ITB Berlin 2013: 47 Jahre ITB Das gesamte Spektrum der internationalen Tourismusindustrie kommt jährlich in Berlin zusammen

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1 ITB Berlin 2013: 47 Jahre ITB Das gesamte Spektrum der internationalen Tourismusindustrie kommt jährlich in Berlin zusammen

2 ITB Berlin 2013: Aussteller aus 188 Ländern auf m² rund Fachbesucher (mehr als 43 % aus dem Ausland) über Privatbesucher/innen ITB Berlin Kongress: rund Teilnehmer/innen bei 200 Vorträgen, Diskussionen und Workshops (= 25 % mehr als 2012) Die ITB ist stolz auf ihre Innovationskraft

3 The Gay & Lesbian Travel ITB Berlin Soziale unternehmerische Verantwortung bedeutet auch sich für Menschenrechte einzusetzen. Das schließt auch ein, Lesbian, Gay, Bisexual & Transgender (LGBT) Travel sichtbar zu machen und als ein gleichgestelltes Segment zu behandeln

4 MEILENSTEINE: Aussteller aus dem Bereich LGBT auf der ITB seit 2003 Seit 2010 LGBT Seminare im Rahmen des ITB Kongress und Ernennung zum Segment (1 von 15 Reise-Segmenten der ITB Berlin) 2013: Größtes Angebot an LGBT Travel Produkten und Destinationen aller Tourismusmessen weltweit PAGE 4

5 Wachsende Akzeptanz wachsende Nachfrage Großer Pink Pavillon auf der ITB Berlin mit internationalen Ausstellern ITB-TomOnTour-Party & verschiedene weitere begleitende LGBT Events ITB Berlin Mitglied der IGLTA (International Gay&Lesbian Travel Association) Januar 2011: 1. Seminar über LGBT Tourismus in Indien, New Delhi, organisiert von der ITB Berlin/ ITB Academy Oktober 2012: 1. Informationsstand auf der ITB Asia in Singapore Internationale Seminare und Symposien weltweit organisiert von der ITB Academy PAGE 5

6 LGBT Travel Segment = HIER..einer STEHT der EINE attraktivsten HEADLINE & schnellst wachsenden Nischenmärkte, relativ resistent gegenüber ökonomischen Unstetigkeiten. High profile tourists Frequent Travellers durchschnittlich hohes zur Verfügung stehendes Einkommen Loyale Kunden Aktive und kulturell interessierte Reisende PAGE 06

7 ITB Berlin Scientific LGBT Partner: CMI (Community Marketing, Inc.) San Francisco-based, LGBT owned/operated company, founded in 1992, serves clients throughout the USA, Canada, Europe, Australia and Japan 20+ years of consumer research, strategic consulting, marketing planning, communications, and training services Conducted research and provided strategic consulting for leading brands, incl. Prudential Financial, Wells Fargo Bank, Union Bank, Gallo Wineries, ABSOLUT, Miller/Coors, Hyatt, Starwood, Kimpton Hotels, LA Inc., Las Vegas CVA, Fort Lauderdale, Philadelphia, Stockholm Tourist Board, Switzerland Tourism, Japan National Tourism Organization, Travelocity; plus Prudential, Target Brands, American Cancer Society, Kaiser Family Foundation, the US Census Bureau, US HUD and many more Wien ITB Berlin 2013 PAGE 07

8 17. CMI Jahresumfrage in den USA Wer wurde befragt? 5,700 Personen im Sept. - October 2012 / CMI s Database (Konsumenten, die in der LGBT Community interagieren) Gay men n= 4,059; Lesbians n= 1, Min. Online Umfrage; Bargeldpreis von $100 als Anreiz Es werden nur einige ausgewählte Ergebnisse präsentiert; weitere Details sind über die CMI Webseite einsehbar PAGE 08

9 Bei welchen Konsumprodukten spielt es eine besonders große Rolle, dass das Produkt/der Service LGBT friendly ist? Für Reise-Entscheidungen ist es besonders wichtig. Retail store choice Destination(s) I visited on vacation Hotel choice and purchase Vodka choice and purchase Airline choice and purchase Online travel agency purchase Cruise line choice and purchase Insurance choice and purchase New bank account Rental car choice and purchase 23% 14% 20% 21% 19% 15% 18% 19% 15% 18% 15% 16% 12% 12% 33% 31% 40% 39% 44% 43% PAGE 9

10 Was für eine Art Tourist sind Sie? Zwei Drittel der LGBTs in den USA antworten, sie seien Warm-Wetter-Reisende Warm weather Culture (museums, heritage, etc.) Beach destinations Restaurants, wine and cuisine Urban core activities LGBT destinations Entertainment (concerts, theater, etc.) Economy / budget Outdoor / active adventure Resort / spa Luxury Mainstream festivals/events LGBT parties / events Winter / ski Family travel (with kids) 12% 9% 7% 29% 32% 29% 31% 27% 24% 21% 24% 21% 21% 18% 54% 51% 49% 53% 46% 46% 46% 43% 40% 42% 42% 41% 43% 42% 67% 66% CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 10

11 Was waren Ihre Hauptinteressen bei Ihrer letzten Reise? Rest, relaxation Visiting friends or relatives Culture, arts, heritage, religion Food and /or wine LGBT bars, clubs, etc. Sun, beach Entertainment, nightlife, gaming, gambling, etc. Urban activities Romance with partner Nature, the environment, adventure, hiking, etc. Shopping LGBT festivals, fairs and other events 57% 58% 35% 30% 32% 27% 32% 24% 31% 13% 27% 30% 26% 15% 23% 12% 21% 19% 18% 12% 13% 10% 32% 28% Meeting locals 11% 5% CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 11

12 Was hat Sie zu Ihrer letzten Hotel-Auswahl motiviert, im Vergleich zu anderen Hotels? Lage und Preis sind Hauptbeweggründe für die Hotelauswahl; eine gute LGBT Reputation steht an 3. Stelle Location of hotel in destination Found a good rate on the internet LGBT-friendly reputation Return to favorite hotel Visited hotel s website Recommendation from LGBT friend or family Loyalty program of hotel group Traveler review websites like Trip Advisor or Gay Cities Found a good rate another way Recommendation from straight friend or family The hotel has an LGBT website 4% 7% 11% 9% 11% 9% 11% 8% 8% 7% 8% 7% 14% 17% 18% 15% 23% 22% 33% 30% 31% 30% CMI 17. Annual Research 2012 Wien ITB Berlin 2013 PAGE 12

13 Welche der folgenden Kanäle haben Sie in den vergangenen 12 Monaten genutzt, um Informationen über Travel Services oder Unternehmen zu erhalten? 59% 54% 53% 49% 41% 36% 37% 36% 36% 38% 25% 23% 24% 20% 21% 20% 20% 20% 19% 20% 17% 19% 17% 13% 16% 10% Referr als (frien ds/ family ) Online travel sites LGBT media ads Travel service provider website (hotel/car rental) Travele r review sites Mains tream travel guide books Travel magazi ne ads Mobile websites or apps LGBT travel guideb ooks Mains tream news paper ads Faceboo k, Twitter, other social media Destina tion promoti onal website s Televisi on shows CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 13

14 Online direkt bei einem Hotel oder einer Airline zu buchen, ist die am meisten verbreitete Buchungs-Methode. LGBTs schauen sich im Durchschnitt 3 Webseiten an, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen. Website directly with airline/hotel 52% 57% Online travel agency 25% 21% Calling airline / hotel 9% 9% Used 'miles' or points 6% 4% Calling / visiting local retail travel agency 4% 3% Calling / visiting group tour or cruise operator 1% 2% CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 14

15 Eine große Anzahl von LGBTs gehören den Treue- Programmen von Fluggesellschaften oder Hotels an: 71% der schwulen Männer und 66% der lesbischen Frauen Sind Mitglied bei einem oder mehreren Frequent Flyer Programmen: bei einem 32% bei zweien 26% bei dreien 19% bei vieren 23% 62% der schwulen Männer und 56% der lesbischen Frauen geben an, einem oder mehreren Hotel Reward Programmen: Bei einem 32% bei zweien 30% bei dreien 17% bei vieren 21% CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 15

16 Welches sind für US LGBTs die gay friendliest Hotels? HIER Welches STEHT von EINE weltweit HEADLINE allen Hotel Brands oder Ketten Ist am überzeugendsten für die LGBT Community? (beliebig viele Nennungen) 1. Hilton 18% 2. Kimpton 15% 3. Marriott 14% 4. W Hotels 12% 5. Hyatt 7% CMI 17. Annual Research 2012 PAGE 16

17 Der jährliche ökonomische Einfluss der LGBT Traveller in den USA entspricht etwa 65 Mrd. US $ * CMI Studie von Tourism Philadelphia: Jeder in LGBT Marketing investierte Dollar brachte ein direkten Return of Investment von US $ 153,- * >> Sämtliche Anbieter der Tourismus Industrie bemühen sich um diese lukrative Konsumentengruppe = Viele gute Beispiele! * Research by Community Marketing, Inc. 2009/2010 Wien ITB Berlin 2013 PAGE 17

18 Schwule & lesbische Hotelgäste geben durchschnittlich 57% mehr pro Reise aus als Nicht-LGBT-Reisende: US $ 878 im Vergleich zu US $ 559 Hotels profitieren am meisten, da das Übernachten mit 75% zu Buche schlägt; LGBT Gäste geben aber in Philadelphia auch 68% mehr für Essen und Trinken und 52% mehr für Shopping aus, als der/die durchschnittliche Besucher/in = Die gesamte Destination profitiert von den Gay & Lesbian Travelers Research by Community Marketing, Inc. 2009/2010 Wien ITB Berlin 2013 PAGE 18

19 Gay friendly = der gleiche höfliche, zuvorkommende und respektvolle Umgang, wie er jedem Gast zuteil wird sich akzeptiert, willkommen und wohl fühlen Es ist notwenig, den Gast zu kennen, um den richtigen Service und das richtige Produkt für ihn zu entwickeln Mit der lokalen + internationalen LGBT Community ins Gespräch kommen und bleiben; Authentizität Diversität in der LGBT Community berücksichtigen! Schulungen in allen Bereichen (dos&don ts) PAGE 19

20 Empfohlener Marketing Mix um LGBT Traveller anzusprechen *: 1. Advertisements and advertorials in gay print and online media 2. Gay-friendly travel guide 3. Development of a special micro site (incl. community guide, gay&lesbian event list, hotel selection, packages) 4. Cross marketing activities with other tourism suppliers and LGBT community partners 5. Direct marketing at Gay Pride or other LGBT events 6. Supporting LGBT media, organising media / trade trips * TomOnTour / Diversity Tourism UG Wien ITB Berlin 2013 PAGE 20

21 Fazit: HIER Der STEHT gesamte EINE HEADLINE Tourismus Sektor profitiert von progressiver Politik; wenn eine ehrlich gemeinte, willkommen heißende touristische Infrastruktur aufgebaut wird, so dass der Brand nachhaltig mit Toleranz assoziiert werden kann Ein diverses, dynamisches und global einflussreiches Segment mit vielen Subsets: Hochzeitsreisen, Pride- und Festival Events, Abenteuer-, Kulturreisen, Cruises, Rainbow Family Trips.. PAGE 21

22 Vielen Dank! Mag. Rika Jean-François ITB Corporate Social Responsibility Tel