Windows- Remoteunterstützung

Transkript

1 Internet Windows- Remoteunterstützung Schnelle Hilfe bei Computerproblemen leisten Sie mit der Windows-Remoteunterstützung. Sie ist bereits in Windows enthalten. Die Computerprobleme von jemand anderem am Telefon zu lösen ist nicht immer möglich. Man sieht nicht, was auf dem Bildschirm passiert und muss alle Anweisungen durchsagen. In solchen Fällen helfen sprogramme. Damit lassen sich entfernte Rechner steuern, ohne vor Ort sein zu müssen. Wenn zum Beispiel Lisa ein Problem mit ihrem Rechner hat, dann könnte Tom schnell und direkt helfen, indem er ein sprogramm verwendet. Viele kennen und nutzen dafür Teamviewer 8.0 (kostenlos, viewer.com). Das bewährte Programm muss dafür heruntergeladen werden (Bild A). Danach gibt Lisa an Tom per Telefon eine Kennung und ein Kennwort Inhalt Windows-Remoteunterstützung Die Windows- Ein beliebiges Windows ab XP genügt S. 107 Was ist möglich, was nicht? S. 107 Um Unterstützung bitten Konfigurieren S. 109 Einladung verschicken S. 109 Kennwort übermitteln S. 110 Verbindung beenden S. 110 Rechner fernsteuern Einladung annehmen S. 111 Textschnipsel austauschen S. 111 Windows-Remoteunterstützung: Fernzugriff auf andere Rechner S. 106 So geht s: Windows-Remoteunterstützung S. 108 Remotedesktopverbindung: Fernarbeiters Liebling S. 110 Vergleich: PCs fernwarten S. 111 weiter und Tom erhält Zugriff auf Lisas Rechner. Missverständnisse bei den Erklärungen per Telefon entfallen damit. Der Artikel PCs fernsteuern mit Teamviewer 7 in com! 2/2012 erklärt die Handhabung von Teamviewer (kostenlos, Andere Rechner lassen sich aber auch fernsteuern, ohne extra ein Programm wie Teamviewer installiert zu haben. Windows hat schon seit geraumer Zeit eine Funktion integriert, die genau für diese szwecke ausgelegt ist, bekannt unter der Bezeichnung Windows-Remoteunterstützung. In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie den Fernzugriff per Windows zulassen und Unterstützungsanfragen verschicken. Eine dritte Methode beschreibt der Artikel PC per Webbrowser fernsteuern auf Seite 112. Alles was Sie dann für den Fernzugriff benötigen, ist der Webbrowser Chrome und eine kleine Browser-Erweiterung. Die Tabelle PCs fernwarten auf Seite 111 vergleicht die drei Methoden Windows-Remoteunterstützung, Chrome Re mote Desktop und Teamviewer. Die Windows- Die Windows-Remoteunterstützung ist eine in Windows integrierte Funktion, um Windows-Rechner über das Netzwerk oder das Internet fernzusteuern. Das bedeutet: Tom sitzt wie gewohnt an seinem Rechner, kann aber Lisas Rechner steuern und gleichzeitig sehen, was auf ihrem Bildschirm passiert. Tom kann währenddessen in einer anderen Wohnung, in einer anderen Stadt oder auf einem anderen Kontinent sein. Damit das funktioniert, werden die Tastatur- und Mauseingaben von Toms Rechner ganz einfach per Internetverbindung zu Lisas Rechner geschickt. Wenn Tom etwa die Maus bewegt, dann bewegt sich auch der Mauszeiger auf Lisas Rechner. Wenn Tom eine Maustaste drückt, dann wird dieser Windows-Remoteunterstützung: 1 Hilfe anfordern Lisa hat ein Problem mit ihrem Rechner. Sie startet Windows-Remoteunterstützung, um Tom um Hilfe zu bitten. SOS 106 2/2013

2 Internet Tastendruck auch auf Lisas Rechner ausgeführtlen, das System konfigurieren oder Dateien erstel- bearbeiten und löschen ganz so, als Ein beliebiges Windows ab XP genügt Um per Windows-Remoteunterstützung würde Tom direkt vor dem entfernten Rechner sitzen. je- Während der Fern- mand anderen um Hilfe zu bitten oder Hilfe anzubieten, muss auf beiden PCs lediglich eine steuerung verhält sich der entfernte Rechner aber auf ungewohnte Weise. Denn die Maus- Windows-Version seit und Tastatureingaben Windows XP installiert sein. Die Windows-Remoteunterstützung Teamviewer 8.0: Hier sehen Sie den Desktop eines entfernten PCs im Fenster von Team- müssen zuerst von Toms an Lisas Rechner über- ist viewer. Eine solche Fernsteuerung ist auch mit Bordmitteln von Windows möglich (Bild A) mittelt werden. Je nach- ohne zusätzliche Installation verfügbar. Grundsätzlich ist die Windows-Remoteunterstützung in allen Windows- Versionen gleich. In Windows XP bot das Programm aber noch einen Sprach- Chat an. Diese Funktion entfiel mit späteren Versionen von Windows und ist Außerdem benötigen Sie eine Internetverbindung oder wenn der Hilfeleistende im selben Netzwerk ist einen Zugang zum lokalen Netzwerk per LAN oder WLAN. Was ist möglich, was nicht? dem, wie schnell die Internetverbindungen von Tom und von Lisa sind, kann diese Übermittlung länger dauern und zu mehr oder weniger starken Verzögerungen führen. Hinzu kommt, dass Tom nicht unmittelbar sieht, was auf Lisas Rechner passiert, selbst wenn seine Eingabebefehle nicht mehr verfügbar. Zur Kommunikation Mit der Windows-Remoteunterstützung umgehend ankommen. Denn der ist zwar ein Text-Chat integriert, deutlich praktischer und angenehmer ist aber das Telefon. kann Tom Lisas Rechner vollstän- dig fernsteuern, das heißt er kann beliebige Programme starten und beenden, Bild schirm von Lisas Rechner wird immer wieder abfotografiert, die Bildschirm fotos werden anschließend Fernzugriff auf andere Rechner 2 Einladung versenden 3 Einladung annehmen 4 Rechner fernsteuern Lisa erstellt die Einladungsdatei und verschickt sie per an Tom. Dann ruft sie Tom an und teilt ihm das Kennwort mit. Tom öffnet die Datei, die er per von Lisa erhalten hat. Dann gibt er das Kennwort ein, das ihm Lisa per Telefon mitgeteilt hat. Nach der Eingabe des Kennworts sieht Tom Lisas Desktop. Er kann Lisas Rechner jetzt fernsteuern und ihr Problem lösen. 2/

3 Internet Konfiguration I: Sie können nur dann Remoteunterstützung leisten, wenn auf beiden PCs dieses Häkchen gesetzt ist (Bild B) Konfiguration II: Zusätzlich muss der Hilfesuchende auf seinem Rechner noch die Option Remotesteuern dieses Computers zulassen aktivieren (Bild C) komprimiert und dann ebenfalls über das Internet an Toms Rechner verschickt. Diese Datenmenge ist groß und nur von schnellen Internetverbindungen zügig zu bewältigen. Je länger die einzelnen Bildschirmfotos bis zu Toms Rechner unterwegs sind, desto später sieht Tom, was auf Lisas Rechner gerade passiert. Die verzögerte Reaktion von Lisas Rechner ist also durch die Eingabeverzögerung und die Wiedergabeverzögerung bedingt. Das bedeutet auch, dass Videos oder Programme mit aufwendigen Animationen im besten Fall ruckelnd dargestellt werden. Um die grafische Belastung möglichst gering zu halten, würde Lisas Windows 7 bei aktiver Windows- Remoteunterstützung deshalb auch auf das Basisfarbschema ohne optische Spielereien wie transparente Fensterrahmen zurückschalten. Dateien lassen sich über die Verbindung der Windows-Remoteunterstützung nicht austauschen. Will Tom zum Beispiel ein spezielles Tool auf Lisas Rechner ausführen, das nicht bereits installiert ist, dann muss Tom das Tool mit Lisas Rechner aus dem Internet nachladen. So geht s: Windows-Remoteunterstützung Per Windows-Remoteunterstützung lässt sich schnell und direkt Hilfe leisten. Dabei wird der Desktop des ferngesteuerten Rechners in einem Fenster dargestellt. Hier ist der Desktop des entfernten Rechners im Fenster der Windows-Remoteunterstützung zu sehen Nur Bildschirm anzeigen Das bedeutet, dass Sie nur zuschauen, aber den entfernten Rechner nicht steuern können. 2 Steuerung anfordern Klicken Sie hier, um den anderen Rechner auch fernzusteuern. 3 Chat Der Text-Chat eignet sich, um Text zwischen beiden Rechnern auszutauschen. 4 Einstellungen Einige wenige Einstellungen des Programms lassen sich hier festlegen /2013

4 Internet Auch die Windows-Zwischenablage funktioniert nicht. Tom kann also nicht einfach eine Datei oder einen Text in die Zwischenablage seines Rechners kopieren, um den Inhalt dann auf Lisas Rechner einzufügen. Wichtig: Nicht alle Tastatureingaben werden an Lisas Rechner weitergegeben. Wenn Tom etwa [Strg Umschalt Esc] drückt, dann wird der Task-Manager auf Toms Rechners gestartet und nicht der Task-Manager auf Lisas Rechner. Das liegt daran, dass das auf Toms Rechner installierte Windows diese Tastenkombination abfängt, bevor der Befehl die Windows-Remoteunterstützung erreicht. Der Befehl kann also gar nicht an Lisas Rechner weitergereicht werden. Um Unterstützung bitten Lisa hat ein Problem mit ihrem Windows-Rechner und benötigt Hilfe. Also bittet sie Tom um Unterstützung. Konfigurieren Nach einer frischen Installation ist die Windows-Remoteunterstützung in der Regel aktiviert und lässt sich sofort nutzen. Falls der Rechner schon etwas länger im Einsatz ist, wurde die Windows- Remoteunterstützung zwischenzeitlich aber möglicherweise deaktiviert. Prüfen Sie daher zunächst die Einstellungen. Drücken Sie dazu [Windows Pause]. Wählen Sie danach links aus dem Menü den Punkt Remoteeinstellungen und bestätigen Sie gegebenenfalls die Meldung der Benutzerkontensteuerung mit Ja. Sie gelangen damit direkt zur Registerkarte Remote der Systemeinstellungen. Damit Sie Einladungen verschicken und annehmen können, müssen auf die blaue Verknüpfung Windows-Remoteunterstützung (Bild D) Hilfe anfordern I: Die Einladungsoption ist im Text versteckt. Klicken Sie Sie unter Remoteunterstützung ein Häkchen setzen bei Remoteunterstützungsverbindungen mit diesem Computer zulassen (Bild B). Wählen Sie unten bei Remotedesktop aber die Option Keine Verbindung mit diesem Computer zulassen. Der Grund: Die Windows-Remoteunterstützung und die Remotedesktopverbindung sind zwei verschiedene Dinge. Mehr dazu lesen Sie im Kasten Klicken Sie anschließend auf Erweitert. Auch unter Remotesteuerung muss vor Remotesteuern dieses Computers zulassen ein Häkchen gesetzt sein, damit dieser Rechner ferngesteuert werden kann (Bild C). Legen Sie da runter bei Einladungen dann eine Zeitspanne von 1 Stunde fest. Einmal erstellte Einladungen sind dann künftig nur eine Stunde gültig und müssen innerhalb Remotedesktopverbindung: Fernarbeiters dieser Frist angenommen wer- Liebling auf Seite 110. den, ansonsten verfallen sie und werden ungültig. Hilfe anfordern II: Klicken Sie auf Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen, um eine Einladungsdatei zu erstellen, die Sie anschließend per verschicken (Bild E) Einladung verschicken Die Funktion, Einladungen für eine Windows-Remoteunterstützung zu verschicken, ist gut versteckt. Klicken Sie auf Start, Hilfe und Support und dann links unten auf Mehr Supportoptionen. Im Hilfetext klicken Sie anschließend auf Windows-Remoteunterstützung (Bild D). Ein Tool startet. Klicken Sie auf Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen (Bild E). Anschließend haben Sie drei Möglichkeiten, die Einladung zu verschicken. Bei Einladung als Datei speichern erstellt die Windows-Remoteunterstützung eine Konfigurationsdatei na- 2/

5 Internet Kennwort: Wenn Sie der Hilfesuchende sind, dann wird Ihnen dieses zwölfstellige Kennwort angezeigt, nachdem Sie die Einladungsdatei erstellt haben. Geben Sie es per Telefon an den Helfenden weiter (Bild F) mens Einladung.msrcIncident mit allen wichtigen Verbindungsdaten. Diese Datei muss Lisa an Tom weitergeben, wenn sie von ihm Hilfe anfordern möchte. Die Datei ist nur 2 KByte groß und Lisa kann sie problemlos per , Dropbox oder Skype an Tom weitergeben. Bei der Option Einladung per senden wird die Datei Einladung.msrcIncident direkt an Lisas - Programm weitergegeben und kann sofort an den entsprechenden Empfänger verschickt werden, beispielsweise an Tom. Abzuraten ist von der dritten Option Easy Connect verwenden, die immer wieder Probleme verursacht. Wenn sie einmal verfügbar ist, dann geht der Versuch dennoch oft genug schief. Die Fritzbox-Router von AVM blockieren zum Beispiel das für Easy Connect notwendige Peer-to-Peer-Netzwerk. Wenn virtuelle Netzwerkkarten auf Ihrem Rechner installiert sind, dann können auch diese Ursache für ein Scheitern des Versuchs sein. Sobald die Datei beim Empfänger angekommen ist, übermitteln Sie noch das Kennwort. Kennwort übermitteln Nachdem die Einladungsdatei erstellt wurde, zeigt Windows-Remoteunterstützung ein kleines Fenster mit einem zwölfstelligen Kennwort an (Bild F). Wenn Tom die Einladungsdatei erhalten hat, dann benötigt er noch das Kennwort, um die Verbindung zu Lisas Rechner final aufzubauen. Lisa teilt Tom das Kennwort daher am sichersten per Telefon mit. Wenn Tom das Kennwort eingegeben und die Verbindung aufgebaut hat, erhält Lisa eine Nachfrage von der Windows-Remoteunterstützung, ob sie Tom erlauben möchte, eine Verbindung mit ihrem Rechner aufzubauen. Ein Klick auf Ja reicht aus, um den Zugriff freizugeben. Tom kann ab jetzt alles sehen, was auch Lisa auf ihrem Bildschirm sieht. Bislang kann Tom aber noch nicht in das Geschehen eingreifen, sondern lediglich zuschauen. Erst wenn er ausdrücklich die Steuerung bei Lisa anfordert, werden seine Maus- und Tastatureingaben an Lisas Rechner übertragen. Sollte Tom die Steuerung anfordern, dann erscheint bei Lisa erneut ein Dialogfenster. Wenn sie die Steuerung ihres Rechners freigeben möchte, dann genügt ein Klick auf Ja. Verbindung beenden Eine laufende Verbindung beendet Lisa, indem sie im Fenster der Windows- Remoteunterstützung auf Anhalten klickt. Der Bildschirminhalt wird dann nicht mehr übertragen und die Steuerung pausiert. Ein weiterer Klick reicht, um die Steuerung fortzusetzen. Oder sie schließt das Fenster und beendet damit die Sitzung komplett. Remotedesktopverbindung: Fernarbeiters Liebling Eine Alternative zur Windows-Remoteunterstützung ist die Remotedesktopverbindung. Es gibt jedoch einen klaren Unterschied beim Einsatzzweck. Die Windows-Remoteunterstützung dient dazu, Hilfe anzufordern oder anderen bei einem Computerproblem zu helfen. Einmal aufgebaute Verbindungen sind temporär und können nach einer Weile nicht mehr benutzt werden. Hilfesuchende überlassen die Steuerung also nur kurzfristig einer anderen Person. Beide sehen gleichzeitig, was auf dem Bildschirm passiert, beide bedienen den Rechner gleichzeitig. Remotedesktopverbindungen sind hingegen für einen dauerhaften Betrieb gedacht (Bild G). Auch hier werden Maus- und Tastatureingaben an den entfernten Rechner geschickt und der Bildinhalt wird auf dem lokalen Rechner dargestellt. Der Zugriff durch den Remote-Benutzer ist aber exklusiv. Ein am entfernten Rechner angemeldeter Benutzer wird ausgeloggt, wenn der Remote-Benutzer sich einloggen möchte. Eine Remotedesktopverbindung ist also dann geeignet, wenn man regelmäßig von zu Hause aus auf seinen eigenen PC im Büro zugreifen und arbeiten möchte oder umgekehrt. Am lokalen PC angeschlossene Drucker und Lautsprecher lassen sich dem fernen Rechner zur Verfügung stellen. Auch Netzlaufwerke werden eingebunden und ermöglichen einen direkten Dateitransfer. Und über die Zwischenablage lassen sich Daten zwischen dem lokalen und dem entfernten Rechner kopieren und einfügen. Remotedesktopverbindung: Remotedesktopverbindungen lassen sich dauerhaft einrichten und als Verknüpfung auf dem Desktop speichern (Bild G) 110 2/2013

6 Internet Rechner fernsteuern Das gilt für alle Tastenkombinationen, die bestimmte Funktionen des Betriebssystems aufrufen, etwa für das Tom hat von Lisa eine mit einer Einladungsdatei erhalten. Startmenü, den Task-Manager oder den Ausführen - Außerdem hat sie ihn Dialog. Stattdessen muss angerufen, um ihm das Kennwort mitzuteilen. Tom zur Maus greifen und etwa auf Start klicken, um das Startmenü zu öffnen. Einladung annehmen Zum Beenden der Remoteunterstützung Die Einladungsdatei Einla reicht es dung.msrcincident im Anhang von Lisas braucht aus, das Programmfenster zu schließen. Tom nur zu öffnen. Windows- Remoteunterstützung startet daraufhin automatisch und zieht alle notwendigen Verbindungsinformationen Einladungsdatei: Als Helfender klicken Sie die Einladungsdatei doppelt an und Textschnipsel austauschen Anders als unter Windows aus geben danach das zwölfstellige Kennwort ein (Bild H) üblich lässt sich Text zwi- der Datei heraus. schen dem lokalen und dem Anschließend fordert das Programm Tom zur Eingabe eines Kennworts auf (Bild H). Dieses zwölfstellige Kennwort teilt ihm Lisa per Telefon mit. Tom gibt das Kennwort ein und klickt auf OK. Daraufhin wird der Hintergrund des Tools schwarz und bleibt es auch so lange, bis Lisa den Verbindungsaufbau ausdrücklich genehmigt hat. Alles was Lisa jetzt an ihrem Rechner macht, kann Tom mitverfolgen. Aber zunächst nur als Zuschauer. Wenn er unterstützend eingreifen möchte, dann Vergleich: PCs fernwarten klickt Tom einfach links oben in der Menüleiste auf Steuerung anfordern. Daraufhin öffnet sich auf Lisas Rechner ein Dialogfenster, das sie mit Ja bestätigen muss. Erst danach werden Toms Maus- und Tastatureingaben an Lisas Rechner übermittelt und er kann den Rechner von Lisa fernsteuern. Nicht alle Tastaturbefehle werden übertragen. Wenn Tom etwa [Windows] drückt, dann wird dieser Tastenbefehl auf seinem Rechner ausgeführt, aber nicht an Lisas Rechner weitergeleitet. ferngesteuerten Rechner nicht über die Zwischenablage austauschen. Die gewohnte Kombination aus [Strg C] und [Strg V] ist wirkungslos. Stattdessen muss man den Umweg über den Chat gehen. Das ist vor allem dann hilfreich, wenn man komplizierte Befehle auf dem ferngesteuerten Rechner ausführen oder längere Internetadressen aufrufen möchte. Klicken Sie in der Menüleiste auf Chat. Links am Fensterrand erscheint eine Spalte für den Text-Chat. Alles was Sie hier eingeben, erscheint auf dem entfernten Rechner ebenfalls im Text-Chat. Fügen Sie also in Ihr Chat- Fenster einen Text ein und klicken Sie Es gibt drei Möglichkeiten, PCs fernzusteuern: Windows-Remoteunterstützung, Chrome Remote Desktop und Teamviewer. Die Tabelle vergleicht sie. auf Senden. Markieren Sie im Chat- Fenster des ferngesteuerten Rechners Dateien austauschen Windows-Remoteunterstützung Chrome Remote Desktop Teamviewer den Text und drücken Sie [Strg C], um ihn in die Zwischenablage zu kopieren. Mit [Strg V] lässt er sich dann an beliebiger Gemeinsame Zwischenablage 1 Stelle wieder einfügen. 2 Sprach-Chat Text-Chat Portable Version Benutzerkonto notwendig Vorinstalliert Autom. Verbindung nach Neustart Betriebssysteme Windows Windows, Linux, Mac ja bedingt nein 1 nur Text 2 nur unter Windows XP Windows, Linux, Mac Mark Lubkowitz internet@com-magazin.de Weitere Infos Fragen und Antworten zur Windows-Remoteunterstützung 2/