APP-Banking nur ein Hype? Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor

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1 APP-Banking nur ein Hype? Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand Martin Mayr, INTEGRAL

2 INTEGRAL Austrian Internet Monitor - Erhebungsmethode: - Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren - Kontinuierliche Onlineinterviews (CAWI) repräsentativ für die österreichischen Internetnutzer ab 14 Jahren - Grundgesamtheit: - Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: Personen - Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung - Ergänzend: Online-Befragungen - Stichprobe pro Quartal: Telefoninterviews - Ca Onlineinterviews - Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: 1350 Internetnutzer 2

3 Internet-Nutzung seit 1996 Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet? Frage ,69 Mio.Pers. Internetnutzer (Gesamt) ,98 Mio.Pers. Regelmäßige Nutzer (mehrmals/woche) Q1/11 jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive nur woanders Angaben in Prozent (%) INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 3 Basis: Alle Befragten

4 1/3 der Österreicher besitzt ein Smartphone Welche Art von Handy besitzen Sie? +11% TOTAL 43% Männer 47% Frauen 36% Bis 19 J. 63% Bis 29 J. 61% Bis 39 J. 50% Bis 49 J. 36% 50+ J. 22% EB/SPK- Kunden 42% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 4 Basis: Internetnutzer

5 Wissen um Apps-Möglichkeiten steigt Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte Apps, also kleine Programme zu installieren? Total 34% Männer 40% Frauen 28% Bis 29 J. 38% Bis 39 J. 39% Bis 49 J. 33% 50+ J. 28% +4% Haben Smartphone 70% EB/SPK -Kunden 32% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 5 Basis: Internetnutzer

6 68% haben bereits APPs installiert Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert? Total 68% Männer 74% Frauen 58% Bis 29 J. 82% Bis 39 J. 68% Bis 49 J. 76% 50+ J. 42% EB/SPK -Kunden 72% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 6 Basis: Können Apps installieren

7 Fast jeder 6. Österreicher nutzt mobile Finanzservices Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden. Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon? +3% Mobile Payments (zb Parkscheine) Mobiler WP Handel Mobile Banking über Display Telefonbanking via Call Center 3 2 INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 7 4.Q Q 2011 Basis: Internetnutzer

8 Personen wollen mobile Bankservices nutzen Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden Bankgeschäfte über ein App oder über ein Internet Portal von Ihrem Smartphone aus durchführen werden? INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps Seite 8 Basis: Smartphonebesitzer

9 Bankgeschäfte am Handy für Smartphones optimiert inklusive netbanking neue iphone netbanking-app mobiles Portal für alle Smartphones

10 iphone APP Die Funktionalitäten im Überblick - Überweisung - iphone 2 iphone Überweisung - Bank- und s Kreditkartensperre - Kontostand abfragen - Fremdwährungskurse - Bankomat- und Filialfinder (GPS) - Finanznews aus dem Research - Notfallservice

11 Videotutorial: iphone 2 iphone Überweisung

12 Testuser & Blogger gesucht - Anmeldung ab sofort unter - Regelmäßige Testberichte der User - Kunden gestalten die APP mit - Ideen werden von Entwicklern geprüft - Bei Umsetzung gibt es ein Update im APP Store

13 Kommunikation mit Kunden 1 - Kommunikation dort wo die Kunden sind Beispiel Facebook

14 Kommunikation mit Kunden 2 - Pilot: Web-Beratung für Kunden mit Fremdwährungsfinanzierung - Kunden mit wenig Zeit oder größerer räumlicher Entfernung zur Filiale - 7 Webinare (mehrere Teilnehmer) 170 Kunden teilgenommen - Web-Beratung (Einzelberatung) 25 Termine erfolgreich durchgeführt, weitere 100 mit Kunden vereinbart - Kunden loggen sich meist von zu Hause ein

15 Danke für Ihre Aufmerksamkeit