nph/alterphotos, Chris Schuff, Simon Stock/Gallery Stock, istockphoto.com (2) Wer hat herausragende digitale Transformationsprojekte gemeistert? Im Herbst 2014 werden unter der Schirmherrschaft von Alexander Dobrindt, Bundesminister für Verkehr und digitale Infrastruktur, in Berlin die Digital Transformation Awards verliehen. Ob Unternehmen, Behörden oder Institutionen: Ziel ist es, Leuchtturm projekte als Best-Practice -Beispiele prominent hervorzuheben und damit Orientierungspunkte für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit zu setzen, sagt Roland Tichy, Chefredakteur der WirtschaftsWoche und Mitglied in der Jury. Für die hochkarätige Veranstaltung den Digital Transformation Summit stellt T-Systems fünf Plätze auf der Gästeliste exklusiv für seine Kunden bereit. Seit Anfang des Jahres können sich Unternehmen für den Titel des digitalen Innovationsführers bewerben. Ausgelobt hat den Digital Transformation Award die WirtschaftsWoche in Zusammenarbeit mit den Beratungsunternehmen neuland und Booz & Co. sowie mit T-Systems. Adapt or die so brutal interpretiert Karl-Heinz Land die Gesetze des Marktes. Wenn Technologie und Gesellschaft sich schneller verändern, als Unternehmen in der Lage sind, sich anzupassen, sagt der IT-Vordenker, kommt es wie in der Evolution zum Aussterben. Deshalb sind Best-Practice-Beispiele für die Industrie von großer Bedeutung. Die Jury mit Vertretern aus Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Medien darunter Hagen Rickmann, Geschäftsführer Sales T-Systems ermittelt die Gewinner. Sie bewertet die eingereichten Projekte anhand verschiedener Kriterien, zum Beispiel des Innovationspotenzials oder der Erschließung neuer Geschäftsfelder mithilfe neuer Technologien. Wenn Sie als T-Systems-Kunde am Digital Transformation Summit 2014 teilnehmen möchten einfach eine Mail an die Best Practice -Redaktion schreiben und einen von fünf Plätzen auf der Gästeliste sichern! <Kontakt> <Link>