Vorsicht Steueragenten!

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1 Autoren: Olaf Schlippe, Lesezeit: 10 Min. Vorsicht Steueragenten! Das Internet bietet einen neuen, erfolgversprechenden Vertriebsweg auch für Steuerberater StB Uwe Riediger hat sich voll auf die neuen Möglichkeiten eingestellt Lizenz zum Beraten: StB Uwe Riediger ist der Gründer von steueragenten.de. Ein junger Hamburger Steuerberater hat mit steueragenten. de eine neuartige Kanzlei gegründet, die gezielt auf kleine Unternehmen und Privatpersonen als Mandanten setzt, vor allem jedoch den Möglichkeiten des Internets vertraut. Ein Porträt. E s braucht keine Lizenz seiner königlichen Majestät, sondern lediglich die Bestellungsurkunde, um Steueragent zu werden. Mit einer solchen ausgestattet, könnte jeder interessierte Berufsträger unter dem Dach von steueragenten.de schon bald in anderen größeren Städten knifflige Steuerfälle lösen, geht es nach den Plänen von Steuerberater und Gründer Uwe Riediger. Das Prinzip der internetgestützten Steuerberatung nach dem Modell der im Mai 2010 neu gegründeten Steuerberatungsgesellschaft ist einfach: In einem kleinen Büro vor Ort berät der Steuerberater persönlich, während alle übrigen Aufträge wie Finanz- und Lohnbuch- haltung von einem räumlich getrennten, zentralen Buchhaltungsbüro erledigt werden und über das Internet zu den Mandanten gelangen. Die Idee ist so neu nicht, zumindest nicht für Steuerberater Riediger. Bereits während seines Betriebswirtschaftsstudiums mit dem Schwerpunkt Steuern in Konstanz und Greifswald entstand der Grundgedanke, sammelte der inzwischen 31-jährige Steuerberater erste Erfahrungen mit der Selbstständigkeit und seinem Modell. Noch als Student hatte Riediger eine Personalvermittlung gegründet. Das Unternehmen verfügte in Greifswald zu Beginn über ein Büro vor Ort und funktionierte zu- 1

2 nächst über persönliche Kontakte. Als die Firma wuchs, kamen immer stärker auch Telefongespräche hinzu. Aus einer regionalen entwickelte sich so eine bundesweite Vermittlung mit entsprechender Zusammenarbeit. Ich hatte schon zu dieser Zeit überlegt, ob man nicht etwas Ähnliches mit Internet und Steuern machen könnte", sagt der Steuerberater. Doch noch war er kein Steuerberater zog Riediger nach Berlin und verkaufte den Betrieb. Von dort wechselte er zu einer großen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft nach München. Nach zwei Jahren bestand er die Steuerberaterprüfung, 2009 erfolgte die Bestellung. Kurz zuvor zog er nach Hamburg. Von hier aus setzt er seitdem seine Vorstellungen einer modernen Kanzlei in die Tat um und gründete im Mai 2010 die steueragenten.de Steuerberatungsgesellschaft mbh, der er als Geschäftsführer vorsteht.,,rund zwei Jahre hat es gedauert, von der Planung bis zur jetzigen Betaversion", schätzt der Steuerberater. Viel Zeit benötigten vor allem die Überlegungen, wie die technischen Abläufe am besten und logisch sinnvoll zu organisieren waren. Jeder neue Gedanke und jede Änderung wiederum musste dann mit den Programmierern abgestimmt werden. Und so funktioniert es: Per Anruf oder Mail wendet sich ein potenzieller Mandant an die steueragenten.de. Daraufhin erhält dieser einen Rückruf. Wir versuchen immer, ein Anliegen persönlich zu besprechen", sagt Riediger. Das schafft einen besseren Draht zu einem möglichen Mandanten." Auch lasse sich so besser klären, was dieser genau benötige. Wenn gewünscht, wird ein Kostenvoranschlag verschickt. Akzeptiert der Angerufene schriftlich per Mail oder Brief, erhält er daraufhin eine Auftragsbestätigung. Zuvor jedoch kann sich der Steuerberater noch einmal überlegen, ob er das Mandat annehmen möchte und ob er es auch in guter Qualität erfüllen kann. Eine Privatperson bekommt zusätzlich eine Widerrufsbelehrung zugesandt, es sei denn, sie kommt im Büro vorbei. Einen Nur-Online-Auftrag lehnt der Steuerberater ab. Wir haben uns bewusst dagegen entschieden. Wir wollen den Kontakt zu den Mandanten", sagt Riediger deshalb der Rückruf. Es gebe Dinge, die könne man nicht programmieren.,,steuerberatung über das Internet muss unkompliziert sein", ist er überzeugt. Die meisten Menschen wollen nicht alles im Netz ausfüllen lehre die Erfahrung von Internetexperten. Ein potenzieller Mandant, der zu viele Daten eingeben muss, springt wieder ab", glaubt der Steuerberater. Mit einfacher Online-Nutzung plus persönlichem Gespräch aber wird er zum Mandanten von steueragenten.de. Der Belegaustausch muss dabei nicht zwangsläufig online per Mail oder über die Internetseite der Gesellschaft erfolgen. Das sind nur zwei von sechs Varianten. Die anderen heißen: vorbeibringen, Post, Fax oder bei Unternehmen ein USB-Stick. Gegebenenfalls scannen die Mitarbeiter der Kanzlei alles ein und schicken die Originalbelege umgehend zurück. Bei gewissen Formaten sei das zwar immer noch schwierig, weiß der Steuerberater, in der Regel gehe das jedoch sehr rasch, wenn das Scangerät nicht zu billig ist. Ein viel mit dem Internet arbeitendes Steuerbüro benötigt nun einmal digitale Belege, so Riediger, der diese Optionen eher zusätzlich offeriert. Bei den meisten unserer Mandanten stellt sich diese Frage gar nicht", sagt der Steuerberater. Die Mandanten der jungen Kanzlei sind kleine Firmen und Privatpersonen, die Mehrzahl nicht älter als 40 Jahre. Internet-Steuerberatung spricht offensichtlich vor allem jüngere Personen an, meint Riediger. Viele Anfragen kommen von Existenzgründern, darunter eine große Anzahl Freiberufler, insbesondere aus dem Bereich Medien und dem Internet, etwa Ebay-Händler. Bei den Privatpersonen wäre die Palette ganz breit, vom Auszubildenden bis zum Geschäftsführer einer großen Firma. Geografisch gesehen verteilen sich die Mandate hälftig auf Hamburg und das Bundesgebiet. Guerilla-Strategie passt zu den Agenten Wie sie zu steueragenten.de finden? Existenzgründer wurden häufig im Internet nach einem Steuerberater suchen, sagt Riediger. Doch von Existenzgründern allein kann sich eine Kanzlei nur schwer finanzieren. Daher hilft allein geschicktes Marketing, denn die bei guter Arbeit i bliche Mund-zu-Mund-Empfehlung greift bei einer so jungen Kanzlei noch nicht. Riediger baut dabei vor allem auf das sogenannte Guerilla-Marketing, sprich: untypische geringe Mittel, die große Wirkung erzielen.,,das meiste funktioniert nicht", sagt der Steuerberater, "aber eine Variante klappt immer noch gut." Welche das ist, mochte er aus verständlichen Gründen nicht verraten. Bewusst visiert der Steuerberater mit seinem Modell besonders Privatpersonen und kleine inhabergeführte Firmen mit maximal 50 Mitarbeitern an. Viele Kollegen, hat der Steuer- Die junge Kanzlei sucht noch ein geeignetes Büro, aber das Internet ist für steueragenten.de ohnehin das eigentliche Zuhause. 29

3 Kammerstreit: Im Westen nichts Neues An den günstigen Preisen des Internetportals von steuerberaten.de entzündete sich unlängst der schon lange schwelende Streit um die Steuerberatergebührenverordnung neu (vgl. StbMag 4/2010, S. 48, DokID IAAAD40190). Die Kölner Steuerberaterkammer leitete gar ein berufsrechtliches Ermittlungsverfahren gegen die in Köln ansässige Gesellschaft ein. Begründung: Mit ihrem Ersparnisrechner auf der Homepage wurde steuerberaten.de zu günstige Steuerberatergebühren berechnen. Nach Meinung der Kammer seien diese nicht allein auf Grund der von den Interessenten eingegebenen Daten zu ermitteln. Daher waren diese Gebührenangebote unzulässig, also Lockangebote. Somit werde berufswidrige sowie irreführende Werbung mit dem Ziel betrieben, sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Die Geschäftsführer von steuerberaten.de sahen das ganz anders und teilten dies der Kammer auch schriftlich mit. Sie hatten mit dem Portal ein komplexes und intelligentes Berechnungssystem geschaffen, das erstmals auch im Einzelfall, basierend auf den vom Interessenten eingegebenen Daten, eine Gebührenberechnung im Rahmen eines Kostenvoranschlages zuverlässig ermögliche. Zudem basiere diese Berechnung auf jahrzehntelanger Erfahrung mehrerer Steuerberater. Wenn die Preise von steuerberaten.de in besonderen Fällen unterhalb der Mindestgebühr liegen sollten, ist dies nach Auffassung der Kölner Steuerberater rechtlich zulässig wenn nicht gar geboten, denn der Steuerberater habe angemessene Gebühren zu berechnen. In einem zweiten Schreiben der Steuerberaterkammer Köln an die Geschäftsführer von steuerberaten.de hatte die Kammer nach Angaben von steuerberaten.de daraufhin eingeräumt, dass die Gebühren von Steuerberatern in bestimmten Fällen unter der Mindestgebühr liegen können. Aber dies betreffe eben nicht den Fall von steuerberaten.de. Während die beschuldigten Kölner Geschäftsführer von steuerberaten.de unterdessen einen auf das Berufsrecht von Steuerberatern spezialisierten Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung ihrer Interessen beauftragten, hüllen sich Kammer und Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf seit Anfang des Jahres in Schweigen. Die Geschäftsführer von steuerberaten.de bewerten dies positiv. Offenbar sehe man von einer Anklageerhebung ab. Dies konnte im Zusammenhang mit dem Entschluss der Generalstaatsanwaltschaft Naumburg stehen (vgl. StbMag 4/2010), kein Verfahren gegen den Steuerberater und Vizepräsident der Steuerberaterkammer Sachsen-Anhalt, Stefan Eichhorn, den dritten Geschäftsführer von steuerberaten.de einzuleiten Rebecca Schulz, Steuerfachangestellte und Bilanzbucbbalterin, ist eine von drei Vollzeit-Mitarbeiterinnen im Hamburger Büro von steueragenten.de. berater beobachtet, würden Spezialisierungen empfehlen und großen Mandaten, großen Kanzleien hinterherjagen, um einen möglichst hohen Stundensatz abrechnen zu können. Er strebe gewissermaßen genau das Gegenteil an: Kleine Mandate, wo man nur einen niedrigen Stundensatz berechnen könne. Was alle machen, muss nicht immer richtig sein", so Riediger selbstbewusst. Wenn ich in der gleichen Zeit statt einer vier Steuererklärungen mache, komme ich auch auf den entsprechenden Umsatz", ist der Steuerberater überzeugt. Man müsse nur flink sein und es effizient abbilden können. Wo viel bezahlt wird, wäre die Beratung nicht zwangsläufig besser. Er freue sich noch über Anfragen. "Ich bin jung, ich habe Lust auf Steuerberatung", argumentiert Riediger, auch gegenüber potenziellen Mandanten. Leistungen nach dem Baukastenprinzip Ein anderes Argument sind günstige Gebühren. Auf der Homepage seiner Kanzlei hat der Steuerberater Paketpreise zusammengestellt, die jedoch nur der Orientierung des Mandanten dienen. Dieser wisse oft nicht, welche Arbeiten ein Steuerberater erbringe. Daher hat sie Riediger im Einzelnen aufgelistet. Der Mandant könne sich nun aus dem Paket die benötigte Leistung heraussuchen. Bei den Preisen orientiert sich der Steuerberater an der unteren Grenze der Gebührenverordnung und unterschreitet sie auch bei Online-Buchhaltung nicht. "Ich bin da ganz vorsichtig. Ich mache das, was geht" sagt er. Wenn Sie neu anfangen, können Sie sich keinen Ärger mit der Kammer leisten." Viele Beschränkungen wie das Werbeverbot waren ja bereits in den letzten Jahren liberalisiert worden, so der Steuerberater, der nach eigener Aussage bisher gut mit der Steuerberaterkammer Hamburg auskommt. Zum entspannten Verhältnis trägt ebenso die Datensicherheit des Modells bei. Riediger entschied sich dabei für eine 3

4 Trennung zwischen Unternehmen und Privatpersonen. Ist der Mandant eine Firma, erhält diese einen USB-Stick, mit dem sich der Inhaber direkt bei der Datev einloggen kann, wo seine Daten gespeichert sind.,,wir hatten über eine eigene Lösung nachgedacht", erzählt Riediger, sind jedoch davon abgekommen. Die Datev ist einfach sicherer." Die Mitarbeiter der Kanzlei entnehmen die Daten der Mandanten nur zur Bearbeitung und rückübertragen sie anschließend sofort wieder an die Datev. Auf den Servern der Nürnberger Genossenschaft befinden sich auch Sicherheitskopien der Festplatten aller Kanzleirechner. Privatpersonen wiederum gelangen zu ihren verschlüsselten und auf kanzleieigenen Servern gesicherten Daten über das Mandanten-Login auf der Internetseite von steueragenten.de. Der Mandant hat von dem neuen Modell neben günstigen Tarifen und dem Elan seines Erfinders einige weitere Vorteile. Da ist zunächst die Transparenz der Leistungen. Da er alle Leistungen aufzeige, wisse der Mandant genau, was er bekommen könne und wie viel er entsprechend dem Kostenvoranschlag dafür bezahlen musste, so Riediger. Ein weiterer Pluspunkt sei die Schnelligkeit dank digitaler Buchung. Der Mandant erhalt seine Zahlen in Echtzeit, er sieht, was wir buchen", sagt der Steuerberater. Einer seiner Mandanten, eine kleine Firma mit zehn Mitarbeitern, wünsche stets aktuelle Buchhaltung, um das Debitorenmanagement im Blick zu haben. Wenn die Firma die Zahlen bis 14 Uhr schicke, wären sie bis 20 Uhr bearbeitet. Darauf könne der Mandant dann direkt zugreifen. Zudem beende das System die Abhängigkeit von Ort und Zeit. Mir können über das Internet auch Mandanten auf einer friesischen Insel betreuen", meint Riediger. Dem dortigen Mandanten sei es gleich, ob seine Daten in Hamburg oder Berlin bearbeitet wurden. Das einzige Manko einer solchen Betreuung schätzt der Steuerberater ein, ist das Manko des Internets: Man sitzt sich nicht gegenüber. Er biete auch Videotelefonie über Skype an, doch das würde bisher kaum genutzt. Sich nicht persönlich gegenüberzusitzen, sondern meist zu telefonieren, ändere aber zunächst nichts an der Beratung, glaubt Riediger: Eine Mandantenbeziehung lässt sich ohnehin nicht sofort aufbauen, das dauere länger." Von seinem Modell profitiert auch der Steuerberater, vor allem auf der Kosten- und Effizienzebene. Ein kleines Beratungsbüro in der Innenstadt von teuren Städten wie München oder Hamburg hält die Kosten niedriger. Damit das so bleibt, wird es demnächst ein internes Buchhaltungsbüro an einem anderen Ort geben, wo spezialisierte Fachangestellte mehreren Steueragenten" per Internet und Telefonie zuarbeiten.,,ich beschränke mich auf die Auswertung, die Beratung und kümmere mich um das Neukundengeschäft", so Riediger. Letzteres beschränke sich nun auch nicht mehr auf das Einzugsgebiet des Büros momentan also Hamburg sondern erweitere sich durch Telefon und Internet auf ganz Deutschland. Ich konnte auch einen Mandanten auf der Zugspitze beraten", meint der Steuerberater, dem die Arbeit so mehr Spaß macht. Die damit einhergehende große Branchenbreite der Mandate sieht er als bereichernde Erfahrung. Schließlich muss und möchte seine Gesellschaft wachsen. Mitunter melden sich so auch Personen und Firmen, die sonst eher zögern würden, einen Steuerberater persönlich anzusprechen, weiß Riediger. Wenn daraus ein Mandat entsteht, kann er gut damit leben. Momentan erhält er jedoch auch häufig Anfragen, die nur einen Sachverhalt vortragen, um eine zweite Meinung einzuholen und keinen Umsatz erwirtschaften. Das binde unnötig Zeit. Andererseits widerstrebt es ihm, deshalb eine kostenpflichtige Telefonnummer einzurichten. Niemand rufe gern eine solche Nummer an. Eine mögliche Lösung könnte eine explizite Erklärung auf der Webseite sein. Noch läuft der Beta-Test Obwohl die Online-Abläufe fertig programmiert sind und gut funktionieren, obwohl in seinem Hamburger Büro drei Mitarbeiter vollbeschäftigt sind und sich die laufenden Praxiskosten insgesamt tragen, bezeichnet Riediger den Ist-Stand von steueragenten.de als Betaversion. Richtig los geht es für ihn erst ab Februar/März Denn dann soll in Berlin eine zweite Betriebsstätte ein zur Gesellschaft gehörendes Buchhaltungsbüro mit zunächst drei bis vier Mitarbeitern inklusive dort verantwortlichem Steuerberater seine Arbeit aufnehmen. Gegenwärtig sucht der Steuerberater nach einem geeigneten Office. Dann wird er auch nicht mehr selbst sofort zum Telefonhörer greifen, sondern erst in zweiter Instanz, weil eine zentrale Anrufannahme so der Plan die Anliegen vorselektiert und entsprechend zum nächsten Steueragenten durchstellt. Etwa nach München, wo der Steuerberater derzeit mit einem Kollegen den Rahmen einer möglichen Zusammenarbeit absteckt. Die bisherigen Eckpunkte: Jeder,,Mitagent" führt sein eigenes Unternehmen, benötigt nur ein kleines Büro, erhalt Mandate und Marketing und kann die zentrale Buchhaltungsabteilung nutzen. Die Verantwortung obliegt freilich weiterjedem Steuerberater. Die konkreten Vorteile einer solchen internen, aber ausgelagerten Abteilung heißen: niedrigere Kosten Berlin ist immer noch günstiger als Hamburg, Düsseldorf oder München und die gesteigerte Effizienz. Letztere macht sich freilich erst dann bemerkbar, wenn mehrere Steuerberater der Gesellschaft angehören. Sie müssen dann keinen eigenen Fachspezialisten n, sondern können von verschiedenen Orten aus den gleichen Steuerfachgehilfen in Berlin beschäftigen. Dafür zahlt jeder "Mitagent" eine Umlage. Wie hoch diese sein wird, kann der Steuerberater momentan nicht sagen. Doch,,beide sollen davon profitieren und es soll beiden Spaß machen", beschreibt Riediger das Ziel. Schließlich steige 4

5 mit mehreren Partnern auch die Gesamtkompetenz.,,Ein Einzelkämpfer hat niemand, den er um Rat fragen kann", so der Steuerberater. Weitere Steueragentenbewerbungen sind erwünscht. 5

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