SWISSLOG LOGISTIK-TAG 2014
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- Bärbel Böhm
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1 SWISSLOG LOGISTIK-TAG 2014 PostLogistics, Oftringen 6. November 2014 Der Kunde kauft nicht mehr im Kanal, sondern im Brand Daniel Röthlin, Ex Libris AG 6. November 2014
2 Inhalt 1. Geschichte der Ex Libris AG Innovation und Tradition 2. Der Markt für Medien Im Umbruch, mit einer dritten Dimension Am Beispiel der Warengruppe «Musik» Verlagerung von Stationär zu Online Die Dynamik der Kanäle 3. Reaktionen auf die Veränderungen Klare Strategie, Initiativen und Projekte Straffung des Filialnetzes Konsequentes Cross-Channel-Konzept Channel-Hopping, Ein Zeichen der Zeit Vorsprung durch Technische Innovation Aktuell Stufe 2, Online in der Filiale Die Nutzung gibt uns Recht Seite 2 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
3 1. Geschichte der Ex Libris Seite 3 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
4 GESCHICHTE DER EX LIBRIS: INNOVATION UND TRADITION Gründung Ex Libris als Buchclub mit Kulturauftrag / Publikation von Literatur Start Verkauf importierter Schallplatten (Klassik) Start Verkauf Rock und Pop- Schallplatten unter dem Label «Club Edition» Go Live Ex Libris Online Shop Rekordumsatz von 193 Mio. CHF Start Cross Channel «Swiss E-Commerce Award» für Mobile & Couch-Commerce er / er /2012 Einstieg der Migros Vollständige Übernahme durch Migros Verkauf der ersten CD Aufgabe des Verlagsgeschäfts Seite 4 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen Start Mobile App ios Erster Platz «Best of Swiss Web» Kategorie «Business Efficiency»
5 2. Der Markt für Medien Seite 5 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
6 DER MARKT FÜR MEDIEN: IM UMBRUCH, MIT EINER DRITTEN DIMENSION Veränderung der Mitbewerberlandschaft Buch, stationär 1X Musik, stationär 1X Film, stationär 1X Games, stationär Digital Online Stationär Online Stationär - Orell-Füssli/Thalia Buch, stationär - Lüthy & Balmer - Weltbild Orell Füssli/Thalia - Lokaler Lüthy Buchhandel & Balmer Weltbild Lokaler Buchhandel Buch, online - amazon.de Buch, online - books.ch - weltbild.ch amazon.de - storyworld.ch books.ch weltbild.ch storyworld.ch ebook - MediaMarkt 1X Musik, stationär - MediaMarkt 1X Film, stationär - MediaMarkt Games, stationär - Manor - M-electronic - M-electronic - Musik MediaMarkt Hug - Interdiscount MediaMarkt - Interdiscount - Jecklin Manor - Manor M electronic - gamestop Musik Hug Interdiscount Jecklin Manor Musik, online Film, online Games, online - amazon.de Musik, online - amazon.de Film, online - amazon.de Games, online - cede.ch - cede.ch - cede.ch - citydisc.ch amazon.de - citydisc.ch amazon.de - citydisc.ch - storyworld.ch cede.ch - storyworld.ch cede.ch - wog.ch citydisc.ch citydisc.ch storyworld.ch storyworld.ch Music-Download Film-Download Online-Games - amazon.de ebook - itunes Music Download - Swisscom-TV Film Download - Smartphones Online Games - itunes - Spotify - UPC-Cablecom - Gratis-Plattformen - kobobooks.de - Deezer 33% - Apple TV - TV-Sender - Google.com - amazon.de 30% - amazon.de - Hersteller-Plattform Seite 6 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
7 DER MARKT FÜR MEDIEN: AM BEISPIEL DER WARENGRUPPE «MUSIK» Die Digitalisierung hinterlässt tiefe Spuren - 77% in 10 Jahren - 60% Seite 7 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
8 DER MARKT FÜR MEDIEN: VERLAGERUNG VON STATIONÄR ZU ONLINE «Medien» ist die Warengruppe mit der höchsten Online-Affinität Umfrage aus dem Jahre 2012 Seite 8 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
9 DER MARKT FÜR MEDIEN: DIE DYNAMIK DER KANÄLE Ein Ende ist nicht in Sicht 2014 wird bei uns der Online Anteil die 50% Marke überschreiten! Seite 9 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
10 3. Reaktion auf die Veränderungen Seite 10 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
11 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KLARE STRATEGIE, INITIATIVEN UND PROJEKTE Mobile Online-Shop Stationärer Handel, Filialgeschäft 2010 Mobile App ios Facelifting Bestell-Hotline 0800 eingerichtet Verhandeln der Mietverträge für eine kurzfristige Auflösung, einseitig, laufend 2011 Mobile App Android Cross Channel Konzept Potentialbeurteilung der einzelnen Verkaufspunkte, Einleiten der Bereinigung 2012 Mobile App Windows 8 Refactoring Schliessung der ersten sechs Filialen 2013 TV- App Samsung Smartphone-optimierte Seite Tablet-optimierte Seite White Label-Lösungen Artikel Priorisierung Content-Anreicherung Schliessung weiterer 19 Filialen Start des Projektes NEO 2014 Redesign und SEO digitalpos Redesign und SEO digitalpos Ergänzung digitaler WGR Schliessung weiterer neun Filialen Start Pilotfilialen NEO 2015 Rollout Redesign Integration Club Rollout Redesign Integration Club Rollout NEO Schliessung der letzten vier Filialen Seite 11 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
12 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN STRAFFUNG DES FILIALNETZES Seite 12 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
13 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Vertriebskanäle der Ex Libris / Cross-Channel Film 30% Buch 33% Stationär 1X Online 1X Mobile 1X Telefon 89 Filialen (12/2013) Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sofort-Kauf Online-Abholung Retouren-Abwicklung Stornierung von Online-Bestellungen 2013: %/ - 6.4% 2014: %/ - 5.6% Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Vorbestellung Download Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure 2013: + 6.2% 2014: + 7.7% ios/android/win8/mob Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / (Vor-) Bestellung Filialabholung Heimlieferung Download (ohne ios) Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Foto-/EAN-Identifikation 2013: % 2014: % Bestell-Hotline Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Persönlicher Kontakt Problemlöser 2013: % 2014: % Seite 13 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
14 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Kundennutzung des Cross-Channel-Konzeptes in 2012 von 100% der Bestellungen 76%, 15%, 7%, 2%, 68% 8% 2% 1% 12% 6% 1% 1% 1% wurden 23 % in den Filialen abgeholt!!! Seite 14 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
15 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN KONSEQUENTES CROSS-CHANNEL-KONZEPT Kundennutzung des Cross-Channel-Konzeptes, im 2013 wurden 6.2% mehr Bestellungen getätigt, davon %, - 4.1%, %, %, Die Filialabholungen stiegen insgesamt von Bestellungen im 2012 auf Bestellungen im 2013 oder %, trotz reduziertem Filialnetz! Die von den Kunden über PC oder Mobile getätigten und in den Filialen abgeholten Bestellungen stiegen von rund im 2012 auf über im 2013 oder + 61% Seite 15 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
16 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN CHANNEL-HOPPING, EIN ZEICHEN DER ZEIT The Medium is the Message : Mobile Frühstück Arbeitsweg Heimweg Freizeit PC Arbeit Arbeit Home Office Filiale Mittags pause Call Center Mittags pause Freizeit TV Heimweg Frühstück Freizeit Niederschwelliges Channel-Hopping kann nahezu hürdefrei situativ und mit adäquaten Funktionsangebot einfach vollzogen werden Dem Tagesverlauf und Nutzerverhalten optimal entsprechende Verfügbarkeit aufgrund der fünf verschiedenen Touchpoints bieten Seite 16 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
17 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN VORSPRUNG DURCH TECHNISCHE INNOVATION Systemarchitektur: Das Kernstück für das zeit- und kostengerechte Bereitstellen von Informationen Seite 17 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
18 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN AKTUELL STUFE 2, ONLINE IN DER FILIALE Inspiration am POS durch einspielen von aktuellen Informationen aus dem Online-Shop Seite 18 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
19 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN AKTUELL STUFE 2, ONLINE IN DER FILIALE Inspiration am POS durch einspielen von aktuellen Informationen aus dem Online-Shop Hörprobe Film Trailer Leseproben Seite 19 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
20 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN DIE NUTZUNG GIBT UNS RECHT Studie "Media Use Index 2013" von Y&R Switzerland Hier die Top 10 der Online-Shops: 1. Ricardo (37%) 2. SBB (33%) 3. Ticketcorner (28%) 4. Amazon (26%) 5. itunes (25%) 6. Zalando (24%) 7. Exlibris (24%) 8. Digitec (20%) 9. Nespresso (19%) 10. Ebookers (18%) Seite 20 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
21 REAKTION AUF VERÄNDERUNGEN DIE NUTZUNG GIBT UNS RECHT Mobile-Commerce ist Heute ein MUSS! Best of Swiss Web 2014: Wir gewinnen Silver und Bronze am Best of Swiss Web 2014 in den Kategorien Business und Usability für unseren Smartphone optimierten Online-Shop! Umfrage im Rahmen des POS Report 2014: Welches ist die beliebteste Shopping App? Swiss E-Commerce Awards 2014: Unser Smartphone optimierter Online-Shop wurde in der Kategorie "Mobile & Couch-Commerce" mit Gold ausgezeichnet. Zudem belegten wir den zweiten Rang in der Kategorie "Swiss E-Commerce Champion 2014"! Seite 21 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniel Röthlin Ex Libris AG Seite 22 / 6. November 2014 / Swisslog Logistik-Tag bei PostLogistics, Oftringen
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