Geschäftsbericht 2013

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1 Geschäftsbericht 13 Zonenplan für Einzelfahrausweise und Abonnemente Rothrist Olten Aarburg-Oftringen Schiff Vierwaldstättersee Rothrist Ruhbank Linden Das Monats- und Jahres-Abo berechtigt Mühlethal zur freien Fahrt zwischen den Anlegestellen Industrie Mühlethalstr Luzern, Hertenstein, Weggis und Vitznau, 271 Zofingen sofern es mindestens die vier Abo-Zonen Lenzburg Oberschongau 10,, 41 und 42 umfasst. Einzelfahrausweise Strengelbach Aarau Riedtalstrasse Beinwil Schongau sind auf dem Schiff nicht gültig. Adelboden Vordemwald am See 332 Aesch 27 Brittnau Wikon Reinach AG Pflegeheim 361 Überlappungszone Nachbar-Tarifverbund Vorderdorf 331 Brittnau Passepartout-Fahrausweise für Überlappungszonen sind nur in Kombination mit anderen Reitnau Menziken 36 Mosen Altwis Berg Etzelwil Burg AG Maihuserstr Rössligasse Ermensee Passepartout-Zonen erhältlich. Triengen Schwarzenbach St. Urban Pfaffnau Liebigen Reiden Hämikon Winikon Steinacher Brunnmatt Grund Bohler 351 Hitzkirch Dorf Langnau Triengenacker Rickenbach Hitzkirch b.reiden Dagmersellen Büron Schlierbach Gunzwil Beromünster Gelfingen 264 Niederwil Uffikon Eichenmoos Kleinwangen Roggliswil Richenthal Eintracht Hasenhusen Sternen 25 Ludligen Altishofen Geuensee Herlisberg Gruenbach Buchs Knutwil Tann Chommlen 32 Nebikon Flugplatz Oberreinach Baldegg 872 St. Erhard- 251 Ebersecken Knutwil 352 Hohenrain 24 Paradisli 32 Ludigen Kloster Altbüron Schenkon Neudorf Ottenhusen Grossdietwil Wauwil Nunwilerstr Mauensee Schötz Dorf Römerswil Hochdorf Schönegg Bäch 322 Sins Reiferswil Moosbrücke Zuswil Kottwil Sursee Niffel Hochdorf Eich Hildisrieden Unterdorf Campus Sursee Dorf 231 Schönau Zubestr Zug / Zürich Fischbach 87 Oberkirch Seematt 312 Alberswil Ettiswil 231 Hapfern Seemätteli Hochdorfstr Ballwil Dietwil Zell Gettnau Sempach Rain Burgrain Nottwil Luzernstrasse Eschenbach 401 Rotkreuz Grosswangen 23 Sandblatten Hüswil Widenmatt Oberdorf 313 Inwil Büel Honau Meierskappel Süesstannen Rot Gattwil 221 Gisikon Sempach Waldibrücke Perlen Root 402 Willisau Buttisholz Neuenkirch Rotkreuz 22 Bertiswil Reussbrücke Robmatt Root D4 Root Ufhusen Ruefswil Guglern Fänn Nord Neuenkirch 211 Wahligen Buchrain Udligenswil Dreiangel Schachen Stalten Nord (IKEA) 85 Immensee Dierikon Feld Rothenburg Ebikon Haltikon Rüediswil Emmen Schachen- Breiten Ottigenbühtalstr Götzen- 842 Tropenhaus Ruswil Menznau 212 Rothenburg weid- 3 Küssnacht Hofstatt Ziswil Innerrain Dorf Emmenbrücke Hergiswil Adligenswil Moos am Rigi Gersag Falken Grünenboden Strassenkreuz Camping Arth-Goldau 411 Twerenegg Hohrüti/ Hellbühl 41 Luegental Althus 222 Unterlöchli Wolhusen Höchweid Emmenbrücke Luegisland Merlischachen Hintersagi Luthern Dorf SchulhausWeid Reussbühl Frohburg Eichholteren Werthenstein 101 Hübeli Buchen Littau Verkehrshaus Meggen Greppen 892 Neuemsern- Wolhusen Schachen Malters 844 Rossei 10 Meggen 421 Chrutzi Chappelbodenbrücke Ebnet Luzern 42 Zentrum Weggis 893 Menzberg 2 Kriens Lützelau 422 Doppleschwand Obernau Luzern Allmend/ Hertenstein Luthern Bad Liebetsegg Brüggweid Holderkäppeli Bauernhaus Messe Unterwilen St. Niklausen Schlatt Flühboden Feldmatt Kriens Mattenhof Vitznau Holzwäge 51 Pilatusmarkt Zentrum Kastanienbaum Romoos Schwarzenberg Bürgenstock Lifelen Hergiswald Horw Floralpina 512 Ennethorw Entlebuch 511 Schwyz Eigenthal Bramboden Hergiswil Matt Obbürgen 923 Diepleschwand Grabacher Ennetbürgen Unteregg Hergiswil 921 Seelisberg Hotel Glashütte Riedmatt Hasle Erlengraben Stansstad Herdern Linden Postillon 1 Beckenried Schmidig Hasle Finsterwald Hansmatt Buochs Schöneck Sagendorf Seeli 962 Fadenbrücke Galgenried Mueter- Ennetmoos Kreuzstr Schüpfheim Alpnachstad 95 Fellerwil Gfellen Emmetten Hattig Stans 96 Heiligkreuz schwanden- Riedmatthof Höfe 531 Badhus Alpnach Dorf berg- Schützenhaus Hofmättelikreuz Büren NW Wegmattensäge Dallenwil Schoried St. Jakob Niederrickenbach Flüelen 532 Schlieren Kernwald Station Langnau i.e. 53 Bern Usser-Lamm Kägiswil Zälgli Sand Wolfenschiessen 571 Escholzmatt 971 Krutacher Burgholz Kerns 97 Riedgasse Stalden 931 Sarnen Chäli-Burgflue Oberrickenbach Flühli Käserei 591 Wiggen Sportplatz Bodacher Schufelbühl Torbach Langis Geissenmoos Hüttlenen Sachseln Kehrwäldli St. Niklausen OW Grafenort Oberwilen 572 Allmend Marbach Flüeli Grossteil Ranft Alpenblick Hirsegg Ewil Maxon 941 Kleinteil Eistlibach Südelhöchi Wald Untergasse Sörenberg Giswil 982 Gedeckte Brücke 57 Bärecken Schangnau Weidli 942 Sörenberg 98 Melchtal Engelberg 573 Plätzli Rothornbahn Giswil Kaiserstuhl OW Turrenbach Sportcamp Kemmeriboden Lungern 983 Stöckalp Gültig ab (Stand ). Änderungen vorbehalten. Brünig / Meiringen / Interlaken Ost Sarnen Kerns Kernwald Bahn Bus Bahnhof Ortschaft mit Letzte Bushaltestelle Bahnhof liegt auf Bushaltestelle liegt Zonennummer für Zonennummer für Bushaltestelle vor Zonengrenze Zonengrenze und auf Zonengrenze und Abonnemente Einzelfahrausweise gehört zu zwei Zonen gehört zu zwei Zonen

2 2 Geschäftsbericht 13 Organisation (Stand Dezember 13) Besteller TU-Rat Daniel Meier, VVL () Josef Durrer, Kanton Obwalden Hanspeter Schüpfer, Kanton Nidwalden Roland Wittwer, BAV () André Diethelm, AAGS Tanja Fedier, ZVB Hugo Furrer, BLS Martin Senn, AAGR Martin Wüthrich, ARAG Fredy Zürcher, SGV Tarifverbundausschuss TVA Josef Durrer, Kanton Obwalden Daniel Meier, VVL Hanspeter Schüpfer, Kanton Nidwalden Roland Wittwer, BAV Fachgruppen Strategie Marketing Peter Bircher, zb Tarif & Sortiment Einnahmenverteilung Prüfgruppe T. Eichenberger, SBB (Stv.) Stephan Betschart, PA Jan Bill, VVL Hugo Furrer, BLS Severin Kollros, AAGR Thomas Blättler, AAGR Manuela Gisler, AAGS Robin Hurni, VVL Karin Küng, zb Dani Pföstl, SBB Andrea Schwegler, PA Filip Flüeler, zb Eliane Gut, BLS Martin Senn, AAGR Martin Wüthrich, ARAG Thomas Blättler, AAGR Andreas Boppart, ARAG Filip Flüeler, zb Anke Kronacher, BLS Thomas Stucki, SBB Armin Tschopp, SBB Stefanie Thiele, vbl Daniel Walker, vbl Markus Winkelmann, BLS Philip Bertschi, Rapp Trans Peter Hug, SBB

3 Geschäftsbericht 13 3 Marketing Broschüren und Plakate Mit den Kommunikationsmitteln wie Broschüren, handlichen Pocket-Guides sowie Zonenplänen stellt Passepartout die Basiskommunikation sicher. Die Kommunikation wird ergänzt mit Transparenten sowie Bildschirmwerbung in Bussen, Zügen und Billettautomaten. Zudem werden interne und externe Kanäle von Partnern genutzt. Stammkundenpflege Die Stammkundschaft wird jeweils vor Ablauf ihres Jahres-Abos mit einem Erinnerungsschreiben zur Erneuerung ihres Abos ermuntert. Mit Zusatzleistungen (Vergünstigung bei Jungfraubahnen oder Mobility Carsharing) werden sie zudem für ihre Treue belohnt. Ehemalige Monats- und Jahres-Abo-Inhaberinnen und -Inhaber werden regelmässig angeschrieben und mit einem gezielten Anreiz zum Kauf eines Jahres-Abos animiert. Vermarktung öv aus Gesamtsicht Bei diesem nationalen Projekt geht es darum, den öv aus der Gesamtsicht zu vermarkten. In dieser Zusammenarbeit werden die Fahrgäste gemeinsam von Passepartout und der SBB beworben. So animiert Passepartout ehemalige Kundinnen und Kunden des GA für den Kauf des Passepartout-Jahres-Abos. Im Gegenzug zeigt die SBB der aktuellen Passepartout-Kundschaft die Vorzüge eines Halbtax-Abos auf. Freizeitverkehr Neukunden Neuzuzüger Wer 13 in das Passepartout-Gebiet umzog, erhielt das Umzugsmailing der Post. Dieses enthielt auch einen Flyer von Passepartout mit einem Anreiz für ein ermässigtes Abo. Kooperation mit Veranstaltern Mit verschiedenen Veranstaltern von Grossanlässen bestehen Vereinbarungen. Unter anderem gibt es das vergünstigte Kombi-Ticket für die GA. Beim Lucerne Festival sowie beim FCL-Match ist der öv sogar ganz im Eintritt inbegriffen. Ebenfalls von einem kostenlosen öv-billett profitieren alle Gäste, die ihre Hotelübernachtung in Luzern über den Buchungskanal von Luzern Tourismus buchen. Autofahrerinnen und Autofahrer Im Sommer wurden Autofahrerinnen und Autofahrer mit einem speziellen Wettbewerb animiert, den öv auszuprobieren. Für diese Aktion wurden Heck-Werbungen auf Bussen platziert und Flyer bei Parkhäusern sowie beim GA-Parking verteilt. Im Dezember folgte eine Nachfass-Aktion in Zusammenarbeit mit dem Strassenverkehrsamt des Kantons Luzern und dem TCS Sektion Waldstätte. In der Beilage zur jährlichen Rechnung der Motorfahrzeugrechnung verloste Passepartout unter Autofahrerinnen und Autofahrern 500 DUO-Plus-Tageskarten, welche zwei Personen mit zwei Kindern berechtigt, den öv zu entdecken. Shoppingticket Das Emmen Center offerierte seinen Besucherinnen und Besuchern während der Sommermonate bei der Anreise mit dem öv die Retourfahrt. Die vom Emmen Center bezahlte Retourfahrt zu einer beliebigen Ortschaft in den Kantonen Luzern, Obwalden und Nidwalden wurde von der Kundschaft geschätzt.

4 4 Geschäftsbericht 13 Umsatz Umsatzanteile nach Passepartout-Fahrausweis-Sortiment Monats-Abo 19.1 Mio. CHF 45% 55% Einzelbillette 27.2 Mio. CHF Jahres-Abo 24.6 Mio. CHF Tageskarten 19.1 Mio. CHF Übrige 0.6 Mio. CHF Übrige 7.1 Mio. CHF Abonnemente 44.3 Mio. CHF Einzelfahrausweise 53.4 Mio. CHF Entwicklung Gesamtumsatz Passepartout (in Mio. CHF) Abonnemente Einzelfahrausweise

5 Geschäftsbericht 13 5 Zahlen erzielte Passepartout einen Umsatz von 97.7 Mio. Franken. Dies entspricht einer Steigerung von 2.3 Prozent gegenüber 12. Bei den Einzelfahrausweisen ging der Umsatz um 1.1 Prozent zurück. Dieser Rückgang resultierte massgeblich aus den im Vorjahr getätigten Hamsterkäufen bei Mehrfahrten-Karten im Hinblick auf die damalige Tarifmassnahme per Dezember 12. Diese Hamsterkäufe nahmen einen Teil des Umsatzes aus 13 vorweg. Bei den Abos hingegen nahm der Umsatz um 6.8 Prozent zu. Segment Ist 13 Ist 12 Abweichungen 13 von 12 TCHF TCHF TCHF Prozent Einzelbillette Abonnemente Total Einzel + Abo Projekt neuer Tarifzonenplan Im Passepartout-Gebiet geniessen die Fahrgäste auf allen öffentlichen Verkehrsmitteln freie Fahrt in den gelösten Zonen. Der Tarifzonenplan bildet entsprechend ein wichtiges Kommunikationsinstrument. Die Kundenzufriedenheitsumfragen der letzten Jahre haben aufgezeigt, dass der Tarifzonenplan als sehr komplex empfunden wird. Gründe dafür sind die unterschiedliche Zoneneinteilung für Abonnemente und Einzelfahrausweise sowie die feingliedrige Zonengestaltung. Eine Vereinfachung des Tarifzonenplans wurde ebenfalls von der Politik thematisiert. So fordert ein Postulat die Vereinheitlichung der Abo- und Einzelfahrausweis-Zonen. Zudem verlangt eine Petition die Integration der beiden Stadtteile Littau und Reussbühl in die städtische Kernzone. Passepartout, der VVL sowie die Kantone Obwalden und Nidwalden haben im März 13 entschieden, diese Anliegen aufzunehmen und einen neuen kundenfreundlichen Tarifzonenplan für das gesamte Passepartout-Gebiet zu erarbeiten. Im Zentrum der Überarbeitung steht die Vereinfachung des Tarifzonenplans mit identischen Abonnements- und Einzelfahrausweis-Zonen sowie eine grosszügige Stadt- und Agglomerationszone. Der Zeitpunkt der Umsetzung ist für Dezember 14 geplant.