Definition Verlauf Ursachen. 1 Einleitung und Begriffsbestimmung »Negative kommunikative Handlungen«... 6

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1 VII I Definition Verlauf Ursachen 1 Einleitung und Begriffsbestimmung Definitionen Einleitung »Negative kommunikative Handlungen« Gemobbt wird immer ein Einzelner Die Kriterien Häufigkeit und Dauer Täter-Opfer-Beziehung Abgrenzung von Mobbing gegen andere Konflikte am Arbeitsplatz Einleitung Konflikt einer Privatperson mit einem Amt Erhöhter Druck und gerechtfertigte Rügen Einzelne Mobbing-Handlungen Scherze unter Kollegen Konflikte zwischen Gruppen oder unter Einzelnen Verlauf Einleitung Konfliktphasen

2 VIII 4.3 Phasen des Mobbing-Prozesses Phase der Anbahnung des Konfliktes Phase der Mobbing-Handlungen Phase der Einflussnahme von außen Phase der Beendigung Demografie Einleitung Häufigkeit Geschlechterverteilung Altersverteilung Verteilung auf Berufsgruppen und Branchen Verteilung in Bezug auf den beruflichen Status Verteilung innerhalb der hierarchischen Strukturen oder: Wer mobbt wen? Ein Blick auf die Mobber Ursachen Einleitung Berufliche Ebene Persönliche Ebene Einige typische Mobbing-Konstellationen »Der neue Chef, die erfahrene Mitarbeiterin« »Geschlossene Gesellschaft« »Das Raubtier« Mobbing als Versagen der Hierarchie

3 IX II Mobbing-Opfer als Patienten 7 Besonderheiten beim Umgang mit Mobbing-Patienten Faktor Zeit Psychopathologie und Diagnose Faktor Misstrauen Glaubhaftigkeit Exkurs: Glaubhaftigkeitsbeurteilung Typologie der Mobbing-Patienten Einleitung Studie: Der»schwierige Kreative«als Mobbing-Opfer Der Außenseiter Exkurs: Konfliktstile Prägnanztypen von Mobbing-Patienten Der unermüdliche Kämpfer Der Buchhalter des eigenen Leids Der Ratlose Der Furchtsame Der Zerstörte Der Unsympathische Mobbing als multidisziplinäre Herausforderung Einleitung Zusammenarbeit mit Ärzten und Psychotherapeuten Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen Zusammenarbeit mit Beratungsstellen

4 X 9.5 Exkurs:»Ersthelfer«bei Mobbing-Patienten Zusammenarbeit mit Betriebsärzten Zusammenarbeit mit Rechtsanwälten Arbeitsunfähigkeit Prozessieren Atteste und Gutachten Zusammenarbeit mit Krankenkassen und Versicherungen Diagnosestellung Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung Allgemeine Hinweise zu Bescheinigungen und Gutachten III Gesundheitliche und soziale Folgen 10 Mobbing und Krankheit allgemeine Betrachtungen Stress Was ist Stress? Physiologische Auswirkungen von Stress Eustress versus Disstress Akuter versus chronischer Stress Kontrolle von»schockerlebnissen« Ätiologie und Pathogenese von Erkrankungen Psychosomatische Störungsbilder Schmerz Herz-Kreislauf-Erkrankungen Orthopädische Erkrankungen Infektionskrankheiten Lungenerkrankungen

5 XI 11.6 Hauterkrankungen Hals-Nasen-Ohren-Erkrankungen Gastrointestinale Erkrankungen Neurologische Erkrankungen Weitere erwähnenswerte psychosomatische Störungsbilder Diabetes mellitus Hyperventilationssyndrom Fibromyalgie Urologische Syndrome Zahnerkrankungen Maligne Erkrankungen Psychiatrische Störungsbilder Einleitung Depression Reaktive Depression (F43.2X) Depressive Episode (F32.X) Rezidivierende depressive Störung (F33.X) Dysthymie (F34.1) Angst Reaktive Angststörung (F43.22) Panikstörung (F41.0) Generalisierte Angststörung (F41.1) Angst und depressive Störung gemischt (F41.2) Phobische Störungen (F40.X) Belastungsstörungen (F43.X) Akute Belastungsreaktion (F43.0) Posttraumatische Belastungsstörung (F43.1) Weitere Anpassungsstörungen (F43.2X) Psychotische Störungen Schizophrenie (F20) Vorübergehende akute psychotische Störungen (F23.X) Wahnhafte Störung (F22) Schizotype Störung (F21) Sucht (F1X.X)

6 XII 12.7 Weitere diagnostische Kategorien im Zusammenhang mit Mobbing Persönlichkeitsstörungen (F60.X) Essstörungen (F50.X) Insomnie Somatoforme Störungen (F45.X) Aufmerksamkeitsdefizit-/Hyperaktivitätsstörung (ADHS) (F90) Asperger-Syndrom (F84.5) Nichtmedizinische Folgen von Mobbing Folgen für das Opfer Folgen für den Betrieb Folgen für die Gesellschaft Vom Opfer zum Täter Gewalt durch Mobbing-Opfer? IV Therapie von Mobbing-Opfern 14 Therapieoptionen Ambulante versus stationäre Behandlung Ambulante Behandlung Stationäre Behandlung Pharmakologische versus psychotherapeutische Behandlung Therapie mit Psychopharmaka Einleitung Antidepressiva Antipsychotika Anxiolytika und Hypnotika

7 XIII 16 Psychotherapie Einleitung Wichtige Prinzipien der Psychotherapie bei Mobbing-Patienten Akzeptieren und Annehmen des Patienten als Opfer Aktive Unterstützung anbieten Gegenübertragung beachten Symptome als Mobbing-Folge begreifen Verlauf und Dauer der Psychotherapie Welche Therapieform ist die beste? Ausblick Literatur Sachverzeichnis