Leistungsbeschreibung Internet Anschluss

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1 Internet Anschluss

2 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines Allgemeine Geschäftsbedingungen Hotline und Kundenservice Service Level Leistungsmerkmale Allgemeine Leistungsmerkmale Produktdefinition Voraussetzungen Bereitstellung Transfervolumen Zugangsleitung Installation SDSL Installation ADSL Datenrate SDSL Datenrate ADSL Verfügbarkeit Entstörung IP-Adresse Allgemein IP-Adress-Raum IP-Adressen nach Vertragsende IP-Routing Tarife Bereitstellung Abrechnungszeitraum Tarifänderungen Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist Aufgaben des Kunden Pflichten des Kunden Mitwirkung des Kunden Umzug Umzug innerhalb des Carrier-Netzes Umzug außerhalb des Carrier-Netzes Stornierung, zusätzliche Anfahrt, ungerechtfertigte Entstörung Stornierung der Bestellung Zusätzliche Anfahrt Ungerechtfertigte Entstörung Preise reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 2

3 Dieses Dokument wird von der Firma reventix GmbH zur Verfügung gestellt. Dieses Dokument darf nicht, auch nicht auszugsweise, vervielfältigt oder kopiert werden. Weder auf digitalem, elektronischem noch auf mechanischem Wege. Alle Rechte sind der reventix GmbH vorbehalten und bedürfen ihrer schriftlicher Genehmigung. Dieses Dokument kann jederzeit einer Änderung unterzogen werden, ohne das die reventix GmbH verpflichtet ist, dies mitzuteilen. Version: 3.0/2012 reventix GmbH Lützwostraße Berlin 1 Allgemeines 1.1. Allgemeine Geschäftsbedingungen Für alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der reventix GmbH Hotline und Kundenservice Der Kunde erhält Hilfe durch den Kundenservice der reventix GmbH von Montags bis Freitags in der Zeit von 9.00 Uhr bis Uhr, außer an regionalen und bundeseinheitlichen Feiertagen unter der Rufnummer Die Störungsannahme steht dem Kunden per Telefon ( ) 24/7 an 365 Tagen im Jahr und per (stoerung@reventix.de) während der Büroöffnungszeiten zur Verfügung. Bei Problemen, die nicht auf eine Störung seitens der reventix GmbH zurückzuführen sind, wird gemäß der gültigen Preisliste der reventix GmbH abgerechnet Service Level Dieser Dienst wird zunächst als Standard Service Level implementiert. Eine detaillierte Beschreibung dieses Service Levels finden Sie unter reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 3

4 2 Leistungsmerkmale 2.1. Allgemeine Leistungsmerkmale Mit den Internetanschlüssen der reventix GmbH erhalten Sie eine permanente Anbindung vom Kundennetzwerk an das Internet zur Übermittlung von IP-Pakete. Das Kundennetzwerk kann aus einem oder mehreren LAN s (Local Area Network), die über ein WAN (Wide Area Network) verbunden sind, bestehen.der Betrieb der LANs und WANs liegt in der Verantwortung des Kunden. Der Service beinhaltet die Bereitstellung einer DSL-Teilnehmeranschlussleitung sowie eines SDSL Routers bei einem SDSL-Anschluss. Die reventix GmbH darf Dritte für die Realisierung des Auftrages beauftragen Produktdefinition Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind Maximalwerte und sind abhängig von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen sowie der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server im öffentlichen Internet und der Qualität der Teilnehmeranschlussleitung. Maßgeblich für die angegebenen Durchsatz-Werte sind die in TCP/IP-Netzen üblichen durchschnittlichen IP- Paketgrößen von 400 Byte oder größer Voraussetzungen Die Lieferung erfolgt bis zum Übergabepunkt der Hausleitung (APL). Sofern nicht ausreichend Adern bis zum gewünschten Installationsort liegen, muss der Kunde diese bereitstellen und eventuell notwendige Klärungen mit der Hausverwaltung oder dem Eigentümer treffen. Alternativ kann die reventix GmbH einen Elektriker beauftragen, die entsprechenden Leitungen zu legen. Die entstehenden Kosten sind vom Kunden zu tragen Bereitstellung Die Bereitstellung der DSL-Zugangsmöglichkeiten ist in vielen Anschlussbereichen möglich. Sie hängt im Übrigen von den technischen Gegebenheiten des Kunden vor Ort ab und kann daher nicht an jedem Standort gewährleistet werden. Ist die Bereitstellung nicht möglich, können beide Vertragspartner ohne Einhaltung der Frist vom Vertrag zurücktreten. In diesem Falle trägt jeder Vertragspartner seine Kosten selbst. Ein Anspruch auf Schadensersatz besteht nicht Transfervolumen Beim IP-Anschluss ist ein monatliches Transfervolumen von 8,5 GB enthalten. Jedes weitere GB wird mit einem (1) EUR berechnet, sofern vertraglich keine anderen Preise vereinbart wurden. 3 Zugangsleitung 3.1. Installation SDSL Die Bereitstellung der Zugangsleitung ist Bestandteil der Dienstleistung und wird von einem Carrier zur Verfügung gestellt. Die reventix GmbH überlässt dem Kunden einen SDSL-Router, der den Abschluss der IP-Anbindung darstellt. Der Router bleibt Eigentum der reventix GmbH und ist bei einer Kündigung zurückzusenden. Bei ausbleiben der Rücksendung, kann die reventix GmbH den Neuwert des Routers in Rechnung stellen. Die Installation des Routers wird vom Kunden anhand einer Installationsanleitung selbst vorgenommen. Die Freischaltung und Einrichtung weiterer IP reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 4

5 Adressen erfolgt durch den reventix Kundenservice. Kundenwünsche bezüglich eines Installationstermins werden, soweit es möglich ist, berücksichtigt. Da einige Leistungen von Dritten erbracht werden, können Termine nicht zugesichert werden Installation ADSL Die Bereitstellung der Zugangsleitung ist Bestandteil der Dienstleistung und wird von einem Carrier zur Verfügung gestellt. Ein ADSL-Router, der den Abschluss der IP-Anbindung darstellt, muss vom Kunden bei der reventix GmbH separat beauftragt werden. Die Installation des Routers wird vom Kunden anhand einer Installationsanleitung selbst vorgenommen. Die Freischaltung und Einrichtung weiterer IP-Adressen erfolgt durch den reventix Kundenservice. Kundenwünsche bezüglich eines Installationstermins werden, soweit es möglich ist, berücksichtigt. Da einige Leistungen von Dritten erbracht werden, können Termine nicht zugesichert werden Datenrate SDSL Aus technischen Gründen kann die tatsächlich verfügbare Bandbreite am jeweiligen Hausanschluss erst nach Bereitstellung geprüft werden. Liegt die vorhandene Bandbreite mehr als 50% unterhalb der theoretisch zur Verfügung stehenden Leitung, hat der Kunde ein Rücktrittsrecht vom Vertrag Datenrate ADSL Die reventix GmbH überlässt dem Kunden eine kbit/s Leitung auch dann, wenn im Rahmen einer Bereitstellung festgestellt wird, dass an dem ADSL Anschluss die vereinbarte Datenrate von kbit/s im Downstream nicht erbracht werden kann, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 6016 kbit/s im Downstream. Es gelten in jedem Fall die Preise gemäß gültiger Preisliste für das bestellte Produkt Verfügbarkeit Der von der reventix GmbH beauftragte Carrier muss eine Verfügbarkeit von mindestens 98,5% im Jahresschnitt garantieren. Die reventix GmbH tritt die ihr zustehenden Gewährleistungsansprüche an den Kunden gegenüber dem Carrier ab, der diese Abtretung annimmt. Die von der reventix GmbH beauftragten Carrier dürfen eine regelmäßige Zwangstrennung durchführen. Dies ist keine Mangelleistung und stellt daher keine Pflichtverletzung oder einen Wertverlust irgendeiner Form dar. Die Zwangstrennung wird vom Carrier, soweit wie möglich in die Zeit zwischen 23:00 Uhr und 1:00 Uhr gelegt Entstörung Die über das ganze Jahr gemittelte Entstörzeit (Mean Time To Restore = MTTR) beträgt 8 Stunden nach Eingang der qualifizierten Störungsmeldung und ist als die durchschnittliche Entstörzeit für alle Störungen innerhalb eines Kalenderjahres. 4 IP-Adresse 4.1. Allgemein Grundlage für die Erreichbarkeit im Internet sind IP-Adressen, sie sind vergleichbar mit Telefonnummern. Im Internet ist jede IP-Adresse genau einem Zielsystem zugeordnet. Der IP-Anschluss beinhaltet standardmäßig die Zuteilung einer offiziellen festen IP-Adresse. Auf 2012 reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 5

6 Wunsch erhält der Kunde bis zu fünf kostenfreie offizielle IP-Adressen. Bei der Vergabe weiterer IP- Adressen können weitere Kosten entstehen. Soweit der Kunde zusätzliche IP-Adressen beauftragt, richtet die reventix GmbH als Standard zunächst eine feste IP-Adresse im Rahmen der Grundkonfiguration ein. Die Einrichtung weiterer IP- Adressen erfolgt dann nach Anschaltung des Dienstes zusammen mit dem reventix Kundenservice. Zusätzliche IP-Adressen werden unter Berücksichtigung der Vergabe-Richtlinien des RIPE beauftragt IP-Adress-Raum Sofern der Kunde über einen IP-Adress-Raum verfügt und dieser über den IP-Anschluss verwendet werden kann, entfällt die Zuteilung. Es kann keine Gewährleistung für die Nutzung eines Adressraumes übernommen werden, wenn der Adressraum für die Internet-Anbindung von einem anderen Provider verwendet wurde. Dies ist normalerweise nur mit sogenannten Provider- Independent IP-Adressen möglich IP-Adressen nach Vertragsende Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses muss der Kunde sicherstellen, dass die von der reventix GmbH zugewiesenen IP-Adressen innerhalb von vier Wochen nicht mehr verwendet werden. Die Adressen müssen der reventix GmbH zurückgegeben werden. Zusätzlich bereitgestellte IP-Adressen können entsprechend der gültigen Preisliste weiter genutzt werden. Es können auch sogenannte Autonom System Nummer (AS) von der reventix GmbH beim RIPE beantragt und gepflegt werden. Dies ist jedoch nur in Einzelfällen möglich und unterliegt besonderen Voraussetzungen. Abgerechnet wird diese Dienstleistung nach Aufwand IP-Routing Das Routing des zur Verfügung gestellten Adressraumes erfolgt statisch und ist in der Dienstleistung inbegriffen. 5 Tarife 5.1. Bereitstellung Für die Bereitstellung des Dienstes erhebt die reventix GmbH eine einmalige Einrichtungspauschale und eine monatliche Grundgebühr Abrechnungszeitraum Alle Grundgebühren sind monatlich im Voraus zahlbar, alle variablen Entgelte (z.b. Transfervolumen) monatlich nach Rechnungsstellung Tarifänderungen Die reventix GmbH ist berechtigt, Leistungsinhalte und Entgelte mit einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern. In einem solchen Fall erhält der Kunde eine Mitteilung. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich widerspricht. Die reventix GmbH weist deine Kunden schriftlich oder per auf diese Möglichkeit hin reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 6

7 5.4. Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist Die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist sind Produkt abhängig. Maßgeblich sind die auf dem entsprechenden Auftragsformular ersichtlichen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen. 6 Aufgaben des Kunden 6.1. Pflichten des Kunden Daten dürfen ausschließlich unter der Nutzung und Anerkennung der standardisierten Protokolle, wie in der technischen Spezifikation vorgegeben werden, genutzt werden. Die technischen Spezifikationen können von der reventix GmbH einseitig fortführt werden. Es dürfen nur standardisierte oder durch die reventix GmbH vorgegebenen Schnittstellen und Komponenten, wie in der Spezifikation vorgegeben, benutzt werden. Andere Schnittstellen dürfen nur mit schriftlicher Einwilligung der reventix GmbH genutzt werden. Es dürfen keine Geräte, Einrichtungen, Software oder Daten benutzt werden, die zu Veränderungen an der physikalischen oder logischen Struktur des Netzes oder der überlassenen Endgeräte führen können. Der bereitgestellte Zugang zu deren Diensten, sowie die genutzten Dienste selbst dürfen nicht missbräuchlich genutzt werden. Es dürfen keine Eingriffe in das Netz von der reventix GmbH oder in andere Netze vorgenommen werden. Wird der Anschluss für VoIP verwendet, sollte eine entsprechende Konfiguration der Bandbreite mit QoS für VoIP durchgeführt werden. Die Konfiguration erfolgt durch den Kunden selbst, alternativ kann die Konfiguration durch die reventix GmbH durchgeführt werden. Die anfallenden Kosten sind nach den geltenden Sätzen der reventix GmbH zu zahlen Mitwirkung des Kunden Ist für eine Entstörung der Zugang zu einem Standort des Kunden erforderlich, so ist vom Kunden sicherzustellen das die reventix GmbH oder Dritte zu den zuvor begannt gegebenen Zeiten Zutritt zu den entsprechenden Räumlichkeiten des Kunden erhält. Des weiteren sollte der Kunde sicherstellen, dass ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung steht, der über die zur Entstörung erforderlichen Informationen verfügt. Sollten diese Mitwirkungspflichten vom Kunden nicht eingehalten werden, besteht keine Verpflichtung, die unter Ziffer 2.5. vereinbarte Entstörzeit einzuhalten. Der Carrier und die reventix GmbH bleiben jedoch weiterhin verpflichtet, die Entstörung vorzunehmen. Des weiteren wird der Zeitraum zwischen dem vereinbarten Termin und dem tatsächlichen Zutrittstermin bei der Verfügbarkeit nicht als Nicht verfügbar gewertet. 7 Umzug 7.1. Umzug innerhalb des Carrier-Netzes Wenn der Kunde innerhalb des vom Carrier versorgten Gebietes umzieht, gilt für die Neuaktivierung des IP-Anschlusses am neuen Standort, der jeweilige Aktivierungspreis einer Neuanschaltung entsprechend des gewählten Tarifes. Die jeweilige Mindestvertragslaufzeit beginnt in diesem Falle neu Umzug außerhalb des Carrier-Netzes Wenn der Kunde in ein nicht vom Carrier versorgtes Gebiet umzieht oder systemimmanente Gründe 2012 reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 7

8 gegen eine Neuanschaltung am neuen Standort vorliegen (bspw. keine Produkt-Verfügbarkeit aufgrund des Netzausbaus am neuen Standort), wird von der reventix GmbH 50% der -bezogen auf die jeweilige Restlaufzeit des Einzelvertrages - noch ausstehende Entgelte in Rechnung gestellt. Alternativ kann dieser Einzelvertrag gekündigt werden, wenn stattdessen ein neuer Einzelvertrag mit mindestens der gleichen ursprünglichen Laufzeit und Produktvariante geschlossen wird. Ein außerordentliches Kündigungsrecht in Bezug auf den jeweiligen Einzelvertrag steht dem Kunden im Fall eines Umzuges nicht zu. 8 Stornierung, zusätzliche Anfahrt, ungerechtfertigte Entstörung 8.1. Stornierung der Bestellung Die reventix GmbH wird nach den betrieblichen Möglichkeiten Stornierungen bearbeiten. Grundsätzlich stellen Stornierungen eine Kulanz dar, auf die der Kunde keinen Rechtsanspruch hat. Für jede durchgeführte Stornierung ist die reventix GmbH berechtigt, dem Kunden ein Entgelt in in Rechnung zu stellen. Nach der reventix GmbH Lützowstr Berlin Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet: mail@reventix.de Leistungsbereitstellung ist keine Stornierung mehr möglich Zusätzliche Anfahrt Für zusätzliche Anfahrten, die notwendig werden, weil der Kunde im Bereitstellungs- bzw., Entstörungsprozess trotz vereinbartem Termin nicht angetroffen wird, berechnet die reventix GmbH dem Kunden ein Entgelt je zusätzlicher Anfahrt reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 8

9 8.3. Ungerechtfertigte Entstörung Die reventix GmbH ist berechtigt, dem Kunden für eine Störungsbeseitigungsmaßnahme, die nicht gerechtfertigt war, weil sie im Verantwortungsbereich des Kunden oder eines Dritten lag, für den die reventix GmbH nicht einzustehen hat, ein einmaliges Entgelt pro ungerechtfertigte Störungsmeldung zu berechnen. 9 Preise Wiederholter Installationstermin 65,00 Stornierungsentgelt 225,00 Entgelt für ungerechtfertigte Störungsmeldung 130,00 Bau einer Endleitung 215,00 Zusätzliche Arbeitsleistungen und Anfahrten Grundpreis, ja Arbeitskraft und je 15 Minuten Arbeitszeit für Prüf- und Konfigurationsarbeiten im Auftrag des Kunden. Fahrtpauschale je Fahrzeug und Arbeitstag 22,50 60,00 reventix GmbH Lützowstr Berlin Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet: mail@reventix.de Express-Entstöhrung, 8h je Anbindung, monatlich 50% Aufschlag zum monatlichen Grundpreis 2012 reventix GmbH Alle Preisangaben sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 9

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