Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden

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1 Branchenübergreifendes Fachseminar Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden Modernes Verbandsmanagement & Innovative Dienstleistungen Broschüre Oktober 2015, Berlin Mit Experten von: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Landesverband NRW e.v. (DLRG) Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) Die KMU-Berater Bundesverband freier Berater e. V. Mit interaktivem Workshop: Erarbeitung innovativer Dienstleistungsangebote für Ihren Verband: Analyse, Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle 1

2 Branchenübergreifendes Fachseminar Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden Der Verband im Wandel Zukunftsorientierte Strategien für einen nachhaltigen Mitgliederbestand Verbände kämpfen branchenübergreifend gegen das Phänomen Mitgliederschwund. Ganz gleich ob Wirtschafts- oder Berufsverband, Fachverband, Wohlfahrts- oder Verbraucherverband, Arbeitgeberverbände und Gewerkschaften oder andere gemeinnützige Organisationsformen der Trend scheint nur schwer aufzuhalten. Im Zuge der Digitalisierung verschärft sich der Wettbewerb unter den deutschen Verbänden weiter. Zusätzlich erschwert wird das verbandsinterne Mitgliedermanagement durch die Zunahme von Beratungsalternativen und konkurrierender Formen der Interessensvertretung. Um die Mitgliedergewinnung zu optimieren und die nachhaltige Mitgliederbindung zu sichern, erweitern viele Verbände ihr Serviceangebot und entwickeln sich zu innovativen Dienstleistungsanbietern. Andere setzen wiederum verstärkt auf Marketing-Kampagnen, schärfen ihr Profil und erhöhen ihre Alleinstellungsmerkmale. Diese Maßnahmen erfordern nicht selten eine Reform der Verbandstrukturen. Der Modernisierung der Verbandsaktivitäten steht eine Vielzahl von externen wie auch internen Herausforderungen gegenüber: Der rasche Wandel der Branche, zunehmende Interessensvielfalt und steigender Anspruch der Mitglieder, CRM und Fragen des Datenschutzes, konkurrierende Verbände sowie starre interne Strukturen. Schließlich werden Verbände aber stets am Mitgliederbestand und der Mitgliederzufriedenheit gemessen. Ein branchendeckender und beständig wachsender Mitgliederbestand ist der eigentliche Schlüssel zum Erfolg. Erfolgreiches Mitgliedermanagement braucht die richtigen Strategien Strukturelle Veränderungsprozesse sowie die Erweiterung des Dienstleistungsangebots versprechen keinen automatischen Erfolg. Modernes Verbandsmanagement bedeutet, seine Mitglieder in den Mittelpunkt zu rücken. Lernen Sie auf diesem Zukunftsseminar erfolgreiche Strategien des modernen Mitgliedermanagements kennen. Erfahren Sie von Praktikern für Praktiker wie im Jahr 2015 echte Mehrwerte und Anreize für Mitglieder geschaffen werden, wie man Serviceangebote sinnvoll erweitert und dabei strukturelle Veränderungsprozesse einleitet. Lernen Sie, wie man einen modernen Verband nicht mehr nur führt, sondern managet. Erhalten Sie Einblicke in unterschiedliche Arten des modernen Verbandsmanagements in Zeiten der Digitalisierung. Tauschen Sie sich mit Amtsträgern anderer Branchen über erfolgreiche Zukunftsstrategien aus und bleiben Sie mit Ihrem Verband am Puls der Zeit. Ein Thema am Puls der Zeit! An wen richtet sich das Fachseminar? Entscheidungsträger und hauptamtliche Führungskräfte in Verbänden auf Bundes-, Landes-, und Kommunalebene wie z.b. Präsidenten und Vorstandsvorsitzende Hauptgeschäftsführer und Geschäftsführer Generalsekretäre Leiter der Geschäftsstellen und ständigen Vertretungen Geschäftsbereichsleiter sowie Abteilungsleiter aus dem folgenden Bereichen: - Allgemeine Verwaltung - Verbandsentwicklung und interne Organisation - Mitgliederverwaltung und Service - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Kommunikation und Marketing - Personal - Finanzen und Rechnungswesen Aus Einrichtungen wie Berufs- und Wirtschaftsverbänden Unternehmensverbänden Zentralverbänden und Landesinnungsverbänden Fachverbänden Arbeitgeberverbänden und Gewerkschaften Wohlfahrtsverbänden Verbraucherverbänden Gemeinnützige Verbänden Naturschutzverbänden und -organisationen Menschenrechtsorganisationen Sportverbänden Personenverbänden Sowie Verbandsdienstleistern wie Beratungsunternehmen und Public Affairs Agenturen IT-Software und CRM-Management 2

3 Was lernen Sie bei diesem Fachseminar? Ihre Vorteile Wie gewinnen Sie neue Mitglieder für Ihren Verband? Wie optimieren Sie Ihr Mitgliedermanagement? Wie verbessern Sie Ihre Mitgliederbindung und wirken dem Mitgliederschwund als Trend entgegen? Welche Strategien und Konzepte für ein modernes Mitgliedermanagement gibt es? Wie schaffen Sie als Verbandsführung echte Mehrwerte? Welchen Einfluss hat die Digitalisierung auf Verbände und wie kann Ihr Verband davon profitieren? Welche Gefahren gehen vom IT-Einsatz aus? Wie kann sich ein Verband besser vor der wachsenden Konkurrenz schützen und profilieren? Wie behalten Sie die rasante Entwicklung Ihrer Branche im Überblick? Wie entschärfen Sie Interessenskonflikte bei Ihren Mitgliedern? Wie lassen sich Konflikte strategisch vorbeugen? Welche internen Strukturen braucht ein Verband im Jahr 2015 um erfolgreich zu sein? Wie sehen moderne Geschäftsstellen aus? Wie lassen sich notwendige strukturelle Veränderungsprozesse durch- und umsetzen? Wie lassen sich Erfolge bei der Interessensvertretung besser kommunizieren? Welche Dienstleistungen und Services muss ein Verband heute seinen Mitgliedern bieten? Erfahren Sie, wie erfolgreiche Verbände Ihre Mitglieder managen Profitieren Sie von unterschiedlichen Strategien und Konzepten zur Mitgliedergewinnung Lernen Sie, was modernes Verbandsmanagement wirklich bedeutet Finden Sie heraus, wie man als Verband echte Mehrwerte für seine Mitglieder schafft und ein modernes Dienstleistungsangebot erstellt Erfahren Sie wie man neue Dienstleistungsangebote und Services effizient in die Verbandsstrukturen einbettet Erhalten Sie Einblicke in moderne und erfolgreiche Geschäftsstellen anderer Verbände Profitieren Sie von Erfahrungsberichten anderer Branchen und Verbände Gewinnen Sie neue Einblicke und Ideen durch direkten Austausch mit renommierten Experten und Kollegen anderer Branchen Die richtigen Themen, die richtigen Lösungsansätze sehr hilfreich für die Praxis. Ein Seminar von und für Entscheidungsträger aus der Praxis einzigartig. 3

4 Programm Tag 1 Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde Wolfgang Gorzalka Geschäftsführer, Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Landesverband NRW e.v. (DLRG) 09:30-10:15 Struktureller Mitgliederschwund in Verbänden Was ein Verband heute dagegen tun muss Trends in der Mitgliederentwicklung Ursachenanalyse und Zukunftsszenarien Modernisierungsprozess im Verband Was heißt zukunftsorientiertes Verbandsmanagement im Jahr 2015? Von der Geschäftsführung zum Management Interaktion Vorstand, Geschäftsführung, Geschäftsbereiche Alleinstellungsmerkmale und Mehrwerte schaffen Wettbewerb unter Verbänden Wolfgang Gorzalka Geschäftsführer, Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Landesverband NRW e.v. (DLRG) 10:15-10:30 10:30-11:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Strategien des modernen Mitgliedermanagements WOLFGANG GORZALKA Geschäftsführer, Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Landesverband NRW e.v. (DLRG) Wolfgang Gorzalka ist Geschäftsführer des DLRG-Landesverbands NRW. Der DLRG ist mit über einer halben Million Mitglieder die größte freiwillige Wasserrettungsorganisation der Welt. Der DLRG-Landesverband NRW betreut dabei allein mehr als Mitglieder. Wolfgang Gorzalka ist unter anderem verantwortlich für die Abwicklung der Geschäftsvorgänge in Zusammenarbeit mit dem Vorstand, die Koordination der innerverbandlichen Kommunikation mit den Gliederungen des Landesverbandes sowie für die Betreuung und Neugewinnung von Förderern und Sponsoren. IRA HARTMANN Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Hauptgeschäftsstelle, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) Ira Hartmann leitet seit 2009 die Abteilung Verbandsentwicklung in der Hauptgeschäftsstelle des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW). Ira Hartmann ist hier unter anderem mit dem Mitgliedermanagement, organisatorischen und strategischen Entwicklungsfragen des Verbandes sowie mit dem allgemeinen Vertrags- und Kooperationsmanagement betraut. Zuvor war die Volljuristin bereits Büroleiterin der Hauptgeschäftsführung im BDEW. Der BDEW vertritt ca Unternehmen, die rund 90% des Stromabsatzes, gut 60% des Nah- und Fernwärmeabsatzes, 90% des Erdgasabsatzes sowie 80% der Trinkwasser-Förderung und 60% der Abwasser-Entsorgung in Deutschland repräsentieren. 11:00-12:00 Innovative Wege der Mitgliedergewinnung Profil schärfen, Mitglieder gewinnen Mitglieder- und Potentialanalyse Wer sind eigentlich meine bestehenden und potentiellen Mitglieder? Wie spreche ich unterschiedliche Mitgliedergruppen an? Mitgliedergewinnung als Gemeinschaftsaufgabe im Verband Welche Strategien der Mitgliedergewinnung passen zu meinem Verband? Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energieund Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) 12:00-12:15 4 Innovative Konzepte und neue Ideen eine Bereicherung für meinen Verband!

5 12:15-13:00 Optimierung der Mitgliederbindung Das Mitglied im Fokus Interessensvielfalt im Verband Vertrauen gewinnen Mitgliederserviceoffensive die Rolle der Verbandsmitarbeiter Rückgewinnung von Mitgliedern Exkurs Mitgliederbeiträge: Staffelung vs. Einheitsbetrag Wie gehe ich mit Interessenskonflikten meiner Mitglieder um? Im Dialog bleiben! Ira Hartmann, Abteilungsleiterin Verbandsentwicklung, Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v. (BDEW) 13:00-13:15 13:15-14:30 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 14:30-15:15 Digitalisierungsprozesse in Verbänden und der richtige Umgang mit Mitgliedern Datenspeicherung, Datenschutz und CRM-Systeme Welches CRM-System brauche ich und wie verwende ich Mitgliederdaten effizient und erfolgreich? Zwischen Anspruch und Wirklichkeit Wie lassen sich unnötige Kosten vermeiden? Datenschutz und Datenspeicherung Worauf muss mein Verband achten? Ein Blick in die Zukunft Die neue EU-Datenschutzrichtlinie Wie richte ich meinen Verband nachhaltig auf Herausforderungen der Zukunft ein? Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) 15:15-15:30 15:30-16:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 16:00-16:45 Aufbau funktionierender Strukturen Das Mitgliedermanagement als eigener Geschäftsbereich Das Mitglied als Mittelpunkt des modernen Verbands Aufbau einer funktionierenden und effektiven Abteilung für Mitgliederservice Immer einen Schritt voraus sein das Erkennen der Probleme der eigenen Mitglieder Erfolge der Verbandsaktivitäten richtig kommunizieren Analyseinstrumente im Überblick: Portfolioanalyse, Positionierungsanalyse, Messung der Mitgliederzufriedenheit Der persönliche Kontakt als wichtiges Element der Mitgliederpflege Markus Schaffrin, Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. 16:45-17:00 Abschließende 17:00 Ende des ersten Tages DR. JÖRG ANSORG Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) Dr. Jörg Ansorg ist seit 2015 Geschäftsführer des Berufsverbands für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU), dem mit etwa Mitgliedern größten deutschen Berufsverband für Ärzte und Ärztinnen im Bereich der Orthopädie und Unfallchirurgie. Zuvor war Dr. Jörg Ansorg mehr als sieben Jahre Hauptgeschäftsführer des Berufsverbands der Deutschen Chirurgen e.v. (BDC), dem mit mehr als Mitgliedern größten Chirurgenverband Europas. Als Leiter der BDC-Geschäftsstelle und der BDC Service GmbH, war Dr. Jörg Ansorg nicht nur mit Fragen der Organisationsstruktur, Personal- und Mitgliedermanagement betraut, sondern auch mit der strategischen Ausrichtung im Bereich IT-Einsatz und Prozessoptimierung des Verbands. Der BDC konnte in den vergangenen zehn Jahren stetig wachsende Mitgliederzahlen vorweisen, was nicht zuletzt das Resultat moderner Umstrukturierungsprozesse innerhalb des Verbands war. MARKUS SCHAFFRIN Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. Markus Schaffrin ist Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services bei eco, dem mit 800 Mitgliedsunternehmen größten Verband der Internetwirtschaft in Europa. Der diplomierte Informatiker ist schon seit mehr als 20 Jahren in der IT-Welt zu Hause und hat sich vor allem auf den Bereich IT-Sicherheit spezialisiert. Bei eco arbeitet er seit über 15 Jahren und leitet dort unter anderem die Projekte botfrei.de und Initiative-S. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist vor allem die fachliche und organisatorische Betreuung der Mitgliedsunternehmen des Verbands. Networking & Sektempfang Zum Abschluss des ersten Tages laden wir Sie herzlich zu einem Sektempfang im Hotel ein. 5

6 Programm Tag 2 Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden 09:00-09:05 Begrüßung durch den Seminarleiter Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) Erfolgreiche Prozess- und Strukturoptimierung in Verbänden 09:05-10:15 Die moderne Geschäftsstelle Personal und Ressourcen richtig nutzen Der Geschäftsführer als Manager Was muss eine Geschäftsführung heute alles leisten? Am Puls der Zeit bleiben Welche strukturellen Veränderungsprozesse sind notwendig? Optimierung der Arbeitsprozesse in der Geschäftsstelle Aufgliederung in Geschäftsbereiche Die Beziehung zum Ehrenamt Überzeugungsarbeit leisten Modernes Personalmanagement Dr. Jörg Ansorg, Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) 10:15-10:30 10:30-11:00 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 11:00-11:45 Profil, Expertise, Alleinstellungsmerkmal Den eigenen Verband richtig positionieren Corporate Identity Image und Profilschärfung Ist-Zustand Wo steht mein Verband im Jahr 2015? Konkurrenzanalyse in Zeiten der Digitalisierung Verbandsstrukturen und Dienstleistungsangebot Führung und Ressourcenmanagement Die Rolle der Gremien Die Notwendigkeit einer Verbandsstrategie Neustrukturierung & Wandel Wie lassen sich strukturelle Veränderungen durchsetzen Thomas Müller, Leiter Unternehmenskommunikation, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. (TBC) DR. JÖRG ANSORG Geschäftsführer, Berufsverband für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU) und ehem. Hauptgeschäftsführer, Berufsverband der deutschen Chirurgen e.v. (BDC) Dr. Jörg Ansorg ist seit 2015 Geschäftsführer des Berufsverbands für Orthopädie und Unfallchirurgie e.v. (BVOU), dem mit etwa Mitgliedern größten deutschen Berufsverband für Ärzte und Ärztinnen im Bereich der Orthopädie und Unfallchirurgie. Zuvor war Dr. Jörg Ansorg mehr als sieben Jahre Hauptgeschäftsführer des Berufsverbands der Deutschen Chirurgen e.v. (BDC), dem mit mehr als Mitgliedern größten Chirurgenverband Europas. Als Leiter der BDC-Geschäftsstelle und der BDC Service GmbH, war Dr. Jörg Ansorg nicht nur mit Fragen der Organisationsstruktur, Personal- und Mitgliedermanagement betraut, sondern auch mit der strategischen Ausrichtung im Bereich IT-Einsatz und Prozessoptimierung des Verbands. Der BDC konnte in den vergangenen zehn Jahren stetig wachsende Mitgliederzahlen vorweisen, was nicht zuletzt das Resultat moderner Umstrukturierungsprozesse innerhalb des Verbands war. THOMAS MÜLLER Leiter Unternehmenskommunikation, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. (TBC) Thomas Müller ist Leiter der Unternehmenskommunikation bei eco. dem mit 800 Mitgliedsunternehmen größten Verband der Internetwirtschaft in Europa. Sein Aufgabenbereich erstreckt sich von der allgemeinen Unternehmenskommunikation bis hin zur Interessensvertretung und allgemeinen Positionierung des Verbands nach innen und außen. Zuvor war Thomas Müller unter anderem Pressesprecher der TelDaFax Holding AG und zuletzt als Director PR & Marketing bei der Adcloud GmbH, einem Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL, tätig. 11:45-12:00 6

7 Verbände als Moderne Dienstleistungsanbieter Die Verknüpfung von Expertise 12:00-12:45 Was muss ein Verband heute anbieten? Innovative Dienstleistungskonzepte in Verbänden Nutzung der eigenen Expertise Synergien schaffen Veranstaltungen allein reichen nicht Lokalisierung marktwirtschaftlicher Vorteile Der Verband als Berater und Weiterbildungseinrichtung Wie lässt sich erfolgreiche Interessensvertretung messen und kommunizieren? Finanzen: Mehr Angebot bei gleichem Budget? Professionalität wahren Neuen Service nicht um jeden Preis Markus Schaffrin, Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. 12:45-13:00 13:00-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Workshop 14:15-16:00 Echte Mehrwerte schaffen Erarbeitung eines innovativen Dienstleistungsangebots: Analyse, Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle Für viele Verbände stellt das Erarbeiten wirkungsvoller Anreize für Mitglieder ein Problem dar. Insbesondere der Entwurf neuartiger Dienstleistungsangebote stellt Verbände vor große Herausforderungen. MARKUS SCHAFFRIN Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services, eco Verband der Deutschen Internetwirtschaft e.v. Markus Schaffrin ist Geschäftsbereichsleiter Mitglieder Services bei eco, dem mit 800 Mitgliedsunternehmen größten Verband der Internetwirtschaft in Europa. Der diplomierte Informatiker ist schon seit mehr als 20 Jahren in der IT-Welt zu Hause und hat sich vor allem auf den Bereich IT-Sicherheit spezialisiert. Bei eco arbeitet er seit über 15 Jahren und leitet dort unter anderem die Projekte botfrei.de und Initiative-S. Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist vor allem die fachliche und organisatorische Betreuung der Mitgliedsunternehmen des Verbands. DIPL.-PHYS. DR.-ING. ANGELIKA KOLB-TELIEPS Mitglied des Vorstands, Die KMU- Berater, Bundesverband freier Berater e. V. Dr. Angelika Kolb-Telieps ist Mitglied des Vorstands im Verband Die KMU- Berater Bundesverband freier Berater e.v. und leitet hier die Fachgruppe Unternehmensnachfolge. Sie ist zudem Mitglied der Dachgesellschaft Deutsches Interim Management, der Schmalenbach-Gesellschaft sowie im Verein Deutscher Ingenieure (VDI). Seit 2008 ist sie selbstständige Beraterin und Interim Managerin in der produzierenden Industrie. Zuvor war Dr.-Ing. Angelika Kolb-Telieps als Head of Research and Development bei ThyssenKrupp VDM tätig. Welche Aspekte gilt es bei der Erstellung neuer Dienstleistungsangebote zu beachten? Kosten- und Nutzenanalyse Interne Herausforderungen im Verband Planung, Durchführung, Erfolgskontrolle In diesem Workshop arbeiten die Teilnehmer in Gruppen an einem spezifischen Fallbeispiel. Die Teilnehmer präsentieren anschließend Ihre Ergebnisse. Die Leiterin des Workshops steht für Fragen während der Gruppenarbeit zur Verfügung. Dipl.-Phys. Dr.-Ing. Angelika Kolb-Telieps, Mitglied des Vorstands, Die KMU-Berater, Bundesverband freier Berater e. V. 16:00 Ausgabe der Zertifikate und Ende des Seminars 7

8 Organisatorisches Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Veranstaltungstermin Oktober 2015 Buchungsnummer S-1085 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis Frühbucherpreis bis zum 28. August 2015: 989,- Euro Normalpreis ab dem 29. August 2015: 1.289,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechselungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz 9, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Michel Achenbach M.A. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof Platz vor dem Neuen Tor 6 D Berlin Tel.: Fax: abhb@adina.eu Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückgreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 8

9 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz Berlin Buchung Buchungsnummer: S-1085 (DMW) OKTOBER 2015, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Fachseminar: Erfolgreiche Mitgliedergewinnung und -bindung in Verbänden anmelden. Teilnehmer 1 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 2 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 3 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Rechnungsanschrift, falls abweichend Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Frau Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Herr Nachname Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10