Die Multichannelfalle. oder wie wir durch Multichannel den Fokus verlieren

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1 Die Multichannelfalle oder wie wir durch Multichannel den Fokus verlieren Markus Fuchshofen/bonprix hmmh digital commerce spot 2013

2 Multichannel Multichannel- Marketing Multichannel- Retailing Cross-Channel Multiple-Channel ConnectedRetail

3 Companies think in Channels Customers don t Eine repräsentative Studie zum Einkaufsverhalten der Konsumenten im Multi- Channel-Umfeld hat gezeigt, dass Kunden Mehrkanalsysteme stärker nutzen und dort mehr kaufen als in Einkanalsystemen Quelle: Absatzwirtschaft Multichannel-Customer are the best customers (sales, profit.)

4 Kunden interessieren vernetzte Angebote im Handel kaum (Exit.Commerce) Multichannel ist Quatsch (Quelle SMP) Multichannel komplexe Integrationsangebote zw. On- und Offline sind allein wegen der Entfernung nicht relevant..(smp, F.v. Berswordt, ibusiness 2013) Endverbraucher honorieren Exzellenz einzelner Vertriebswege stärker als Integration (Exit.Commerce)

5 Als sich Mitte der 90er Jahre die ersten Online-Shops im Internet zeigten, glich dies einer Sensation. Online-Shops galten als neue Vertriebskanäle und wurden als Modifikation des klassischen Versandhandels gesehen. Die letzten Jahre offenbarten sehr deutlich, wie falsch diese Einschätzung war. Quelle: Blog Exciting Commerce August 2010

6 Die Möglichkeiten des Internets werden über 20 Jahre nach seiner Erfindung erst langsam sichtbar Neues Medium Internet A new Medium always imitates its predecessor until it finds its true form

7 Als sich Mitte der 90er Jahre die ersten Online-Shops im Internet zeigten, glich dies einer Sensation. Online-Shops galten als neue Vertriebskanäle und wurden als Modifikation des klassischen Versandhandels gesehen. Die letzten Jahre offenbarten sehr deutlich, wie falsch diese Einschätzung war. Das Internet repräsentiert, anders als damals angenommen, keinen neuen Vertriebskanal, sondern definiert als disruptive Technologie den gesamten Handel neu. Quelle: Blog Exciting Commerce August 2010

8 Disruptive Technology Retail Music, News, Distance Selling

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13 . Anfang Februar schließlich meldete die Kette (Anm. Borders) Insolvenz an.. Borders ging trotz aller Warnzeichen stoisch seinen Weg und ignorierte den Wandel. Das Geschäft mit dem digitalen Buch betrieb die Kette lieblos.an einem eigenen Online-Angebotfehlte es lange völlig.die Orientierungslosigkeitzog sich bis in die Unternehmensspitze: innerhalb von 5 Jahren wechselte die Firma viermal ihren Vorstandsvorsitzenden...das Geschäft mit den Digitalbüchernboomt. stieg der Verkauf in 2010 im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 160%. Inzwischen machen ebooks 8,3% des Gesamtumsatzes aus..könnte in den USA 2012 bereits jedes dritte verkaufte Buch digital sein. "Der digitale Buchmarkt ist der einzige Wachstumsmotor", sagt Peter Wahlstrom, ein Analyst des Finanzunternehmens Morningstar

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22 Als sich Mitte der 90er Jahre die ersten Online-Shops im Internet zeigten, glich dies einer Sensation. Online-Shops galten als neue Vertriebskanäle und wurden als Modifikation des klassischen Versandhandels gesehen. Die letzten Jahre offenbarten sehr deutlich, wie falsch diese Einschätzung war. Das Internet repräsentiert, anders als damals angenommen, keinen neuen Vertriebskanal, sondern definiert als disruptivetechnologie den gesamten Handel neu. Quelle: Blog Exciting Commerce August 2010

23 . im Bereich der Multimedia-Handys, zu denen auch das iphonegehört, haben wir im vergangenen Jahr fast 40 Millionen Stück verkauft.wir sind also unangefochten die Nummer eins Nokia posteda lossof368 Mio. in thesecondquarterandthe first time was overtaken by Apple s iphone in smartphone shipment Quelle: 2007: Spiegel Online : associated Press Helsinki 07/21/11

24 UPD Unternehmensberatung Dr. Peter Deubel. V.:

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26 Über alle Brands hinweg wurde ein homogener Look sowie die Standardisierung von Bildausstattung und Anschnitten realisiert Einheitliche CV-Bildsätze und CV-Look Geschäftsentwicklung Neue Medien Seite 26

27 Vom momentan angestrebten Zustand CV1.0 wird sich die Produktinszenierung noch deutlich weiterentwickeln Ausbaustufen CV (Bild) Anzahl Bilder/Content IST Kataloginszenierung im Webshop 1.0 CV-Light ( L ) 1.5 CV-Full (alle Farben) Vision CV mit Video, Outfits, etc Change-Team

28 Multichannel Change vielleicht auf jeden Fall