Beschwerden äußern. Conversation Essentials Speaking & Discussion Level B1 GER_B S

Transkript

1 Beschwerden äußern Conversation Essentials Speaking & Discussion Level B1 1

2 Beschwerden äußern Leitfaden Inhalt Leider kann in vielen Situationen etwas schiefgehen: eine Suppe kann kalt sein, eine Kamera nicht funktionieren oder eine Rechnung nicht stimmen. Übt in dieser Stunde, eine Beschwerde zu äußern Lernergebnisse 1. Übt den Gebrauch von zweiteiligen Konjunktionen 2. Verbessert eure Konversationsfähigkeiten 3. Lernt, eure Meinung zu äußern und zu formulieren 2

3 Vokabeln 1) das Verständnis 2) der Kunde 3) der Verkäufer 4) das Problem 5) aufbrausend 11) sich ärgern 12) sich beruhigen 13) sich beschweren 14) sich überlegen 6) sachlich 7) unruhig 8) ruhig 9) verstehen 10) sich um etwas kümmern 3

4 Übungen Sprechen Aussprache 1. das Verständnis 2. der Verkäufer 3. verstehen 4. sich ärgern 5. ruhig 6. unruhig 7. sich beruhigen 8. sich beschweren 9. sich überlegen 4

5 Grammatik Bitte beachte Zweiteilige Konjunktionen Zweiteilige Konjunktionen können wir verwenden, um zwei Alternativen oder Möglichkeiten zu beschreiben. Beispiele Ich bin weder mit der Qualität noch mit dem Preis des Produkts zufrieden. Sowohl die Qualität als auch der Preis sind mangelhaft. 5

6 Übungen Sprechen Bildet kurze Sätze! 1) weder/noch 2) sowohl/als auch 3) nicht nur/sondern auch 4) entweder/ oder 6

7 Übungen Sprechen Beschreibt euch selbst! Was für ein Typ bist du? Der Ruhige: Du untersuchst zunächst, wo das Problem liegt, und ob du nicht selbst daran Schuld sein könntest. Der Überlegte: Wenn du ein Problem siehst, suchst du den Schuldigen und beschwerst dich sachlich und überlegt. 7

8 Übungen Sprechen Beschreibt euch selbst! Der Aufbrausende: Wenn es ein Problem gibt, beschwerst du dich lautstark bei der nächsten Person, die du triffst, auch wenn er/sie nicht der Schuldige ist Oder reagierst du völlig anders? 8

9 Übungen Sprechen Tauscht euch aus und diskutiert! Ist es für dich persönlich schwierig, zuzugeben, dass du vielleicht schuld an dem Problem bist? Gibt es eurer Meinung nach Situationen, in denen man sich auf jeden Fall beschweren sollte? 9

10 Übungen Sprechen Wer sagt was? Ich musste nun leider feststellen, dass Ich kann verstehen, dass Sie enttäuscht/verärgert sind. Das geht doch nicht! Selbstverständlich Ich bin wirklich sehr verärgert/enttäuscht. Kunde Verkäufer 10

11 Übungen Sprechen Wer sagt was? Da sehe ich leider nur eine Möglichkeit, nämlich Es war abgemacht, dass Das wundert/überrascht mich. Das Hauptproblem war Ich werde mich sofort persönlich darum kümmern. Kunde Verkäufer 11

12 Übungen Sprechen Wichtige Redewendungen enttäuscht /überrascht sein Ich bin wirklich sehr verärgert/enttäuscht. Das wundert/überrascht mich. Also, ich muss sagen, das hat mich schon etwas enttäuscht. 12

13 Übungen Sprechen Wichtige Redewendungen ein Problem genauer beschreiben Ich muss nun leider feststellen, dass Dazu möchte ich aber noch anmerken, dass Es war abgemacht, dass Das Hauptproblem war 13

14 Übungen Sprechen Wichtige Redewendungen mit Verständnis auf den Kunden reagieren Ich kann verstehen, dass Sie verärgert/enttäuscht sind Selbstverständlich Ach wirklich? Das ist wirklich sehr ärgerlich! Da sehe ich nur eine Möglichkeit, nämlich Ich werde mich sofort darum kümmern. 14

15 Übungen Sprechen Sprecht kurze Dialoge! Situation 1 Situation 2 Du freust dich auf deinen Urlaub. Als du im Hotel ankommst, entspricht es deinen Vorstellungen leider gar nicht. Situation 3 Situation 4 Du hast dir einen neuen Fernseher gekauft. Zu Hause angekommen bemerkst du, dass der Fernseher sich nicht einschalten lässt. Du hast im Restaurant eine Suppe bestellt. Leider ist sie kalt, als der Kellner sie serviert. Du bist in einem Café und musst sehr lange auf deine Rechnung warten. 15

16 Zusammenfassung Beschwerden äußern 1. Sprechen 2. Vokabeln Du hast geübt, Beschwerden zu formulieren und zu äußern Du hast Wörter und Redewendungen zum Thema gelernt 3. Grammatik Du hast den Gebrauch von zweiteiligen Konjunktionen geübt 16

17 Thank you for choosing to learn with 17

18 Hausaufgaben Die folgenden Übungen könnt ihr nach der Stunde bearbeiten und beispielsweise in einer Privatstunde besprechen. Sie sollen dabei helfen, das Gelernte zu vertiefen. Viel Erfolg! 18

19 Hausaufgaben Schreiben Vervollständige die Sätze! 1. Mit leicht aufbrausenden Menschen kann ich 2. Wer sich immer sachlich beschwert 3. Wer immer ruhig bleibt 4. Wer sich leicht aufregt 19

20 Hausaufgaben Schreiben Vervollständige die Sätze! 1. Wer sich gut in andere Menschen hereinversetzen kann 2. Wenn man sich beschwert, muss man meiner Meinung nach beachten 3. Ich habe mich das letzte Mal beschwert, weil 20

21 Hausaufgaben Schreiben Schreibe einen kurzen Dialog! Person A ein Verkäufer begrüßt den Kunden fragt, was los ist macht einen Vorschlag Person B ein Kunde grüßt den Verkäufer beschreibt sein Problem ist mit dem Vorschlag unzufrieden 21

22 Hausaufgaben Schreiben Schreibe einen kurzen Dialog! Person A macht einen neuen Vorschlag dankt dem Kunden verabschiedet den Kunden Person B ist mit dem neuen Vorschlag zufrieden dankt dem Verkäufer verabschiedet sich von dem Verkäufer 22

23 Hausaufgaben Schreiben Beschreibe das Bild! 23

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