Das Zusammenspiel von vier verschiedenen Mobile-Frontends mit den anderen Kanälen Facts & Figures

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1 EX LIBRIS: Das Zusammenspiel von vier verschiedenen Mobile-Frontends mit den anderen Kanälen Facts & Figures Daniel Röthlin Präsentation im Rahmen der Internetworld München Ex Libris Internetworld München

2 Wer ist Ex Libris? Migros-Tochterunternehmung der Gruppe Handel 24-Stunden Mediendiscounter in den Haupt-Sparten Buch inkl. E-Books- und Hörbuch-Download Musik inkl. Music-Download Film Games / Software Verkaufskanäle 87 Filialen in der D-Schweiz Online-Shop für die D- & F-Schweiz Call Center verschiedene Mobile-Apps und Frontends Rund 380 Mitarbeiter/-innen Multimedien-Vollsortiment mit über 6 Mio. Artikeln & über 10 Mio. Digitale-Download-Artikel Über 1 Mio. Online-Shop-Besucher pro Monat Rund 2 Mio. Online-Shop-Auslieferungen pro Jahr Gesamt-Umsatz 2013: CHF 142 Mio. Ex Libris Internetworld München

3 Cross-Channel ein echtes Kundenbedürfnis 2013: Insgesamt 350'000 Online- und Mobile- Bestellungen wurden letztes Jahr in einer Filiale abgeholt und dort bezahlt. Diese Steigerung von über 15% gegenüber dem Vorjahr zeigt die veränderten Bedürfnisse der Kunden und unterstreicht die tragende Rolle des stationären Handels. Mit der Vernetzung von Filialen, Online-Shop, Mobile- App, dem neuen Smartphone-optimierten Shop und dem Bestellservice ist der Grundstein für eine erfolgreiche Zukunft gelegt Ex Libris Internetworld München

4 Mit Mobile immer für den Kunden da The Medium is the Message : Mobile Arbeits -weg Frühstück Mittagspause Heimweg Freizeit PC Arbeit Arbeit Home- Office Filiale Mittags -pause Call Center Mittags -pause Freizeit TV Heimweg Frühstück Freizeit Niederschwelliges Channel-Hopping kann nahezu hürdefrei situativ und mit adäquaten Funktionsangebot einfach vollzogen werden Dem Tagesverlauf und Nutzerverhalten optimal entsprechende Verfügbarkeit aufgrund der fünf verschiedenen Touchpoints bieten Ex Libris Internetworld München

5 Facts & Figures Bei Ex Libris wird bereits über jeder fünfte Einkauf mit einem mobilen Gerät via App oder dem mobileoptimierten Shop abgewickelt. Mittlerweile über eine halbe Million Downloads verzeichnen die verschiedenen Ex Libris-Apps für Smartphone (ios und Android), Tablet (ios, Android und Windows 8) und Samsung Smart-TV haben die Bestellungen, die mit einer App getätigt wurden, um ganze 40% zugenommen. Ex Libris Internetworld München

6 Mobile seit 2010 kontinuierlich als wichtiger Verbindungs-Kanal Mobile Web Touch Web Ex Libris Internetworld München

7 Top-Bewertungen sind erfolgskritisch Ex Libris Internetworld München

8 Mit Mobile Kunden erreichen, wenn stationäre Kanäle geschlossen sind Schaufenster-Plakat App Produkte-Suche Plakat Print-Inserat Ex Libris Internetworld München

9 Beschriftung der Schaufenster nach der Schliessung der Filiale an der Bahnhofstrasse in Zürich

10 Realisierte Projekte: Samsung TV-App als Plattform für digitalen Filmkonsum! Wir sind bereits bei über Kunden im Wohnzimmer!! Ex Libris Präsentation im Rahmen der Verwaltungsrat Sitzung vom 6. November 2013

11 Realisierte Projekte: Smartphone-optimierte Webseite m-commerce goes wild!!! Innert 4 Monaten zur stärksten mobilen Anwendung entwickelt. Ex Libris Präsentation im Rahmen der Verwaltungsrat Sitzung vom 6. November 2013

12 Zukunftsfähige Realtime-Architektur mit 4 mobilen Frontends Ex Libris Internetworld München

13 Dank für Ihre Aufmerksamkeit

14 Reaktion von Ex Libris auf die Marktveränderungen: Cross-Channel Marktführer Die kritischen Erfolgsfaktoren Kommittent der Geschäftsleitung Unternehmensweite Akzeptanz Systemlandschaft und personelle Struktur zukunftsorientiert positionieren, IT follows Business vs. Business follows IT Zusammenspiel Mensch & IT Mitarbeiter-Informationen zu Prozessen / Serviceleistungen Prozess-Sicherheit, «lange» Planungsphasen lohnen sich Gläsernes Unternehmen leben ohne Vorhänge Kanalübergreifende und integrierte Marketing-Kommunikation nutzen Harmonisierte Verkaufspreise in allen Kanälen, Aber, nicht nur der Preis entscheidet, sondern Preis / Leistung! Marktveränderungen als Chance nutzen, sie kommen sowieso! Ex Libris Präsentation für 7. Oktober 2013

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