Digitale Integration von Mitgliedern und Mietern Bessere Ergebnisse durch bessere Information. Bild: Fotolia

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2 Zum Unternehmen (Stand: ) Die Wohnbau Detmold eg wurde 1947 in Detmold gegründet Mitglieder eigene Mietwohnungen Eine Bilanzsumme von 75 Mio. 2

3 ? Aus unserer Sicht kann das nur gelingen, wenn Information zu Kommunikation führt. Heute eher selten, da zum Beispiel auf Anschreiben und Aushänge etc. wenig Rückmeldungen eingehen. 3

4 Warum Kommunikation so wichtig ist erfahren wir von Rollo Reece May (amerikansicher Psychologe ) Zitat: Kommunikation führt zu Gemeinschaft, das heißt zu Verständnis, Vertrautheit und gegenseitiger Wertschätzung. 4

5 Das trifft genau die Werte, die wir im Verhältnis zu unseren Mietern und Mitgliedern anstreben. Wir glauben, dass jeder Kontakt zu einem unserer Mitglieder oder Mieter wertvoll ist und uns hilft besser zu werden (auch wenn es manchmal weh tut). Auf welchem Weg wir uns dabei befinden, zeige ich Ihnen jetzt 5

6 Wir müssen uns auf den gesellschaftlichen Wandel und ein sich änderndes Kommunikationsverhalten einstellen Bild: Fotolia 6

7 Und das gilt nicht nur für die jüngere und mittlere Generation!!! Das zeigt diese als Antwort auf unsere Geburtstagskarte. 7

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9 Internetnutzung nach Altersgruppen Jahr Jahre 19 Jahre 29 Jahre 39 Jahre 49 Jahre 59 Jahre 69 Jahre ,8% 98,1% 94,8% 90,5% 79,1% 64,5% 29,4% ,4% 98,2% 96,9% 90,5% 81,8% 64,6% 29,7% Quelle: (N)Onliner Atlas/2015 9

10 Ziel muss es deshalb sein, die Mieter und Mitglieder zukünftig dort anzusprechen, wo sie sich mit hoher Wahrscheinlichkeit aufhalten im Internet. Laut (N)ONLINER Atlas 2015 nutzen aktuell drei von vier Bundesbürgern das Internet (77,6 %) 10

11 Unser Ziel ist es, dass zukünftig alle unsere Mieter das Internet nutzen (können)! Wie wollen wir das erreichen? Wir schenken unseren (Neu-)Mietern den Internetzugang und einen Tablet-PC. 11

12 Seit Dezember 2012 haben insgesamt 600 (ca. 44 %) Mieter einen Tablet-PC bekommen. Dieser ist Bestandteil der Wohnung und im Mietvertrag verankert. 12

13 Einen Internetzugang mit einer Datenübertragungsrate von kbit/s downstream und 256 kbit/s upstream und auf Wunsch ein Modem bekommen unsere Mieter ohne zusätzliche Kosten über unseren Kabelnetzbetreiber, die Firma Unitymedia KabelBW, zur Verfügung gestellt. 13

14 Diese kleine Internetflat ist Voraussetzung, dass alle unsere Mieter Zugang zum Internet haben und zum Beispiel unsere App nutzen können. Sie ist ausreichend für diejenigen, die das Internet nicht extensiv nutzen wollen und bietet darüber hinaus die Möglichkeit das world wide web kennen zu lernen, ohne gleich einen Vertrag abzuschließen! 14

15 Auf Wunsch installieren wir unseren Mietern das Modem, richten ihnen eine adresse ein und helfen ihnen bei ihren ersten Schritten im Umgang mit dem Tablet, dem Internet und unserer App. 15

16 We Digitale Integration von Mitgliedern und Mietern Unser Projekt webwohnen Ziele: Schaffung eines zusätzlichen Kommunikationskanals Stärkung von Nachbarschaften und Nachbarschaftshilfen Steigerung von Prozesseffizienzen Zukünftig Angebote aus den Bereichen o Smart Home o Lebenslanges Wohnen (AAL) o Healthcare Imageveränderung (zukunftsorientiert, fortschrittlich) Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern 16

17 Dazu haben wir die webwohnen-app entwickelt wieder ein bisschen mehr Miteinander 17

18 Die App bildet die Basis und den Ankerpunkt. Innerhalb der App und zukünftig auch mit integrierten Apps von Drittanbietern bieten wir unseren Mietern und Mitgliedern ein interaktives Medium. Die heutige Version wird sich in den nächsten Jahren immer wieder verändern. 18

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24 Was haben wir in den letzten vier Jahren gelernt: Einige Beispiele: Mieter wählen ihren Kommunikationskanal nach wie vor sehr eigenständig und lassen sich nur ungern davon abbringen. In vielen Dingen scheitern gute Ansätze an banalen Problemen. 24

25 Beispiel: Wir könnten technisch heute schon alle Mieter, einzelne Häuser etc. per anschreiben. Aber: Uns fehlen oftmals bei Bestandsmietern die adresse bzw. die Mieter haben gar keine. 25

26 Einseitige Mieterkommunikation per ist heute fast nicht mehr darstellbar. Beispiel: Ankommende s erfordern eine sofortige Rückmeldung (eventuell auch standardisiert). Aus der Nachricht muss ein Kommunikations- und Handlungsfaden entstehen. 26

27 Beispiel Reparaturmeldung: Mieter meldet Schaden: Eingang der Schadensmeldung wird bestätigt Ankündigung was wann geschieht Nachfrage, ob alles zu seiner Zufriedenheit erledigt wurde 27

28 Das Tablet wird vom Mieter als echter Mehrwert gesehen, die App (noch) nicht, unter anderem, weil er kein zusätzliches soziales Netzwerk mehr braucht Die Einschätzung, dass das Kommunikationsverhalten stark vom Alter abhängt ist falsch. Wir haben festgestellt, dass nur wirklich Hochbetagte (85 Jahre +) sich den neuen Medien verschließen. 28

29 Die Anzahl der Mieterkontakte ist seit dem Start des Projektes wesentlich größer geworden. Unsere Sachkompetenz im Hinblick auf das Thema Internet wird geschätzt und rege in Anspruch genommen. Dadurch erfahren wir natürlich auch Dinge über unsere Mieter, die wir sonst nicht erfahren würden. 29

30 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 30

31 Bei Fragen bin ich gerne für Sie da 31