wusys 3. Fachtagung - Dynamisierung des Mittelstandes durch IT Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand

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1 3. Fachtagung - Dynamisierung des Mittelstandes durch IT Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand wusys WU Systemprogrammierungs GmbH Vilbeler Landstrasse 255 D Frankfurt am Main (Autor: Dirk-Achim Tellbach) ( ) Fon: +49 (6109) Fax: +49 (6109) Dirk-Achim.Tellbach@wusys.com

2 3. Fachtagung - Dynamisierung des Mittelstandes durch IT Software as a Service (SaaS) S) als Chance für den Mittelstand t Inhalt 1.Was versteht man unter Software as a Service (SaaS)? 2.Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration a. Dedizierte Lösung für Microsoft Exchange + WSS aus KMU-Sicht erforderl. Know-how für Planung-Implementierung-Betrieb erforderl. Betriebsumgebung erforderl. Hardware-Plattform erforderl. Software-Lizenzen b. SaaS-Lösung aus KMU-Sicht Architektur beim Provider Schnittstellen zwischen Nutzer und Provider erforderl. Know-how für Planung-Implementierung-Betrieb c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung technisch kaufmännisch (Performance, Verfügbarkeit, Sicherheit, Angriffe, Viren, SPAM, Hacking, Datenhaltung, Datensicherung, Datenwiederherstellung, Datenarchivierung) (Erstinvest, laufende Kosten) 3.Ausblick auf weitere Entwicklung des Themas SaaSS 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 1 von 19

3 1. Was versteht man unter Software as a Service (SaaS)? Rückblick k auf die Geschichte ht der EDV Großrechner ab 1941; PC-LAN ab 1983 (NOVELL); Datenaustausch global ab 1994 MMS: Lochstreifen + Ausdruck Programme+Daten jeder für sich durch autom. Internet-Routing Terminal-Mainframes ab 1961; MMS: Tastatur + Bildschirm Client-Server 1992 (WfW3.1); Programme: PC; Daten: zentral Client-Server (dediz.) via Internet ab 2000 durch TK-Netz-Ausbau PCs ab 1981; ein Rechner pro Nutzer Tim Berners-Lee entwickelt 1989 www + 1. Webserver Client-Server (SaaS) via Internet ab 2007 durch SaaS-fähige SW 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 2 von 19

4 1. Was versteht man unter Software as a Service (SaaS)? Wie unterscheidet t sich SaaS S von einer dedizierten di i Lösung? Wie unterscheidet sich SaaS von der Implementierung einer Lösung, die dediziert für den Kunden installiert wird? Dedizierte Lösung: Auch bei der dedizierten Lösung erwirbt ein Software-Nutzer mit dem umgangssprachlich ausgedrückten Kauf einer Software im allgemeinen lediglich die Lizenz zur Nutzung, jedoch nicht die Software selber. Aber zusätzlich hat der Käufer dann dafür zu sorgen, dass er eine Hardware-Umgebung bereitstellt, auf der die erworbene Software-Lizenz installiert t werden kann. Außerdem hat der Käufer für den Betrieb dieser Hardware-Umgebung zu sorgen und die nötige Wartung, Installationen, Aktualisierungen und Erneuerung der Hardware vorzunehmen. SaaS-Lösung: Nicht der Software-Nutzer erwirbt hier eine Software-Lizenz sondern der EDV-Dienstleister. Es ist dann eine spezielle Applikations-Provider-Lizenz der Software, die er per Lizenzvereinbarung zum Weiterverkauf von Software-Diensten t nutzen darf und installiert t sowie betreibt diese in seinem Rechenzentrum auf seinen Servern. Der Software-Nutzer benötigt nur noch seinen Client-Rechner (z.b. PC und/oder Notebook-Computer) und greift via Internet auf die Server des Dienstleisters zu. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 3 von 19

5 2. Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration HMC 4.5 Plattform: Microsoft Exchange + WSS als SaaSS HMC ist das Überall-Büro : Ihren Arbeitsplatz und Ihr Team datentechnisch immer dabei weltweiter Zugriff auf Ihre s, Kontakte, Termine und Dateien Team-Adressbuch, Team-Kalender, inklusive Aufgaben- und Terminplanung Anbindung von mobil eingesetzten Mitarbeitern ständige Datensynchronisation Zugriff von jedem internetfähigen PC, Notebook oder Handy hohes Maß an Sicherheit implementierbar (passwortgeschützter Zugang, SSL-verschlüsselte Übertragung, tägl. Datensicherung, Anti-SPAM/Anti-Virus, Infrastruktur in modernem RZ, 7x24 Notfall-Support) 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 4 von 19

6 2. Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration Automatische ti Synchronisation i.v.m. globalem l Zugriff Automatische Synchronisation... macht Sie unabhängig davon, von wo, wann und mit welchem Gerät Sie auf Ihre Daten zugreifen und diese verändern.... erlaubt die zentrale Erfassung von Daten durch bestimmte Mitarbeiter so, dass die Daten dennoch jedem Team- Mitglied sofort zur Verfügung stehen. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 5 von 19

7 2. Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration Teamkalender z.b. für effiziente i Terminplanung nutzen Im Teamkalender... werden die belegten Zeiten der Teilnehmer angezeigt und können vom Terminplaner ohne Rückfragen berücksichtigt werden. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 6 von 19

8 2. Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration Teamkalender z.b. für effiziente i Einsatzplanung nutzen Der Teamkalender... gibt Teamleitern die Möglichkeit, Kalender seiner MA einzusehen. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 7 von 19

9 2. Beispiel: Microsoft Hosted Messaging and Collaboration zentrale Dateiablage mit weltweitem Zugriff Dateiablage Intranet, d.h. je nach Zugriffsrechten der entsprechenden Dateiablageseite können nur bestimmte oder alle Mitarbeiter eines KMU auf die jeweilige Seite zugreifen. Extranet, d.h. über Zugriffsrechte gesteuert, können auch bestimmte externe Partner des KMU auf die eine oder andere Dateiablageseite zugreifen. Internet, d.h. man kann Ablageseiten auch so einrichten, dass sie als öffentliche Internet-Seiten für jederman sichtbar werden. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 8 von 19

10 2a. Dedizierte Lösung für MS Exchange mit WSS aus KMU-Sicht Was braucht man alles für solch eine Lösung? (Folie 1) für Planung, Implementierung und Betrieb benötigt man Know-how zu den Themen: Rechenzentrums-Haustechnik Internet-Anbindung Server-Hardware, Firewall Microsoft Betriebssystemen Microsoft Exchange-Server Microsoft SharePoint Server Anti-SPAM / Anti-Virus Datenspeicherung / Daten-Backup / Datenwiederherstellung (Restore) und all dieses Know-how benötigt man spätestens für Betrieb in Personalredundanz erforderliche Betriebsumgebung einen für Server-Betrieb geeigneten Raum (Rechenzentrum) redundante Elektroversorgung auch bei Ausfall des öffentlichen Netzes (USV) redundante Klimatisierung mit hoher Kühlleistung und staubreduzierte Umgebung Branderkennung, Brandmeldesystem, Brandlöscheinrichtung Zugangsschutz redundante Internet Anbindung ng (Bandbreiten-Engelt bzw. Traffic-Kosten) Internet t 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 9 von 19

11 2a. Dedizierte Lösung für Microsoft Exchange aus KMU-Sicht Was braucht man alles für solch eine Lösung? (Folie 2) erforderliche Hardware-Plattform Domain-Controller und Datenspeicher SharePoint-Server und Datenspeicher Exchange-Server und Datenspeicher Backup-Plattform Firewall erforderliche Software-Lizenzen für Server Betriebssystem-Lizenzen für Windows-Server Exchange-Server-Lizenz SharePoint-Lizenz Software-Lizenzen für Backup-Plattform 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 10 von 19

12 2b. SaaS-Lösung aus KMU-Sicht Was braucht man alles für solch eine Lösung? Server-Architektur steht beim Provider: kein Know-how für Planung, Implementierung und Betrieb erforderlich keine Server-Betriebsumgebung erforderlich (Rechenzentrum) keine Server-Hardware-Plattform erforderlich keine Software-Lizenzen für Server erforderlich Schnittstellen zwischen KMU und Provider physikalisch: SSL-verschlüsselte Internet-Anbindung - leitungsgebunden und/oder per Funk (z.b. GPRS, UMTS) auf der Anwendungsebene (also Schnittstellen-Programm): für die zentrale Datei-Ablage: Internet-Browser für und Kalender-Funktionen: im Normalfall Microsoft Outlook (Internet-Browser auch nutzbar) 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 11 von 19

13 2c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung Technischer h und kommerzieller Vergleich aus KMU-Sicht (Folie 1) Technischer Vergleich gewünschter Zugriff, Performance, Verfügbarkeit Wenn die Server auf dem Campus des KMU stehen gilt: Internet-Bandbreite und -Verfügbarkeit spielen eine untergeordnete Rolle. Die Verfügbarkeit der Plattform ist i.d.r. schlechter als in einem professionellen Rechenzentrum. Wenn die Server in ein Rechenzentrum ausgelagert sind (egal ob als dedizierte oder als SaaS Lösung) gilt: Internet-Bandbreite und -Verfügbarkeit spielen eine wichtige Rolle (Redundanz ggf. wertvoll). Die Verfügbarkeit der Plattform im Rechenzentrum ist i.d.r. höher (professionelle Rechnerumgebung; 7x24h Personal). nicht gewünschter Zugriff, Sicherheit, Angriffe, Hacking, Viren, SPAM Beide Lösungen erfordern passwortgeschützten Zugang, SSL-verschlüsselte Übertragung, eine Firewall- Implementierung, Anti-SPAM/Anti-Virus-Schutz. Bei einer dedizierten Lösung ist die Gesamtheit dieses Schutzes jedoch viel teurer, da die Last der Kosten nicht wie bei der SaaS-Lösung auf viele KMUs verteilt wird. Datenhaltung, Datensicherung, Datenwiederherstellung, Datenarchivierung Auch hier gilt, dass die Implementierungen hierzu bei einer dedizierten Lösung viel teurer sind, da die Kosten nicht wie bei der SaaS-Lösung auf viele KMUs verteilt werden. Redundante Systeme Oft wird inbesondere bei dedizierten Lösungen aus Kostengründen auf Redundanzen verzichtet! 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 12 von 19

14 2c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung Technischer h und kommerzieller Vergleich aus KMU-Sicht (Folie 2) kommerzieller Vergleich 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 13 von 19

15 2c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung Technischer h und kommerzieller Vergleich aus KMU-Sicht (Folie 3) Sonderaspekt bei Microsoft HMC (gilt nicht allgemein für Vergleich dediziert/saas): 1,701,30 Euro / 12 Monate / 5 MA = = ,00 Euro / 12 Monate / 50 MA = = 28,35 Euro/Monat/MA 70% durch eigengepflegten SPAM-Filter 98% durch Microsoft-Filter (siehe nächste Folie) 28% zusätzliche Einsparung 28% von 28,35 Euro/Monat/MA = 7,94 Euro/Monat/MA Dadurch finanziert sich die SaaS-Lösung des vorliegenden Beispiels zumindest teilweise durch die besondere, intergrierte Anti-SPAM-Lösung. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 14 von 19

16 2c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung Technischer h und kommerzieller Vergleich aus KMU-Sicht (Folie 4) Bei der SaaS-Lösung des vorliegenden Beispiels gibt es die Möglichkeit Microsoft Hosted Filtering für Anti-SPAM und Anti-Virus-Service zu nutzen: Viele Microsoft-Informatiker sitzen rund um die Uhr in mehreren Rechenzentren auf verschiedenen Kontinenten an der ständigen Aktualisierung. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 15 von 19

17 2c. Vergleich der dedizierten Lösung mit der SaaS-Lösung Technischer h und kommerzieller Vergleich aus KMU-Sicht (Folie 5) Zusammenfassung des Vergleichs: dedizierte Lösung: aufwendige Planung und Implementierung hohe Anschaffungs- und Betriebskosten nach einigen Jahren Neuinvestition in neue Hardware und neue Software-Versionen notwendig Administration und Pflege (z.b. kontinuierliches Einpflegen von Programm-Aktualisierungen) anfällig für Ausfall- und Funktionsfehler permanent IT-Experten-Know-how notwendig SaaS-Lösung einfach, flexibel und skalierbar keine Anschaffungskosten Kosten für Tech-Refresh (neue Hardware und Software-Upgrade-Lizenzen) enthalten weltweit gesichert erreichbar wartungsfreier Viren- und Spamschutz 7x24h Support inklusive Anpassungen an den Markt durch andere oder zusätzliche SW-Lösungen einfach und kostengünstig 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 16 von 19

18 3. Ausblick auf weitere Entwicklung des Themas SaaS Vergleich der Unternehmens-EDV mit Werkverkehr k Ausblick auf weitere Entwicklung der EDV allgemein: Kurz nach dem 2. Weltkrieg hatten fast alle produzierenden Betriebe in Deutschland einen eigenen Fuhrpark, um Ihre Güter zu den Abnehmern zu bringen. Nach und nach wurde dieser kerngeschäftsfremde Betriebsteil an Speditionen ausgelagert. Anfangs geschah dies nur für ganz einfache Transportaufgaben. Über die Zeit hin wurden die Dienstleistungen i t der Speditionen immer leistungsfähiger, so dass heute auch fast alle Spezialtransporte (Kühl-, Glas-, Flüssig-, Gas-, Wert-, Schwerlast-Transporte u.s.w. an Speditionen ausgelagert werden. Eine analoge Entwicklung ist bei der EDV zu betrachten. Und die Prognose geht dahin, dass EDV-Dienstleistung in wenigen Jahrzehnten kaum mehr innerhalb eines Unternehmens zu finden, sondern fast ausschließlich an EDV-Dienstleister ausgelagert sein wird. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 17 von 19

19 3. Ausblick auf weitere Entwicklung des Themas SaaS SaaS S zwischen zweiter und dritter Entwicklungswelle ll Nach Analysten-Schätzungen nutzen derzeit bereits ca. 40% aller Unternehmen in Europa wenigstens eine SaaS-Applikation. Man rechnet, dass bis 2012 ca. 30% aller neuen Unternehmens-Software in Form von SaaS-Modellen genutzt werden wird. Welle : kostengünstige Software Welle : 2010: integrierte Geschäftslösungen Welle : workflowgestützte Geschäfts-- organisation 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 18 von 19

20 3. Ausblick auf weitere Entwicklung des Themas SaaS SaaS S zwischen zweiter und dritter Entwicklungswelle ll Schlusswort: Inwiefern ist Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand zu sehen? Durch Software-as-a-Service hat der Mittelstand die Chance, ebenso leistungsstarke EDV-Unterstützung für seine Unternehmensprozesse zu ebenso günstigen Kosten zu nutzen, wie das sonst nur große Unternehmen können, bei denen sich die Kosten von dedizierten Lösung über die Economy-of-Scale besser auf den einzelnen Mitarbeiter oder auf den einzelnen Prozess herunterbrechen lassen. 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand Seite 19 von 19

21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 08.Sep.2009 Software as a Service (SaaS) als Chance für den Mittelstand